孕妇在麦当劳被砸伤,要一纸道歉安慰心灵有多难

孕妇在麦当劳被砸伤,要一纸道歉安慰心灵有多难 2007年10月30日深夜，在广州新白云国际机场的麦当劳餐厅用餐时，女导游鲁叶被轰然倒下的活动门砸得头破血流，昏迷不醒10分钟。刚出院后没几天，她就发现已有三个月身孕。由于在救治过程中，所做过的一些检查以及服用的药物是孕妇特别禁忌的，她不得不将胎儿引产。身心接连遭受创伤，鲁叶濒临崩溃。为了讨回公道，他们一家多次向麦当劳交涉，然而，半年快过去了，鲁叶却连一纸诚意的道歉都没有收到…… 就餐被砸伤女导游的噩梦从麦当劳开始 肖明是广州一家装饰公司的经理，妻子鲁叶是涉外导游。两口子收入丰厚，生活过得温馨甜蜜。 2007年10月30日是肖明40岁生日。鲁叶晚上要接一个国际团，无法陪伴丈夫。晚饭时，肖明接到鲁叶的电话:“航班大约要延误两个钟，我忙得差不多了就给你电话……”快11点半时，肖明开始坐立不安起来，都这么晚了，怎么还没忙完呢?于是给妻子打电话。“嘟嘟”几声后，通了。“我这是在哪?”鲁叶没头没尾的话让肖明的心一下子提到了嗓子眼，他还没来得及反应，就听到“哐当”一声，妻子的手机似乎坠落到了地板上，紧接着就是模糊不清的嘈杂声。“喂、喂……”肖明声嘶力竭地叫喊，却没有任何回应。很快，肖明的手机响了，是鲁叶的号码，不过却传来一个陌生的声音:“你是机主的家属吧?她头部受伤，正在我们医院急救……” 赶到急诊室，肖明惊呆了:妻子头部缠着厚厚一层纱布，纱布上渗出的血渍依然湿漉漉的，药液从输液管里急速地流入她的身体，她的脸色苍白得像抹过一层蜡……肖明紧紧地攥着妻子的手问:“怎么会这样?谁弄伤了你?”听了她断断续续的回忆，加上现场目击者的叙述，肖明才获知妻子受伤的经过: 开设在广州新白云机场内的这家麦当劳餐厅紧挨国际A到达区出口。当天晚上，鲁叶坐在这里等游客所搭乘的国际航班，并点了她喜欢的薯条和奶茶。11点10分左右，当她去买第二杯奶茶回到原位时，一名服务员走过来礼貌地提醒说:“对不起，我们餐厅现在要消毒，请您先到外面的座位用餐。”鲁叶配合地走到餐厅入口处，并在附近的一张小圆桌旁坐了下来，边看书边喝奶茶。她怎么也想不到，灾难正悄悄袭来!鲁叶看得正入迷时，突然听见有人高声尖叫:“小心，门!”几乎同时，一片巨大的阴影“轰”的一下扑了下来……顷刻，她便意识模糊、失去了知觉。据目击者介绍，砸向鲁叶的是麦当劳餐厅的活动间隔门，由于固定不牢，相连着的七八块一起倒了下来，其中一块重重地砸到了鲁叶…… 由于是深夜，加上这家麦当劳餐厅没有应急，大家只能束手无策地等待救护车，任凭鲜血不停地从鲁叶头部涌出，她的身上、周围的地板被染得殷红殷红……万幸的是，有一位刚下飞机的女医生路过，她随即伸出援手，检查了鲁叶头部的创口后，又紧急为鲁叶临时止血。30分钟后，120救护车将鲁叶送往最近的南航医院。然而，这家医院临时停电，接诊医生检查了伤者的创口，随即建议转诊，120救护车再次拉响警笛，向附近的广州中医药大学附属第一医院疾驰……急诊医生为鲁叶做了初步诊断:头皮挫裂7厘米，需手术缝合…… “你爱人命大，要是砸到后脑勺，或者没有人帮她止血，也许你就再也见不到她了……”听着医生的感慨之言，看着妻子苍白的脸，抑制不住的泪水在肖明眼眶里直打转，这几年，肖明事业有成，鲁叶却不愿意像藤蔓一样绕着丈夫，她要打造属于自己的天地。