卓越绩效之信息和知识资源

4.4.4  信息和知识资源 4.4.4.1  信息源识别 根据公司发展战略需要，把信息源划分为：市场、员工、供应商、合作方，并按照各类信息与战略发展的关联程度，利用信息资源识别图，见图4.4.4.1，对各类信息资源的优先级进行划分，见表4.4.4.1，为建立信息系统开发提供了参考依据。 图4.4.4.1 信息资源识别分析 注：  Ⅰ）象限○1的信息资源表示对于实现公司战略目标极为重要，同时具有很强的价值增值影响力，为核心信息资源；  Ⅱ）象限○2的信息资源表示具有很强的价值增值影响力，但与公司战略目标的关联度较小； Ⅲ）象限○3的信息资源表示既不具备战略意义又缺乏价值增值能力；  Ⅳ）象限○4的信息资源表示对实现公司战略目标极为重要，但价值增值影响力有限 表4.4.4-1 信息资源分类 信息源 信息类别 信息作用 所处 象限 信息的传递、收集渠道 市 场 客户（用户）信息、销售信息 公司管理层决策依据、操作层业务工作参考 象限① 1、 访问客户网站 2、 通过相关网站收集客户、最终用户反馈 3、走访客户，收集信息，通过网络、电话、传真反馈本部 售后服务信息 管理层决策依据、操作层业务工作参考 象限① 1、驻外办事处、公司总部通过网络、电话、传真系统查询、传递信息与业务沟通 竞争企业信息 管理层战略决策参考 象限 1、 访问竞争企业网站 2、 从客户、驻外办事处获取竞争企业信息 3、 从供应商处获取竞争企业信息 4、 通过行业协会收集 行业 信息 管理层战略决策参考 象限 1、 通过行业协会收集 2、查看国家年度统计数据 政策 信息 管理层战略决策参考 象限① 官方网站 员工 （ 含驻外人员） 工作能力 人员调配、晋升依据 象限① 对员工进行绩效考评 综合素质 人员调配、晋升依据 象限① 开展员工综合素质测评 业务信息 操作层业务进度控制 象限 1、 利用培训、座谈与员工进行业务沟通 2、 业务系统查询 满意度 管理层战略决策参考 象限 对员工满意度调查 供应商 供货 能力 供应部订单下达依据 象限 供应商综合评价 优势 评价 管理层战略决策参考 象限① 供应商走访与调查，供应商综合评价 合作方 竞争 能力 管理层战略决策参考 象限 访问竞争对手网站、查阅相关资料。 合作业务进展 操作层业务进度控制 象限① 相关网站、行业会议。 公共 关系 管理层战略决策参考 象限 访问相关网站。           4.4.4.2  信息的获取 1、 访问竞争企业网站 ； 2、 从客户、驻外办事处获取竞争企业信息 ； 3、 从供应商处获取竞争企业信息；  4、 通过行业协会收集 行业 信息 管理层战略决策参考 ； 4.4.4.3   信息源开发  恒亮公司从发展战略的角度出发，结合公司信息系统软、硬件设施的建设情况，持续开发与公司发展相关的信息源，并根据已识别出信息源的优先级，制订信息源优先开发。特别是对公司战略目标、生产经营活动影响极大的核心信息源，如对重点客户、潜在的大型客户、竞争对手、标杆企业等加大开发信息管理力度。同时，十分重视对目标市场所属地区及国家的政策、法规的信息收集与管理；对国内外同类企业发展策略、研发趋势、市场策略等信息的收集与管理。  4.4.4.4  不断完善的硬件设施、软件管理系统以及实用的信息管理平台  为了支持高效的业务运营与公司宏大的发展战略保持一致，恒亮公司信息化建设着眼于高起点和长远性，以总体规划，分步实施为原则，对信息化建设进行系统规划，制订了《恒亮公司信息化建设》（见表4.4.4.2），开展了全面的信息系统规划，不断完善硬件设施与软件管理系统，以满足公司快速发展需要，见下图。公司很敏锐地触觉到信息技术发展变化，并适时调整经营方略。 4.4.4.5  软件管理系统 公司针对各类业务建立信息管理软件系统，以实现经营信息的有效收集、快速传递与信息资料共享（见表4.4.4.2）。 表4.4.4.2 信息管理软件系统 信息源 信息类别 所处象限 系统配置 员工 （含驻外人员） 知识 象限① 通过网络、大专院校及各种信息平台获取知识及经营管理信息。 经营管理信息 象限① 业务信息 象限 现有业务信息系统：生产制造信息；产品研发系统；质量信息系统；财务信息系统；设备信息系统；现场信息系统、人力资源信息系统。 市场 客户（用户）信息、销售信息 象限① 网络、电话、传真系统。 售后服务信息 象限① 网络、电话、传真系统。 竞争企业信息 象限 访问外部网站。 行业信息 象限 行业协会及网站。 政策信息 象限① 供应商 供货能力 象限 评估小组。 优势评价 象限① 合作方 竞争能力 象限 访问外部网站 合作业务进展 象限① 公共关系 象限         4.4.4.6  信息系统运行 公司行政部是公司信息管理与开发的归口管理部门，明确各单位信息收集与管理的及各类信息的分析、识别应用途径，确保信息的有效收集与合理应用。不断完善硬件设施与软件管理系统，以满足公司快速发展需要。 4.4.4.7  信息管理 公司按照IS09001质量管理体系制定、实施了《文件控制程序》，对于来自行业、客户、员工、供应商和合作伙伴等内外部信息的获取、传递、分析、使用作出了明确的规定。公司建立了信息管理系统，如配备电话、电脑、传真机，建立企业网站等。至今为止，公司共投入大量资金购置信息化设备，开展信息化建设，并根据部门的权责设立不同的网络权限。 4.4.4.8  知识资源 利用各重点大学培训机构培养企业管理及工程技术人才，如清华大学、中国矿业大学、湖南大学、湖南师大等等来获取企业必须的知识，以确保数据、信息和知识的准确性、完整性、可靠性、及时性。有利于我们公司的持续改进、不断提高数据、信息和知识的质量，达到长久发展的目的。