阿里巴巴公司团队建设研究

阿里巴巴公司团队建设研究 创业管理学 1 中文摘要 随着经济全球化、国内改革开放、市场条件变化以及全球金融 危机的爆发，民营企业面临着日益增大的生存、竞争压力，同时， 民营企业普遍表现出“高死亡、短寿命”，越来越多的民营企业开始 慎重考虑民营企业可持续发展的问。本文从我国和浙江民营企业 发展现状入手，对浙江(杭州)民营企业的团队建设进行调查和分 析，提出民营企业应该通过加强团队内部沟通、建立良好的企业文 化、注重团队领导管理素质的培养、建立有效的激励机制等对策来 提高民营企业自身竞争力从而获得更长远的可持续发展，并以成功 的浙江民营企业——阿里巴巴为案例进行参考、学习。 简单、开放价值观的提出和确立，对于阿里巴巴团队建设至关 重要。它使阿里巴巴基本杜绝了“办公室政治”，杜绝了“文革遗风”， 杜绝了“民族劣根性”，大大减少了交流沟通成本，减少了内耗，大 大增强了团队的凝聚力和战斗力。 关键词:团队 民营企业 团队建设 团队精神 Abstract With the economic globalization, the reform and opening up, the market conditions and the outbreak of the global financial crisis, private enterprises are faced with survival, competition pressure, increasing at the same time, private enterprises generally showed "high death, short life", more and more private enterprises began to 2 seriously consider the sustainable development problem of private enterprise. This article from our country and the development of private enterprises in Zhejiang current situation, the Zhejiang (Hangzhou) private enterprises in the team building of investigation and analysis, the private enterprises should improve their competitiveness by private enterprises to obtain more long-term sustainable development to strengthen the internal team communication, establish a good corporate culture, pay attention to quality training, team leadership and management the establishment of an effective incentive mechanism and so on, and to the success of the Zhejiang private enterprises -- Alibaba as a case reference, learning. Simple, open values proposed and established, is essential for the Alibaba team building. It makes Alibaba basically to the "office politics", put an end to the "Cultural Revolution", "put an end to the" national deep-rooted bad habits ", greatly reduces the communication cost, reducing internal friction, greatly enhance the team's cohesion and combat effectiveness. 