儿童摄影旗舰店的实践报告

儿童摄影旗舰店的实践报告 安 徽 国 际 商 务 职 业 学 院 报告题目:关于在福州万福娃儿童 摄影旗舰店的实践报告 作者姓名: 汪慧敏 班级学号: SY100124 专业届别: 导师姓名: 导师职称: 完成时间: 2013年5月10日 目 录 目 录 一、实践的内容与过程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 (一)公司概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 (二)具体情况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 二、公司在儿童摄影行业的成功之处„„„„„„„„„„„„„„„„„2 (一)始终坚持顾客就是上帝的方针„„„„„„„„„„„„„„„„„2 (二)体贴入微的人文环境„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 (三)员工学习意识强，专业素养高„„„„„„„„„„„„„„„„„2 (四)公司扩大规模，及时开了众多分店„„„„„„„„„„„„„„„3 (五)常规性市场调研，适时做出一些顺应市场的改变„„„„„„„„„3 (六)一对一的销售模式，满足不同顾客的需求„„„„„„„„„„„„3 三、公司在管理方面的不足之处„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 (一)公司的管理还不够健全„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 (二)应该建立一套公开透明的激励机制和晋升„„„„„„„„„„4 四、实践的收获和体会„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 (一)提高公司营业额的建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 (二)对社会实践调查的建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 致谢 关于在福州万福娃儿童摄影旗舰店的实践报告 社会实践是学校根据专业教学的要求，对学员已学部分理论知识进行综合运用的培训，其目的在于让学生接触社会，加强学生对社会的了解，培养和训练学生认识、观察社会以及、解决问题的能力，提高学生的专业技能，使之很快地融入到实际工作中去。2012年9月我在万福娃儿童摄影公司进行平面设计等方面的实践。 在不到一个月的时间内，要想熟悉和掌握该公司基本的运转流程是不易的。我主要采用了“多看、多问、多学、多悟”四多的方式，基本了解了该公司的整体情况。现将此次实践活动的有关情况报告如下: 一、实践的内容与过程 整个实践过程分为三周进行，第一周从12年9月1日起至9月7日，在该公司数码部、人事部、门市部、销售部、网络部等几个部门跟随公司人事部主管对整个公司的概况、公司的运转流程了进行一般的了解。 第二周从9月8号起至9月14号，进入公司数码部，主要对公司日常所用的设计软件进行了大概了解和学习以及对公司的日常运作流程进行了大概了解。 第三周从9月15号起至9月21号，这一周我主要在同事们的热心帮助下对公司日常所用的软件Photoshop进行了较为深入的学习。 (一)公司概况 万福娃儿童摄影旗舰店位于福州市鼓楼区津泰路268号新大都时尚广场，旗舰店面积1500?创福建省规模之最，首创尊荣VIP馆面积达300?