如何提高沟通能力

如何提高沟通能力 如何提高自己的沟通能力 第一，要仔细想想自己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通 不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通能力。 第二，需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力 请你就以下问题认真地问问自己: 1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗, 2.在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗, 3.当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗, 4.在会议中，你善于发表自己的观点吗, 5.你是否经常与朋友保持联系, 与各种人相处的秘诀 —— 一把万能钥匙 会与人相处，可以让你少走弯路，尽早成功。其实，每一个人要取得成功， 仅有很强的工作能力是不够的，你必须两条腿走路，既要努力做好自己分内的工作，又要处理好人际关系。 事实上，由于家庭背景、文化程度、兴趣爱好以及观念的差异，我们所遇到的人也就形形色色、各种各样。倘若你明白对方属于哪种类型的人，对症下药，见机行事，交流起来就容易多了。哈佛大学公关学教授史密斯•泰格总结了与各种人相处的种种类型: 无私好人型这种人因为他们的确是天底下最善良的人，所以也就往往容易被人忽视，他们不会坏你的事儿，所以你可能也会忽视或者拿他们不当回事。如果那样的话你就错了，其实他们才是你可以真心相处的朋友。办公室里无友谊的论断，只有在这些人身上才会失去它的意义。 固执己见型这类人一般观念陈腐，思想老化，但又坚决抵制外来建议和意见，刚愎自用，自以为是。对待这种人，仅靠你三寸不烂之舌是难以说服他的。你不妨单刀直入，把他工作和生活中某些错误的做法一一扩大列举出来，再结合眼下需要解决的问题提醒他将会产生什么严重后果。这样一来，他即使当面抗拒你，内心也开始动摇，怀疑起自己决定的正确性。这时，你趁机摆出自己的观点，动之以情，晓之以理，那么，他接受的可能性就大多了。 傲慢无礼型 这种人一般以自我为中心，自高自大，常摆出一副盛气凌人、惟我独尊的架势，缺乏自知之明。和这种人打交道或共事，你千万不要低三下四，也不要以傲抗傲，你只需长话短说，把需要交待的事情简明交待 完就行。如果求他办事，那就另当别论了。 毫无表情型这种人，就算你很客气地和他打招呼，他也不会做出相应的反应。按心理学中所说，叫无表情。无表情并不代表他没有喜怒哀乐。只是这种人压抑住了激情，不表露出来罢了。所以，对于这种人，你无需生气，只需把你想说的继续往下说，说到关键时刻，他自然会用言语代表表情。 沉默寡言型 这种人一般性格内向，不善交际与言辞。但并不代表他没话说。和他共处，你需要把谈话节奏放慢，多开掘话题。一旦谈到他擅长或感兴趣的事，他马上会“解冻”，滔滔不绝地向你倾诉起来。 自私自利型 这种人一般缺少关爱，心里比较孤独。他永远把自己和自己的利益放在第一位。你要他做些于己不利的事，那你便难于和他沟通了。和这种人相处，你必须从心灵上关注他，让他感受情感的温暖和可贵。 生活散漫型 这种人缺乏理想和积极上进的心，在生活中比较懒惰，工作上缺乏激情。和这种人相处，你只有用激将法把他的斗志给挖掘出来。 深藏不露型 这种人自我防卫心理特强。生怕你窥视出他内心的秘密，其实，这是一种非常自卑的表现。你想了解他的为人和心理，不妨和他坐在一起多喝几次酒，让他酒后吐真言。 行动迟缓型 这种人一般思维缓慢，反应迟钝。