目 录 3 摘要…………………………………………………2 第一章 阿里巴巴团队公司简介………………………………………4 阿里巴巴公司概况…………………………………………………4 阿里巴巴的发展进程………………………………………………4 第二章 阿里巴巴的团队建设…………………………………………6 团队精神…………………………………………??????????????6 团队精神的重要性……………………………………………6 第三章 阿里巴巴团队精神………………………………………8 与军事企业一样高度统一的价值观………………………………8 揭秘魔鬼训练营……………………………………………………9 能被制度化的魔力…………………………………………………10 结束语………………………………………………………11 参考文献………………………………………………………………13 第一章 阿里巴巴团队公司简介 4 阿里巴巴公司概况 阿里巴巴(Alibaba.com)是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌,是目前全球最大的网上交易市场和商务交流社区。 良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有600余万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为"最受欢迎的B2B网站"。 阿里巴巴创始人、首席执行官马云被著名的"世界经济论坛"选为"未来领袖"、被美国亚洲商业协会选为"商业领袖"，是50年来第一位成为《福布斯》封面人物的中国企业家，并曾多次应邀为全球著名高等学府麻省理工学院、沃顿商学院、哈佛大学讲学。2002年5月马云成为日本最大的《日经》杂志的封面人物，《日经》杂志高度评价阿里巴巴在中日贸易领域里的贡献:“阿里巴巴已达到收支平衡，成为整个互联网世界的骄傲。” 阿里巴巴集团的规模已震撼全球资本市场、互联网界。仅集团下属公司阿里巴巴网络有限公司(1688.HK)，市值已超过200亿美金，占据全球互联网公司的前5位置。如果算上同属集团的淘宝网、支付宝、中国雅虎、阿里妈妈、阿里软件、口碑网，阿里巴巴已成为全球最大的互联网集团之一。 阿里巴巴的发展进程 脱胎创业团队百变成金 阿里巴巴集团参谋长曾鸣表示，在集团业务迅猛发展的时候，更应该看到未来发展对人才，管理，战略执行能力的更多需求。必须有未雨绸缪的准备、长期投入的决心、以及为此而配备的完善。阿里巴巴集团愿意在培养未来商业变局领袖的计划上，做一切有益的探索和前所未有的尝试，谋定而后动，阿里巴巴集团有充足的决心和信心完成上述人才战略。 事实上这一战略已于年前启动。目前阿里巴巴集团已经有多位管理层，在海内外著名的商学院进行短期或者长期的培训和学习，集团还为之成立了互联网界中独一无二的“组织部”，着眼于干部制度的建立，干部的成长和企业文化发展和传承。 创新者决定未来 马云是全球电子商务B2B模式的创建者。这为全球中小企业发展奠定了历史性的基础。如果没有阿里巴巴，B2B在全球范围内或许不会社会创造如此巨大的价值。创新同样决定了淘宝的命运。在全球C2C老大EBAY挥斥中国市场，刚刚建立的淘宝用两年时间，把整体市场做大了上百倍，并从强悍的对手中拿走了曾经属于对方的80%多份额。 让对手们最感到可怕的就是阿里巴巴的团队建设、企业文化，和融到这群人骨子的创新种子。落败者在感叹“变局时固守旧思路”时，胜利者阿里巴巴仍然在疾进。 所谓创新就是永远比别人快一步。目前阿里巴巴电子商务产业链已初具雏形，B2B、C2C、电子支付、搜索、在线管理服务及物流等。但未来，这一庞大 5 的电子商务产业帝国还需继续深化和拓展，阿里巴巴继续以快人一步的步伐前进。 业内人士认为，让阿里巴巴高级管理人员继续学习和深造，打造一个更具战斗力的团队，是阿里巴巴未雨绸缪的第一步，也是阿里巴巴继续保持创新能力的第一步。 第二章 阿里巴巴的团队建设 6 团队精神 团队精神的作用 有些学者认为团队精神的作用体现出四大功能。即，目标导向功能、凝聚功能、激励功能、控制功能。这些理论过于枯燥，但道理却及其简单。下面用较为通俗的语言来表述。 1、目标导向功能。中国汉语中有几个词，经常挂在嘴边，比如“万众一心”，这是任何企业老板都希望的，企业中，如果大家真的都“心向一处想”，“劲向一处使”，黄土真的可以变成金，这说的就是团队精神的“导向功能”。 2、凝聚功能。还有一个词，叫“钢铁长城”，长城是钢铁建造的当然牢固，大家的企业如果都成了“钢铁长城”，你们还有什么担忧，什么顾虑，团队精神的凝聚功能，说的就是这个意思。 3、激励功能。