淘宝店铺运营计划书

淘宝店铺运营书 人员配置: 1 组织架构 初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。 2 工作内容 (一)淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动; 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案; 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 (前期招两名) 工作职责: 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺; (三)网店美工(前期招一名) 主要工作内容 (PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上) 1(负责网络店铺视觉规划、，以及产品描述工作; 2(负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能; 4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写div/css优先 (四)网店编辑(暂时不用，只招美工，) 1、负责网店产品上架和下架的相关工作; 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写; 4、负责网店产品标题的编辑和修改等; (五)配送人员 主要工作内容: 1(按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述: 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。 工作考核 建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核 业绩 业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。 客户满意度 淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。 团队成长度 这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。 团队成功的关键 要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的KPI指标，中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很多个人网店，在往更大规模发展的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始人(店主)无法脱身日常事务，不能放权给手下，从而失去时间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而又对网店本身业务产生影响，没有经济条件聘请更优秀的人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。 本项目作为一个全新的项目，需要从一开始即从高规格来组建团队，需要带有较高的人才引进规格，在开店初期的巨大工作量完成以后，要让中层员工尽快成长起来，让决策者尽快脱离琐事，保持项目的正确发展方向。 运营规划 (一)店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔，如何追件;其他相关售后问题的。 (四)配送及仓库管理 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 淘宝商城常规运营列: 项目类店铺设置流程及重点操作项目操作权项 目 概 述 费用项 别 内容提示 重 侧重于是标负责新上架商品根据淘宝 题关键字的网内部排名规律进行免费资淘宝搜索人力成运用，宝贝描SEO关键词提取 常规 源类 引擎优化 本 述页文字的负责根据淘宝网内部排名 详细度，增加规律制定关键词排列规则 宝贝排名 负责参照关键词以及排列 规则进行标题功能性，宝 贝描述 避免触犯淘宝规则 客服部 活跃发贴，回负责在淘宝社区用主ID贴，帮助买家发帖，带动店铺人气。运答疑(侧重买营推广部 家)，通过发通过社区获取的银币抢购人力成贴ID引流到社区免费广告位，每天淘宝社区，本银币店铺 12:00到次日9:00以后配合 淘宝江湖 赚取成报名参加社淘宝网工作人员会作审本 区促销活动 核，不符合要求的广告删争取社区首除并退回银币，符合要求页免费广告的将在审核后12:00发位 布，有效期1天，可以推 荐店铺或单件商品 加入促销帮推广部 派，争取免费加入淘宝促销帮【官方】，帮派推广资人力成促销频道(官方)等帮派， 源 本官方负责及时关注帮派最新活淘宝帮派 建立自己帮人际关常规 动，提交报名方案，并参派，涵盖店铺系维护与报名 所有促销活成本 负责官方客情关系梳理，动详细说明增加活动选中机率 页 增加和其它友情链接店铺的添加，涉人力成高质量店铺及较多类目店铺(设置店本淘宝的互通链接，铺参与淘宝客增大友情链友情链接 客分成辅助 通过其它店接的可能性) 外店广铺的反链进店铺友情链接亦可转向购告位 入店铺 买其他店铺广告位 买家购买商店铺主推商品增加抵价人力成淘宝抵价品时，可使用劵，原则上最多使用5元本分成配合活动 券 等值的抵价面值 成本 券购买 淘宝网提供客服部:1.