和他做朋友可以，和他共事，就不是理想的搭档了。 草率决断型 这种人乍看起来反应敏捷，常常在交涉进行到高潮时，忽然做出决断，缺乏深谋远虑，容易做出错误判断。和他相处最好的办法就是经常给他泼泼冷水，让他保持清醒的头脑，切莫感情用事草率做决定。 过分糊涂型 这种人有点精神分裂倾向，做事时注意力不集中，记忆力低下，理解能力不够。这种人和行动迟缓者一样，不是理想的共事伙伴。但交朋友，这种人很有人缘。看起来随便、大度。 家庭妇女型这类人不仅指女性，有一部分男性也很“妇女”。这种人，上班一进办公室就把家里昨天晚上直到今天早上发生的事一五一十地跟办公室里的人讲。如果实在没什么说的，就跟你重复昨晚的电视剧。单位的事情没有他们不知道的，张家长李家短的，手里做着工作，嘴上也不闲着。遇见分个福利什么的，他们会尽挑好的往自己那里拢。这种人让你心烦，在你心情不好时，听见他们在你耳边嗡嗡，可能会让你恨不能骂两句才解恨。不过你千万不要发火，这样的人，你少接他们的话就是了，他说什么你全当没有听见。这样的人，在关键时候不太会说你的坏话，还可能说你的好话的，因为他们比较有同情心。 搬弄是非型这种人与前一种类型的人相比有质的不同。他们可能嘴也不愿闲着。但却是到处打听周围人的隐私，并乐于制造、传播一些谣言，企图从中获得些什么。而且，在他们的心中，任何人都不在话下(上司除外)，而他们自身却没有什么所长。这种人让你讨厌，但他们并不可怕。所以， 你也不必如临大敌，与他们计较。只要他们说的构不成诽谤，又能伤着你什么呢。 欺负新人型这种人的思想，其实在我们每个人的身上都多少有一些。他们对待新到的人，不管性别、年龄怎样，都要有相当长的一段时间里拿你不当回事，指使你做这做那，尽是些“下活”。这种人并非真正的坏人，至多算个素质低下的“小市民”，只要他们做得不过分，我劝你还是忍了，过了一段时间，他们自然会接受你的。不过你如果不愿忍，或者说没有那么长时间的耐性，你也不妨抓好时机，奋起反击他们一两次。而这种人一般都是欺软怕硬的主儿，只要你反击，十有八九他们会不敢再怎么样你了，他们的矛头很快会指向下一个新来的人。 性格古怪型这种人多半是天生的，有很大的遗传因素在里边，但他们不势利，也不愿与人同流合污。你可能会莫名其妙地与他们“遭遇”冲突，但不要记恨他们。他们一般是事情过去了也就算了，会仍然像从前一样对你，所以，你不要企图去改变人家什么，当然，人家也不想改变你什么。对这种人，注意不要做过深的交往，也不能对他们有过激的行为和语言。 清狂高傲型这种人谁也看不起，包括自己的顶头上司。他们处处要显得与众不同，比别人优越，他们上知天文，下知地理，刚刚在报上读到的知识或者奇闻，就会当自己的知识当众卖弄。其实这种人的内心是有着深深的自卑的，他们多半是目光短浅的人，没有见过什么大世面。对这种人，你根本用不着与之计较，他喜欢吹嘘自己，那就由他去吧。就是他贬低了你， 你也不要去与他们较量，何必与不在一个层次上的人分个谁行谁不行呢。 阴毒恶人型这种人才是你最应该引起注意的人呢。这种人不多，但几乎每个集体里都会有。而且这种人，不与他一起工作过一定长的时间，是不可能发现他们的阴毒的。他们绝大多数是以其反面出现的。在你刚与之接触时，他们非常热情主动，并会积极地为你解决一些小困难，而且为你想得很周到，也表现出来真是为了帮助你的样子，客观上也能达到使你好的效果。但是，这里有个前提，你不能侵犯他们的利益。你侵犯了一点，他们可以忍让，甚至他们也会自己牺牲些小小的利益，比如一定量的金钱，一定量的时间，但是，关键时，你是绝对不能占他们的便宜的，也绝对不能走在他们的前边的，比如晋级、加薪等。否则的话，他们会立即拉下脸来，与你拼个你死我活。 这种人很难对付，因为他们一般早已以他们的假相取得了上司的信任，你如果没有强大的实力，是万万不能与之争斗的。