关于苏州人民商场的市场调查研究方案

关于苏州人民商场的市场调查研究 关于苏州人民商场市场竞争态势的调研方案 调查机构:10营销31第7组 日期:2012年9月 苏州人民商场市场竞争态势的调研方案 一、前言 近年来，苏州经济持续快速增长，大中型百货商场作为商贸业零售业的主导，成为人们的首选消费场所。但随着苏州零售业的全面开放，外贸零售业与本土零售业竞争逐步升级，多种零售业态不断推陈出新，致使大中型百货商场的领先地位正面临着前所未有的挑战。苏州人民商场是江浙沪商业界所瞩目的中国四大国货之一。面对竞争，当务之急应在战略上调整自身，制定出符合自身，适应新环境的发展战略，进一步稳固消费市场的领头羊地位。 二、调查目的 了解苏州人民商场在消费市场上各方面的情况，通过调查分析，为人民商场的稳固地位制定合理的营销方案。 ?全面摸清该商场在消费者心目中的知名度、渗透率、美誉度及忠诚度。 ?全面了解本市场及竞争对手的目前销售状况。分析出自身优势及面临的危险及挑战。 ?全面了解竞争对手的价格、广告、促销等营销策略 三、调查方法 (一) 对消费者以调查问卷调查为主。 在完成市场调查问卷的设计制作等相关工作后，就可以展开具体的问卷调查。把问卷调查平均分给小组成员，统一时间进行调查。调查过程中，要注意礼貌，耐心等待，切不可敦促。 (二)对竞争者通过网上查询或者查询为主 找资料时应当注意其权威性及时效性，以尽量减少误差。 四、调查资料的整理分析 通过调查问卷以及网上查阅资料的方法来对收集到的资料进行整理、分析。小组成员对资料进行分类、归纳，得出调查结果。 五、调查内容和具体项目 (一) 主要营销(宏观，微观)环境分析 ?:消费市场的宏观环境分析 ?:人民商场的内部微观环境分析 ?:了解百货行业市场的现状以及其发展趋势 (二)消费者调查 ?:消费者平均月开支 ?:消费者所逛商场区域 ?:选择商场时考虑的因素 ?:消费者对于人民商场的意见和建议 六、调查对象及范围 调查对象为消费者和人民商场附近的各大百货公司 调查范围是观前街及周边地区(平江区) 七、调查步骤及时间安排 此次市场调查大致可分为:准备、实施和结果处理三个阶段 1、 准备阶段 它一般可分为界定调查问题，设计调查方案，设计调查问卷三个部分。 2、 实施阶段 根据调查要求，采用多种形式，由调查人员广泛地收集与调查活动有关的信息。 3、 结果处理阶段 将收集的信息进行汇总、归纳整理和分析，并将调查结果以书面调查报告形式表达出来。 有计划地安排调查工作的各项行程，用以规范和保障调查工作的顺利实施，具体安排如下: 工作时间 任务 参与人员 9月17 问卷设计与修改 谢贤传 李锦程 9月18 调查方案设计与修改 刘洋 刘畅 9月19 实地访问 全组成员 9月20-21 问卷调查资料整理分析 卞如杰 9月24-25 数据统计分析 于广芹 9月26-27 调查报告撰写阶段 全组成员 9月28 提交报告 谢贤传 八、资金预算 问卷调查:30元 交通费:30元 人力成本:100元 合计:160元 小组成员确定 组长:谢贤传 组员:李锦程 卞如杰 于广芹 刘洋 刘畅 问卷调查 关于人民商场消费者意见调查问卷 1. 您的性别 A 男 B 女 2. 您的年龄段 A 20岁以下 B 21—30 C 31—40 D 41以上 3 您的职业 A学生 B政党事业单位 C国企 D私企个体户 E其他 4您的月收入大约是多少, A 2000以下 B 2000—5000 C 5000—10000 D 10000以上 5您日常购物所选择的场所是 A百货商场 B卖店 C超市 D无固定场所 6您喜欢逛什么类型的百货商场 A时尚 B平价 C品种齐全 D服务质量好 7每周来商场的购物频率 A 每周一次 B 每周2—3 C每周4—5次 D大于5次 8对商场环境的认可度 A 很好 B 较好 C一般 D 很差 9对商场服务的满意度是, A 很好 B 较好 C 一般 D 很差 10商场现在的经营的品类中，哪些比较满意, A 家电类商品 B 家具窗类 C 百货类商品 D 其他 11商场购买的最主要原因是什么, A 离家近、方便 B 价格低廉 C 环境优美 D 服务周到、质量好E 其他 12您或您认识的人在商场买过有质量问题的商品吗, A 有过 B 没有 13如果某商品的价格跟其他地方价格相同，您会到我们这里来购物吗, A 肯定会 B 也许会 C 肯定不会 D 其他 14商场最吸引您的地方是 A有促销活动 B售后服务好 C感觉能代表身份 D其他 谢谢您的合作～ 祝您购物愉快～ 下面是赠送的企业管理名句100，欢迎欣赏!!!!!! 关于企业管理的名言名句 5、对产品质量来说，不是100分就是0分。——日本经营之神松下幸之助 6、全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。——华硕总经理徐世明 7、把我们顶尖的20个人才挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足轻重的公司。——世界首富比尔?盖茨 8、将合适的人请上车，不合适的人请下车。——管理学者詹姆斯?