[广告/传媒]先锋音讯呼叫中心铸就惠普构建金牌服务

[广告/传媒]先锋音讯呼叫中心铸就惠普构建金牌服务 先锋音讯呼叫中心铸就惠普构建金牌服务 走进惠普金牌服务中心，一个微笑，一句问候，一部正在播放的动画片„„这些小细节都是惠普金牌服务打造“全面客户体验”的一个剪影———在这一年里，惠普金牌服务的身影已走进更广阔的领域，走近更细化的群体。 体验贯穿整个服务 “走进惠普，服务绝不仅仅是维修的代名词，它包含了用户从购买到售后的全过程，是与用户的良性互动，是本着对用户认真负责的态度，更是对用户需求的全力投入，由此产生了“全面客户体验”这个定义。这个定义也直接决定了惠普金牌服务的重要意义，即依托可靠的产品质量、广大的购买群体，以及人性化、个性化、便捷化和专业化的金牌服务，为用户打造了贯穿于产品始终的全面客户体验。 一切从倾听开始 惠普在北京、上海、大连都建有自己的呼叫中心，拥有全行业最多的座席数量，同时设有多种语言技术支持呼叫中心建设。2010年，惠普大力投资增加呼叫中心座席，加大对客服人员的培训。培训的宗旨是提高通话效率和质量，也就是客服人员通过一个电话解决用户问题，减少用户拨打次数。以便于接听更多用户打来的电话。既提高通话效率也提高了用户满意率。 享受高品质的服务 惠普从服务的多个方向增加资源与投入，以全员的努力让惠普服务触手可及。惠普金牌服务采用无休假的全面服务;还增加了技术支持呼叫中心和客户反馈呼叫中心的人员配备，更好的为客户服务。 目标是十分满意 迄今，惠普的“金牌服务”已经可以从一些数据中得以体现。现在，惠普呼叫中心的电话接通率已达到99%。并且为用户3天之内提供解决率接近99%。同时，惠普电脑的配件准备率也已经上升到了95%，减少了维修周期，完修率大幅提高。