小组讨论——赛达航空

1、为什么赛达航空能够在激烈的电子商务市场中生存下来? ●在信息时代里, 同时面对传统的航空代理企业和便捷的网络航空代理商的双重竞争压 力, 赛达航空没有主要进攻电子商务市场,但是他依然赢来赞好、客户回头率, 赛达航空的独特之处在于采用了免费的送去接回服务模式。 ●“在后来很长一段时间内,送去接回的服务都是没有盈利甚至是亏损的。但是为了将我 们的服务提高一个层次,在客户群中赢得一个好口碑,打响我们公司的品牌,我们还是坚持将这项服务做了下来。” ●石油涨价带来转机2003 年国际油价提升,使用交通工具的成本大幅上升,为了节约成 本,很多人开始选择用集体交通工具,赛达航空的免费接送措施有了明显的好转。赛达航空也因为推出这项免费接送客户去机场而赢得了许多客户。随着国际油价的一再提升,客户对于接送服务的需求进一步加强,赛达航空又推出了免费去机场接客户的服务,这又为赛达赢得了更多的客户源和广泛的良好的口碑。 3、赛达航空的接去送回是商业模式的渐进式创新还是与商业模式无关?两位专家的你同意谁的?你的观点是什么?为什么? ?赛达航空的接去送回是商业模式的渐进式创新 ?由于民航总局对机票代理市场的所引发的服务质量竞争、再结合汕头这样的中型城 市所形成的市场规模特点,以及传统机票代理服务所蓝衣实现的技术职称条件,促发了这次以免费送去接回服务为典型特征的创新,这种免费送去接回的服务很好地适应了行业环境,区域市场环境以及技术职称环境的需要。所以这种模式是一种渐进的商业模式。 ?初步尝试为了让自己公司有更多的竞争优势,更方便、快捷、舒适地服务客户,总经理 蔡永群先生提出了一个免费送客户去机场的想法,之后便着手安排实施。由于刚开始实施这项措施,很多客户抱着怀疑的态度,还有一些客户因为不愿意去迁就统一的接送时间,因此该措施初始实施并没有明显的效果。在后来很长一段时间内,送去接回的服务都是没有盈利甚至是亏损的。但是为了将我们的服务提高一个层次,在客户群中赢得一个好口碑,打响我们公司的品牌,我们还是坚持将这项服务做了下来。” ?石油涨价带来转机2003 年国际油价提升,使用交通工具的成本大幅上升,为了节约成 本,很多人开始选择用集体交通工具,赛达航空的免费接送措施有了明显的好转。赛达航空也因为推出这项免费接送客户去机场而赢得了许多客户。随着国际油价的一再提升,客户对于接送服务的需求进一步加强,赛达航空又推出了免费去机场接客户的服务,这又为赛达赢得了更多的客户源和广泛的良好的口碑。蔡先生说:“顾客的要求越来越高。 ?进一步推广随着业务量的上升,特别是“送去接回”服务不断得到客户的认可,这个模 式不断的得到发展,主要现在用来接送服务的车辆的不断增加、更新和车辆服务频率上。 ?显然,对于赛达航空来说,这种服务也会带来很多益处,表现在一方面可以提高品牌 的知名度,顾客的满意度和忠诚度;另一方面,它也会直接促进销售提升,如大量的顾客二次和多次销售的机会,以及顾客推荐带来的新客户的销售等。