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物业管理者如何加强职业道德修养

2017-10-23 6页 doc 48KB 38阅读

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物业管理者如何加强职业道德修养物业管理者如何加强职业道德修养 『学习改变人生?做成功物业管理人~』 物业管理者如何加强职业道德修养 ?加深行业认识 一、什么是物业管理, 物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境,并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善,生活内容的充实和丰富,无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理,而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神,既具有现代城市风貌,又具有个性特色的工作和生活环境,形成一个以物...
物业管理者如何加强职业道德修养
物业管理者如何加强职业道德修养 『学习改变人生?做成功物业管理人~』 物业管理者如何加强职业道德修养 ?加深行业认识 一、什么是物业管理, 物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境,并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善,生活内容的充实和丰富,无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理,而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神,既具有现代城市风貌,又具有个性特色的工作和生活环境,形成一个以物业为中心的“微型社会”。物业管理者要充分认识到物业管理对城市功能的完善及对城市精神文明建设的重要性,明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色,自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来,把自己视作美好生活的创造者和维护者。 二、物业管理的性质, 物业管理既不是农业,也不是工业,而是第三产业。更具体说是“服务行业”。 职业的分类, 按产业----行业----职业分, 第一产业,农、林、牧、渔和水利业, 第二产业,工业和建筑业, 第三产业,第一、第二产业以外的流通业和服务业, 『学习改变人生?做成功物业管理人~』 ?树立服务意识 物业管理者一切工作是服务,一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观也就是服务意识,才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的物业管理者,总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求,并以此获得职业的满足感。 三、什么是服务意识, 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神,就会有强烈的服务意识。 服务意识是可以通过培训和教育来形成的。 四、什么是服务, 中国社会科学院编、商务印书馆出版的《现代汉语词典》对“服务”的解释是“为集体,或别人的,利益或为某种事业而工作”。也有专家给“服务”下的定义是这样的,“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。”前者的解释抓住了“服务”的两个关键点,一是服务的对象,二是说清了服务本身是一种工作,需要动手动脑地去做,后者的解释则抓住了服务的本质内涵。 五、服务意识的心理障碍 1,担心遭到拒绝 这是由以往曾经遭遇过客户的拒绝所造成的心理障碍。 『学习改变人生?做成功物业管理人~』 有些客户自主意识特别强,或者是有自闭症状,不喜欢被别人服务。但这种人所占比例不大,其他大多数客户还是愿意接受你的主动服务。假使你因此而不再为客户提供主动服务,是不是会影响到其他客户需要的满足呢,退一步想,即使遭到拒绝又能怎么样,由于你是善意的,客户通常也不会怪你的。 2,担心服务不好 这是由于你对自己要求过高,或对自己的服务素质缺乏自信所造成的。其实,客户对你的要求未必像你对自己的要求那样高,多数客户更在意的是你的服务态度,而不是服务知识和服务技能。 另外,没有几个客户在服务知识和服务技能方面比你更内行,只要你大胆服务,客户是看不出你的缺陷的。即使你在服务知识和服务技能方面的缺陷被客户发现了,又能怎么样,你可以自谦地说“我正在努力学习,以后不会这样的。”只要态度积极,客户不会拿你怎么样的。 记住,只要服务态度好,即使服务知识和服务能力暂时差些,也没有关系。因为只有在服务客户的实践中,你才能够发现自己的不足,也才能有意识地学习和改进。一个人的知识和能力总归是有限的,要善于借助团队的力量帮助客户解决问题。