在广州涉外导游圈子中，鲁叶算得上资深了，全广州拥有英语导游资格证的不超过30人，鲁叶就是其一。 31日凌晨4点多，鲁叶清醒了一些，她告诉丈夫，头还是很痛，不知道会不会有什么后遗症，她甚至担心会不会突然脑出血死掉。肖明安慰妻子说:“别怕!医学这么发达，你一定不会有事的。就当一场噩梦，很快就过去了。”第二天一早，主治医生和其他脑颅科专家对鲁叶的伤情进行会诊，结论是，因受外物重击，患者除了头部挫伤开裂外，还伴有脑震荡以及颈部神经受创，需要住院观察并接受进一步治疗。 头部受伤尤其需要静养，为了让妻子休息好，肖明“没收”了她的电话，关了病房里的电视。虽然割断了与外界的联系，鲁叶的大脑却没法放松:那个团后来谁去接的，父亲高血压卧床，母亲一个人是否照顾得了家，儿子悦悦听不听话，肖明在长沙的进展如何……越是想这些，鲁叶就越感到一阵阵头痛，她让自己放松，不去想，大脑却不听使唤，一个念头还没被赶走，另一个念头又钻进来了。一天，她叫嚷着让肖明给她拿安定，她想，睡着后，也许就不会去想什么。然而，她被噩梦惊醒好几回，“太可怕了，我的头没有了!” 2007年11月28日，征得医生同意，鲁叶提前办理了出院手续，回家继续养病。然而，令鲁叶一家心寒的是，直到这天，他们既没有见到麦当劳公司广州地区的负责人，也没有得到对事故原因的书面解释。只有事发餐厅的主管出面周旋，而一提及关键问题，他们就推诿说，这些要“上面”才能决定。谁也没料到，更大的煎熬正一步步逼近! 引产后发誓讨说法要一纸道歉安慰心灵有多难 回到家的第三天下午，鲁叶想到楼下透透气。刚推开家门，她感到一阵呕心，很想吐。这种感觉让鲁叶浑身惊颤，难道有了?由于平时例假就不准，加上住院期间生活极不规律，鲁叶根本没留意。她赶忙去小区门口的便利店买了两根验孕棒。在卫生间里，验孕棒上那两道暗红的线刺得鲁叶一阵眩晕。她做梦都想再要个孩子啊，而且他们符合再生一胎的政策。然而，最初淡淡的惊喜很快就被巨大的担忧淹没了:出事以来，她用了很多抗生素类药物，而且做过CT，照过X光，这些都是孕妇忌讳的。鲁叶流着泪给肖明打电话;“……老公，留下这个孩子好不好?也许就是这个小生命帮我挡住了灾难，不然……”当天晚上，一家人满面愁容地围坐在一起，鲁叶的母亲更是激动不已:“你三十好几的人了，又到处奔波，本来就不容易怀上，现在有了，怎么能不要?万一有问题，就让麦当劳负责!”说着说着，老人家大口喘气。肖明连声安慰岳母:“如果生下个缺陷儿，你让麦当劳如何负责?再多钱也换不回健康啊!”妻子、岳母一心想留住这个孩子，肖明何尝不想?但不能不对后代负责呀!他们痛苦地争论到深夜，最后决定咨询妇产科专家。他们先后去了广东省妇幼保健院、广东省人民医院，经检查，胎儿已经3个月了!这意味着事故发生时，鲁叶就有孕在身。专家仔细看了病历和所服用药物的名称后，一致建议中止妊娠。在省妇幼保健院，专家的话还没说完，鲁叶已泣不成声:“孩子，为什么妈跟你无缘，为什么妈这么不小心啊……早知道会这样，妈就在家陪着你，哪也不去，再多钱也不挣了。”