急诊科护士长述职报告

急诊科护士长述职报告 急诊科护士长述职报告 急诊科护士长述职报告 篇一: 急诊护士长述职报告 事迹简述 本人在急诊护士长的岗位上，一‎‎直兢兢业业，踏踏实实地履行自己的职责，坚持学习，积极进取，带 领护士开展护理教学、科研工作，提高自身业务素质及管理能力的同 时，也提高了急诊急救水平及护理服务质量，在平凡的岗位上作出了 应有的贡献。 首先，针对急诊急危重症患者多，病情复杂多变，不‎‎断强化护士急救技能，制定并完善抢救仪器操作规程，采取集中培训 与个体化指导相结合，规范电除颤、心肺复苏、洗胃等急救技术操作 ;根据科室具体情况更进一步规范双人定位配合，并在抢救中灵活应 用，为病人抢救争取了时间，多次配合医生完成急诊状态下的各种处 置。 其次，进一步强化急诊窗口服务，更新各项规章，执行无‎‎缝隙服务流程，有效防范医疗纠纷。多次进行沟通相关知识培训与学 习，要求每位护士做换位思考，加强主动服务意识，并以身示范，听 到急救车推担架车出大门接诊;主动做好患者及家人的沟通解释工作 ，面对突发时间灵活应对，用实际行动赢得患者及家人的理解;发现 纠纷隐患时，及时沟通，耐心解释，进行多方协调，争取把矛盾消灭 在萌芽状态，多次消除病人对相关科室的误会。 在急诊高素质严要求下，我始终坚持学习业务技术，用自己的人格魅力感染大家，带动 急诊护理的发展。在抢救危重病人的第一线上，不怕苦、不怕累，科 室有急救任务，随叫随到，用实际行动体现领头雁的作用。近三年来 在CN级杂志发表论文10余篇，主持并参与科研课题5项，多次年被评为优秀班组长。 医学在发展，病人的要求在不断提高，管理工作我也只是在摸索中寻求经验，急诊特殊的工作需求，使我更深层次‎‎地认识到护士长肩负的重任。今后的工作中，我会进一步明确自己的 工作目标，提高自己及团队的综合素质，更努力地把这支队伍培养成 反应迅速、技术精湛、服务优良的优秀团队。 1 篇二: 急诊科护士长述职报告修改 201X年述职报告 急诊科护士长 花园春 201X年，本人在医院、护理部及科室领导的正确领导和大力指导下，通过科室全体医护人员的‎‎共同努力，逐步完善急诊科各种工作流程，逐步提升护理工作质量，较好的完成了各项护理工作任务。现将201X年的工作汇报如下: 一、严于律己，重视自身素质的提高 1.自觉遵守医院及科室的各种规则制定及操作流程，抵制行业不正之风，坚持洁身自好，牢固树立全心全意为人民服务的思想。 2.认真学习专业及管理知识，经过努力，顺利完成了护理专升本的学习课程，通过参加各种学习班‎‎、阅读课外书籍等多渠道提高自己的急诊专业和管理水平，重视与区内外急诊护理同行的交流，虚心请教，取长补短。 二、加强护理管理工作，认真履行岗位职责 1.积极配合科主任做好科室病区的管理工作，严格执行医院各项核 心制度及科室各种规则制度，在科室全体护理人员共同努力下，本年 度无护理差错及事故发生。 2.积极完善和配合医院执行急诊各种流程及制度的落实。如急诊外伤病人的处理流程、急诊科“三无‎‎”病人的登记、急诊无专科诊室病人的就诊流程、急诊发热病人的就诊流程等等，并能将在执行过程中存在的问题及时反馈及时与相关部门进行沟通。针对新医院布局，修订了急诊病人的就诊流程，要求急诊就诊病人都要进行登记、分诊、排号。执行这流程后，加强了护士的心，提高了分诊护士分诊的准确率，能及时发现急危重症的病人，并及时得到处理，同时诊室的就诊秩序得到了明显的改善。 3.实行科内层级管理，责任区护士—小组长—护士长的分层管理。大胆使用护理骨干协助护士长进行科内管理，并严格要求，其中2名护士走上了科内小组长的管理岗位，在工作中能起到标兵的带头作用，在管理上能很好的配合护士长做好科内的管理工作。 4.严格执行医疗护理隐患报告制度，能及时将科室内存在的多起‎‎ 医疗及护理隐患上报相关的部门，并能采取积极的应对措施。本年度 无医疗护理纠纷发生。 5.重视每一次检查，在“百姓放心医院检查”“医疗质量万里行”检查活动中，都能认真对待，精心准备，检查中得到了专家组对急诊科护理工作的肯定，较好的完成了检查任务。 6.节假日前重点对急救物品、药品进行检查，保证完好率为100%，同时做好应对各种突发事件人员的安排，保证了节假日期间工作有序 进行。 7.在11月份受甲流影响，急诊就诊病人剧增，护理工作量增加， 实行了护士弹性排班，加班加点，在全科护士共同努力下，保证了甲流期间各项护理工作的正常运行。 8.重视与相关部门的沟通与协调，提高工作的效率。如急性心肌梗塞病人院前及院内抢救时，尽量选择左上肢进行穿刺的要求;对急诊手术的病人，急诊科护士与手术室护士交班的特殊要求等等，既可较少病人被反复穿刺的痛苦又可为病人的手术争取了宝贵的时间。 二、强化护理人员服务意识，提升护理服务质量 1.配合医院开展窗口单位文明用语活动的同时还制定了分诊、观察室护士文明用语要求，严格要求，并能使用在实际工作中。 2.坚持正激励与负激励相结合，对病人写信提名表扬护士服务主动、热情的护士给予物质奖励，而对病人投诉的按相应的规定扣分及处理。 3.深入病房，了解病人的病情、心理需要，给予护士业务上的指导， 及时发现护理或医疗纠纷的隐患，并能及时排除隐患。 三、加强急诊专科护士培养，提高护理队伍的整体素质 1.每月能按完成业务学习及护理查房，全年共完成16次业务学习，12次护理查房。