出租车从业资格证徐州地区试题

出租车从业资格证徐州地区试题 78.出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育内，应当接受不少于54学时的继续教育 1.对 2.错 62.徐州境内有208国道 1.对 2.错 59.汉文化景区是狮子山楚王陵和汉兵马俑博物馆整合扩建而成 1.对 2.错 50.根据“江苏省出租汽车驾驶员服务质量信誉考考核评分”的规定，出租汽车驾驶员 在营运过程中，下列可予以扣分的项目有()多 1.发生交通事故，致人伤亡且负同等或主要责任的 2.未提醒乘客系好安全带的 3.不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的 4.未经乘客同意搭载其他乘客的 46.沛县有哪些历史名人()多 1.刘邦 2.萧何 3.樊哙 4.曹参 14.都灵冬奥会冠军韩晓鹏是哪儿人() 1.邳州 2.新沂 3.沛县 4.丰县 1.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核周期是() 1.每年的1月1日至12月31日 2.每年的5月1日至12月31日 3.每年的6月1日至次年5月31日 4.每年的5月1日至次年4月30日 8.丰县星海天酒店至丰县北村全羊馆() 1.星海天酒店-中阳大道-向阳路-北苑路-北村全羊馆 2. 星海天酒店-中阳大道-西城路-北苑路-北村全羊馆 3. 星海天酒店-中阳大道-河滨路-解放路-向阳路-北苑路-北村全羊馆 4. 星海天酒店-中阳大道-河滨路-北苑路-北村全羊馆 26以下哪条高速公路穿越沛县全境() 1. 京沪高速公路 2. 京福高速公路 3. 济徐高速公路 4. 连霍高速公路 32.以下哪所中学位于南三环() 1.徐州市第二十二中学 2.徐州市第三十五中学 3.徐州市第三十四中学 4.徐州市第十八中学 35.下列用语达错误的是() 1.can I help you,有什么需要帮助吗, 2.please close the door.请关好车门。 3.where are you going?请上车 4.do you need air-conditioning,您要冷气吗, 36.以下那些景点不是铜山区的, 1.北洞山汉墓博物馆 2.拔剑泉 3.吕梁风景 4.大洞山风景区 43.以下哪些区域属于新沂市管辖,多 1.窑湾镇 2.马陵山镇 3.敬安镇 4.邳城镇 80.出租车在营运途中发生故障不能及时修复，应请乘客改乘其他车辆，少收或免收车费。 1.对 2.错 79.出租汽车驾驶员从事客运服务时，在准许停车的路段停车载客，不应该影响路人和其他 车辆的通行。 1.对 2.错 78.出租汽车经营者是指独立注册经营出租汽车的企业和个体户 1.对 2.错 77.出租汽车在显示空车待租标志后，不得拒载乘客，不得挑客 1.对 2.错 76.乘客下车前，必须按动服务评价按钮，否则，驾驶员不让下车 1.对 2.错 73.对未经乘客同意合载他人的，由客运出租汽车管理部门给予100元以上500元以下罚款。 1.对 2.错 74.电招成功后，双方通话中，司机表示离的太远，可请客人重新拨打热线召车 1.对 2.错 72.天然气有轻微臭味 1.对 2.错 71.客运出租汽车经营者及有关从业人员在工作时必须讲普通话，使用十字文明用语 1.对 2.错 69.提高出租车驾驶员的沟通能力要处理好与乘客的之间关系 1.对 2.错 70.出租汽车驾驶员在接待外国乘客时，首先使用英语，对能说中文的可用普通话交流，对 表达不清地址的乘客要准备纸笔及当地地图指示 1.对 2.错 68.如果有两条以上路线到达目的地，出出租车驾驶员要先征求乘客意见选择合理路线 1.对 2.错 67.不论是青壮年还是老弱病残幼不论路途远近，都应尊重，关心照顾，不能以貌取人，欺 生骗幼、刁难顾客 1.对 2.错 63.睢宁县境内有1条国道，即311国道 1.对 2.错 62.高速公路上有单向四车道路况较好的情况下驾车时速可以超过120，但不得超过240 1.对 2.