医院行政管理流程图

1. 院办公会议管理流程 根据科室/部门实际情况提 出需要医院协调解决的问题 审定分管科室/部门议题 汇集会议议题 确定会 议议题 讨论议题形成决议 撰写会议决议或纪要 院长审批 下发相关科室/部门 具体落实 监督并反馈院长 提出整改意见 2. 总值班工作流程 根据医院实际情况，安排总 值班人员，制定总值班表 院长审批 1 下发总值班表，并督促其执行 3. 请示报告流程 严重工伤、重大交通事故、 大批中毒、甲类传染病及酌情请通知 请示分 必须动员全院力量抢救病示院长 医务部 管院长 员时，先采取抢救措施 2 重要脏器切除、截肢、新报告医务部，并经分管院开展手术项目实施以及新学术委员会论证 长审批 技术、新疗法和自制药品 首次应用于临床 非工作时间内的紧急行 带班领导政、医疗等事务，请示医 批复 院总值班 工作人员出差、参加院外报送按授权 医务进修学习、接受院外任务 批复 部和 院办 3 公室 通知上级领导干部住院 院长 4. 公章使用流程 单位或个人使用公章 以医院名各类、职工外出因公外出职工发表专职工私人职工开具 义上报、、委托学习、开考察、联系业论文和稿取款、取各类证明 下发、外书以及职物、挂失、会、参观 业务 件 4 送的文工出国、出办证 件、资料、境探亲或 报表 旅游证明 5. 文件发放流程 要发文的科室/部门拟定 文件内容 科室/部门主任审阅签字同意 院办公主任审稿 院长签发 5 院办公室登记、编写文号 6. 文件接收流程 接受上级部门及有关 单位来文 对文件进行编号、登记 填写文件传阅单 主任签署拟办意见 审核批示 6 根据领导批示下发督办单 7. 合同管理流程 主办科室根据具体事 务起草合同具体条款 整理合同草案并上报院领导 审核同意 把院领导审核意见下发主办科室 主办科室与合同方谈合同条款 达成共识 医院法律顾问审核条例内容 7 确定正式合同书，准备正式合同文本 8. 档案管理工作流程 收集各种原始档案资料 按照文书档案、科技档案、会各部门协助院 计档案、声像档案、实物档案办公室收集各 等种类进行分类 种原始资料 编写卷内文件目录 编写页码、档案号 装订成册，规范书写封面 编制案卷目录及各种检索工具 确定保存年限 做好安全保密工作，保持标准存 档环境 8 严格执行外借手续，做好详细 外借登记 9. 患者满意度测评流程 草拟患者满意度测评 计划及实施 院领导讨 论通过 整理院领导讨论结果，形成正式 患者满意度测评计划和 启动进行患者满意度测评 实施方案 收集各制作患者通过当面 科室医满意度调或电话的 协助公司开患关系查问卷，方式与患 展患者满意并开展问者进行深数据 度测评 卷调查 入访谈 统计并整理回收的资料及调查数据 分析比较调查结果，对发现的问题提 出初步的解决方案 9 撰写患者满意度测评报告，并上报院长 10. 患者投诉处理管理流程 热情接待投诉者，认真 对待投诉电话和信件 对投诉者进行安抚，并详细记录 投诉的原由及对问题处理的要求 整理投诉意见，并请示分管副院 长或院长 分管副院长 或院长批示 按照领导批示，进行认真调查、各科室协助调查 了解，形成初步处理方案 院领导集体讨 论并做批示 下发处理办法，并督促相关科室/部门 落实处理办法 各科室/部门落实处理办法 调查并反馈处理效 果，上报院长 10 11. 公务用车管理流程 用车部门填写车辆使 用申请单 院办公室审定 超出市区范围 的由分管副院 长或院长批准 院办公室填写派车通知单 通知司机出车 使用车辆 遇特殊情况不能 按时返回，及时通 知院办公室并说 明原因 出车回院 汇报出车情况 回收并保管车钥匙 每月汇总各科室车辆 使用情况 11