并组织进行了如何做好急诊分诊工作、如何与病人进行有效沟通进行了专题讨论，并取得了良好的效果。 2.分层次对护士进行专科理论考试，每月进行基本、专科急救技能的培训及考核，全年共进行理论考试12次，技能操作培训及考核16项，合格率达100%。 3.积极参加和组织危重病人抢救及护理工作，指导护士危重病人的抢救工作，并帮助年轻护士抢救后理顺抢救流程及注意事项，表扬做 得好的一面，增强其自信心，并提出存在的问题，对年轻护士临床抢救经验的积累起了很大的作用。 4.针对年轻护士小儿头皮静脉穿刺难的问题，安排了7名年轻护士轮转输液室提高小儿头皮静脉穿刺的技术。下一步将计划对年轻‎‎护士轮转CCU、PICU、重症病房等相关的科室。 5.加强了护士应对各种突发事件能力的培训，完成了甲型H1N1病人的转运流程的培训及预演，急诊科发生大批伤病人的处理流程的培 训。其中成功应对突发事件38起，其中外伤25起，气体中毒4起，食物中毒2起，其他7起。能在应对各种事件后中总结经验教训，提 高应对突发事件的能力。 6.选送了2名优秀护士外出学习，拓宽眼界，学习新技术;鼓励和组织护士积极参加医院及护理部组织的各种活动，其中在四月份“三基”理论大赛及“ 5.12护士节”服装展示大赛中分别获得一等奖、二等奖的好成绩。 四、抓好护理带教工作，培养护生的实际操作能力 1.全年共带教130实习生，其中本科实习生48人，大专生49人，中专生29人，助产4人，接收2名进修生，接受8名护理骨干的轮转，完成教学讲课18次，教学查房18次。 2.重视实习生沟通技巧及急救应急能力的培养，安排了体现急诊科特色的教学讲课如急诊科护士的沟通技巧、急诊分诊护士的分诊技巧、气管插管的配合、急诊常见病的抢救流程、心肺复苏术操作等等。 五、存在的不足和今后努力的‎‎方向 一年来，在医院和护理部的领导下，在全科医护人员的理解和支持下，做了一些应做的事情，还存在着一些不足: 科研意识及能力有待提高;年轻护士的急救能力有待进一步提高。将在明年工作中将重点加强核心制度的学习及落实，严格护理管理，确保护理质量;提高科研意识;细化和完善急诊各种工作流程，为病人提供快捷、高效的服务;加强对年轻的急诊护士急救能力培训及考核。 在新年度的工作中，我将‎‎进一步明确自己的工作目标: 要在思想上做好大家的指导员，在业务上做好大家的辅导员，扎扎实实抓学习，实实在在地做工作，努力让急诊科护理工作质量再上 一个台阶。 201X年12月29日 篇三: 急诊科护士长述职报告 急诊科护士长述职报告 1、急诊科护士长述职报告 20XX年，本人在医院、护理部及科室领导的正确领导和大力指导下，通过科室全体医护人员的共同努力，逐步完善急诊科各种工作流程，逐步提升护理工作质量，较好的完‎‎成了各项护理工作任务。现将20XX年的工作汇报如下: 一、严于律己，重视自身素质的提高 1.自觉遵守医院及科室的各种规则制定及操作流程，抵制行业不‎‎正之风，坚持洁身自好，牢固树立全心全意为人民服务的思想。 2.认真学习专业及管理知识，经过努力，顺利完成了护理专升本的学习课程，通过参加各种学习班、阅读课外书籍等多渠道提高自己的急诊专业和管理水平，重视与区内外急诊‎‎护理同行的交流，虚心请教，取长补短。 二、加强护理管理工作，认真履行岗位职责 1.积极配合科主任做好科室病区的管理工作，严格执行医院各项核心制度及科室各种规则制度，在科室全体护理人员共同努力下，本年度无护理差错及事故发生。 2.积极完善和配合医院执行急诊各种流程及制度的落实。如急诊‎‎外伤病人的处理流程、急诊科“三无”病人的登记、急诊无专科诊室 病人的就诊流程、急诊发热病人的就诊流程等等，并能将在执行过程 中存在的问题及时反馈及时与相关部门进行沟通。针对新医院布局， 修订了急诊病人的就诊流程，要求急诊就诊病人都要进行登记、分诊 、排号。执行这流程后，加强了护士的责任心，提高了分诊护士分诊 的准确率，能及时发现急危重症的病人，并及时得到处理，同时诊室 的就诊秩序得到了明显的改善。 3.实行科内层级管理，责任区护士小组长护士长的分层管理。大胆 使用护理骨干协助护士长进行科内管理，并严格要求，其中2名护士 走上了科内小组长的管理岗位，在工作中能起到标兵的带头作用，在 管理上能很好的配合护士长做好科内的管理工作。 4.严格执行医疗护理隐患报告制度，能及时将科室内存在的多起医疗及护理隐患上报相关的部门，并能采取积极的应对措施。本年度无医疗护理纠纷发生。 5.重视每一次检查，在“百姓放心医院检查”“医疗质量万里行” 检查活动中，都能认真对待，精心准备，检查中得到了专家组对急诊 科护理工作的肯定，较好的完成了检查任务。 6.节假日前重点对急救物品、药品进行检查，保证完好率为100%，同时做好应对各种突发事件人员的安排，保证了节假日期间工作有序进行。 7.在11月份受甲流影响，急诊就诊病人剧增，护理工作量增加，实行了护士弹性排班，加班加点，在全科护士共同努力下，保证了‎‎甲流期间各项护理工作的正常运行。 8.重视与相关部门的沟通与协调，提高工作的效率。如急性心肌梗 塞病人院前及院内抢救时，尽量选择左上肢进行穿刺的要求;对急诊 手术的病人，急诊科护士与手术室护士交班的特殊要求等等，既可较 少病人被反复穿刺的痛苦又可为病人的手术争取了宝贵的时间。 