柯林斯 9、人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。——联想集团总裁柳传志 10、20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。——美国著名质量管理学家约瑟夫?朱兰博士 11、质量是维护顾客忠诚的最好保证。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 12、多想一下竞争对手。——世界首富比尔?盖茨 13、一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如覆薄冰。——海尔集团总裁张瑞敏 14、企业即人。——日本经营之神松下幸之助 15、企业最大的资产是人。 ——日本经营之神松下幸之助 16、用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。——著名管理学家彼得?杜拉克 17、卓有成效的管理者善于用人之长。——著名管理学家彼得?杜拉克 18、造人先于造物。 ——日本经营之神松下幸之助 19、员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。——著名的企业管理学教授沃伦?贝尼斯 20、合作是一切团队繁荣的根本。——美国自由党领袖大卫?史提尔 21、最好的CEO是构建他们的团队来达成梦想，即便是迈克尔?乔丹也需要队友来一起打比赛。——通用电话电子公司董事长查尔斯?李 22、大成功靠团队，小成功靠个人。——世界首富比尔?盖茨 23、不创新，就灭亡。——福特公司创始人亨利?福特 24、可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力。——著名管理顾问詹姆斯?莫尔斯 25、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。——松下幸之助 26、管理就是沟通、沟通再沟通。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 27、沟通是管理的浓缩。——沃尔玛公司总裁山姆?沃尔顿 28、质量等于利润。——管理思想家汤姆?彼得斯 29、将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。——质量管理大师菲利普?克劳斯比 30、产品质量是生产出来的，不是检验出来的。——美国质量管理大师威廉?戴明博士 31、企业的成功靠团队，而不是靠个人。——管理大师罗伯特?凯利 32、千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。——管理学者詹姆斯?柯林斯 33、一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聪明的人才。——世界首富比尔?盖茨 34、管理者的最基本能力:有效沟通。——英国管理学家L?威尔德 35、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。——美国女企业家玛丽?凯 36、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。——日本经营之神松下幸之助 37、管理就是决策。——美国著名管理学家赫伯特?西蒙 38、世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。——世界著名的咨询公司美国兰德公司 39、正确的决策来自众人的智慧。——美国社会学家T?戴伊 40、一个成功的决策，等于90%的信息加上10%的直觉。——美国企业家S?M?沃尔森 41、犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。——美籍华裔企业家王安博士 42、在没出现不同意见之前，不做出任何决策。——美国通用汽车公司总裁艾尔弗雷德?斯隆 43、不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。——美国经济学家托宾 44、一次良好的撤退，应和一次伟大的胜利一样受到奖赏。——瑞士军事理论家菲米尼 45、抓住时机并快速决策是现代企业成功的关键。——美国斯坦福大学教授艾森哈特 46、决不能在没有选择的情况下，作出重大决策。——美国克莱斯勒汽车公司总裁李?艾柯卡 47、如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。如果没有人做，就要放弃，这是一个必要条件。——联想集团总裁柳传志 48、爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。——法国企业界名言 49、创新是做大公司的惟一之路。——管理大师杰弗里 50、顾客是重要的创新来源。——管理学家汤姆?彼得斯 51、创新是惟一的出路，淘汰自己，否则竞争将淘汰我们。——英特尔公司总裁安迪?