福建联通UMS系统解决方案

福建联通UMS系统解决 中国联通福建分公司 UMS解决方案 SUNTON SOFTWARE TECHNOLOGY CO.,LTD 第1章 方案综述 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 4 1.1 系统简述 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 4 1.2 参考资料 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 5 第2章 方案设计目标和原则 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 6 2.1 方案设计目标 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 6 2.2 系统建设原则 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 7 2.3 系统建设特殊要求 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 8 第3章 技术特点 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 10 3.1 技术原则 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 10 3.2 体系结构 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 10 3.2.1 分层模型 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 11 3.2.2 Browser/ORB/Server结构 ??????????????????????????????????????????????????????????? 12 3.3 系统技术要点概述 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 12 第4章 应用系统功能简介 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 15 4.1 语音邮箱 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 15 4.1.1 电话/手机接收邮件 ????????????????????????????????????????????????????????????????????? 15 4.1.2 电话/手机发送邮件 ????????????????????????????????????????????????????????????????????? 15 4.1.3 拨打手机遇忙/关机自动转入UMS信箱 ???????????????????????????????????? 16 4.1.4 群发 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 16 4.2 传真服务 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 16 4.2.1 传真到电子邮件 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 16 4.2.2 电子邮件到传真机 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????? 16 4.2.3 传真广播 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 17 4.2.4 传真索取 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 17 4.2.5 计算机传真?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 17 4.3 Internet短信/寻呼 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 17 4.4 个人助理 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 17 4.4.1 语音秘书 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 17 4.4.2 接收终端设置 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 18 4.4.3 通讯方式选择 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 18 4.4.4 全国漫游 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 18 4.5 日程提醒 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 18 4.6 附加功能 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 