当潜在买家咨一种叫收藏询，即便交易不成功，提的功能，该功醒买家收藏店铺以及咨询人力成能主要针对收藏功能 的宝贝 本奖励辅助 买家进行的，推广部:1.策划买家店铺成本 店铺及产品收藏奖励机制，客服部门被收藏的次按照要求操作 数多少来让 明店铺的人 气及浏览情 况，同时是提 高人气宝贝 排名的一个 重要指数 针对整个淘人力成淘宝VIP会宝买家设置主推商品增加淘宝VIP会本分成辅助 员 店铺单品折员的促销 成本 扣 推广部 针对本人店1.设置会员关系，除了打人力成店铺VIP会老客户设置折的同时策划有实际意义本分成辅助 员 店铺单品折的店铺活动增加用户的粘成本 扣 合度 推广部 在买实评价提供评价文字模板客服部的解释栏中门 人力成信用评价 常规 加上你的店主动对买家的每一个成功本 铺名+关键词 的交易进行好评说明以及 解释性评价 在店铺“我是 卖家--活动 报名”中，淘 宝经常会提 供一些促销 活动，要积极推广部 淘宝官方去参加这种1.及时注意关注此类信人力成辅助 活动 活动，不但能息，积极报名参与，主要本 获得较好的是配合活动内容的折扣 推广资源，同 时对自己的 基本信用宣 传也起到一 定的作用。 钱庄是用户 用淘金币兑 换或抽奖获 得礼物的地人力成推广部 淘宝钱庄 方，点击钱庄本赞助辅助 1.及时关注积极报名参与 宝贝图片，直成本 接引流到卖 家的宝贝页 面。赞助商品 包邮就是广 告成本。 聚划算团购 活动以一团人力成聚划算团一日三品的推广部 本赞助辅助 购 形式在域名 及时关注积极报名参与 成本 ju.taobao.co m页面展示 满就送积分; 满就送礼物; 满就减现金; 满就免邮 功能:提升店 铺销售业绩，24元/满就送 各部门配合协商设置 辅助 提高店铺购季 买转化率，提 升销售笔数， 增加商品曝 光率，节约人 力成本。 将几种商品 组合在一起 设置成套餐 销售，通过促需要商品部，商品管理专销套餐可以员了解产品的合理搭配，让买家一次设置优惠套餐店铺购买转15元/搭配套餐 性购买更多化率 常规 季 的商品。 同时增加商品曝光量 提升店铺销增加在淘宝搜索首页“服售业绩，提高务”筛选展示机会 店铺购买转 化率，提升店 铺曝光率 系统帮助卖增加在淘宝搜索首页“服家设置限时务”筛选展示机会 限量的打折可以考虑周末定期某个时30元/限时打折 辅助 活动，买家方间限时3小时，拿出一款季 便迅速寻找商品特价销售，产品由商打折商品。 品部提供，编辑丰富内容 供超低折扣来吸引客户，增加购买率 吸引流量，限时限量刺激购买欲。 高效管理会客服部 员信息，设置会员关系客户维护 30元/会员级别 辅助 管理 运营推广部 月 会员广告营推广配合 销 查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字; 查询自己的宝贝排在淘网店版行运营推广部 28元/宝第几页; 辅助 情参谋 月 比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量运营推广部 每天限身定制的推1.直通车活动的参加:目额100，广工具，是通直通车 前淘宝频道页最下面的预计常规 过关键店竞“热卖单品”均为直通车3000元价，按照点击活动 /月 付费，进行商品精准推广的服务。 收费营 销类 钻石展位:是专为有更高推广需求的卖家量身定运营推广部 制的产品。精自由设置展现费用，目前200-50钻石展位 辅助 选了淘宝最投入较大，在店铺没有大0元/天 优质的展示的活动之前不建议使用 位置，通过竞价排序，按照展现计费。 “淘宝客推运营推广部 广”是专为淘1.自由设置佣金，也可以宝卖家提供参加淘宝组织的淘宝客活淘宝网以外动:可以单独设置主推商100-10的流量和人淘宝客 品的佣金比例 00元/常规 力，帮助推广2.淘宝客的重点在于如何月 商品，成交后让更多的网站主愿意推广卖家才支付你的产品或者店铺，多留佣金报酬，按意淘宝客相关论坛 照成交付费。 超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广:超级卖霸活动现有展示位价格大约为万2000-1每季度都会超级卖霸 元以内，活动推广周期七0000/辅助 定期推出不天，费用较高 次 同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。 通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方前期免淘宝天下 费用不明 辅助 式，帮助商品费 推广到报刊杂志，DM等媒体上 整合整个淘宝的数90元/季 收费数据分数据魔方版 运营推广部 辅助 据，提供一个清晰180元/半年 析类 1.店铺分析:帮您实现一个账号轻松完整的数据分析数360元/年 管理多个店铺的美梦 据 2.店铺排名:精准定位您在行业中的 位置 3.行业关键词:用来给宝贝取好名， 多快好省地投放直通车 4.行业热点:帮您及时监控竞争对手 是谁，他们在卖啥宝贝 3600元/年 数据魔方专业版 >>专业版特有 辅助 1.更长的时间维度:可查看2009.10 月以来全部数据 2.更完整的品牌、产品、属性分析 3.更多消费喜好研究，可用来指导产 品定价 量子统计 及时掌握店铺客流1.淘宝官方产品:权威店铺及行业核 辅助 量和热销产品，对心数据 顾客进行实时跟2.专业店铺分析: 360度解析店铺经踪。 营状况 3.销售分析:快速了解成交,全面解读 单品，成功打造爆款 4.直通车数据:实时监控直通车，让 您每分钱都能看到回报 5.首页点击热图:诊断店铺装修质量， 直接转化宝贝成交 6.客户分析: 成交客户ID及回头客分 析,帮你留住老客户 7.量子排行榜:清楚行业热销宝贝及 TOP店铺，及时掌握竞争情报