二、强化护理人员服务意识，提升护理服务质量 1.配合医院开展窗口单位文明用语活动的同时还制定了分诊、观察室护士文明用语要求，严格要求，并能使用在实际工作中。 2.坚持正激励与负激励相结合，对病人写信提名表扬护士服务主动、热情的护士给予物质奖励，而对病人投诉的按相应的规定扣分及处理。 3.深入病房，了解病人的病情、心理需要，给予护士业务上的指导，及时发现护理或医疗纠纷的隐患，并能及时排除隐患。 三、加强急诊专科护士培养，提高护理队伍的整体素质 1.每月能按计划完成业务学习及护理查房，全年共完成16次业务学习，12次护理查房。并组织进行了如何做好急‎‎诊分诊工作、如何与病人进行有效沟通进行了专题讨论，并取得了良好的效果。 2.分层次对护士进行专科理论考试，每月进行基本、专科急救技能 的培训及考核，全年共进行理论考试12次，技能操作培训及考核16 项，合格率达100%。 3.积极参加和组织危重病人抢救及护理工作，指导护士危重病人的抢救工作，并帮助年轻护士抢救后理顺抢救流程及注意事项，表扬做得好的一面，增强其自信心，并提出存在的问题，对年轻护士临床抢救经验的积累起了很大的作用。 4.针对年轻护士小儿头皮静脉穿刺难的问题，安排了7名年轻护士轮转输液室提高小儿头皮静脉穿刺的技术。下一步将计划对年轻护士轮转CCU、PICU、重症病房等相关的科室。 5.加强了护士应对各种突发事件能力的培训，完成了甲型H1N1病人的转运流程的培训及预演，急诊科发生大批伤病人的处理流程的‎‎培训。其中成功应对突发事件38起，其中外伤25起，气体中毒4起，食物中毒2起，其他7起。能在应对各种事件后中总结经验教训，提高应对突发事件的能力。 6.选送了2名优秀护士外出学习，拓宽眼界，学习新技术;鼓励和 组织护士积极参加医院及护理部组织的各种活动，其中在四月份“三 基”理论大赛及“ 5.12护士节”服装展示大赛中分别获得一等奖‎‎、二等奖的好成绩。 四、抓好护理带教工作，培养护生的实际操作能力3 1.全年共带教130实习生，其中本科实习生48人，大专生49人，中专生29人，助产4人，接收2名进修生，接受8名护理骨干的轮转，完成教学讲课18次，教学查房18次。 2.重视实习生沟通技巧及急救应急能力的培养，安排‎‎了体现急诊科特色的教学讲课如急诊科护士的沟通技巧、急诊分诊护士的分诊技巧、气管插管的配合、急诊常见病的抢救流程、心肺复苏术操作等等。 五、存在的不足和今后努力的方向 一年来，在医院和护理部的领 导下，在全科医护人员的理解和支持下，做了一‎‎些应做的事情，还存在着一些不足: 科研意识及能力有待提高;年轻护士的急救能力有待进一步提高。 将在明年工作中将重点加强核心制度的学习及落实，严格护理管理， 确保护理质量;提高科研意识;细化和完善急诊各种工作流程，为病 人提供快捷、高效的服务;加强对年轻的急诊护士急救能力培训及考 核。 在新年度的工作中，我将进一步明确自己的工作目标: 要在思想上做好大家的指导员，在业务上做好大家的辅导员，扎 扎实实抓学习，实实在在地做工作，努力让急诊科护理工作质量再上 一个台阶。 20XX年12月29日 2、急诊科护士长20xx述职报告 20XX年是全国卫生系统继续‎‎深化改革的一年，一年来，在院领导和护理院长及科护士长的领导、帮助和指点下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了20XX年护理计划90%以上，现将工作情况总结如下: 一、认真落实各项规章制度 严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。 1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护 理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶， 自拔针的不良现象。 2、坚持了查对制度: (1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1,2次，并有记录; (2)护理操作时要求三查七对; (3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。 3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种 信息数据登记本，配备五种操作处置盘。 4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。 二、提高护士长管理水平 1、坚持了护士长手册的记录与考核: 要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。 2、坚持了护士长例会制度: 按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为: 安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质‎‎控检查情况，并学习护士长管理相关资料。 3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。 