，除此之外万福娃儿童摄影连锁机构在福州已有6家直营店，拥有多种风格的影棚十几个，员工100多人，分店布局福州主干道八一七路、五一路，涵盖鼓楼区、晋安区、台江区，创业几年多来，已经为40000多福州宝宝提供拍摄服务，成为福建省专业儿童摄影第一品牌。万福娃注重品质和服务，上千款时尚童装、服装消毒房、母婴休息室，大型儿童游乐园„„配套设施齐全，360?全视角摄影棚、独有外景基地更是福建省专业儿童摄影规模之最。万福娃拥有业界最优秀的创作团队，摄影作品紧跟时尚潮流，充满天真童趣和奇思妙想，作品常年刊登摄影杂志，获得权威机构颁发“全国十佳儿童影楼”证书。万福娃执行业界最严格的服务，全员接受育婴、幼教、学前教育及护理培训，爱心、安全、专业渗透每一个服务细节。 (二)具体情况 首先，在第一周，我主要跟随公司人事部主管了解了公司概况、组织结构及各部门职能，公司主要有摄影部、数码部、人事部、门市部、销售部、网络部、财务部等几大部门，各部门协同配合、各司其职组成了整个公司的运营网络。各个部门的职能大概如下: 摄影部:有摄影师、引导员、客服前台等工作人员。顾名思义摄影师负责拍照，而引导员则负责逗小孩等辅助拍摄，客服则主管接待、售前售后咨询。 数码部:主要对摄影师拍出来的照片进行修片、设计及美化工作。 人事部:主要负责公司人力资源工作的规划，负责制定和完善公司岗位编制，协同公司各部门开发和利用人才以及统计、协调各部门人才的需求，进行人才引进工作。 门市部:主要负责顾客的安排、接待、预定及选样、取件等工作。 1 关于在福州万福娃儿童摄影旗舰店的实践报告 销售部:负责公司的宣传、销售和推广这一块的工作。 网络部:负责工作网站的建设和平时的运营、顾客网上订购以及和各大网站联合推出的网上团购工作。 财务部:负责及时统计、上报公司各项日常开销，对每笔订单做好记录并将核算结果及时上报总经理。 第二周我进入数码部设计软件及熟悉公司的工作流程，这一周我主要对公司日常所用的设计软件进行了大概了解，我个人比较喜欢Photoshop，刚开始我对Photoshop了解较少，一方面我拜了一位师傅，另一方面我也自己上网找了一些关于Photoshop方面的视频资料对Photoshop进行了初步的学习，每当遇到不懂的地方我都会请教公司的主管或其他同事，他们都很耐心的教我。除此之外，主管还给我一套公司500案例图解的文件，里面包含很多实例，其中有特殊字体的 流程有了一个制作、滤镜的使用案例。经过一周的学习，我基本上对公司的运转初步的了解，首先摄影部负责对客户拍照，拍摄后的照片则进入数码部，数码部根据客户的要求进行一系列的修片设计工作，然后定下初稿，在客户审阅满意后经过部门主管审阅后定稿，然后送到合作厂家做出相册。在熟悉公司运作流程的过程中我学习到了设计既要有创意又要严谨，既要小中见大又要从大中体现出细致和创意，这也是经理给我上的第一堂课。 第三周，公司则给我一些照片让我练习练习，以便进一步熟悉修片设计流程以及更加熟悉Photoshop的使用。起初我修的好多照片都不合格，于是我依次分析了不合格的原因所在，先自己分析解决，自己实在不会的实在解决不了的则虚心请教了公司的老员工，他们都很耐心的教我，让我受益匪浅，经过前面的失败，慢慢的后来我就可以独立的完成修片工作了。 二、公司在儿童摄影行业的成功之处 (一) 始终坚持顾客是上帝的方针，服务态度好 在服务理念上，公司始终秉承“顾客永远是对的”原则，不管是谁的错，哪怕是顾客自己的原因造成的差错，也要让顾客满意，要超出顾客的期望值。公司曾经有一位投诉了三次的顾客，因为客服人员每次都耐心的为他解决问题，半年后这位投诉的顾客还带了十个朋友来影楼消费，可见好的服务就是公司的隐形资产。 (二)体贴入微的人文环境 公司影楼在硬件设施上特别强调安全的服务理念，现在的孩子都是家里的“小太阳”，孩子的任何磕磕碰碰都会让家长们胆战心惊，为了能让家长带着孩子放心的拍照，公司在安全服务这一块下了不少功夫，不仅采用了恒温、无菌的专业摄影棚，专属紫外线消毒房，一次性的化妆用具等，所有的设施还加入了防碰撞设计，把公司影楼的关爱渗透到每一细节之中。除此之外公司影楼设置中不仅设置了母婴休息室，还配备了微波炉暖奶器、湿纸巾、消毒毛巾等，让各位爸爸妈妈们在拍照的过程中享受轻松愉快的舒适环境，另外还在阅览室为各位喜欢阅读的爸爸们放置了各种各样的期刊杂志，帮助他们度过了欢乐的时光。人性化的舒适环境增强了影楼在同行中的竞争力，赢得了不少的口碑，前来拍照的顾客越来越多。 (三)员工学习意识强，专业素养高 公司里许多员工专业素养很高，其中不乏多个摄影师被评为“2010全国儿 2 关于在福州万福娃儿童摄影旗舰店的实践报告 童摄影名师”、“福建省摄影行业协会儿童摄影名师”等众多名誉，最难能可贵的是虽然有许多专业素养很高的同事，但是他们依然不骄不躁，依然保持着浓厚的学习兴趣和谦虚的学习风格，要知道谦虚的学习劲头可是公司蓬勃发展源源不断的动力。 (四)公司扩大规模，及时开了众多分店 公司在初具规模后又及时下设了许多分店，不仅极大地方便了市民而且进一步扩大了公司的规模，提升了公司的品牌，使万福娃影楼一跃成为福州最大的儿童摄影店。 (五)常规性市场调研，适时做出一些顺应市场的改变 儿童摄影是21世纪的朝阳产业，据中国权威机构调查显示，中国每年有2000万3000万名婴儿出生，其中0~4周岁婴儿消费群体就有八千万人，据中国第五次人口普查发布的统计公告，中国0~3岁新生儿家庭用品月消费为900多元，加上广大农村城镇地区婴幼儿消费，中国婴幼儿用品市场每年将超过1000亿元，而目前儿童摄影的市场份额已超过200亿元，前景看好。公司适时的将市场定位为0~14岁左右的孩子，甚至现在将怀孕的准妈妈也纳入目标消费群，据调查拍摄“孕妇照”的最佳时期为7个月左右，此时孕妇的肚子浑圆，更能拍摄出韵味十足的照片，也可在4个月，6个月，8个月分别拍摄以作留念。还有据调查，节日期间各儿童摄影机构接待的顾客倍增，达100多人，比平时多出四成左右，这是因为各位爸爸妈妈们一般会在孩子满月、百日、周岁或者各种节日如元旦、国庆、儿童节等带孩子来拍摄影集记录孩子美好的童年，所以这个时候影楼生意最好，每当这个时候公司都适时的推出各种活动进一步吸引顾客，增大了公司营业额。 (六)一对一的销售模式，满足不同顾客的需求 公司针对不同的消费群体采用了不一样的销售策略，大概总结如下: 对于来自附近乡镇的客户，一般派懂当地方言的前台进行接待，提高了客户的亲切感，并依据他们的消费水平推荐偏重实惠的套系。 对于那些社会阶层较高的客户，采用艺术感染力强的语言与他们交流，以优异的产品质量和服务打动他们。 对于那些年轻的爸爸妈妈则给他们量身订做了个性化的具有特色的产品来吸引他们。 对于那些经常来店里拍摄的客户则主要给他们介绍一些新推出的项目，让他们始终保持拍摄的新鲜感，这样回头的老顾客随着积累越来越多，公司的客户也越来越多了。 三、公司在管理方面的不足之处 虽然这次社会实践时间很短，但感觉到公司的整个管理总的来说还是不错的，尤其是总能为顾客着想，能及顾客之所急。虽然整体上已经很不错了但是还是存在一些问题，大概总结如下 (一)公司的管理机制还不够健全 公司曾经发生过这样一件事情，一个分店的门市主管携同两个美工和一个门市人员同时不辞而别，通过这件事可以看出老板与自己的员工拉的距离太大，老板作为公司领导者没能及时经常的与自己的员工进行沟通交流，都不知道自己的员工是以什么样的心态为公司工作，员工对公司文化的认同感有多少也不尽了 3 关于在福州万福娃儿童摄影旗舰店的实践报告 解，最终才导致这样的事情发生。 (二)应该建立一套公开透明的激励机制和晋升制度 公司影楼现在的状况是激励机制不是很好，员工积极性还没有被完全调动起来，还有就是公司的晋升制度也不是很透明，我个人觉得可以通过以下几个方面得以改善:公司每个月可以评选出工作积极的员工，给予带薪休假的奖励，每年也可以带员工集体外出旅游几次，还有就是对于那些业绩突出的骨干成员给以他们外出考察的机会，我想通过这些措施员工的积极性应该会提高不少。再者还有很重要的一点就是公司一定要知人善用，让合适的人在合适的岗位发挥出他们最大的潜力，比如公司的某个员工在某个职位业绩平平，可以根据他平时的特点尝试性的把他调到其他职位试试，说不一定他可以在新的职位发挥出巨大的作用，每个员工都有自己的发光点，作为公司领导者要能及时的发现每个员工的发光点，懂得做一名伯乐。 四、实践的收获和体会 这次在万福娃儿童摄影店的实践，虽然时间不长，但是收获颇多。刚开始的时候认为社会实践只是走走过场形式一下而已，不会对自己有什么太大的帮助帮助，但事实上，通过这次实践，我有了很深的体会，感觉到理论和实践之间还是有一定差别的，在实践过程中我能主动的请教、虚心的学习，我觉得自己成长了不少，并且学会了公司日常运转的一般流程、尽量把理论知识融入到实践中去，使自己的理论知识更上一个台阶，而且实践技能与水平得到提高。在实践过程中与该公司领导和一般科室人员相处关系融洽，锻炼了自己在社会上人与人之间相处的方式、方法，深刻体会到立足于社会是多么不容易的一件事情。 (一) 提高公司营业额的建议 儿童摄影属于第三产业即服务类产业，将儿童的美通过照片的形式再现出来，以满足消费者的需求，这是行业性质的内在要求，照片要是没有了艺术美感，影楼也就无法经营和生存。现在社会随着互联网的逐渐发达，信息的迅速传播，人们对美的鉴赏力也大大提高，消费者不像以前那样对摄影一无所知，相反都建立了自己的审美观，对儿童摄影也提出了更高的要求。为顺应时代的发展，我个人认为公司有必要从以下几个方面进行改进: 1、公司的经营要有特色 公司应针对不同客户的不同要求推出一些“个性化”服务，比如应家长的要求可以到迪斯尼乐园、公园等一些儿童喜欢的娱乐场所去拍摄。还有就是公司可以投入资金做一些“摄影主题”，例如可以购买一些道具如“喷雾剂”、“雪花机”什么的以增加摄影效果，雪花机还可以用到圣诞节推出的活动上，顾客看见公司门口漫天飞舞的雪花相信会给公司带来不少人气值。再者公司还可以雇请专人设计一块模拟海底世界的“水雾墙”玻璃，我相信有了以上摄影主题的推出可以进一步提高公司的品牌和营业额。 2、经营项目丰富化 经过一段时间的实习我发现摄影店内经营项目还是有限，如果能在店内增设影吧、茶吧等给各位爸爸妈妈提供休闲娱乐服务，相信可以吸引一部分家长的眼球。除此之外，摄影店还可以开发与儿童摄影相关的延伸产品，比如孕婴产品、生日礼物等，这样既可以扩大企业经营面从而进一步提升公司在同行中的竞争力，使企业发展形成规模做成品牌。 4 关于在福州万福娃儿童摄影旗舰店的实践报告 3、继续扩大“门面效应” 通过走访各家摄影店发现，一般摄影店的售前售后服务都差不多，关键是店面装修、人员配置、店内设施设备、布景等有区别，店面大、服装全、布景好、店内摄影师小有名气的店顾客就多，反之，装修老土、布置不潮流的一些店，顾客则相对较少，如此看来加强店内配套设施，扩大“门面效应”十分有效。 4、 要有好的营销策略 摄影店可以赞助一些儿童类电视节目或者一些社会活动，这样不但能为儿童事业做点贡献，也可以迅速提升品牌价值，例如在2007年，为迎接北京2008年奥运会，哈尔滨市教育局德育办在城区的所有小学开展哈尔滨市“红领巾风采”优秀少先队员的推选及大型风采展示活动，首创推出“笑脸墙”进校园的活动。