错 61.徐州境内有208国道 1.对 2.错 59.电招成功后，双方通话中，司机表示离的太远，可请客人重新拨打热线召车 1.对 2.错 57.因发生交通事故未将乘客送达目的地的可以按计价器显示的金额收费 1.对 2.错 56.徐州京杭大运河港口是全国内河十大港口之一 1.对 2.错 53.乘客对驾驶员服务不满意时，也可拨打“96196”进行反应或投诉 1.对 2.错 54.CNC---汽油两用燃料车，即使用两种燃料混合燃烧的汽车 1.对 2.错 52.出租车在营运过程中，无需经过乘客同意，驾驶员可以再找在他人同乘 1.对 2.错 51.出租汽车驾驶员选择线路行驶的原则()多 1.选择合理的路线 2.有两个或两个以上线路的征求乘客意见 3.直接选择最快到达但路线较长的路线 4.直接选择最近但路堵严重的路线 49.根据江苏省出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，出租汽车驾驶员有()情形之 一的，扣20分 多 1.在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且符合等或主要责任 2.违反法律法规，参加影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运 3.被媒体曝光，严重损害行业形象的 4.拒绝接受依法检查的 50.徐州市区的景点有哪些 多 1.戏马台 2.徐州博物馆 3.彭园 4.王陵母墓 48.徐州大型商场有哪些 多 1.中汇国际会议中心 2.金鹰国际购物中心 3.金地商都 4.百货大楼 45.关于电召服务 多 1.最好是提前预约的 2.上下班高峰时，等候时间可能长些 3.不排除到预约位置找不到客人 4.成功率不可能100% 46.驾驶员有关从业人员在营运服务过程中必须衣帽整洁，仪容端庄，对旅客()多 1.热情礼貌 2.说话和气 3.举止庄重 4.服务周刊 47.服务忌语有()多 1.你只管去投诉 2.你技术好你来开啊 3.请您带好随身物品 4.您好谢谢再见 44.非法转让客运出租汽车经营资格证、车辆运营证、客运资格证的形式有()多 1.涂改 2.伪造、变造 3.倒卖 4.出租、出借 42.对于车载服务评价设施()多 1.乘客可在途中多按几次 2.可有效地提升驾驶员服务质量 3.保障乘客权益的一种手段 39.报警成功后，调度中心可以() 1.遥控报警车辆、驾驶员无法掌控车辆 2.可以调取车内声音和画面 3.使车辆定速行驶 4.立即锁定车辆，车辆无法行驶 40.出租汽车驾驶员营运违章行为被查实，应当在服务质量信誉考核中扣分的，由()出具 扣分通知书，并告知被扣分的事由和所扣分制 1.出租汽车企业 2.交巡警部门 3.道路运输管理机构 4.出租汽车协会 41.使用辅助报警按钮()多 1.应超过3秒 2.报警信息会直接传到调度中心 3.报警信息会直接传到110指挥中心 4.报警信息会传到96196 38.哪条铁路的正式投入运营使得新沂市成为全国唯一的县级铁路枢纽() 1.胶新铁路 2.京九铁路 3.京广铁路 4.陇海铁路 34.运河高等师范学校(邳州)位于一下哪个位置 1.矿山路 2.民主南路 3.湖北路 4.三汊河路 33.为了评上先进，驾驶员应该 1.提高服务质量，改善服务态度 2.每天多按几下“满意”键 3.给客人乘车费打折 4.提醒客人按“满意”键 31.出租汽车驾驶员发生违法违规经营行为，被媒体曝光严重损害行为行业形象的，其服务 质量信誉考核扣分分值为 1.10 2.20 3.5 4.3 28.如果驾驶员在异地，接到调度中心电话，有客人需要搭乘返程车回徐州，驾驶员应() 1.拒绝 2.免费让乘客搭乘 3.让乘客半价搭乘 4.让乘客全价搭乘 29.雨天行车要注意雨中行人，骑车人，他们的实现，听觉，反应等受到限制，往往是车辆 临近时惊慌失措而滑倒，使司机措手不及，遇到这种情况错误的做法是 1，应减速慢行多鸣笛，耐心避让，不可急躁的与行人和自行车抢行， 2.及时打开夜间行车灯 3.保持足够的安全距离 4.加速通过涉水路段 30.