18 第5章 数据预测 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 19 5.1 E1数 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 19 5.2 磁盘阵列 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 21 第6章 网络设计 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 22 第7章 工程实施 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 25 7.1 项目管理 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 25 7.1.1 组织结构及其职责 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????? 25 7.1.2 人员配置 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 27 7.2 工程进度 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 28 7.3 工程质量保证 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 28 第8章 技术支持与服务????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 34 8.1 基本维护技术支持 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 34 8.2 用户新需求 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 35 8.3 代理维护服务 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 35 8.4 系统培训服务 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 36 8.5 软、硬件设备的服务承诺 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 36 8.6 系统维护承诺 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 37 1 1.1 今天，由于互联网及其相关技术的发展，一种新的信息手段-------统一消息服务(Unified Messaging Service，UMS)产生了，并正在全世界得到发展。通 过这样一个手段，它能将不同的消息技术和网络结合起来，从而让使用者只用通 过单一的终端设备，比如PC和电话，就能够接收和取得不同来源的消息(如：声音、传真和电子邮件)。这种方式带给我们很多好处，比如提高效率和消息的获 取率、节约成本和时间、容易使用等。 另外，随着人们对消息的需求越来越大，并且人们工作的流动性和移动性越 来越强，他们更多地在依赖移动电话、寻呼、以及其他一些无线移动手持终端设 备来获取消息。同时，过多的通讯工具和手段给他们获取信息带来了不便。统一 消息的出现将能够解决这样的问题，也为服务提供商、软件开发商以及设备商提 供了大量的机会。 根据Forrester公司在1998年的调查，在美国，每天通过邮箱、电话、PC等设备在个人之间或者人群之间传递的消息量达10亿多条。这个数字还不包括 在公司领域的消息传递量。然而在今天的美国只有大约10万UMS用户。不过，一旦用户认识到UMS技术的好处，它的发展将会是很快的。现在UMS还处于萌芽期，最终用户还没有认识和了解UMS技术。然而，可以预期，在新世纪的初期， UMS将腾飞，并会在2003年进入繁荣阶段。 UMS产品和服务的市场是涵盖广泛的，包括个人、小办公室、家庭办公室 (SOHOs)、大中小型公司等。今天，UMS系统与服务的最大目标市场是500到3000 人的中型公司。对于运营商来说，其可以为个人提供服务，也可以为上面所有的 商业单元提供ASP的服务。 1.2 - 四川联通分公司：《UMS系统用户手册》(2001年8月) - 四川联通分公司：《UMS系统暂行管理规定》(2001年8月) - 2001年中国区统一消息发展研讨会：《UMS发展概述》(2001年8月) - 福建移动公司：《福建省移动电话网维护管理规定及流程(修订)》(2000 年3月) - 天津联通分公司：《UMS系统建设方案建议书》(2001年10月) 2 2.1 福建省联通分公司UMS系统建设应该实现以下目标。 （1） 建设一个技术先进、功能齐全、配置灵活、讲究效率的UMS省级系 统平台； （2） 建设一个适应联通业务快速增长和增强公司竞争力，别的系统运营商 （如中国电信、中国移动）无法效仿的UMS省级系统平台； （3） 真正的“统一讯息” 系统必须满足统一的用户目录，统一的讯息存储，统一的用户和系统 管理技术特征。仅仅通过升级电子邮件系统或语音邮箱系统的“集成” 讯息系统方案，在技术上具有天然的劣势，很快将被淘汰。 （4） 电信级的解决方案 确保大容量、以及服务的稳定、可靠、高效。对于联通这种综合电信 运营商而言，服务的稳定性、可扩充性、可升展性至关重要，所以 UMS系统应建在大容量的电信级讯息平台上。 （5） 有基于UMS平台的其他垂直型增值方案 普通的UMS服务不具有很强的差异化特征，厂商的方案必须提供基 于UMS平台的其他垂直型增值方案，并且这些增值方案是由一些可 插拔的模块集成而成的，这样服务商可根据市场情况和用户需求，在 已建成的统一信息基础平台上灵活地推出不同的服务。 （6） 平滑过渡 UMS下一代产品，将是个人信息助理（Personal Information Assistant） 和统一通讯系统（Unified Communications），现有的UMS系统在建设 过程中必须考虑向下一代产品的平滑过渡。 2.2 福建省联通分公司UMS系统建设的原则应是可靠、先进、灵活、实用。 1、可靠性 对福建联通UMS系统来讲，安全可靠性应作为系统建设的首要出发点。设 计时必须从网络的可靠性和系统软件的可靠性两方面考虑。 组网时选用高可靠性的产品和技术，充分考虑现有网络的实际情况和可能出 现的问题，传输手段和传输路由也要做到备份设置，确保整个网络和系统的安全 可靠。 系统软件应具有较强的容错能力，不易崩溃和受到破坏，并具有良好的恢复 能力。一旦系统无法正常运行，系统至少提供住址终端功能。 2、先进性 设计时要吸收国内外同类UMS系统的经验和教训，采用先进的消息处理业务模式、优良的系统体系结构和先进合理的设备配置，以实现准确、高效、快速 的消息管理功能。 3、灵活性 系统建设时选用符合国际发展潮流的国际的软硬件技术，使系统有移植 性强、可用性强、易于扩展等优点，保证在将来发展中迅速采用最新出现的技术、 长期保持系统的先进性。同时充分考虑到未来联通可能出现的新业务和可能出现 的一些变化，在解决现有业务实际需要的前提下，可灵活扩展本系统的功能或方 便地与新的其他系统相连。 4、实用性 在系统建设中，要立足于我国通信网络的实际情况，首先考虑目前各种网络 （GSM、长途193、数据165、IP、寻呼）的实际情况，解决用户的实际需要，促进联通业务的发展。 因目前的相关网络已有很多设备，因此要充分考虑对已现有投资的保护，减 少重复投资，避免浪费。 2.3 国内各大电信运营商通过与其系统集成商之间的技术交流和对国际先进技 术的跟踪，都已看到其广阔的发展前景，并把它作为一种重要的增值业务来建设 开展。福建联通分公司也对UMS表现出极大的关注，并与系统集成商进行了广 泛的交流，在充分了解UMS系统功能特点的基础上，根据自己的实际情况，对 UMS提出了一些特殊的要求。 , UMS 现有的许多UMS系统在用户编号上显然都太多考虑了唯一性，但都太长了， 实用性很差，用户不可能记得住。如上海电信下的上海热线的UMS系统用户编 号达到了15位，这样的用户编号来说必须随身携带，不方便记忆，对系统运营 商来说也不方便向用户推广。 , 主叫用户拨通UMS系统服务号时，系统IVR须提示用户选择直接拨打用户当前设置的通讯号码或提示用户选择语音留言和语音邮件等非实时通讯方式。 , 被叫用户可根据自己的需要设置接收终端，如出差在外选择传呼、电子邮件、 短消息，在本地选择手机、固定电话。 , 被叫用户可灵活地设置不同终端接收呼叫的时间段，如：上班时间使用公司 的电话/手机，下班时间使用家里的电话，晚上不喜欢被人打扰时选择转为语音 留言/语音邮件。 , 集团用户/企业用户是系统的大消费群体，UMS系统如果能给企业带来更多的好处，降低企业的运营成本，又满足企业迅速对外沟通的需要，必将赢得企业 用户/集团用户的青睐。 , UMS 由于主叫用户在发起呼叫前须先拨打UMS网关号（即统一接入号），有些人可能觉得很烦琐，能否不用拨打统一接入号，用一个号码来标识用户，直接拨打 用户的这个标识号，即可实现UMS的功能。 , / 用户只要呼叫一次或操作一次，就可把相关讯息发送到一组用户那里，不必 要一一通知每个相关用户。 , UMS 对于联通公司来说，最为关注地是其手机用户，手机用户也是其最大的用户 群。纵观所有系统UMS系统，用户到外地后就不能使用UMS功能，因此让手机用户在本地登记的统一消息编号到外地也能使用，是系统的一大卖点，是吸引 用户的一大特点。 3 3.1 随着移动通信技术和计算机技术的迅速发展，联通业务需求越来越复杂，为 了保证UMS系统的稳定性和可靠性，UMS系统的开发必须坚持“以TMN体系 结构为中心，以分层模型设计和Browser/ORB/Server三层结构为辅翼”的思想。 3.2 对于软件系统结构的设计，我们公司在TMN大框架基础上采用了Manager/Agent的体系结构，如下图所示： 请求 Manager GUI 响应 通知 请 求 OIIP/RCP 响通 应 知 请求 Agent Server 响应 系统框架结构 采用这种应用结构，就从根本上保证了系统立足于TMN，具有良好的开放性和可扩展性，保证了UMS系统建设的可持续性，为基于UMS平台的其他垂直增值业务奠定了基础， 3.2.1 在进行复杂系统的设计开发时，采用分层模型的概念，对于降低系统实施 的风险，简化大型系统的规划和设计，提高系统运行的稳定性有很大的意义。对 于UMS系统，我公司采用下面的分层模型： 数据应用层 数据处理层 数据接收层 从上图可以看出，这三层之间的关系是：下一层是上一层的基础，上一层是 下一层的实现目标；只要层间接口不变，具体各层实现方式的改变不会影响UMS系统的整体业务特性。 （1） 数据接收层 数据接收层主要完成接收采集数据的功能，接收来自不从网络的讯息。在各 种电路设备的支持下，通过网络平台和通信协议（TCP/IP、X.25、FTAM或 CMIP/FTAM）实现与不同网络服务器或代理服务器之间的数据交换。