你既可以找同事帮忙,也可以找上司帮忙,甚至可以请其他的客户帮忙,只要你愿意,总能把服务客户的事情做好的。 3,担心别人嘲讽 如果你总是担心别人嫉妒而不敢进步,那你只好做一个平庸之辈了。 其实,别人嫉妒你是好事,说明你比他强。只要你对同事也像对客户一样尊重和关心的话,不仅不会遭到他们的嘲讽,还会影响和带动他们向你学习。 话又说回来,你所担心的这种情况,在如今的中国已经不成问题了,没有几个人有那闲工夫去嘲讽别人的优秀了,你尽可以大胆表现自己,让他们学去吧。即使有人嘲讽你,又能怎么样呢,至少领导不会嘲讽你。再说了,嘲讽你的人,过不了多久,也许就会成为你的追随者,只要你坚信自己是对的,就不要被别人的看法所干扰。 4,感觉心里委屈 『学习改变人生?做成功物业管理人~』 这其实是因为心里不平衡所造成的。本来人人平等,为何我要服务别人,而别人被我服务呢,为了挣这点钱,值得我付出这么多吗,这是很多人在服务意识尚未真正建立之前的一种正常心理活动。的确,被服务的感觉要比服务别人的感觉好得多,因为你不必费心费力费时。尤其是当我们为顾客服务却得不到平等回报的时候,我们更会感觉到自己委屈了,似乎很不值得。 为了克服这一心理障碍,首先你要明白这样一个道理,帮人更是帮自己。 试想一下,如果你周围有一个人,总是获得你和他人的帮助,却从来不去考虑帮助你和他人的话,时间一长,你和他人还会愿意再继续帮助他吗,相信大多数人都是有情感、有头脑的,既然人人都知道这个道理,那么你的付出也就不会白费了。这就是人际关系中的牛顿第三定律。 物理学里的牛顿第三定律讲的是,一个物体给另一个物体施加一个作用力的同时,也会受到来自另一个物体的反作用力,这两个力大小相等、方向相反。比如,你用拳头用力去砸石头的同时,感到自己的手很疼,这就你同时受到来自那块石头的反作用力,而且你越是用力,你就会感觉越疼,因为这两个力大小相等、方向相反。 在人际关系中,这一定律也有一定的适应性。那就是说,你帮助别人,别人也会帮助你,你付出的越多,你得到的也越多,你爱别人,别人也会爱你,你冷落别人,别人也会冷落你,你恨别人,别人也会恨你。总之,你付出什么,便会得到什么。 虽然人际关系上的牛顿第三定律似乎不像自然科学上的牛顿第三定律那样同步和精准,但也能大致反映人际交往上的一些特点和觃律。 有时候我们帮助别人,当时只是得到了一声“谢谢”作为回报,似乎没有得到更多更实惠的报偿。但仔细想一想,即使你只是用自己的知识帮助一位陌生人,同时也会起到帮助自己复习和检验知识的作用,“教学相长”就是这样的道理。 生活中的帮人,并不见得立即就能产生完全相等的回报,但是却能起到润滑人际关系的作用,使得你有个好人缘、好友圈,这也是你的一笔宝贵财富。 在职场上,你多帮助同事,也会有一个好的工作圈,当你遇到困难和挑战时,别人也会主动帮助你的。 对待客户也是这个道理,如果你总是愿意帮助客户并满足他们的需要,客户就会对你产生信任感和依赖感,当你遇到困难时,客户也会来帮你,好让你渡过难关,继续为他服务。 『学习改变人生?做成功物业管理人~』 5,厌恶服务对象 喜欢谁才接近谁,讨厌谁就进离谁,这在日常生活中很普遍。 这人真麻烦…… 这人长得好特别哟…… 这人真小气…… 不理他了。 但是,在工作岗位上,如此看客下菜的做法,却严重远背了一视同仁的普遍服务原则。 要想克服这种心理障碍,必须调整自己的心胸,让自己的心胸宽广起来,才能容纳各类人。 在工作岗位上,不管客户什么样,你都要一视同仁,不能厚此薄彼,这是你的职责。 服务意识也是以别人为中心的意识。拥有服务意识的人,常常会站在别人的立场上,急别人之所急,想别人之所想,为了别人满意,不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。但这都只是表象,实际上,多为别人付出的人,往往得到的才会更多。这正是聪明人的做法。 缺乏服务意识的人,则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向,把利己和利他矛盾对立起来。在这些人看来,要想满足自己的需要,只有从别人那里偷来、抢来或者骗来,否则,别人不会主动为自己付出。实际上,这常常是懒人们的哲学,从本质上说,这远背了人与人之间服务与被服务关系的觃律。这种人越多,社会就越不和谐。 可以说,是否树立了服务意识,是物业管理者职业道德修养的主要内容。 ?提高文化素质 刻苦学习,不断提高文化素质,是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。滑较高的文化素养,良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中,作为服务者,也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此,管理者必须广 『学习改变人生?做成功物业管理人~』 泛地涉猎各种文化知识,汲取优秀的人类文化成果,丰富自己的精神世界和职业思想。 记住,没有高素质,没有良好的职业道德修养,便没有好的管理,更没有好的服务,
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