以下哪条铁路未经徐州 1.京沪铁路 2.宝成铁路 3.陇海铁路 4.京沪高铁 27.乘出租汽车由徐州火车站到汽车淮西客运站的最合理行驶路是 1.出站从淮海路往西、经中央百大、湖东路、南三环-淮西客运站 2.出站从淮海路往西、经中央百大、欧洲商城、段庄、淮西客运站 3.出站从复兴路往北，经农工商、北二环、西三环、淮西客运站 4.出站从复兴路往南、经翟山、南三环、西三环、淮西客运站 25.以下哪位名人曾任徐州太守 1.苏东坡 2.李白 3.杜甫 4.白居易 23.使用天然气时，油箱内() 1.没油最好 2.加满油好 3.须有10升以上汽油 4.须有1/2油箱的油 24.在下列行为中，乘客可以拒付车费的是 1.未统一着装 2.未使用计价器 3.未亮证 4.未系安全带 20.车辆接到远程熄火的指令后() 1.车辆方向灯将闪烁数秒，喇叭自响 2.发动机立即熄火 3.车辆紧急制动停车 4.车辆熄火，空挡滑行 22.徐州中汇国际会议中心位于以下哪个位置 1.马市街杨家巷综合楼 2.鼓楼区大马路99号 3.解放南路国家大学科技园 4.金山东路18号 21.徐州城内共有河流()条 1.52条 2.123条 3.213条 4.487条 19.拒载是指出租车处于()，驾驶员在得知乘客去向后拒载乘客的行为 1.行驶状态 2.待租状态 3.停车状态 4.停运状态 18.在出租车服务过程中，下列做法不正确的是 1.遇到脾气烦躁的，指手画脚的浮躁乘客，火上浇油对着干 2.出租车司机为乘客提供优质服务，保证安全到达目的地，就是应尽的 3.尊重他人乐于助人的，理解宽容与人为善，谦虚谨慎严于律己 4.处理好与乘客的关系是出租车司机人际关系的重中之重 17.电召服务，可通过下列方式要车 1.拨打召车电话 2.通过互联网要车 3.通过拨打110 4.通过熟人 15.下列用语表达错误的是() 1.no smoking,please。请不要在车里吸烟 2.how much?请付XX元 3.sorry,no parking here.对不起，这个地方不能停车 4.no problem。没关系/没问题 14，如何保养显示屏,() 1. 经常用软质布料擦拭显示屏 2. 用汽油清洁污渍 3. 用清洁剂清洗脏污 4. 用清水清洗表面脏污 16.()是指出租车驾驶员通过回答、解释问题、就能使乘客的某些要求得到满足的一种服 务方式 1.语言服务 2.行动服务 3.文明服务 4.驾驶技术 13.徐州境内没有以下哪条国道, 1.104 2.211 3.305 4.310 11.以下哪种小吃具有两汉风味 1.羊肉泡馍 2.鸡汁馄饨 3.手抓羊肉 4.霸王别姬 15.下列哪种评价不够客观 1.驾驶员故意绕道，客人按“不满意”键 2.驾驶员收费不找零，客人按“不满意”键 3.未经客人允许，驾驶员中途“拼客”， 客人按“不满意”键 4.客人要求驾驶员违规走单行线，驾驶员不从，客人按“不满意”键 10.夜间用车的时间是指 1.22:00-5:00 2.23:00-5:00 3.0:00-5:00 4.1:00-3:00 2.以下哪种不是徐州特色小吃, 1.鸭血粉丝 2.烙馍 3.花卷 4.菜盒子 3.出租车驾驶员职业道德要点 1.安全驾驶、文明服务 2.以服务人民为荣、以背离人民为耻 3.眼到口到意到 4.对乘客一视同仁，不挑客，不无故拒载乘客 6.关于评价器的安装位置 1.必须安装在副驾驶位置前 2.也可安装在副驾驶座椅背后 3.必须安装在副驾驶座椅背后 4.应该安装在驾驶员位置前 ，社会主义荣辱观内容 5 1. 为您服务是我的责任 2. 以愚昧无知为荣 3. 以损人利己为荣 4. 以遵纪守法为荣 9.车载报警系统可以 1.上网聊天 2.看新闻 3.玩游戏 4.保障驾驶员安全 7.对出租汽车驾驶员拒载乘客的处罚是 1.处以200-1000元罚款 2.处以3000元以下罚款 3.处以100-1000元罚款 4.