如果你发现了这种人，最好是少招惹他们，但敬而远之也不行，因为他们才是真正的“小人”，“近之则不逊，远之则怨”。最好的办法是与他们办事时，多装糊涂，让他们看不起你，觉着你对他们没有什么威胁。如果你真想与他们争斗一番的话，你必须越级向更高层领导反映他们的恶行(因直接领导已被他们抓在了手里，上司更相信他们而不相信你，欠水平的上司还可能把你的话传到他们的耳朵里)，同时还要有一旦不成，立即离开他们的准备。不过这样你的损失可能就要大些了，但是这总比你与他们在一起耗着强，因为你是绝对耗不过他们的。哪种类型的人，对症下药，见机行事，交流起来就容易多 了。哈佛大学公关学教授史密斯•泰格总结了在职场与各种人相处的种种类型: 看完好好玩味下 ,我看了收获很大 相信对你处理人际关系也会有帮助 首先要清晰沟通与协调的含义。沟通是交换意见、协调是交换条件。因此要提高执行力—— 1、沟通需要的顺序是:用心倾听——中立观察和思考——掌握其真实意图——换位思考——寻找契合点——达成一致 2、协调需要的顺序是:询问对方意图——找到对方关心的事项——站在对方角度提出我方观点——寻找共同价值——协商一致。 无论是在大学还是将来走向工作岗位,我们都不可避免的要与人打交道,这个过程就是沟通协调的过程,良好的沟通协调能力能使人与人之间、群体与群体之间、不同部门之间、上下级之间通过交流达成共识并产生一致的行为,这样不但有利于形成良好的人际关系,更有利于各项工作的顺利开展。由此可见沟通协调能力是大学生应当具备的基本能力之一,在大学期间有意识的对大学生的沟通协调能力进行培养是十分有必要的。 关键词:沟通协调能力;培养;大学生 一、培养大学生沟通协调能力的重要性及必要性 在我国,《左传?哀公九年》有《吴城,沟通江淮》的记载,说的是周平王三十四年(公元前486年),吴国在邗城挖掘邗沟,沟通江淮的事情。这是沟通一词的最早记载,也是沟通一词的起源,意思是使两条河水相通。而到了现代,沟通一词用以泛指使两方相联通,也指疏通彼此的意见。具不完全统计,目前对沟通的定义有150多种,总体归纳来讲,沟通是人与人之间、群体与群体之间、上下级之间或不同部门之间基于一定的需求,通过语言、文字、图像、行为等方式交流思想、观点、情感等信息,以期获得相互了解,相互信任,达成共识并产生一致行为的活动。协调是指组织者调整某一活动各参与因素之间的关系,使各因素能够相互配合,促进组织目标的完成。 大学是优秀青年的聚集地,是国家培养高层次人才的摇篮,大学生毕业后会进入到社会的各个领域,他们肩负了建设祖国的重任,同时也是中华民族繁荣昌盛的希望。因此,大学生在学校里不仅仅只是学习和掌握专业课知识,更重要的是提高自身的综合素质,以适应社会的需求。在大学生应当具备的若干能力中,沟通协调能力毋庸置疑是十分重要的,因为我们无论是在大学还是将来走向工作岗位,都不可避免的要与人打交道,这个过程就是沟通协调的过程,只有正确理解信息发出者表达的语言或动作的含义,才有可能将信息内容正确执行或传递。相反,如果信息发出者和信息接受者之间不能进行及时、有效、合理的沟通,那么再好的也不能得以实现,准备的再完善的也可能会中途夭折。目前,在我国大学生沟通协调能力的欠缺主要与以下几个方面的原因有关:首先,在我国的传统家庭教育中,父母是天,他们的想法和意愿常会有意识或无意识的强加给孩子,比如孩子应该参加什么样的特长班,考大学应该选择什么专业,有的父母还会将自己年轻时想要实现却因为各种原因没有实现的理想,强加到孩子身上。当孩子犯错时,大多数的家长也是采取说教的方式,很少以平等的身份与孩子进行沟通,从而使孩子处于一种思想压抑的状态,更不要说对孩子进行沟通协调能力的培养了。其次,虽然我国目前提倡素质教育,但家长仍然是以一所学校高考升学率的高低来看待学校的教育质量,从而也导致了学校过多的看重学生的分数,而忽视了对学生能力的培养。