电话营销培训方案

第一、公司如何建立有效的电话营销系统 1、如何招聘电话营销员(招聘考核问题)选对人培训才有效果 2、如何培训电话营销团队(岗前培训、早会、业务流程) 3、如何有效激励团队(创造良好的工作氛围) 4、如何设计公司产品的标准话术 5、如何设计科学的电话营销流程,有标准才能复制 6、如何有效的结合其他销售通路使你事半功倍 7、及时的售后服务,销售能让你赚钱服务才能让你致富 8、有效客户管理 第二、电话营销培训thldl.org.cn成功的关键 1、有质量的客户名单、销售就要找对人、说对话 2、电话脚本标准的话术 3、声音要有亲和力(7 38 55理论) 4、明确你想得到什么样的结果 5、营造电话营销的环境 6、专业知识 7、做好记录 8、持之以恒、跟进比陌生电话更重要。电话营销工作是一个累积的过程 第三、电话营销培训流程篇:电话营销的流程 一、充分的准备 二、正确心态的建立 三、有效的开场白 四、探寻需求 五、提出解决 六、解除抗拒 七、成交 八、售后服务 一、电话营销的准备 1、了解客户的基本情况 2、明确电话的目的和目标 3、为达到目标所必须问的问题(SPIN) 4 、预想客户可能会提到的问题(FAQ) 5、准备所需的工具 二、正确心态的建立 1、电话营销是过滤客户不是说服 2、我是帮助客户提供解决方案创造价值的人 3、顾客没有义务很客气接听电话因为法律没有规定要这样做 4、不要以自己的标准来衡量客户 5、量大是所以致富的关键 三、如何有效的开场白 普通电话营销员常犯的错误 开场白是问不是说 每个人最关心的是自己、你要关心客户 如何第一句话就引发对方的兴趣不是第二句 30秒内给出一个惊喜 如何争取继续通话的机会 介绍几种有效的开场白 四、探寻需求 没有需求就没有销售 三流的销售人员等待需求 二流的销售人员发现需求 一流的销售人员创造需求 小白兔的故事 有一天小白兔突然想吃鱼了,它就自己去河边钓鱼,可是钓了两天都没有鱼上钩。第三天终于有一条鲤鱼蹦起来对着兔子喊: 小白兔啊不要整天拿红萝卜当诱饵!!! 卖对方需要的不是卖你想卖的 五、提出解决方案 塑造产品的价值 找出卖点 客户能得到什么结果 卖结果不要卖成分 六、解除抗拒 抗拒是通往成交的路径 解除抗拒的四大策略 解除反对意见两大忌: a、直接指出对方的错误。 b、发生争吵。 解除抗拒的话术 处理抗拒的九大方法 1、了解抗拒的真正原因 2、提出拒绝时,耐心倾听 3、确认抗拒,一问题代替回答 4、对抗居示同意或赞同 5、建设解除抗拒法 6、反客为主法 7、重新框示法,又叫定义转换法 8、提示引导法 七、成交 成交的关键在于成交 销售的结果要成交 成交就在一瞬间 快、迅速、利落 世界最伟大的10大成交法) 没有不能成交的顾客,只有我们不够了解的顾客。 八、售后服务与跟进 跟进比打陌生电话更重要 电话营销是一个累积的过程 第四、技巧篇: 一、电话营销礼仪 二、如何绕过前台 三、如何设计电话营销话术 四、如何有效的收集客户资料 五、如何有效接听来电、接听过程如何掌握主动权、如何有效获取对方的信息 六、如何设计电话记录 第五、如何成为电话营销高手? 曾经有一句话叫做成功是一种累积,你很少看到一个人一夜成名、更多是长时间的累积。做电话营销也一样想成为电话营销高手也需要一个过程,只是个体差异大家用的时间有长短罢了。 一、喜欢电话营销的工作 要在这个行业成为高手你首先的喜欢电话营销这个工作,假如你不喜欢一个工作你很难在这个工作中干出好的成绩。你有没有看到电话号码就想打,看到电话就想打。爱因斯坦有句名言:“兴趣是最好的老师。”古人亦云:“知之者不如好之者,好知者 不如乐之者。”兴趣对学习有着神奇的内驱动作用,能变无效为有效,化低效为高效。 二、有个好的电话营销教练 运动场上所有的世界冠军都是教练教出来的,如果能有名师指导你将成长的更快。读万卷书不如行万里路行万里路,不如阅人无数阅人无数,不如有高人指路有高人指路。有一句名言:走自己的路,让别人说去吧!走自己的路不如踏着成功者的脚步。学习有三种方式:从书本上学习,从实践中学习,向成功者学习。也许别人的经验不能给完全复制,最起码有许多借鉴的地方。成功总是有规律可循的。如果有一个好的导师在你的职业生涯将减少一些弯路,缩短你的奋斗历程。 三、一流的电话营销技巧 所有的行业冠军都是拥有良好的态度和一流的技巧。做电话营销工作也是一样的想成为电话营销高手当然要拥有一流的电话营销技巧。一流的电话营销技巧是可以通过训练出来的.这些有时候你的投资一些时间和金钱。当然你也可以自己摸索那样的话你的成本就更高了因为你花很多时间。 四、大量的行动 量大是所有致富的关键、做销售就是做概率,别忘了这个世界有个叫概率的东西。不管你的成交率是多少,是1%是0.1%也好只要量有的成交数量也就高了。确保每天电话的数量,这个具体多少跟公司产品都有关系一般都是在100通电话上下。假如你 每天100通的电话一年不要说是365天了就240天你都有24000个客户,除了重复的也应该有20000个吧!成交率1%也有200个客户啊!0.1%也有20个啊! 在电话营销的过程中什么时候给客户打电话是最好的时候呢?有人说早上10点、有人说下午3点。不管你什么时候打电话都有顾客不方便接是吗?那就是了。说一个我自己亲身的故事吧,以前我们在做培训课程推广,当时的门票很便宜180一张票,我们的目标是每天要卖5张票不然就不睡觉。有一天我只买了3张票到了晚上10点还在打电话打到11点多了还在打陌生电话。当时有老板接到话没有好口气,问你们是哪个公司的吗?明天去您们故事告你骚扰人家睡觉。我就说你大声什么啊假如你们公司的员工都像我们公司一样没有达到目标决不睡觉你的公司不是行业第一也是行业第二。他听到这里觉得有道理,就问你推销什么课程吗?我说我们这个课程可以帮助你提升你的领导力、行动力、自信心和你的社交能力、为了更好的帮助你的团队的成长我建议你和你团队的伙伴一起来。他说什么是帮助我成功是帮助啊你成功,为了人你不要再骚扰别人我买你两张票。大家说什么时候给顾客打电话是最好的时间呢?其实没有什么是最好的时间只要有时间就是最好的时间。现在就是最好的时间。 五、持之以恒 刚才说了成功是种累积,做电话营销也是一样的。电话营销技巧有可能在短时间学会,但客户累积是要一定的时间。只要你 一两下来电话营销技巧有了,客户也有一大批了。你做起来就可以得心应手了。