数据 接收层的处理结果是下一步UMS系统处理的基础。 （2） 数据处理层 数据处理层完成讯息的计算、整理、格式转换。数据处理层又由数据层和功 能层组成。数据层由数据字典构成，具体包括表（Table）、视图（View）、关 系（Relationship）、索引（Index）、参照完整性约束（constraint）等。功能层 集成了UMS系统的功能实现，具体包括消息存储、格式转换、消息发送、 故障管理等各项功能及其子功能。 数据处理层是系统的核心层，它对应于体系结构的Manager。 （3） 数据应用层 数据以各种用户设定的方式发送到用户终端呈现，用户通过固定电话、手机、 PC机、传真机、寻呼机、PDA等各种终端接收或发送最信息，实现UMS 各项功能。 3.2.2 Browser/ORB/Server 在Manager和Agent的设计中采用了Browser/ORB/Server的体系结构，如下图所示： 对象1 对象2 对象请求代理（ORB） 这种应用结构借鉴了三层B/S结构和CORBA结构的优点。发起请求的对象 （施力对象），将请求消息传送到对象请求代理（ORB），ORB分析消息目的地，将此消息转发给目标对象（受力对象）。如果受力对象有响应，则同样经由ORB将响应消息发送到施力对象。这种结构具有以下特点： 1）可以简化系统之间的通信。各通信实体统一向ORB发送请/通知消息，由 ORB寻找目标实体 2）适合分布式处理。可以将所有的任务分散处理，能够胜任性能要求严格 和高负荷的应用场合。 3）系统结构清晰，增强了系统可维护性。 4）可以适应灵活的伸缩性较强的系统。 3.3 根据系统建设目标和建设要求，本系统将是一个十分复杂、技术含量很高的 工程。从技术和系统建设的角度来看，应重点考虑以下几个方面的因素： 1、 应用系统的设计 结构安排、均衡性策略：合理的系统结构安排与均衡性设计是衡量系统 质量的关键性因素。 灵活、扩展和易维护性：基于面向对象技术和Browser/Server体系结构的应用系统设计，以及模块化、参数化的设计思路，以保证系统的灵活性和 扩展性，并提高系统的易维护性。对未来增加的功能或模块以及与其他系统 的连接留有接口，保证系统的扩展性。 开发方法考虑的因素：考虑对主机、操作系统、数据库、邮件系统、语 音处理、网络资源的利用程序，代码的运行效率、采用的开发工具以及开发 过程的管理等。 安全可靠性策略：系统提供极高的容错性、自动任务运行、自动故障恢 复等功能，在主机设备、操作系统、邮件系统、数据库或通信出现故障或变 更时，仍能保证系统的不间断运行，并保证数据的完整性和安全可靠性。 数据管理：合理科学地管理各种数据，提高数据处理效率。有效地进行 数据存储和恢复。 2、 主机和操作系统 根据应用需求，系统设计时对主机的选择和配备，应考虑： 主机的处理能力：指选定的机器档次，这是主机处理的基础。在系统处理 模式基本确定的前提下，通过对各个处理环节的分析，将任务划分到不同档次 和数量的主机上，达到均衡处理的效果。 CPU的利用效率：充分利用主机系统多CPU的特点，并使各CPU的效率达到最优和均衡。 I/O读写：I/O读写往往是影响系统性能的主要因素，在设计时应考虑主机 磁盘阵列的吞吐量，并尽量减少I/O操作的次数，提高一次I/O操作的效率。加大I/O总线的宽度也是提高速度的重要方面，另外要合理选择RAID技术，提高读写的速度，同时保证数据的安全性。 内存及其他资源的利用程序：应尽量加大主机的内存，尽可能将各种操作 放在内存中进行。但要减少不常用的程序对内存的占用。 操作系统的配置及性能：指充分发挥操作系统的优势，包括系统引导、日 志、超大规模数据处理能力、先进的文件管理功能等。调整好各种参数，提高 性能。 主机系统的可靠性：主机的选择和配备要适合UMS系统的特点和要求，保证硬件平台的高可靠性。 3、 网络 故障保证和安全性：选择和设计出最安全的数据传输线路，保证网络系统 在任何节点或链路出现故障时，不影响或基本不影响数据的传输。 网络结构：选择合理的网络结构，保证组网的灵活性和易扩充性。考虑网 络结构的先进性。 网络吞吐量：网络设备和线路都保证数据传输高峰时不出现拥塞现象。 合理利用现有网络设备：由于已有大量网络设备，因此在设计和选择网络 设备时，要考虑这些因素，将现有设备进行必要的扩展，减少浪费。 4、 数据库 数据库设计重点考虑的要点包括：数据库管理系统本身的性能、数据库与 操作系统对主机资源的均衡分配、ONLINE的配置、数据库/表等的设计策略、应用代码的执行效率等。 5、邮件系统 邮件系统是UMS系统的核心信息存储工具，因为没有一种数据库能够存 储如此大量的用户数据，而邮件系统由此提供了特殊的磁盘检索算法和存储算 法，可以用来存储大容量、无规律性的用户数据。因此为了数据安全，应该慎 重选择邮件系统。考虑到UMS系统的特殊功能要求，邮件系统应该支持IMAP4协议。 6、语音处理 语音处理分为语音压缩技术和文语转换技术（Text to Speech），由于系统磁盘存储空间总是有限的，而语音文件往往大得惊人，为了减少投资，保护系统 资源的合理分配，我们拟采用先进的语音压缩技术。 文语转换技术是为了提供给用电话/手机接收电子邮件的用户的，随着大量 厂商在这领域不断的开发，此项技术已相当成熟，我们支持Microsoft 的Speech4.0系统和SpeechWorker的产品。 