教师在授课时更多的是灌输式教育,很多教师并不提倡学生有自己独立的思想,造成了学生欠缺沟通的主动性。再次,目前我国的大学生很多都是独生子女,从小在属于自己的小空间中长大,习惯以自我为中心,缺乏与同龄人之间的沟通、合作,进入大学之后,在学校举办的各类大型活动,以及学生会和社团的工作中,沟通协调能力的缺乏便暴露无遗。由此可见,培养大学生沟通协调能力,不但有利于加强大学生团队协作意识,也有利于形成良好的人际关系,更有利于大学生走向工作岗位之后对本职工作的顺利开展。 二、沟通协调能力的分类 1、书面沟通。书面沟通是以文字为媒体的信息传递,形式主要包括文件、报告、信件、书面等,该沟通是一种比较经济的沟通方式,沟通的时间一般不长,沟通成本也比较低。一般适用于需要保留记录,或是有大量信息需要传递时使用。书面沟通能使写作人从容的表达出自己的想法,词语可以经过仔细推敲,而且可以不断修改,直到满意表达出个人风格,同时能为接受信息者留出一定的时间,以便对内容加以思索,考虑如何做出各自的反应。 2、语言沟通。语言沟通包括口头沟通和会议沟通两种形式。口头沟通是为了共享思想和见解、面对面进行交流并得到反馈的过程,同时利用语调、姿态和表情的配合,使要表达的信息更为丰富。会议沟通是通过面对面的会议进行充分讨论和思想交流的过程。 3、非语言沟通。非语言沟通是指通过非语言文字符号进行信息交流沟通的一种方式。人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰等来表达思想、情感、态度和意向[1]。非语言沟通所传递的语言信息较语言沟通来讲,相对模糊不清,因为个人的身体语言可能是有意识的传递某种信息和态度,也可能是无意识的动作,所以相同的行为可能会有不同的解释与理解。 三、大学生沟通协调能力的培养 1、学会倾听。古希腊哲学家苏格拉底说过:“上天赐人以两耳目,欲使其多闻多见而少言。”寥寥数语,深刻而形象的说明了倾听的重要性。在倾听过程中,如果人们不能集中自己的注意力,真实的接受信息,主动的进行理解,就会产生倾听障碍,造成信息失真。认真倾听对方的谈话,可以丰富你的信息储备,修正可能存在的错误,帮助你获得第一手资料和丰富的感性认识,还可以帮助你真实的了解对方的需求、动机、立场、观点、态度,掌握对方的沟通方式、内部关系,而这些是事前资料准备再充分也无法取代的[2]。在交谈中学会用眼神、微笑和渴望倾听的神态来营造一种宽松、平和、真诚的气氛,才会使参与交谈者有信心畅所欲言,真实的表现自我[3]。因此我们在平时的交谈中,应当有意识的训练自己的倾听能力,首先在双方或多方的交谈中,不要总是谈论自己,不要总想占据主 导地位,要认真耐心的关注他人的谈话,尽量不要中途打断;其次,不要匆忙对他人的谈话下结论,不要急于评价他人的观点,不要急切的表达建议,更不要因为和对方的见解不同而发生争吵;最后,当谈话结束时,对于信息表达者发出的信息可能会产生歧义的部分,要重点分析,最好能当面询问,以确保信息传递的准确性。 2、善于表达。能否在适当的时候和适当的场合用得体的方式表达出自己的观点,并让信息接受者能够正确的执行或传递这些观点,在沟通协调的过程中是至关重要的。表达能力又分为语言表达能力和文字表达能力,语言表达能力指我们平时在人际交往中使用的语言信息,良好的语言表达能力能使他人快速、正确的理解信息发出者要表达的内容,当你要表达与他人不同的观点或对他人提出意见和建议时,使用委婉幽默、易于他人接受的语言,会使表达效果更好。文字表达能力在这里是指写作能力,它作为一种对事物观察、主观心理感受、思想、精神状态进行表达的一种行为,可以经受时间的流失和空间的变迁而长久留存下来,同时也是一种综合了语言、观察、体验等可能性的沟通世界的方式[4]。