检查项目车辆的收费技巧

检查项目车辆的收费技巧 在许多店内可能都存在这类问题，客户来店检查，检查了半天，结果客户没在店里修，这时就不知该不该收费。收费，客户不满、以没有解决问题为由拒付，不收，公司损失。以下是个人从事服务顾问的一点经验，请各位高人指点。 一、 收费技巧:预先报价 向客户说明，如果检查出故障原因或排除故障，都得收取检查费，如无法查出故障原因，则不收取费用。 二、收费范围: 1、客户车辆基本不到店保养，来店都是检查的。 此类车辆很好区分，查看电脑的DMS系统就能看到客户的来店记录 2、故障灯亮起，要用电脑检测的。 此类车辆就不用说了。 3、在其他店检查无法解决，借本店技术检查故障的。 此类车辆其实和第1类很类似，特征如下: A、一般第一次来店。 B、边上有可能还跟一个修理工。看修理工看手就可以了，一眼就能认出来，指甲缝里的油是洗不掉的。 C、因其他店和4S店喷漆工艺的区别，这类车辆因喷漆在他店进行，车身外观漆面大都亮度不好，线条都不直，一些亚光件在修复时都是用喷漆的。 4、买卖二手车时要求车况检查的。 这类车辆一般都是买卖双方都在场，细心的接待从他们交谈中可以听得出来他们是想买卖车辆，而且他们一般报修是“把车子吊起来帮我检查一下，有没有碰过”、“叫个好的师傅给我看一下这车子好不好”等。 5、检查难度大的故障。 一般报修的故障可分为三类:功能失效类(如空调不冷、大灯不亮)、混合类(一个故障要对多个系统进行检查的)、异响类(如发动机异响、底盘异响、车身异响、内饰异响等)，根据这 三类的故障，一般第一类大都不用收费，基本上都要收费的、第三类中车身异响基本上都是要收费的。 三、 用服务顾问要求 有一定的维修经验、车辆知识好、二年以上的从业经验 四、 收费:一般根据故障难度和技术含量，对检测仪器、专用工具和维修手册依赖程度越高的收费也越高。 五、 注意事项: 1、保修期内的车收费要慎重，新车半年内连报价的必要都没有。 2、有些无法事先报检查费的车辆也可以在车间初步检查后再向客户报价，说明故障检查难度大，要花较长的时间，同时还有可能拆装该系统的部件(这种做法需要车间技师与服务顾问配合)。 3、报高的检查费时也要估个较长的时间，在进入车间检查时也不能几分钟就把问题解决掉，这样客户会有被骗的感觉(需要车间技师与服务顾问配合)。