4 我们对系统功能进行归类，把系统功能划分为六大部分： Internet/如下图所示 语音邮箱 传真服务 个人助理 日程提醒 附加功能 Internet短信/寻呼 4.1 4.1.1 / （1） 登录：用户通过电话或手机拨打UMS运营商的统一接入号，选择注 册用户，输入UMID和密码，登录到UMS系统中，然后选择发送邮 件。系统将告知：“您的邮箱中有？封电子邮件，？封语音邮件，？ 封传真邮件。请输入您要收听邮件的编号。”如果要收听第1封邮件， 则按1键，依次类推。 （2） 收听/接收邮件：选择要收听的邮件后，系统将邮件类型（电子、语 音、传真邮件）、接收时间、发件人、主题等摘要信息高知用户。如 果是电子邮件，用户可以选择收听实时合成的邮件正文或语音附件， 如果是语音邮件，则直接播放给用户收听。 （3） 浏览、转发、删除邮件：用户可以前后浏览其他邮件；在收听邮件 过程中，用户可以回复邮件，将邮件转发给其他系统用户或在地址 本中登记的系统用户以及其他电子邮件用户，或者删除邮件。 4.1.2 / （1） 拨号：用户通过电话/传真机拨打UMS运营商的统一接入号，选择发 送邮件。 （2） 发送语音邮件：选择发送语音邮件，听到系统的提示音后开始录音 并按#键结束；录音结束后可以试听、重录，确定后输入收件人的信 箱号码或地址编号，即开始发送语音邮件，系统将提示发送成功。 4.1.3 /UMS 若某手机用户注册了UMS信箱后，当其他拨打该手机，遇到手机忙或关机时，可以自动转到该手机用户的UMS信箱，信箱从转过来的消息中若提取到该UMS用户的手机号后（即信箱用户ID号），直接播报提示语请主叫留言，而不必再输入UMS信箱用户ID号了。MSC 4.1.4 系统用户可预先录制好地址本，发送语音邮件时，收件人地址输入中 对应的一组用户，则同时发送给这组用户。 4.2 4.2.1 系统用户的亲朋好友可以通过普通的传真机，将传真图文信息传送到系统用 户的电子邮件信箱内。这一服务，不但增加了获取信息的渠道，更使得其传真文 档具有特殊的私密性。 4.2.2 系统用户可以方便地实现电子邮件到国内外不同区域的传真服务。通过系统 提示界面，客户只要在"传真至"一栏中键入需要发送的传真号码，然后在文本框 中键入正文，并加上附件，便可以将电子邮件传到世界各地。目前附件可以支持 多种图片格式和微软Office的文档格式。 4.2.3 系统用户可以通过一次操作，将同一文件送达到多个电子邮箱或传真机。同 样，传真广播服务支持附加文件中的多种图片格式以及微软Office的格式。 4.2.4 当客户要求把您的产品信息、目录、报价等资讯直接从您网页发送到他的传 真机上时，系统可以帮助您方便地完成这一服务。 4.2.5 通过网上操作，客户在下载了系统软件（PC-to-Fax）后，便可方便、快捷地将文档发送至所需的传真机上。 4.3 Internet/ 可以登录UMS，登记寻呼机号或手机号，建立邮件即时通知。每当用户UMS 信箱中有新的邮件到达时，系统都会通过寻呼、手机短消息的方式即时通知用户。 如果用户登记的是数字寻呼机或英文手机，则显示有新邮件及邮件的时间；如用 户登记的是中文寻呼机或中文手机，则显示邮件主题、发件人、到达时间等摘要 信息或邮件全文（需取决于寻呼机和手机的存储区大小）。 4.4 4.4.1 系统用户可以预先录制信箱个人问候语，免打扰等语音，其他人拨打统一编 号时系统会根据设置自动播放语音。 4.4.2 注册用户可随时根据自己需要通过任一信息终端设备设置自己的接收设备， 如可设置上班时间用手机或办公室电话接收信息、下班时间用家里电话接收信 息；或者是第一接收设备是手机，第二是固定电话，若都不通可转为邮件。 4.4.3 主叫用户可查询该时段被叫用户接收设备，选择接通对方或转为语音留言或 语音邮件。 4.4.4 申请了UMS服务的用户可以免费全国漫游，使用UMS的功能，但仅限联通 GSM手机用户。 4.5 系统用户可通过手机或PC定制一个月内或一天内重要的事件（如亲友生日，航班时间，重要会议等），当到特定时间时系统会根据用户登记的手机或传呼号 发消息通知用户。 4.6 附加功能是在UMS平台上的垂直增值业务，可以根据需求实时加入，如股 票告警、详单发送、信息预定、广告服务等。 5 5.1 E1 语音接入中继线E1数的确定是建立在业务量的预测上的。我们在此先提出 一个预测模型，假设应用前提如下表所示： UMS系统各类客户请求发生比例参考表 月人均拨打次数 n 每次平均时长t 数据类别 （次） （秒） GSM /CDMA发生比率 10 240 固定电话发生比率 5 240 传真机发生比率 1 300 k（1） 忙时呼叫次数（N）经验： NkUn0TT12其中k ——为浪涌呼叫系数，取1.3； 0 U ——UMS用户数，设福建联通用户数为50万； n —— 月人均拨打次数； k —— 高峰时段使用量比率，设90%用户在高峰时段使用； T —— 月高峰日天数，即每月的工作日天数，取23； 1 T —— 高峰时段的小时数，取10个小时（早9时— 晚7时） 2 tEN(Erl)（2） 忙时呼叫话务量强度（E）公式： 3600其中t —— 呼叫平均处理时长（秒） 根据上述公式，则联通UMS系统的各类业务量预测计算如下： a）GSM/CDMA手机用户的忙时呼叫次数： 90% N= 1.3 U ， 10次，（ ——————— ） a23天，10小时 = 508.7，U /10000（次） 忙时流入流出话务量强度： 240 = 508.7，U /10000 ，（ ———） Ea 3600 = 33.9，U /10000 Erl b）固定电话用户的忙时呼叫次数： 90% N= 1.3 U ， 5次，（ ——————— ） b23天，10小时 = 254.3，U /10000（次） 忙时流入流出话务量强度： 240 E = 254.3，U /10000 ，（ ———） b 3600 = 16.95，U /10000 Erl C）传真机用户的忙时呼叫次数： 90% N= 1.3 U ， 1次，（ ——————— ） C23天，10小时 = 50.87，U /10000（次） 忙时流入流出话务量强度： 300 E = 50.87，U /10000 ，（ ———） C 3600 = 4.24，U /10000 Erl UMS系统的忙时流入流出话务量强度E = E+ E+ E a b C =（33.9+16.95+4.24）， U /10000 = 55，U /10000（Erl） 若设福建联通的UMS用户数为50，代入上式，得 E = 2750（Erl），取 定中继线线负载能力为70%，则 端口数= E / 70% = 2750/ 70% = 3928 ， 即需要130个E1。 10% E113 5.2 邮件系统的磁盘阵列数根据联通GSM手机的用户数来计算。公式如下： G=M?1024×N?P。其中G为所需磁盘阵列个数，M为给每个用户分配的磁盘空间数，N为总用户数，P为每个磁盘阵列容量大小。现假设福建联通现有 GSM手机用户数50万，则50万用户数都可能成为UMS个人用户，给个人用户每人分配10M硬盘空间，每个磁盘阵列的容量为100G，则个人用户所需磁盘阵列数： G=10?1024×500000?100 =49(个)。 另外给每个集团用户/企业用户分配200M的磁盘空间，假设用户数为10000， 则所需磁盘阵列数： G=200?1024×10000?100 =19(个) 因此邮件系统所需磁盘阵列总数约为68个，考虑到系统用户的增长有一个 过程，前期投入时按10%计算，以后随着用户数的增加逐渐增加投入，早期需要 磁盘阵列约7个。 6 UMS是多节点分布式UMS系统。每个节点内，UMS各设备通过以太网交换机联成一个局域网，对外通过数字中继与PSTN互联，通过路由器与其他UMS INTERNETGSM/CDMA193165的联网（如图2、图3所示）。 UMS 间通过INTERNET或专用数据网联成一个广域网， 确保用户在任何地方都可以访问系统。根据运营商电子邮件系统的分布情 况，UMS 可以有3种广域组网模式： (1) ：所有的UMS 都是（如图4所 示），此模式适合于运营商各节点所在地均有。 图4、福建联通UMS广域组网模式一 (2) ：一个UMS与其他UMS 互联（如图5所示），此模式适合于只有一个中心 的ISP或ICP。 图5、福建联通 UMS广域组网模式二 (3) ：多个UMS与多个UMS 混合联网（如图6所示），此模式适合于运营商有些节点所 在地有，而有些则没有。 图6、福建联通 UMS广域组网模式三 7 7.1 7.1.1 实施领导小组负责制（领导小组可以由多方共同组建——用户方、项目承包 商、用户方的上级主管部门及相关领导等）。领导小组对项目实施提供全面的指 导，一方面，它可以协调各方关系，调动各方力量；另一方面，它对项目实施过 程中出现的问题及时提供咨询以帮助解决，对所有实施步骤进行严格的审定，从 技术上保证系统的先进性、实用性、可靠性和可扩展性，从组织和管理上保证整 个项目统一规划，统一管理，统一标准。 整个项目实施小组结构如下图所示： 项目领导小组 用 项相 用相 户 目关户关 方 承领方部 包导 的门 商 上 级 主 管 部 门 项目领导小组 在系统的建设过程中，项目领导小组是最高决策机构，它为所 有工作人员提供强有力的支持与保障，协调承包商与客户之间的关系，同时监督 项目参与方的行为。因此，项目领导小组的有效运做，是本项目成功的基础与关 键。 鉴于项目领导小组的特殊地位，我们建议它由用户方领导以及承包商的项目 负责人共同组成。 用户方 用户单位针对本项目专门组建用户方小组，应包括下列人员：项目技 术负责人、业务需求负责人、业务人员代表。 用户方人员主要协助我方技术人员完成数据准备工作，提供系统需求等辅助 性工作，以保证项目能够保质保量地完成。 用户方项目负责人 项项项 目目目 技技技 术术术 负负负 责责责 人 人 人 项目承包商 我公司针对用户UMS系统的建设和实施，专门设立了项目组， 主要负责项目的调研、设计、实施以及维护、培训等各项工作，以保证项目的顺 利完成以及系统建成后的正常运行。 我公司项目组成员如下图所示： 项目负责人 应用软件系统负平台系统负责 责人 人 程测系安培设系系 序试统装训备统统 编及设调人采分维 员 码质计试购析护 人量人人人设人 员 员 员 员 控员 计 制人 人员 员 7.1.2 我方将投入最优秀、最有经验的系统工程师和软件开发设计人员进行系统的 调研与设计。 以下是我公司根据项目规模拟投入的实施人员配置计划（可以由项目领导小 组各方协商共同组建）： 项目 需求人员 领导/高中级技术人员 初级技术人员 2 2 领导小组 2 2 项目总体组 2 2 系统分析设计 10 4 6 应用软件开发 3 1 2 测试及质量控制 4 2 2 安装调试 2 2 系统维护 1 1 培训 26 16 10 总人数 7.2 自签定日起，3个月内完成系统的开发、安装和初验。 初验后，系统投入试运行；试运行3个月，进行系统终验。 工程进度表如下： 1~24~56~89~1011~1213~1617~2021~24第3 周 周 周 周 周 周 周 周 周 合同签定 起点 需求分析 方案讨论 硬件定货 硬件安装 客户化开发 软件安装 系统初验 系统试运行 系统终验 7.3 已方保证按照双方协商的工程进度表的日程完成工程的规划、调研、设计、 主机设备及系统软件、应用软件安装调试。 