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共享单车APP退款难 押金十天退不回共享单车APP充钱容易退款太难

2017-08-24 1页 doc 11KB 6阅读

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共享单车APP退款难 押金十天退不回共享单车APP充钱容易退款太难共享单车APP退款难 押金十天退不回 共享单车APP充钱容易退款太难 市民常先生向北京晨报反映,他在摩拜共享单车APP内的押金和余额始终退不出来。“用车前我先预付了299元押金,之后赶上充值优惠活动,又充了100元,可后来我搬家改坐地铁,基本不用骑车了,就申请退押金、退余额”。他称至今押金和40多元余额都没到手,致电人工客服,“打了四五十个都是等待,之后就是忙音”。 ofo用户唐先生也遇到了类似情况,他称拨打ofo单车400电话时一直是语音转接,尝试数十次终于打通,客服答应将在三日内将押金和余额退至原充值账户,但如今已经过...
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共享单车APP退款难 押金十天退不回 共享单车APP充钱容易退款太难 市民常先生向北京晨报反映,他在摩拜共享单车APP内的押金和余额始终退不出来。“用车前我先预付了299元押金,之后赶上充值优惠活动,又充了100元,可后来我搬家改坐地铁,基本不用骑车了,就申请退押金、退余额”。他称至今押金和40多元余额都没到手,致电人工客服,“打了四五十个都是等待,之后就是忙音”。 ofo用户唐先生也遇到了类似情况,他称拨打ofo单车400电话时一直是语音转接,尝试数十次终于打通,客服答应将在三日内将押金和余额退至原充值账户,但如今已经过去十天,押金和余额还“趴”在账户内。使用bluegogo等APP软件的用户遭遇也雷同。 用户纳闷,充钱容易退钱难,以后谁还轻易敢充值?“单个用户的押金余额数目有限,但大量用户的押金余额积累起来可是一笔不小的数目。现在共享单车的竞争这么激烈,不一定哪天就有品牌的生意黄了,我们的押金余额是不是也跟着打了水漂?”唐先生就此质疑。 记者体验:客服电话始终忙音 北京晨报记者昨日亲身体验,分别下载了摩拜、ofo、bluegogo软件,交付押金并充值20元再尝试退款。记者注意到,在APP内都有押金、余额退还的选项,但在申请后,截至发稿前,三款APP均未成功退款。 随后记者分别多次致电三款APP客服。期间,只打通了摩拜单车的客服电话,对方示退款失败有多种原因,需记者提供当时的付款单号和支付宝账号才能核实,此后再做退款提醒,一般要2到7个工作日退回。而ofo、bluegogo的客服电话则始终处于等待后忙音的状态。 律师说法:无法退还车费涉嫌侵权
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