激励功能是什么,企业既然是团队，既然有团队精神，那么企业就是谐调的、沟通的、顺畅的、主动的、自觉自发的、心情舒畅的组织。很多企业效率低下，运营成本居高不下，办起事来困难重重，原因除了流程不顺，没有一个良好的机制外，深层次的原因只有是缺乏激励与沟通。团队精神，高效团队就是充分体现最大层面的激励和最高效的沟通，从而把每一个队员的热情调动起来，把每一个队员的潜质挖掘出来，然后通过有效协作与协调，凝结成一个集体的精神产品―团队精神。 4、控制功能。群体控制是利用制度对成员进行的外部、约束与控制;团队是来自每一个成员自身的规范、约束与控制，两者体现的是被迫与自觉的关系，其效果就可想而知了。 团队精神的重要性 团队精神是指一个组织具有的共同价值观和道德理念在企业文化上的反映。团队精神是企业的灵魂。一个群体不能形成团队，就是一盘散沙;一个团队没有共同的价值观，就不会有统一意志、统一行动，当然就不会有战斗力;一个企业没有灵魂，就不会具有生命的活力。 团队精神是企业冲锋的号角 俗话说，市场台战场。在企业日成为市场竟争主体的今天，企业的竟争力、战斗力决定着企业的生死存亡。一个企业如果有一个好的团队和良好的团队精神，它就会像冲锋的号角，激励员工通往超前，奋力争先，不断战胜对手，取得竞争的胜利～ 团队精神是企业的精神支柱 人是需要一点精神的。同样，企业也是需要精神的。团队共同的价值观就是一个企业的精神支柱。离开这个精神支柱，企业就是一潭死水、一具僵尸，就毫开活力可言。从这个意义上说，团队精神乃是企业的精神支柱。 团队精神是培养企业凝聚力的旗帜 古人云:物以类聚，人以群分。培育企业的凝聚力，除了其他条件外，良好的团队精神就成为一面旗帜，它召唤着所有认同该企业团队精神的人，自愿聚集到这面旗帜下，为实现企业和个人的目标而奋斗。 7 第三章 阿里巴巴团队精神 8 在以"白娘子传奇"闻名的江南杭城,坐落着两个气质与这座城市极不搭调的楼层。15天前,这个富有"攻击性"的空间——"淘宝",迫使全球最有影响力的女人之一 ——eBay总裁惠特曼放弃了亲自角逐中国互联网市场的欲望。 与其气质一脉相承的,还有附近华星时代广场和创业大厦的9个楼层——"支付宝"和"阿里巴巴"。他们有一个共同的小个子领袖——马云,6年前因超凡的个人魅力,被公众供奉于"神"坛。2007来临之际,"支付宝"宣布对非"淘宝"商家收取技术服务费。看起来,屡次"逢凶化吉"的马云已带领公司走过创业的风雨飘摇期。 这是一位以"中国第一个登上<福布斯>杂志封面的企业家"方式作为商战开场白的奇人,中外媒体对其张扬个性的兴奋报道还留于历史:"一个'疯子'!"、"一个'希特勒'!",但在这个狂人背后的那一个"魔鬼式"团队,历史却鲜有涉及,它仍是阿里巴巴最为神秘的一个谜。 "多么奇怪!"用一位杭城老媒体人的话说:"6年2190天,这个正迅速扩张的团队仍超乎寻常地保持'亢奋'和'战斗欲'。"然而,身在局中的绝大部分——他们拿着国内同行业中下水平的工资(在杭州处于中等)——却有着职场人士对职责罕见的忠诚、幸福感和向心力。 关于这种神秘能量的来源,坊间有诸多私语,如一个"中国式狂想",进一步的解释是"个人崇拜在国内互联网公司中,无出其右,极其宗教感的文化保证了团队的勃起"。另有人将其比喻为"米老鼠帝国":"在迪斯尼,没人敢把以前的思想一扫而光,每个人心里都明白,公司创建人沃尔特不会喜欢那样的。" 对此,阿里巴巴的官方说法不痛不痒——"企业文化"。但据接近该公司的人士透露,在新近结束的集团战略会议上,阿里巴巴已第一次将此魔力作为"制度化"建设提出,"其在阿里巴巴2007年战略的重要性,甚至要高于'速度'、'创新'这些互联网公司耳熟能详的名词。" 与军事企业一样高度统一的价值观 "我也不知道为什么。"这是卫哲——两个月前刚从百安居中国区总裁变身为阿里巴巴集团资深副总裁——的答案。不过,当他7个月前首次踏入阿里巴巴,已觉察到这种古怪魔力。 当时,这个传统零售业的"销售狂人"看到了一群手舞足蹈的互联网销售人员。然而,让他们如此激动的是一部部冰冷电话,长时间站立只是他们情不自禁的工作方式之一。 有人指出,如果把"职场"视为一个交易系统,那么运行成本必然高昂,因为时下一个国人的生活充满怀疑主义,还要加上一个获取信任的成本。"阿里人长期处在这样的氛围,直接后果即——对内形成高度统一,大家都用这个逻辑对待他人,不适合的人将被'舆论'自然淘汰,实际上避免了很多单位的'口是心非',是管理成本的极大节省。" 其言下的另一个意思即,这个已容纳4800多员工的团队有着和军事企业一样高度统一的价值观,即马云推崇的"六脉神剑"——"客户第一"、"团队合作"、"拥抱变化"、"诚信"、"激情"和"敬业"。