已方在系统建设中严格遵守有关标准化的规定，并保证系统结构完整统一。 项目进行中已方保证不对甲方移动电话系统的正常运行及相关通信业务产 生影响。 已方将保证UMS系统接口的稳定、准备、安全。 我公司针对用户的UMS工程，结合项目进度计划中划分的各阶段，编制施 工质量保证文件如下： 1．合同签定阶段 严格进行合同评审 , 目的： 确保合同规范化，减少合同双方风险，确保我公司交付的“UMS省 级系统”在质量上满足要求。 , 工作程序 合同草案指定： ：销售部门（已方项目组）负责对合同草案进行初审，以确定 是否具备合同评审条件。 ：组织我公司各相关部门实施合同评审，合同是否通过评审由 公司市场部主管确定。如果合同未通过评审，由销售部门（项目组）根 据评审意见同甲方协商，修改相应合同条款，完善各项设备配置及建议 方案，并参加再次评审。合同通过评审，才能由合同双方法定代表人或 其授权代理人签字生效并执行。 ： 规定合同范围和需求并写入文档； 识别可能出现的意外风险； 恰当保护有关的专利信息； 公司有能力满足合同要求； 规定公司对分供方工作的责任； 统一合同对方对术语的理解； 用户有能力覆行合同职责； 2．平台系统建设阶段 施行严格的采购管理 对采购过程进行控制，确保我公司为用户提供的产品满足规定的需求。 从合同签定之日起2个月内所有系统设备采购到位，并加电测试。 采购活动触发； 分供方的评定：批准采购的产品必须从合格的分供方采购，分供方评定因素 如下： 具有满足合同或定单的能力，如缴货时间和数量、缴货质量、售后服务 水平等； 长期质量保证水平和质量保证能力； 价格优势与付款条件； 业绩与市场信誉； 优先考虑能够提供获得ISO9000质量认证的产品的分供方。 采购实施； 采购验收； 和用户方的有关人员一起按照设备采购合同中的设备清单，对采购的设 备进行开箱验收； 安装硬件设备，对所有设备加电测试。 编写采购档案：提交设备开箱验收报告和测试报告。 实施配套产品管理 平台系统建设过程中对用户方提供的配套产品（现有工具、设备、系统 等）进行控制和管理，以确保用户方与我公司有效地使用该产品配套产品并 集成到“UMS省级系统”中。 配套文档的评审和管理：用户方为本项目提供的配套文档应按照相关规 定进行评审并被妥善管理。 配套软件的验收和管理：由我公司的开发部门与用户方项目技术负责人 共同负责验收配套软件，验收配套软件的可靠性、介质是否完好、文档是否 齐全等，并注意预防配套软件可能带有的计算机病毒。 未能通过验收的配套软件，禁止使用或由双方协商解决。 配套硬件（例如现有的设备、借用设备等）的验收和管理：首先由用户 提供配套硬件清单，然后由双方共同验收，验收要以合同中明确达成的要求 和规定为依据。通过验证的配套硬件要进行标识，未能通过验收的配套硬件， 禁止使用或由双方协商解决。 问题反馈：配套产品在使用过程中出现的问题要及时反馈，双方协商解 决。 3．应用软件系统开发阶段 实施严格的开发策划 按照软件工程的方法，制定《开发计划》，在“UMS省级系统”的应用 软件系统开发之前，系统地规划整个项目的开发过程。包括资源分配、进度 安排，确定软件开发的各个阶段，规定每一阶段的活动、成果、验证步骤和 完成准则。 《开发计划》的编制：我公司根据项目组提交的立项建议报告或合同书 下达“项目任务书”，我公司开发部根据“项目任务书”的要求和我公司的 《开发计划制定规范》制定《开发计划》。 我公司软件开发部根据需要对开发过程进行适当的阶段划分。一般情况， 《开发计划》包括但不限于需求分析、系统设计、编码与测试、验收等阶段， 每阶段还可根据需要进一步细化。 组织协调：用户方的协调。 《开发计划》的评审。 《开发计划》的实施跟踪与修改； 开发总结。 加强开发设备和工具管理 双方共同明确对软件对软件开发和质量管理过程有影响的设备和工具软 件的管理，确保设备的使用和维护、工具软件的使用和安装能满足软件和质 量管理的要求。 开发设备管理； 工具软件的管理和使用； 设备和工具软件的改进。 4．整体系统集成阶段 实施预防与校正措施 制定有效、切实可执行的预防和校正措施并贯彻执行。对用户方项目组 提出的意见明确处理规程，积极预防不合格的现象发生，彻底校正已发生的 不合格现象。 预防为主、采取预防措施： 双方根据项目实施进度，预防项目各阶段可能出现的问题，采取相 应的预防措施，这在整体系统集成阶段尤为重要。例如：对计算机硬件 系统应特别注意计算机病毒的预防，以免整个系统遭到病毒迫害。 出现问题（不合格现象）、及时采取纠正措施。同时，应分析不合格 现象产生的原因，及时采取纠正措施，并控制不合格现象的影响范围， 同时控制不合格现象再次发生。 及时记录故障现象，制定出文档，以备以后查询。 预防与纠正措施要经过双方共同评审。 严格进行系统验收 在《验收计划》中详细论述。 最后，针对本项目，我公司欢迎用户对我公司的质量体系及质量保证能力进 行用户方审核。 8 讯通集团公司一贯奉行“开放式服务”方针，只要是客户计算机网络系统维 持稳定运行所需要的，都可以提供服务。下述的各项原则就是讯通集团公司奉行 “开放式服务”的例证。 , 为多厂家产品环境提供全面的技术支持 , 根据客户的具体要求，提供灵活的有针对性的支持 , 讯通公司将对提供的所有产品、设备进行系统的技术支持和服务，项目 包括： , 设备的安装及网络系统集成服务 , 对所有设备提供相应的保修服务 , 对应用软件的维护服务 , 合同维修服务 , 电话技术咨询服务 针对UMS省级系统项目，讯通集团的具体承诺如下的服务内容： 基本维护技术支持，网络扩容技术支持，版本升级支持，新增设备类型接入 系统，用户培训，代理维护服务，新需求支持，硬件设备相关服务，合作开发等， 以保证当网络有变化或用户有新的需求时，UMS系统能适应新的变化，使系统更好地运行。 