4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知 识面: 5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。 三、加强护理人员医德医风建设 1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实‎‎护士文明用语50句。 2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。 3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。 4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。 5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。 四、提高护理人员业务素质 1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。 2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高(来自:.smhaida.Cm 海达 范文 网:急诊科护士长述职报告)专业知识。 3、各科室每周晨间提问1,2次，内容为基础理论知识和骨科知识。 4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛(无菌操作)，并评选出了一等奖(吴蔚蔚)、二等奖(李敏丹、唐海萍)、三等奖(周莉君)分别给予了奖励。 5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核: 病区护士考核: 静脉输液、吸氧;急诊室护士考核: 心肺复苏、吸氧、洗胃;手术室护士考核: 静脉输液、无菌操作。 6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。 7、坚持了护理业务查房: 每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护‎‎理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。 8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人讲一课，提高护士‎‎长授课能力。 9、全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护理大专函授。 五、加强了院内感染管理 1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。 2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保‎‎了无菌切口无一例感染的好成绩。 3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录， 每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记‎‎录，每两月对紫外线强度进行监测。 4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸 泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚 持晨间护理一床一中一湿扫。 5、各病区治疗室、换药室均能‎‎坚持消毒液(1: 400消毒灵)拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地(1: 400消毒灵)出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜，并用消 毒液擦拭)。 6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。 7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。 六、护理人员较出色的完成护理工作 1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟篇四: 急诊科护士长述职报告 201X年度，本人在医院党总支的领导下，坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面树立和落实科学发展观，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，加强医‎‎院管理， 改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗‎‎ 安全，坚持把追求社会效益，维护群众利益放在第一位，认真开展各项医疗工作，全面履行了急诊科护士长的岗位职责。 一、 加强学习，提高素质。 