[重点]艺龙旅行网介绍

[重点]艺龙旅行网介绍 艺龙旅行网介绍 艺龙愿景 打造中国最大的、最智能的旅行服务市场。 艺龙使命 以最低成本，最简便的交易，最智能的信息，为客户提供最好的旅行服务。 艺龙文化 员工 服务 利润 艺龙价值观 以人为本 关注客户 诚实正直 创新 执行力 可持续发展 艺龙服务承诺 让客户每一次都享受到艺龙无与伦比的服务。 今日艺龙 艺龙旅行网 (NASDAQ: LONG)是中国领先的在线旅行服务提供商之一，通过网站(eLong.com)、24小时预订热线(4006-161616)以及手机艺龙网(m.eLong.com)三大平台，为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅行产品预订服务。艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务，使用户可以在获取广泛信息的基础上做出最佳的旅行决定。截至2010年6月，艺龙旅行网可提供中国大陆近500个城市12000多家酒店、海外100多个国家和地区的10万多家酒店预订服务;同时通过与国内外各航空公司合作，向用户提供国内、国际绝大多数航班机票的实时查询和预订服务。 Expedia亚洲核心 Expedia是全球著名旅游服务品牌，国际领先的在线旅游产品分销公司，也是艺龙的控股股东。今天，艺龙与Expedia紧密携手，通过多资源、多渠道的市场整合，将自身已有的国内旅游服务网络与Expedia丰富的 海外旅游资源、先进的服务理念及服务技术紧密结合，为会员提供高品质的出行服务。 核心优势 酒店产品:中国可以直接预订酒店家数最多的在线旅行服务提供商 最全面的酒店覆盖 , ? 国内近500个城市，12000多家酒店。 , ? 海外100多个国家和地区，10万多家酒店。 更省钱的产品组合 , ? 提供2折起的会员价格。 , ? 在线预订酒店可使用电子消费券。 , ? 低价保障，承诺"三倍差价赔付"。 更省心的客户体验 , ? 24小时呼叫中心服务。 , ? 绝大多数的酒店订单即时确认。 , ? 承诺"到店无房，赔付首晚房费"。 , ? 呼叫中心高达99.7%的客户满意度。 更积极的创新拓展 , ? 针对年轻旅游群体，推出了差异化的"古镇+客栈"、青年旅社等旅游产品。 , ? 艺龙倡导的"以消费者为中心"的新型上下游合作模式赢得酒店合作伙伴的广泛支持。 , ? 与国际酒店集团洲际酒店成功实现全面的系统直连，业界首例。 机票产品:提供全球任意一点或者多点的机票服务 , 为客户提供覆盖国内、国际任意一点的机票业务。 , 在国内率先推出7x24小时服务。 , 完善的网上支付系统，方便、安全、准确、快捷。 , 国内、国际机票在线预订流程简便、路线选择丰富。 度假产品:自由组合随心随意 , 覆盖全面:多达50多个出发地,28个目的地的产品覆盖。 , 预订便捷:实现动态搜索和展示、酒店机票信息一目了然，预订一站完成。 , 节省可观:50%的度假产品比单独预订平均节省20%以上。 艺龙大力推行线上预订方式，倡导消费者绿色出行，已经形成独有的在线优势。 , 更立体高效的传播平台 , 作为Expedia集团的核心成员，艺龙会同Expedia、到到网、酷讯网为合作伙伴提供一站式的分 销、直销整合解决。 , 更全面的产品信息 , 基于地理位置的酒店搜索、酒店360度全景及图片展示、酒店特色文字描述、用户真实点评和6 万多个目的地资讯等在线服务，帮助用户获取广泛信息，做出最佳旅行决定。 , 更简便智能的预订 , 页面展示简洁、预订流程简单，产品搜索速度快。运用地理位置、品牌与价格的综合搜索条件， 让用户轻松找到满意产品。 艺龙秉承让客户每一次都享受到无与伦比的服务的承诺，以客户需求为导向，为客户提供"看得见的省钱省心"服务。 , 三大服务平台 "全方位、多角度"的服务 , 艺龙网站(www.elong.com):提供更智能、更全面的服务。 , 24小时呼叫中心(4006-161616):提供人性化、全天候的服务。 , 手机艺龙网(m.elong.com):4步即可完成预订，让移动生活更精彩。 , 最佳呼叫中心 , 艺龙早在2005年就通过ISO9001-2000质量体系认证。 , 艺龙呼叫中心2007年-2009年连续三年被评为中国最佳呼叫中心。 , 2009年至今，艺龙呼叫中心的客户服务满意度高达99.7% , 服务效果承诺化 , 国内首创7x24小时全天候呼叫中心服务。 , 到店有房保障:到店无房，赔付首晚房费。 , 低价保障:艺龙价格高于前台价格，三倍差价赔付。 , 不断创新的服务能力 , 通过使用Sieble CRM客户管理系统和独立研发的客户数据管理系统，艺龙能够根据用户的使用 偏好、需求等来提供更具个性化的服务。 中国最广泛的在线旅行营销体系，为合作伙伴提供最广泛的品牌曝光机会。 , 最大规模的线上广告投放 , 艺龙在百度、谷歌、搜搜、去哪儿、到到、酷讯等通用和垂直搜索网站的广告投放规模远远超 出竞争对手。合作伙伴与艺龙达成分销合作，就相当于间接在这些搜索网站上有了广告投放。 , 最广泛的线上合作 , 艺龙和许多著名的网站达成战略性或伙伴合作，比如腾讯、MSN、人人等。 , 艺龙同时和超过3000家中小网站建立合作联盟。 , 通过系列推广活动，让合作伙伴的品牌得到最广泛的推广和曝光。 , 战略合作伙伴营销 , ? 银行合作伙伴 , 艺龙已成为包括中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、招商银行、中信银行在内的国内 外知名商业银行商旅产品增值服务提供商，并通过这些银行向其持卡人推荐酒店、机票和度 假产品。 , ? 航空公司合作伙伴 , 已与包括国航、东航、深航、海航在内的多家航空公司建立战略合作关系。航空公司会员在艺 龙预订酒店时可享受额外的里程赠送优惠，或其他促销优惠。 , ? 电信合作伙伴 , 从2004年开始，艺龙就与电信以及网通建立合作伙伴关系，为其客户提供优质高效的商旅预订 后台服务。 , 最实惠的酒店网上消费券 , 艺龙创新性地推出酒店网上消费券，酒店消费券成为艺龙酒店业务营销利器，用户使用消费券 在线订酒店，能得到真正的优惠。 , 最具成效的会员营销 , 艺龙目前拥有累计超过一千万的注册会员资源，其中86%的会员年龄在25岁到45岁之间。艺 龙使用全球最先进的客户关系管理系统，为会员提供个性化的服务，定期向会员发送定制化 的旅游资讯。