淘宝商城商家店铺规则淘宝商城商家店铺规则
本规则规定了淘宝商城商家店铺和服务规范。
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规则
名词定义
“淘宝网”:指由淘宝提供技术支持和服务的电子商务平台网站,网址为www.taobao.com.c...
淘宝商城商家店铺规则
本规则规定了淘宝商城商家店铺和服务规范。
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规则
名词定义
“淘宝网”:指由淘宝提供技术支持和服务的电子商务平台网站,网址为www.taobao.com.cn; “淘宝网上交易平台”:有关淘宝网上交易平台上的术语或图示的含义,详见淘宝网“帮助中心”有关内容。
淘宝个人交易平台:指除淘宝商城外的、为用户提供服务的特定空间,是淘宝网上交易平台的一部分。
淘宝商城:又称“淘宝B2C平台”,指淘宝网向商户提供服务的特定空间,其URL为:mall.taobao.com.cn (或依淘宝根据业务需要不时修改的URL),是淘宝网上交易平台的一部分。
商家: 符合淘宝商城的要求,并与淘宝签订相关
,使用淘宝B2C平台出售商品的企业(即淘宝B2C服务协议中的“商户”);
店铺: 商家在淘宝B2C平台的网上店铺;
产品: 淘宝商城建立的产品库中存有的产品信息,每件产品会有多个商家销售; 商品: 商家放入自己店铺中的产品称之为商品;
买家: 在淘宝商城购物的淘宝会员;
淘宝工作人员: 指受聘于淘宝以及关联企业的,依照淘宝相关规则从事客户服务的人员。 1 . 店铺首页规范
1.1店铺首页有两种方式:
1) 利用淘宝商城提供的主页模版,主页默认店铺首页,装修主页之后称为自己的店铺首页;具体的每个部分规范见下面;
2)商家完全自定义店铺首页的页面,完全按照自己风格设计店铺;由商家自定义页面展示店铺首页;
1.2淘宝商城的店铺模版分为5个部分进行规范:
1)店铺招牌,是店铺最醒目的招牌,能够体现品牌风格、内涵以及其它希望传递给买家的感性元素;
2)促销专区
?必须是店铺近期促销活动的展现区域,使买家进入店铺就可以了解商家最近的优惠;例如:特价商品、买赠活动
?不能在此区域展现店铺服务条款、运费等信息,这些信息有专门页面介绍;
3) 首页商品展示,在店铺最醒目位置推广的商品,商家根据自己对市场的把握,自行决定把最好销售的商品放到店铺的首页;
4)店铺分类
?店铺中出售商品进行分类的原则是,让买家容易、方便、快速找到需要的商品;分类中涉及名词定义:
店铺类目:商家在淘宝商城开设店铺之后,对店铺内的商品进行分类,最多只能做两级类目,依序分为一级类目和二级类目;
?店铺类目建好后,每个商品可隶属于不同的类目,并且一个商品可以有多个类目; ? 当一级类目下面存在二级类目时,该类目下面不能挂商品。
5)自定义页面
?商家可以完全按照自己的需求设计的页面,最多8页,其中两页分别可作为店铺的首页和店铺评分页;
? 商家可以选择是否保留左边导航区;
?自定义页面支持flash;
1.3自定义页面的店铺首页规范 如果商家用自定义页面作为店铺首页,必须遵守以下规范: 1) 商家设计自定义页面的店铺首页,建议最好保留左边的导航区;
2)如商家不保留左边导航区,建议有“商家介绍”、“配送说明”和“服务条款”的链接; 3)自定义页面支持HTML编辑。
1.4 商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。
2 . 配送说明规范
2.1商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明,公示的内容包括: 1) 物流方式说明(系统自动生成):
本店采用的物流方式:快递
目的地 运费 一般到货时间
全国 10.00 2
江苏;浙江;上海 6.00 1
海南;广东;福建;广西 15.00 3
2) 发送商品时间:商家接收到订单之后,承诺的商品发送时间; 3)其它说明:商家对于物流和包装的其它说明,都可在此向买家公示;(商家根据自己情况陈述) 2.2注意:
1)“发货时间”和“其它说明”两个部分一起控制在500个字数以内; 2)免邮金额,建议商家设置免邮金额。
3)如果买家购买商家商品,且支付完成,商家必须保证将商品送达买家手中,如果承运方(商家选择的指定物流承运方,例如:快递的承运方),因为某些原因不能将商品送达,商家必须保证以其他物流方式送货上门。
2.3举例
位于上海的某商家物流承诺本店采用的物流方式:快递
目的地 运费 一般到货时间
全国 10.00 2
江苏;浙江;上海 6.00 1
发货时间:
每天11:00前,发前一天晚上至早上10点前收到的订单(指已付款的订单,以付款时间为准); 每天下午5:00,发当天接收的订单,5:00后收到的订单,第二天上午发。 3 . 服务条款规范
商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务条款说明,公示的内容包括: 商家希望买家看到的服务条款规范,包括工作时间、在线客服服务条款、常见买家问题等等;长度不超过1万汉字,支持HTML编辑。所有通过除阿里旺旺以外联系方式(包括但不限于电话)进行的交易必须在淘宝商城按照淘宝商城的交易
完成;如违反上述规则,将受到淘宝商城的相关处罚。情节严重者,淘宝有权立即终止与该商家的服务协议。
3.1 工作时间(必须填写)
周一至周五9:00,22:00;
周六周日(法定假日)10:00,18:00;
3.2 售后服务条款(必须填写)
1) 支持《淘宝商城七天无理由退换货》条款:
2)《淘宝商城七天无理由退换货》之外商家的售后服务承诺(商家根据自己情况填写选择): 3)退换货方式和地址(商家必须填写);
3.3 在线客服服务条款 在线客服服务须知:
1)为了加快回复留言速度以及更明确的处理您的咨询问题,请尽量避免同时与多个客服进行对话而登记出错。
2)若在工作时间内客服没有立刻回复您的问题,请稍等,可能是客服人员临时走开一下,看到后肯定会回复的,如果长时间不回复可能阿里旺旺出现意外情况造成留言丢失,出现这样的意外情况并非我们能够预料到,请再给相同客服人员留言一次。
3)非工作时间的离线信息,客服会利用上线中的空余时间回复,并且经常会因为在线客服或网络不稳定的原因造成留言丢失,请尽量在客服的工作时间内咨询。
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