一年来，本人能够积极参加医院组织的政治理论学习活动，坚持学以致用、用有所成的原则，把学习与工作有机结合，做到学习工作化、工作学习化，两者相互促进，共同提高。特别是通过参加医院组织的各项评比活动，对照先进找差距，查问题，找不足，自己在思想、作风、纪律以及工作标‎‎准、工作质量和工作效率等方面都有了很大提高。 二、 加强培训，提高能力。 急诊科是诊治和抢救病人的场所，所以，仅有良好的服务态度是远远不够的，更重要的是要有熟练的抢救技术和应急能力。对急诊病人要迅速、准确作出诊断和处理，尽快减轻病人的痛苦，这就需要每个医务人员认真钻研业务。自己能够熟练掌握科室各种抢救仪器和抢救技术。组织科内同事不定期定期的业务学习及加强各种急救技术的培训。如心肺复苏术、机械通气、心电监护、电复律、除颤、洗胃等常规的技术操作。积极对急、危、重、疑难病人的抢救，充分发挥科副主任业务指导作用，每天亲自参加查房，对相关病例及时进行业务讨论，坚持学习急危重科学理论研究的新成果，不断汲取新的营养，促进自己业务水平的不断提高。坚持“精益 求精，一丝不苟”的原则，热情接待每一位患者，坚持抓好院前急救这项工作，严格急诊出诊制度，院前急救24小时待命，组织安排专人急诊出诊，制定有急诊绿色通道总体方案，如遇急、危、重病人，一律实行急诊绿色通道，已做到先行抢救，而后补办各种手续。坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者，从而保证了各项医疗工作的质量，受到了患者的好评。同时，加强传染病防治知识的培训，认真细致诊治每个病人，尤其是发热病人，才能确实做到及时发现，及时报告，及时隔离，及时治疗。(没有就删掉) 三、规范管理，服务人民 抓遵守医院劳动记纪律保证门诊工作的进行门诊科室容易出现迟到早退现象，在今年的工作中抓门诊的劳动纪律，使门诊避免了迟到早退现象，并且从自己带头做起，使现在门诊基本保证了病人随到随看。同时完善工作制度保证工作顺利进行急诊科室人员少，排班困难，休息日少，在这较困难的情况下，积极和值班人员协商解决，并且要求值班人员值好班，在科室人员的理解和配合下，急诊科室才能按部就班开展，更好的让急诊科服务于广大人民。 今后本人一定会发挥成绩，克服不足，以对党和人民负责的态度，在维护医院大的利益前提下，进一步解放思想，保持高昂的斗志，旺盛的工作热情，努力拼搏，为发展壮大尽心尽力，做出更大贡献，团结同志，尊重患者，不为名，不为利，当一个默默无闻的好配角，最后再次感谢院领导对我的信任和厚爱。 (具体您具体的事情可以夹在里边，还有需要不合适的地方您改下吧)篇五: 急诊科护士长 急诊科护士长工作总结 201X年是我院开 展效能建设年活动的重要一年。在院部的有力领导和护理部的统一安排部署及科主任的具体指导下,急诊科全体护理人员以科学发展观指导，以效能建设为契机，始终保持着良好的精神风貌，坚守在急诊的第一线，并结合自身实际情况‎‎不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才为宗旨，逐步提高护理工作质量，顺利地完成了全年的护理工作计划。 ? 科室的基本概况 全科医护人员共38 人: 副主任医师1人，主治医师6人，医师1人，主管护师6人，护 师6人，护士7人， “120司机3人，接线员3人，护工3人,清洁 工2人;全科共设有抢救床4张，留观床6张，坐式输液椅20张。单价千元以上设备有: 有创呼吸机1台，无创呼吸机2台，除颤仪2台，心电监护仪5台，洗胃机1台，心电图机2台。 ? 全年各项护理工作量及工作达 标情况 1、工作量: 急诊 36207人次，抢救 5075人次，抢救成功率 96%，配合急诊手术 20例，护理留观病人 55866人次，120出诊 1918人次，处理突发事件10次。 2、工作达标情况: 急救物品完好率达 100%，无菌物品合格率99 %，护理文书书写合格率95 %，护理综合满意度 95%，护理理论考试合格率80% ，护理技术操作考核合格率100% 。 3、获得荣誉: 收到锦旗 4面，表扬信 6封，感谢信 2封。 4、开展科研情况: 在《西藏科技》和《西藏医药杂志》上共发表论文,篇，参与撰 写《西藏高原地区常见病健康教育指导》,部。 ,、支持医院工作情况: 参加义诊,人次;参加医疗保健5人次;应急待命 90人次;在我科人员严重紧缺的情况下，‎‎派出驾驶员和护士各一名，参与青海玉树“ 4.14”地震医疗救援活动。 6、收支情况: 全年业务总收入 2691443元。 ? 加强护理人员服务意识，提供优质服务 1、 强化服务理念，增强法律意识 全科护士积极参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就《护士条例》、《病历书写规范》及沟通技巧方面问题进行学习和讨论，增强护理人员急救意识、法律意识以及对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出 现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感。全年实现0投诉，综合满意度达98%。 