处以200元罚款 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除～～～谢谢～～～ 小故事1、《扁鹊的医术》 魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 扁鹊答:“长兄最好，中兄次之，我最差。 文王再问:“那么为什么你最出名呢? 扁鹊答:“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 大道理:事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 小故事2、危险的森林里 一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 站在悬崖边上，他想:“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想:“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想:“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想:“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 励志大道理:生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 小故事3、老人与黑人小孩子 一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道:“您能卖给我一个气球吗?” “当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 他鼓起勇气说:“我要一个黑色的。” 脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说:“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 大道理:成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。 有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 小故事4、囚禁的章鱼 一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 但是，人类却有制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。 大道理:工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。 小故事5、摔碎的牛奶瓶 十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话，后悔当初没有将话说得更好。 一天早上，全班到了科学实验室。老师保罗•布兰德威尔博士把一瓶牛奶放在桌子边上。大家都坐了下来，望着那瓶牛奶，不知道它和这堂生理卫生课有什么关系。 过了一会，保罗•布兰德威尔博士突然站了起来，一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里，同时大声叫道:“不要为打翻的牛奶而哭泣。” 然后他叫所有的人都到水槽旁边，好好地看看那瓶打翻的牛奶。 “好好地看一看，”他对大家说，“我希望大家能一辈子记住这一课，这瓶牛奶已经没有了–你们可以看到它都漏光了，无论你怎么着急，怎么抱怨，都没有办法再救回一滴。只要先用一点思想，先加以预防，那瓶牛奶就可以保住。可是现在已经太迟了，我们现在所 能做到的，只是把它忘掉，丢开这件事情，只注意下一件事。” 大道理:不要为打翻的牛奶而哭泣，相信船到桥头自然直，积极的去面对 下一件事情。 小故事6、四个字 有一位精神病学家，执业多年，获得了很大的成功，在精神病学界享有很高的声誉。他数年前将要退休时，发现在帮助自己改变生活方面最有用的老师，是他所谓的“四个小字”.头两个字是“要是”.