她 拉住专家的衣袖说:“求求您，想想办法，花多少钱都行，我要这个孩子。”在场的医护人员，还有三个等待检查的孕妇，都禁不住转过头去……还有什么比失去孩子更让母亲伤痛呢? 2008年春节将至，节日的气氛渐浓。肖明一家却阴云笼罩:鲁叶不仅情绪抑郁，而且每天下午，她便习惯性头痛;晚上，她经常失眠、夜惊。失去孩子的阴影并没有被时间冲淡:一天下午，肖明从外面回到家，妻子正对着儿子周岁时的照片发呆:那张照片是越秀公园旁边的那家麦当劳门口照的，儿子拿着脆皮甜筒，偎依着麦当劳叔叔……鲁叶突然拿起签字笔，狠狠地将照片上的麦当劳叔叔涂黑，边涂边哭。妻子情绪不稳，岳母也一直唠叨，“还有没有王法?小的没有了，大的半死不活的，麦当劳怎么连个道歉都没有?”肖明清楚，要想减缓妻子的创伤，要让这个家庭恢复平静，只有跟麦当劳交涉，让他们拿出足够的诚意，解释事故原因，赔礼道歉，赔偿损失。 其实在妻子住院期间，肖明就想弄清楚，为什么活动门会突然倒下，为什么麦当劳餐厅会存在这么严重的安全隐患?可是肖明失望了，对于事故原因，麦当劳方面一直含糊其辞，“人已经砸了，追究这追究哪的有什么必要?何必钻牛角尖呢?”而肖明无意间了解到，早在悲剧发生前，这家餐厅的有关职员就发现了活动门不牢固、随时可能砸伤人，他们曾向上级打过几次，却无任何回应。这不是不可预测的灾难，分明就是管理疏漏造成的人祸!“必须给伤者，给我们全家诚恳的书面道歉!”在与麦当劳有关人员交涉时，肖明再三表明这个态度，“赔偿重要，但金钱不能解决所有问题，更不能代表一切。鲁叶需要你们诚意的道歉，这才能安慰她。” 令人气愤的是，他们没有等来诚意道歉，2008年1月9日，收到麦当劳一纸相当敷衍的信:“关于2007年10月30日所发生的意外事故，我餐厅非常关注，由此给您造成的损失和不便，我餐厅表示遗憾……”什么“意外事故”、“表示遗憾”?面对一连串外交辞令式的文字，肖明强忍着满腔怒气，悄悄收藏好信函，不让它刺激妻子。1月15日，他致函麦当劳，强烈当面并书面道歉。然而，1月18日这天，肖明却接到了一名何姓律师的电话，说给他一次性赔偿两万元，还说麦当劳跟几十家知名律师事务所合作，成千上万名律师为麦当劳服务，给两万就两万，打官司你也赢不了……“两万块就是你们的诚意?”肖明气得当即挂断了电话。 老太太独自维权遭冷遇热心网友献策援正义 这个春节，是肖明在广州安家12年来过得最不开心的一次。在互联网上，肖明陆续查到几起麦当劳跟消费者的官司，几乎没有一例是快捷解决的。他越来越担心，如果这样拖下去，一家人还会受到怎样的煎熬?麦当劳口口声声要让消费者满意，为何明明错了，却不愿意低头?2月29日下午，鲁叶的母亲看到女儿躺在床上反复说头痛、不舒服。老人家又念叨起来:“我老太婆也活了一大把年纪了……” 肖明并没有留意岳母的话。第二天中午，他在外地办事途中，突然接到因中风卧床在家的岳父打来的电话:“肖明，鲁叶她妈好像去机场麦当劳了!”肖明惊得手机差点滑落，连忙打电话给在市区的表弟，让他赶紧找老太太!表弟按肖明的指点去了中国大酒店，因为那里有去机场的大巴。工作人员告诉他，9点多，的确有一位空着手的老太太神情严肃地在候车，她还特意跟老家人打过招呼。