而当一个团队对领导者产生图腾 9 崇拜的心理,那么在领导者对敌战略的指导下,它内在循环所导致的所向披靡,将不止使eBay如临梦魇,还会让每个与其迎面撞上的"敌人"感觉棘手。 揭秘魔鬼训练营 然而,要解析阿里巴巴团队魔力来源的核心问题,因关乎人性的深层秘密是困难而危险的。对此,有一位通晓心理学的商界人士做了粗浅尝试:"实际上,阿里巴巴一直在有意无意维护马云的'神坛'形象,以实现类似崔健<一块红布>中叙述的'神秘控制'。" 这个判断似乎得到了佐证。采访结果是:大部分员工事先听说过马云的浪漫传奇,而在其此后的职业生涯中,像这个企业的著名公关策略一样,马云的神话、价值观和理想将在公司的各种场合向他们断言、重复,然后无孔不入地传染。 当然,要保证一个严密的"精神控制",维持员工的忙碌状态十分重要,因为忙碌将导致——员工既没有时间深入思考集团内部的事,也不能分身接受更多信息,因此对身边一切习以为常。 "这已经是阿里巴巴团队的一个定式。"上述杭城老财经媒体人说,这些雇员是如此忙碌,——除要共同冲刺高标准的部门业务指标外,个人还要接受公司安排的各种培训,这些必须修满学分的科目包括"阿里课堂"、"阿里夜谈"、"阿里夜校"、"百年大计"、"百年诚信"和"百年阿里"等。 "关于'精神控制'的说法,当然不是'蒙蔽'概念。"对此,一位淘宝的新员工以代表阿里巴巴局中人的观点提出了反对意见,他的理解是——"马云通过团队培训和系列潜移默化的训导,让员工在他的价值观和体系面前选择,否则能力再强,也不能呆在阿里巴巴。" 但两者在解读阿里巴巴团队魔力的另一入口即—— "一个严厉的制度设置"时,取得了一致。 的确,这里有每年10%的淘汰率外,还有一个与众不同的考核制度:50%是业绩考核,另50%则以"六脉神剑"为参照的价值观打分;又如这个公司奖罚分明,曾有一位销售冠军因对客户"过度承诺"伤害"诚信"一条,而被驱逐。 当然,阿里巴巴的魔力并非仅如上述两点这样简单,他们深知高压政策有时候会适得其反,因此,"千万别让员工太郁闷"是其排解员工压力并保证企业的高速运转的重要保障,而他们在欢愉中的出色表现,又证明他们对"领导者的健康心态,将对下属产生深远影响"的企业管理熟谙于心。 与流行于其它公司的娱乐方式——组织员工唱"卡拉永远OK"不同,阿里巴巴和各子部门的狂欢频繁发生。以下是其中一幕:——马云会打扮成维吾尔族姑娘或江南小城的普通渔夫,而阿里巴巴的首席财务官蔡崇信,这个被业界认为不好说话、极其严肃的人偶然也会穿上女人的丝袜、在众目睽睽下跳起缠绵的钢管舞。 此外,这里的员工还被热情告之,他们拥有一个特别的"安全保障":——个人对公司的"不满"除可以向上司沟通外,还有来自人力资源部门一位负责点对点的"员工关系"职员。 10 与大部分公司的该部门仅实现收编档案、执行命令不同,阿里巴巴的这个人力资源机构设置类似GE公司,被决策者放到"战略性"的高度。但这样的"善心"不一定得到好报,在另一些人看来,这又是一种"头脑"监管。 能被制度化的"魔力"? 有人说,——这里的雇员每人每年有1800元的"outing"(游玩)费;有一个连厕所也充满人生哲语的办公室;这里以客户利益至上,"六脉神剑"的各个要素都积极向上;如果工作卖力,销售人员的提成其实不菲,何况这里还"温情脉脉",如果离开(包括被淘汰)也有重新回来的机会,因为每个人的编号都被无限期保留,"最重要的是国家正在提倡增强企业的生产力,为什么不呢?" "毕竟,马云也是一个凡人。"据前阿里巴巴投资人士透露,一个鲜为人知的情节是——2002年初,北京大饭店,被亏损折磨的马云邀请他的"伯乐"参加当年的"西湖论剑",尽管看得出来,孙正义仍很喜欢马云,因为当时其与国内另一电子商务大亨的谈判结果是——"拔腿就跑",但孙正义对马云说的那句话是:——"你的公司如果年底不能打平,我就再也不想见你了。" 但团队的力量却可能冲破资本欲望。尽管阿里巴巴分散的股权结构让人担心,但人士认为,在一个知识时代,团队价值即最大价值。"如果马云控制了团队和士气,并有效地使团队共进退,那么这是一个不可能被并购的企业,因为投资人的并购目的,即实现投资增值。" 何况,现在这个"魔鬼训练营"团队因为扩张正在迅速变成一个庞然大物,阿里巴巴在一年内进入了将近1000名员工。而马云还可能退休。"如果这个集体还在,我会愿意留下。"这是上述一个淘宝新员工的回答。这或许是阿里巴巴需要"基本法"的另一个原因,因为目前的团队建设看起来很美,要做"一百年企业"的马云似乎相信它会世代相传。 