2、以人为本,充分满足病人的就诊需求 不断改善输液室的环境，‎‎输液椅套每天更换，并提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便 民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者实行优先 缴费取药，减少患者等候排队的时间。并通过环境的卫生督促、护理 巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、 基础护理和三餐饮食、‎‎及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今 年救助此类病人达 15人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的 意见及在工作中出现的问题及时进行讨论整改，不断提高服务形象。 ? 科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。 1、有效利用人力资源，进行分组连续性排班，减少交接班次数，‎‎通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐 患，保证各班的护理质量。 2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。 3、对于各种急、危、重症病人就诊时，一律实行先抢救治疗后办理相关手续的原则，合理利用绿色通道的措施，保证急诊绿色通道‎‎畅通无阻，大大地提高了抢救成功率和患者满意度。 5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案，制定病人转运知情同意书，完善转诊制度，防范医疗纠纷。 6、制定并完善各项规章制度、各班工作职责和工作流程，以及新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。 7、制定清洁工工作流程，加强清洁工的管理，大大地改善了各区‎‎域的环境卫生状况。在护理部组织的全院卫生大检查活动中，成绩排 名前例。 8、严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度，加强院 内感染管理。积极配合院感办对我科治疗室、清创室进行空气培养， 并 坚持每天对抢救室、治疗室、留观室、清创室、输液室等进行紫外线消毒并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理并记录，每两月对紫外线强度进行监测。一次性用品使用后均能及时毁形，浸 泡，集中处理。 ? 急诊专业护士岗位培训及继续教育 1、全年科室组织业务学习 20次，操作培训15 项。参加远程教学200人次，参加院内学术讲座50人次。参加区外学术会议或培训会议6人次。 2、第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作 考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。 3、我科院龄十年以内的护士参加护理部组织的护理理论知识考试中，全部合格，达标率为 100%;3名新入院护士在岗位技能操作考核中未达标。 4、基本完成全年护士进修培训计划，安排了2名护士到北京协和医院进修学习急救护理，外派2名护士到西安交大第一‎‎附属医院进行为期2个月的急救培训,并将新的护理理念带回科室。 5、每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。同时培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力，‎‎效果良好。定期组织科室小讲课，培养年轻护士的授课能力，同时提高全科护理人员的业务素质，保证护理质量。 ? 护理实习生带教 学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是抢救配合演练的教学收到全体实习生的一致好评。今年顺利完成 80人次的实习带教任务。 ? 存在的主要困难、问题及建议 201X年虽然取得了一定的成绩，但也存在不足之处，如 在学习培训中，个别人员存在消极、被动的态度;在为患者服务过程 中，个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪;还有护理 记录书写欠规范，主动服务意识欠佳，年轻护士急救技能欠缺等。然 而，目前我科最主要的困难，还是相当突出，严重制约了我科的发展， 迫切需要得到切实的改善。主要有: 1、 科室设置不规范，工作环境布局不合理，工作场所有限，留观 床位不足，导致服务设施条件严重跟不上患者日益增多的需求，两者 之间的矛盾正日趋显现。这也是影响我科发展的最大瓶颈。 2、 护理人员的编制不足导致很多护理工作无法有效开展，急诊值 班医生的不固定导致科室缺少拔尖的优秀技术骨干和学科带头人，致 使很多新业务、新技术无法开展，科室业务增长跟不上发展需要。 3、 120指挥调度系统及一些抢救医疗设备由于年代久远，已部分或全部损坏，而不能正常使用，需要更新换代。 ,、 我科医护人员所得报酬与劳动付出极不相符，严重打击了大家的工作积极性。目前，科室人心浮动，人员流失现象严重。作为医院