当他赶到机场时，老太太正坐在椅子上，周围还有人跟她说话。老太太说:“他们能把我老太婆吃了不成?太不像话了!我这么大年纪了，能影响什么形象……”看到来接她的亲戚，老人家连声抱怨麦当劳没把她当回事，还有人威胁她，多亏了那么多素不相识的好心人…… “妈，您就别添乱了，行吗?您这么大年纪了，不该操这份心，您这样，我头更痛……”见母亲平安回到家中，鲁叶既激动又抱怨。“你这个样子，妈能不操心吗?妈能放得下吗?我再老也是你妈啊!”鲁叶跟母亲哭成一团……她对老人既心疼又内疚。 3月3日上午，鲁叶发信息给肖明，说网上有一个帖子是关于咱妈前天去维权的。晚上回家后，肖明看到了标题为《麦当劳如何对待申冤老太太》的那段文字:3月1日我和朋友去机场接人。中午用餐时，看见麦当劳门口一位60多岁的老太太拿着两块牌子，两眼通红，一边抹泪，一边向围观的人群哭诉……为了给女儿讨个公道，她真想把老命都搭上了。我实在看不下去，就问服务生:“你们经理呢?老太太坐那老半天了，也没人管一管?”服务生答:“经理马上到!”可是当我用完餐回来，仍见老太太坐在原处。我走过去刚想询问，只见一位夹着公文包的男人走过来，他自称是机场管理处的工作人员，然后呵斥老太太，说她影响了机场形象，并厉声让老太太马上跟他去办公室……我看见此人态度粗鲁，又没挂胸卡，就多嘴问了一句:“你的证件呢?”他没理会我，领着老太太径直向外走。我们觉得不对劲，让他 出示证件，否则不许带人走。他回答说证件忘带，并说麦当劳已答应赔偿了，只是家属嫌钱少来闹事罢了。老太太脸色刷地变了，一下说不出话来。我们七嘴八舌地谴责那位中年男子，并搀扶老太太到接机区的座位上坐下休息。不料该男子突然间激动起来，对我们破口大骂:“八婆!没事回家带孩子去!别在这多管闲事!……”他边骂边匆匆走了。我们觉得奇怪，就去问麦当劳的服务员:“你们经理还没到吗?”服务员说:“刚才不是过去和老太太谈了吗?”我们恍然大悟，难怪他跑得那么快……麦当劳，你就这样对待遭受飞来横祸的顾客和为女儿申冤的老太太?…… 看着陌生人留下的文字，肖明感到温暖，眼睛也有些湿润。这么多天来，作为一家之主，他承受的压力并不比妻子小。然而，与麦当劳的冷漠、推诿相比，很多素不相识的人给了他力量、支持和帮助。一位陌生人甚至给他发来了英文邮件，告诉他如何维权，还热情地帮他推荐值得信赖的律师。受到热心人的支持，肖明将妻子受伤的大概经过，以及几张住院期间的照片发到几个论坛上，并谴责麦当劳冷漠。3月12日这天，他收到了麦当劳的律师函，一位温姓律师除了逐条指出他的不是外，还特意用警告性的语言提醒他，不要在网络上发布有损麦当劳形象的言论……第二天，肖明逐条驳斥了指责，并表示，他是以最克制的方式公布事件的部分经过，作为公民，他有言论自由和保护自己合法利益的权利…… 3月15日，消费者权益日这天中午，肖明去这家麦当劳餐厅维权。在几个月的奔跑中他慢慢意识到，自己是合理合法的，只有让更多人知道真相，才能获得更多的支持。肖明在接受本刊记者采访时反复表示:中国有句俗话说，“没事不要找事，但事情来了也不要躲事”，我只是要给我爱人、全家老小一个交代，无论在中国还是外国，无论你是麦当劳还是大排档，无论有钱还是没钱，犯了错误，首先应当道歉。