优质护理服务示范工程

“优质护理服务示范工程”阶段总结 我院于2008年6月开始实行整体责任制护理,2010年9月被汕头市卫生局确定为”优质护理服务示范工程”重点联系医院。10月上旬举行“优质护理服务试点病房”启动仪式并启动眼科一、二病区为“优质护理服务试点病房”,3月份启动三病区为“优质护理服务试点病房”,在全院全面展开。 一、重点工作 1.成立医院“优质护理服务示范工程”领导工作小组,开展“以病人为中心”提供连续、全程的无缝隙的护理服务。 2.在全院范围积极动员,营造争创“优质护理服务示范医院”的氛围。在医院网站设立优质护理服务专栏,定期更新,定期与其他“优质护理服务示范工程”重点联系医院进行经验交流。 二、围绕提高护理人员基础护理水平开展多种形式的继续教育活动 组织全院护士进行《临床护理技术服务规范》、《基础护理服务规范》等培训工作,定期开展有关基础护理知识和基础护理技能的专题讲座;组织全院护士进行基础护理操作技术的培训和考核。通过多种形式的继续教育活动,提高全院护理人员的基础护理理论水平和实践能力。修订我院临床基础护理工作及岗位职责,进一步细化护理工作,制定清晰的工作指引,并组织全院护士学习。 三、强化责任,全面提高临床护理质量。 1.规范和落实护士的服务语言、服务态度和服务礼仪,实行首问负责制。 2.选派护士长外出学习,提升护理理念。 3.做好出入院宣教,及时释疑解惑,所有病人佩带手腕带。 4. 执行各项操作均需履行告知义务,与病人保持有效的沟通。 5.护士定时巡视病房,使病房红灯呼叫率为零。 6.实施护士的层级管理护士管床、管病人的“大包干责任制”,落实“护士床边工作制”。 7.简化护理病历,从2009年开始实施#格#式护理文书书写,实行实时记录,减轻护士的负担。 8.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范。P班及N班护士保持病房床单元整洁,晨晚间护理到位。 9.落实患者十大安全目标,对有潜在危险行为的住院患者(心理抑郁、自杀倾向、走失、病情突发恶化等),进行逐级预警备案,严格交接班,有相应的安全标识。 10.高危药品合理存放,并有醒目标识; 11.掌握常用护理急救技术,熟悉抢救程序、抢救药品和抢救仪器的使用。制订意外及紧急事件的处理预案。护理不良事件及时上报,有原因、反馈及改进措施。 四、坚持以病人为中心的服务理念,完善临床支持中心建设。 购买添置部分必要的新型的护理用具等设备,减轻护士的劳动强度,提高病人满意度和护理工作效率。逐步完善后勤保障系统和临床支持中心的工作,减少护士的非护理工作时间,让护士有更多的时间服务于病人。 五.建立基础护理工作长效机制,保证护理工作持续改进。 成立护理部基础护理质量专项督查小组,加强医院自查。 通过实施优质护理服务与整体责任制护理,目前取得了一定的效果,使患者满意度得到提高。 通过“创优”,使护士实现了: 我的患者我主管, 我的质量我负责, 我的专业我做主.