良好的文字表达能力,能使他人在阅读你的企划、总结或文章时,感到条理清晰、观点明确,很容易抓住重点,开展工作。大学生在校园里应当通过积极参加学校组织的各项活动,如辩论赛,演讲比赛,加入学校的学生会、社团等学生组织,锻炼自己的语言表达能力;通过参加学校的名师讲座、报告,博览群书等方式增加自己的文化底蕴,同时积极书写各类学生活动的企划、总结、新闻稿件、随笔、文章等提高自己的文字表达能力。 3、有效阅读。面对一份文字材料,能否在最短的时间内抓住它的精髓,正确理解书写者要表达的含义,从而及时作出相关回应,有效阅读是至关重要的。一份文字材料的含义并不是简单的词语含义的叠加,而是整个文章综合信息的反应,它要求读者必须要结合全文主旨、甚至是一些文字材料发布的背景、发布人的情绪等多方面的内容,才有可能对材料要表达的含义做到正确、有效的理解,因此大学生在平常的学习中应当有意识的培养自己的阅读能力,以便提高自己与外界的沟通能力。首先,大学生应当积极参加文学类的选修课,增加自己的文化底蕴,利用课余时间多阅读一些文学名著,反复思考作者要表达的深层次的信息,并参照相应的书评以检验自己的理解是否有误,从而逐渐提高自己有效阅读的能力;其次,应当善于利用一些阅读技巧,比如抓住文章中各段落的中心句,重点注意有总结性的语句,对于有标点分隔开的重点语句,要仔细分析,对于修饰过多的冗长语句,要抛去修饰看到本质等等。 总体而言,沟通协调能力的提高,需要大学生在日常学习和生活中逐步的积累经验, 有意识的进行培养,这对于提高大学生的综合素质,增强大学生的人际交流和就业后各项工作的顺利开展都是有百利而无一害的。 组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力。一般认为组织协调能力要包括:组织能力;授权能力;冲突处理能力;激励下属能力1培养坚强的意志苦，不被困难吓倒，不让失败和挫折压垮。?? (2)明确追求目标。目标明确，才能增强一个人的自信，并积极排除干扰和克 (4)提高知觉的能力。这是提高人的观察能力，获取信息和加工信息的主要通道。 (5)积累丰富的经验。经验可有效地引导人们处理好日常工作，并提高人的决策判断能力。 (6)提高记忆能力。记忆力是提高领导者及管理时地提取必要的信息。 (7)勇挑工作重担。重要的工作经验及疑难问题的处理，可以锻炼、检验和表现人的组织才能。 (8)提高交际及沟通技巧。这可帮助一个人协调好各种人际关系，发挥团体组织功能的作用，调动员工的积极性，形成良好的群众基础和干群关系。?? (9)养成良好的工作习惯。良好的工作习惯可以提高工作效率，节省时间，分清主次。?? (10)培养广泛的兴趣。广泛的兴趣可扩大知识面，提高综合能力和统揽全局的能力。?? 克服保守思想和惰性心理。可以增强人的活力，培养创新的能力。?? 学会宽容。宽容是获得友谊与支持，营造良好人际关系及工作管理环境的保障作为领导者，就应该懂得如何去促进工作，了解激励下属的方式，并确认自己在激励下属过程中所扮演的角色，一个有效的管理者，应能创造促使下属达成各自目标的条件，最重要的是，针对不同的人应采取不同的激励方式，对激励问题提供一个通用答案是不可能的。因此就必须了解和影响下属的动机。而动机是一种对人们认定他们自己达成满足需求目标程度的尺度。马斯洛把人的需求分为五个层次，依次分别是:生理需求，安全需求，社交与被接纳需求，尊重需求和自我实现需求，在一般情况下，当某个层次的需求获得满足后，就会产生更高层次的需求，通常需求不是静态的，它们根据经历和期望随时间和条件发生变化，因此作为领导者要发现和寻找那些能激励下属、改善他们工作绩效、提高他们的积极性的手段，才会使部门工作有效开展起来。