结束语 团队建设，简单讲就是:给你一拨人，你得能把他们拢在一起，朝着一 11 个方向走。怎么做呢, 首先，一切的前提-尊重，不懂得尊重人，一切都无从谈起。这个尊重不是来自鬼都不相信的“人人生而平等”，而是来自于坚信“只要是个人，就有比你自己强的地方，就有用”。这个尊重是有形的，是可以看得出来、感觉得到的，比如说:你对人的守时、守信、虚心听取意见等。最大、最可贵、最有效地的尊重是信任～这体现为对团队成员的合理授权和委任。 然后是沟通，把情况了解上来，把影响施加下去。好的沟通就像一个灵敏有效的神经系统，又像是机件运行的润滑剂。沟通的手段多种多样，自己比较喜欢用的有:聊天，有人曾经问我:怎么整天见你跟人聊天啊,我的回答是:聊天也是工作。因为，那不是乱聊的，尤其在时机和话题的选择上。目的只有一个:拉近距离，融洽气氛，了解情况，施加影响。还有比较喜欢用的就是娱乐，尤其是下棋、打牌、喝酒，这三项活动最能体现人的性格，想藏都藏不住。性格无所谓优劣，最重要的是因人而异，善加利用。通过合理的组合，减少冲突，增强合力。还有就是文字记录，一定要让团队成员，尤其是关键成员养成做文字记录(正式非正式)的习惯，这对团队建设本身不是十分重要，但从企业管理和项目管理的角度来看，却是非常重要。而且，团队建设的目的，也是为了最终把工作做好。 然后是服务，这是团队建设的核心内容。要尽可能的把自己是头、有权发号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼压下去。更多地想的是对这个团体的责任，目的是要把工作做好。工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。换句话说，组织者的任务是把台子搭好，让团队成员把戏唱好。不要担心会被抢了风头，一则，戏唱的再好，到上司那里汇报的还是你;二则，即便是团队成员最终超越了你，你真诚地帮过他，他自然也会帮你，何乐而不为呢, 还有协调和组织，也就是把合适的人放在合适的位置上。实际上，作为一种具体的技能和工作内容，这是和尊重、沟通和服务连在一起的。把前几项做好了，协调组织基本上就是个水到渠成的问题。由两个需要注意的方面，一是要注意实际情况，因人就势;一是要注意尽可能多地、合理地授权，管得越少越好。 再就是激励。物质奖励是必要的，但一定要慎用、少用。因为，好事往往会变成坏事，尤其对于时下的国人而言。不但起不到激励的作用，反而造成不必要的麻烦，增加攀比、猜忌等矛盾，破坏气氛。而且，如果老是要靠物质刺激来激励的话，就说明组织、薪酬体系有问题。激励更多的应该是精神层面的，最有效的就是对人真诚的尊重和信任、对成绩及时有效的肯定。如果你能真正重视团队成员的意见并给予适当的授权，完成任务时给予及时的肯定，失败时给予真诚的帮助和鼓励，比许诺奖他多少多少钱产生的激励作用要来的强烈和持久的多。“士为知己者死”，虽然没必要那么夸张，但作用不可低估。每个人都希望自己的工作获得认可，及时、公开的表扬就显得很重要了，那代表着认知、肯定和认同。 最后，也是最重要的，就是个导向问题。前面提到的种种，都要以一个原 12 则为导向，那就是:产生合力，达成目标，最终目的是要把工作做好。这是基本准则，也是衡量团队建设成功与否的标准。 总之，团队建设说难不难，说易不易，关键在于你如何把握。只要你热心、诚恳、负责任，肯和团队成员交朋友团队必须有一个共同的目标。没有共同的目标，那怕你的理想多么美好，不会有人响应的。员工只是为了生存而工作，并没有为了你的宏大目标奋斗。所以你必须为你的目标调整并包装成大家认同接受的目标。 接着，团队成员间必须相互高度信任。这信任必须是出至内心的真实感受，半点来不得虚假。而且团队成员都有为团队献身的精神和高度的责任心。 再下来就是针对目标任务进行团队成员的角色分配，并执行、控制、协调整体计划的实施。 当然，必要的时候，团队也需要换血的。即团队成员角色调换或接收外来的新成员加入。 参考文献 13 1. 尚水利,《团队精神》.北京:时事出版社，2001 2. 宋克勤.《现代工商企业管理》上海:上海财经大学出版社，2000 3. 颜建军，胡泳.《海尔中国造》.海南:海南出版社，三环出版社，2001 4. 罗仲伟.《创新与企业文化》广州:广东旅游出版社，1999 5. 成福 党秀云，《公共管理学》，中国人民大学出版社，2001年版。 6. [美]托尼，《卓越项目领导与团队精神》，机械工业出版社,2006.09。 7. 张金洋，《大雁精神》，中国纺织出版社，2006.07。 8. 单凤儒，《管理学基础》，高等教育出版社， 14