他说:“我有许多病人，把时间都花在缅怀既往上，后悔当初该做而没有做的事，‘要是我在那次面试前准备得好一点„„’或者‘要是我当初进了会计班„„’” 在懊悔的海洋里打滚是严重的精神消耗。矫正的方法很简单:只要在你的词汇里抹掉“要是”二字，改用“下次”二字即可。应该向自己说:“下次如有机会我应该如何做„„” 大道理:最浪费时间的莫过于懊悔。千万不要老是惦念已往的过错，当你又在后悔既往时便对自己说:“下次我不会再做错。” 小故事7、丢失了两元钱的车 罗森在一家夜总会里吹萨克斯，收入不高，然而，却总是乐呵呵的，对什么事都表现出乐观的态度。他常说:“太阳落了，还会升起来，太阳升起来，也会落下去，这就是生活。” 罗森很爱车，但是凭他的收入想买车是不可能的。与朋友们在一起的时候，他总是说:“要是有一部车该多好啊!”眼中充满了无限向往。有人逗他说:“你去买彩票吧，中了奖就有车了!” 于是他买了两块钱的彩票。可能是上天优待于他，罗森凭着两块钱的一张体育彩票，果真中了个大奖。 罗森终于如愿以偿，他用奖金买了一辆车，整天开着车兜风，夜总会也去得少了，人们经常看见他吹着口哨在林阴道上行驶，车也总是擦得一尘不染的。 然而有一天，罗森把车泊在楼下，半小时后下楼时，发现车被盗了。 朋友们得知消息，想到他那么爱车如命，几万块钱买的车眨眼工夫就没了，都担心他受不了这个打击，便相约来安慰他:“罗森，车丢了，你千万不要太悲伤啊!” 罗森大笑起来，说道:“嘿，我为什么要悲伤啊?” 朋友们疑惑地互相望着。 “如果你们谁不小心丢了两块钱，会悲伤吗?”罗森接着说。 “当然不会!”有人说。 “是啊，我丢的就是两块钱啊!”罗森笑道。 励志大道理:换一个角度，就能得到快乐。丢掉生活中的负面情绪，要有一种认识挫折和烦恼的胸怀。 小故事8、借锤子 有一个人想挂一张画。他有钉子，但没有锤子。邻居有锤子。于是他决定到邻居那儿去借锤子。 就在这时候他起了疑心:要是邻居不愿意把锤子借我，那怎么办?昨天他对我只是漫不经心地打招呼，也许他匆匆忙忙，也许这种匆忙是他装出来的，其实他内心对我是非常不满的。什么事不满呢?我又没有做对不起他的事，是他自己在多心罢了。要是有人向我借工具，我立刻就借给他。而他为什么会不借呢?怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢?而他还自以为我依赖他，仅仅因为他有一个锤子!我受够了。 于是他迅速跑过去，按响门铃。邻居开门了，还没来得及说声“早安”,这个人就冲着他喊道:“留着你的锤子给自己用吧，你这个恶棍!” 大道理:消极的思想造成错误的行为，积极的心态可以避免一切不必要的麻烦和错误。 小故事9、烦恼人 一个人被烦恼缠身，于是四处寻找解脱烦恼的秘诀。 有一天，他来到一个山脚下，看见在一片绿草丛中，有一位牧童骑在牛背上，吹着悠扬的横笛，逍遥自在。他走上前去问道:“你看起来很快活，能教给我解脱烦恼的方法吗?” 牧童说:“骑在牛背上，笛子一吹，什么烦恼也没有了。” 他试了试，却无济于事。于是，又开始继续寻找。 不久，他来到一个山洞里，看见有一个老人独坐在洞中，面带满足的微笑。 他深深鞠了一个躬，向老人说明来意。老人问道:“这么说你是来寻求解脱的?” 他说:“是的!恳请不吝赐教。” 老人笑着问:“有谁捆住你了吗?” “„„没有。” “既然没有人捆住你，何谈解脱呢?” 他蓦然醒悟。 大道理:由于我们的心态没有调整好，烦恼也就一个跟着一个而来，实际上，大多数烦恼都是无中生有。把心态调整好，问题会变得很简单，烦恼也就不驱而散。 小故事10、老先生与服务生 老先生常到一家商店买报纸，那里的服务生总是一脸傲慢无礼的样子，就连基本的礼貌都没有。做事追求效率固然重要，可是缺乏礼貌一定会流失客人，没有了客人服务速度再快，又有什么用? 朋友对老先生说，为何不到其他地方去买? 老先生笑着回答:“为了与他赌气，我必须多绕一圈，浪费时间，徒增麻烦，再说礼貌不好是他的问题，为什么我要因为他而改变自己的心情? 大道理:不要因为别人的不好而影响了自己做事情时候的心情，也不要因外界的不如人意而影响了一生的幸福快乐。想想美好的一面，心情也会是很快乐的。