8.1 系统基本维护指在现有的网络环境下，对现行版本的UMS系统的基本维护提供技术支持，包括日常维护技术支持，网络调整技术支持，系统搬迁技术支持， UMS系统版本升级技术支持，提供相关技术资料及UMS数据安全性的支持多方面多方位的技术支持，具体内容如下所示： , 日常维护技术支持：在有的网络设备及其现行版本情况下，对现行版本 的UMS系统的日常维护提供技术支持，保证UMS系统正常运行。在网 络通畅，网络及其设备满足UMS系统要求的情况下，保证系统能正常 运行所有重要的功能。 , 网络调整技术支持：当网络调整（指现有的UMS设备与所连接的寻呼 网、移动网、Internet网、PSTN网的设备发生变化）时，我方将配合用 户，根据调整后的网络情况及时修改UMS配置，保证系统能正常运行。 , 系统搬迁技术支持：当UMS系统搬迁或者其他有关设备搬迁时，及时 提供相应的技术支持，使搬迁后的UMS系统正常运行。 , 系统重装技术支持：当由于硬件故障或其它原因需要重新安装系统软件 时，提供相应的技术支持，使系统尽快恢复正常运行。 , 版本升级技术支持：UMS系统会有定期的大小版本升级，以不断改进系 统，实现用户需要。此项服务特指对UMS系统的小版本升级。小版本 升级的目的是解决发现的小问题或满足用户的某些需求。小版本升级的 同时提供相应的用户手册、维护手册等相关资料。大版本升级主要用于 新增功能或对系统有较大的改进，以满足用户较大较多的需求。大版本 升级有在此服务范围内。 , 技术资料：当系统升级或网络结构调整时，及时提供更新的用户手册、 操作手册或相应的参考资料等，以便于用户及时掌握当前运行系统的各 项技术。 , 数据安全性管理技术支持：对用户的数据备份和恢复进行技术支持，以 备在异情况下尽快恢复系统。 8.2 当用户有新的需求时，我方将根据新的需求进行需求分析、软件开发、安装 调试和维护工作，为用户不断深入的运行维护和管理工作提供支持。随着系统的 升级或版本的更新，我方将及时提供用户手册、维护手册等文档。 8.3 提供代理用户维护或与用户一起维护系统的服务，服务期内，我方负责系统的日 常维护，包括系统例行检查和数据备份等工作。用户只要使用UMS系统即可。 我方根据实际情况彩相应的措施对系统进行日常维护，保证系统正常、安全地运 行。代理维护服务期限可由用户根据实际情况灵活选择。 8.4 在UMS系统试运行前，我方将为用户提供UMS系统维护和使用的培训。培训地点可以福建，UMS系统所在的城市或由用户指定的其它地点，彩集中培训 方式，我方提供培训场地、培训设备、培训教材。 8.5 依据我公司提供的软、硬件设备的种类及其应用范围，向用户提供全方位的、 有效的、及时的技术支持和服务。 讯通集团负责指导所提供软、硬件设备之间的互连互通。 系统通过终验后，讯通集团负责对该系统进行维护，保证系统正常运行。 硬件设备的服务与承诺 所有硬件设备自系统最终验收通过之日起，三年内保修。在保修期内，如发 现由于设计、材料或工艺不良造成设备故障，讯通公司负责免费更换；其它非人 为因素造成的设备故障，讯通集团负责免费维修和部零件更换。三年后，讯通集 团将继续免费提供维修服务，若需更换零部件等，则酌情收取成本费用。 对所有设备和软件维护现场维修、维护的响应时间为：工作日2小时，节假日5小时。讯通将根据本工程的具体情况，在相应城市设立专门服务支持机构， 每个专门服务机构配备2-3名工程师，以满足用户对服务响应最大限度的需求。 在线路基本正常的情况下，网络系统不可能同时全部瘫痪，或出现部分瘫痪 的情况，讯通集团公司及合作伙伴将立即利用自己库存的网络设备更换瘫痪的设 备，尽快恢复正常。总之，我们会在发生任何可能的网络故障的情况下，从用户 的角度出发，及时寻求用户满意的解决方案。 系统软件的服务承诺 系统软件的移交在系统验收时进行（资料与介质在交货验收时已包括）；系 统软件的维护方式有两种：现场维护和电话咨询维护。维护的期限为一年，一年 后若需现场维护，则酌情收取服务费用。 操作系统、数据库软件在一年内享受免费升级；升级费用以厂家的优惠价为 准，由用户支付。 应用软件服务与承诺 从应用软件需求分析，到详细设计、软件编程、软件测试、软件培训、系统 试运行、系统维护，讯通公司为用户自始自终提供全方位的服务。 系统试运行期间，有技术人员现场指导；试运行结束后，技术人员定期走访 用户，用户出现问题后，工作日响应时间不超过2小时；系统免费维护期一年。 技术文件、资料的移交 所有的技术文件、资料的移交，在系统最终验收时进行。需移交的技术文件、 有关资料应包括硬件、软件、网络等一切有关的设计、说明、测试、安装、使用 等资料。 8.6 讯通将提供针对系统的电话和Email响应，支持包括对系统硬件、应用软件、 网络高等和各种UMS相关的技术问题解答，提供故障诊断分析和解决方案。在 严重故障导致系统不能正常运行或通过电话（网络）远程无法解决时，将派出系 统工程师到现场解决问题。响应时间为工作日2小时，节假日5小时。 在保证安全性的前提下，提供远程登录系统的手段，进行设备维护、系统检 查、故障诊断、软件调整等工作。设定专门工作机用于远程登录。 对于UMS系统的整个服务过程，都有文档记录，以便于跟踪、分析问题。项目 组中将指定专人做工程日志工作，每周总结检查所有实施和服务细节，及时发现 问题并解决之。