格罗夫 52、创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造。——哈佛大学教授西奥多?莱维特 53、创新就是创造一种资源。——管理大师彼得?杜拉克 54、把你的竞争对手视为对手而非敌人，将会更有益。——哈佛商学院教授罗莎贝斯?莫斯?坎特 55、21世纪，没有危机感是最大的危机。——哈佛商学院教授理查德?帕斯卡尔 56、奖励什么，就会得到什么。——管理专家米契尔?拉伯福 57、惟一持久的竞争优势，就是比你的竞争对手学习得更快的能力。——壳牌石油公司德格 58、我今天就要打败你，我不睡觉也要打败你，这是我们的文化。——甲骨文中国公司总理胡伯林 59、管理是一种严肃的爱。——美国国际农机商用公司董事长西洛斯?梅考克 60、以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。——美国西南航空公司总裁赫伯?凯莱赫 61、感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资。——日本麦当劳董事长藤田田 63、信任固然好，监控更重要。——前苏联国家领导人列宁 64、授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放。——国际战略管理顾问林正大 65、授权并信任才是有效的授权之道。——管理专家柯维 66、用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。——经营之神松下幸之助 68、管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 69、在企业内部，只有成本。——美国管理大师彼得?杜拉克 70、自始自终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。——IBM创始人托马斯?沃森 71、是员工养活了公司。——亚州首富李嘉诚 72、管得少，就是管得好。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 73、能用他人智慧去完成自己工作的人是伟大的。——管理专家旦恩?皮阿特 74、成功的企业领导不仅是授权高手，更是控权的高手。——管理专家彼特?史坦普 75、多挣钱的方法只有两个:不是多卖，就是降低管理费。——克莱斯勒汽车公司总裁李?艾柯卡 76、省钱就是挣钱。——美国石油大王约翰?洛克菲勒 77、经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。——台塑集团董事长王永庆 78、为顾客节省每一分钱。——沃尔玛创始人山姆?沃尔顿 79、不只奖励成功，而且奖励失败。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 80、无法评估，就无法管理。——管理学家琼?玛格丽塔 83、三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。——日本软银公司董事长孙正义 84、让说话，流程是将说转化为做的惟一出路。——战略专家姜汝祥 85、企业的执行力靠的就是纪律。——中国台湾华建公司总裁卢正昕 86、竞争对手就像磨刀石一样，它把我们磨得非常的锋利，然后我们就手起刀落，把竞争对手给砍掉了。——3721网站总裁周鸿祎 87、细节的不等式意味着1%的错误会导致100%的错误。——《细节决定成败》作者汪中求 88、管理就是做好无数小的细节工作。——国际战略管理顾问林正大 89、制定正确的战略固然重要，但更重要的是战略的执行。——联想集团总裁兼CEO杨元庆 90、战略越精炼，就越容易被彻底地执行。——花旗银行董事长约翰?里德 91、如果通用公司不能在某一个领域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就会把它在这个领域的生意买掉或退出这个领域。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 92、如果你不能战胜对手，就加入到他们中间。——美国企业界名言 93、速度就是一切，它是竞争不可或缺的因素。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 94、新经济时代，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。——美国思科公司总裁钱伯斯 95、魔鬼存在于细节之中。——国际建筑大师密斯?凡?德罗 96、不放过任何细节。——日本经营之神松下幸之助 97、差错发生在细节，成功取决于系统。——全球最大的连锁饭店马瑞特总裁比尔?马瑞特 98、把一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡。——海尔公司总裁张瑞敏 99、企业未来的竞争，就是细节的竞争。——商业教皇布鲁诺?蒂茨 100、我们宣布讲究实绩、注重实效，却往往奖励了那些专会做表面文章、投机取巧的人。——管理专家米契尔?拉伯福