哈尔滨贯日漂亮宝贝儿童摄影店抓住了这个机会，成为本次活动的唯一赞助单位，历时7个多月，为全市百余所小学推荐的1万名优秀少先队员进行拍摄，贯日漂亮宝贝顺利的完成了这次赞助拍摄任务，由于这次活动影响力大，中央电视台新闻联播报道了这次活动，此后，贯日漂亮宝贝逐渐成为全国知名的儿童摄影品牌。再者也可以与一些强势品牌合作，比如腾讯或一些有名的团购网站，可以推出一些团购的优惠促销活动，一方面可以让更多的人通过互联网这个渠道了解到公司的儿童摄影品牌，另一方面也可以直接提升公司的营业额。 5、 要经常不断自我淘汰和自我否定 我觉得对于做强一个公司来说这一点尤为重要，公司的领导者必须不断的进行自我淘汰、自我否定，要始终保持以创业的心去守业，有了这种忧患意识有了这种创新意识，我相信公司的明天会更美好。 (二)对社会实践调查的建议 这次社会实践是学校根据教学计划的要求安排的，是非常有意义的一次活动。通过这次实践，自身的综合能力和业务水平得到了很大的提高，社会交往能力也上了一个台阶，给自己进入社会奠定了坚实的基础。这次实践活动中有成功的地方也有失败的地方，在应公司业务需求外出进行市场调查的几天时间里我逐渐发现，对于调查对象的选择是十分重要的，除了要考虑你的调查主题所涉及的调查范围外，还需把可行性考虑在内。一般，对于中老年人进行调查，难度相对年轻人较大，在调查中碰壁的几率也大一些。另外，要合理分配不同群体所占比例的分布，如果某一群体的比例远远大于其他群体的比例，就会使调查的科学性大大降低，所以要懂得是自己的市场调查具有普遍性。还有在进行市场调查的过程中很重要的一点就是不要怕碰壁。在调查时碰壁是很正常的，很多人不喜欢填写调查问卷，主观原因是不足够了解你调查的目的以及它能为社会带来的好处，客观上也是因为条件不允许，赶时间等等。这都是可以理解的，不必太较劲。遇到这种情况，适当的解说是必要的，让人们更多地了解调查的真正含义，在选择人的时候，选那些看上去比较和善并有较多空余时间的人，或者采取一些更加吸引人的措施，比如选择人们感兴趣的话题，或者进行一些趣味性的宣传，这些都对增加调查问卷的数量和质量有很大的帮助的。再者就是我们还可以适当利用网络给我们带来的便利发布网络调查问卷，现在有很多的在线调查，调查问卷的制作很简单，一学就会了。像中国调查网都是比较常用的网络调查问卷网站。市场调查结束后可以利用微软excel软件对调查的结果和得出的数据进行统计分析，统计分析以后才有实际意义。 5 致 谢 致 谢 非常感谢曹彦老师在我大学的最后学习阶段——毕业设计阶段给我的指导，在整个实践报告完成的过程里，曹老师都给了我耐心的指导和无私的帮助。为了我们的#毕业#，她放弃了自己的休息时间，曹老师的这种无私奉献的敬业精神令人钦佩，在此我向她表示诚挚的谢意。同时，感谢所有任课老师和所有同学在这三年来给自己的指导和帮助，是他们教会了我专业知识，教会了我如何学习，教会了我如何做人。正是由于他们，我才能在各方面取得显著的进步，在此向他们表示我由衷的谢意，并祝所有的老师培养出越来越多的优秀人才，桃李满天下。 通过这一阶段的努力，我的实践报告终于完成了，这就意味这我的大学生活即将结束。在大学阶段，我在学习上和思想上都受益匪浅，这除了自身的努力外，与各位老师、同学和朋友的关心、支持和鼓励是分不开的。 写作实践报告是一次再系统学习的过程，实践报告的完成，同样也意味着新的学习生活的开始。我将铭记我曾是安徽国际商务职业学院的一名学子，在今后的工作中把安徽国际商务学院的优良传统发扬光大。 6 毕业论文鉴定表 指 导 教 指导教师签名: 年 月 日 师 评 语 及 建 议 成 绩 评 审 小 组 综 合 评组长签名: 年 月 日 价 院 学 术 工 作 委负责人签名: 年 月 日 员 会 意 见