绩效考核指标定义表及考核统计表

绩效考核指标定义表及考核统计表 考核指标定义表 附表1-1 管理绩效指标定义表 要 素 超出目标 达到目标 接近目标 远低于目标 A B C D 工作安排很合理，工作安排合理，能工作安排不够合工作安排很不合 任务完成很出色， 按时、按质完成，理，工作没有完全理，任务完成很差， 部门员工管理情况 无违纪违规行为 无违纪违规行为 完成，虽有违纪违有重大违纪行为 《超出,10%以上《刚好或超出规行为，但情节较〈相差10%以上 (含10%)》 <10%(不含10%)》 轻。〈相差10%以(含10%) 内(不含) A B C D 在不影响工作的前在不影响工作的前在不影响工作的前在不影响工作的前 部门管理费用预算和成本控提下，当月实际成提下，当月实际成提下，当月实际成提下，当月实际费 制 本费用与预算相比本费用与预算相比本费用与预算相比用与预算相比高出 节省10%以上(含刚好或节省<10%高出10%以下(不10%以上(含10%) 10%) (不含 含) 附表1-2 周边绩效指标定义表 要 素 超出目标 达到目标 接近目标 低于目标 A B C D 其它部门/人员提其它部门/人员提其它部门/人员提其它部门/人员提出合理工 出合理工作协助要出合理工作协助要出合理工作协助要作协助要求时，从不及时响 求时，每次及时响求时，多数及时响求时，少数及时响应,对于需协助解决的问题 应,解决问题远低应,解决问题在预应,解决问题超出根本不处理,协助工作完成协助及时性 于预期时间,协助期时间内, 协助工预期时间,协助工后，从来没有及时将完成情 工作完成后，每次作完成后，多数能作完成后，偶尔能况反馈到要求协助部门/人 都及时将完成情况及时将完成情况反将完成情况反馈到员 反馈到要求协助部馈到要求协助部门要求协助部门/人 门/人员 /人员 员 A B C D 服务质量 其他部门对服务工其他部门对服务工其他部门对服务工其他部门对服务工作结果 作结果非常满意 作结果比较满意 作结果不太满意 很不满意 附表1-3 一般员工态度指标定义表 超出目标 达到目标 接近目标 远低于目标 积极性 A B C D 长期坚持学习业务知识;对于主动学习业务知偶尔能学习业务知基本上是被动学习 额外任务能主动请求并且能高识;主动承担一般识;有时主动完成业务知识;很少或 质量完成;工作中善于发现问额外任务;工作中一般加班任务;鲜不愿承担额外任 题，并经常提出新思路和建议。 有时能提出新建议 有提出新思路和建务;根本没有新思 议 路 协作性 A B C D 主动协助同事出色完成工作 可以与同事保持良根据同事的请求能不能响应同事的请 好的合作关系，能够提供一般性协助 求，不愿承担协作 够协助完成工作 任务，完成质量较 差 心 A B C D 工作有强烈的责任感 工作比较认真负责 工作有一定责任心 工作责任心不强 纪律性 A B C D 能够长期严格遵守工作规定与能够遵守工作的规基本能够遵守工作不遵守工作规定和 ，有很强的自觉性和纪律定和标准，有较强规定和标准，也能标准，经常发生违 性，还能够帮助他人或新员工 的自觉性和纪律够遵守纪律，但有规情况，自觉性和 性。但很少帮助他时出现自我要求不纪律性差很差 人 严，时而有违规情 况出现 附表1-4 员工十大工作能力指标定义表 此部分有若干项目组成，每个项目包括几个指标，请注意区别每个指标的定义。 超出目标 达到目标 接近目标 低于目标 人际交往能力 团队合作: A B C D 善于与他人合作共事，相能够与他人合作共事，团队合作不是很好，解不能与他人很好合作，遇 互支持，善于预防矛盾发相互支持，能够解决已决矛盾方法欠妥，直接到矛盾不知道如何解决， 生，充分发挥各自优势，发生矛盾，能保证团队影响到工作的顺利进独断专行，团队精神很差 具有良好团队工作氛围 任务完成 行。 影响力 团队发展: A B C D 易于与他人沟通，积极促能够根据公司要求努尚能与人合作，但协调无法与人协调 进团队协作，在团队中是力促进团队的协作和不善，影响工作 自然的核心人物，并能引沟通，使工作顺利开展 导团队达到组织目标 应变能力: A B C D 待人处世很灵活，善于审待人处世较灵活，能够对公司的变化或角色待人处世刻板，适应性差 时度势，很容易适应岗根据公司要求，认可公的转变不太适应，工作 位、职位或管理的变化所司变化所带来的冲击，开展有困难 带来的冲击，并能顺应其并能顺利的完成转变 变化很快适应环境，取得 主动 影响能力: A B C D 能积极影响他人的思维能以自己积极的言行有时能影响他人 对他人几乎无影响力或 方式和发展方向 带领大家努力工作 完全操纵利用他人 领导能力 A B C D 员工辅导、沟善于了解下属需要和分能够根据实际情况分工作能力欠缺、任不善计划和分配工作，缺通和满意度 配工作，能够充分与下属配工作，也能够与下属务进行偶有困难，虽也乏指导员工的方法，内部 沟通，能够借助培训技巧沟通，注重过程管理，能与员工沟通但缺乏时有怨言，对下属从不进 引导下属完成任务和帮在需要时也能有效指对员工的指导和协助，行培训，无法给员工建立 助他人成长与发展。下属导和协助员工完成任不能很好的利用培训期望 乐于对自己的工作分担务。 提高员工工作能力。 责任 沟通能力 沟通能力 A B C D 简明扼要，具有出色的谈抓要点表达意图，陈述语言欠清晰，文章也不文理不通，意图不清，说 话技巧，语言文字表达清意见，不太需要重复说够通顺，虽然能表达意话含糊其词，意图不明， 晰、简洁，易于理解。 明和几乎不需修改补图，但有时需要反复解沟通能力欠佳 充就能比较准确的表释 达意见 判断和决策能力 创新能力: A B C D 工作中能不断提出新想工作中能够努力学习，安步就班，很少提出新因循守旧，墨守成规 法、新措施，善于学习，提出新想法、新措施与想法、新措施与新的工 注意规避风险，锐意求新的工作方法并有风作方法 新，在工作中有较大创新 险意识 高 目标 低 较低 解决问题的能A B C D 力: 能迅速理解并把握复杂能够确定决策时机，提出可对事物有大概的判断遇事优柔寡断，缺 的事物，对所做决策有良行，但在权衡、选择时和评估，发生问题后能乏主见，对日常工 好的权衡和判断评估，能偶有问题发生，不能作出正够去想解决办法，但有作经常判断失误， 发现明确关键问题、找到确的判断和评估，但也能找时抓不注关键，缺乏方耽误工作进程，遇 解决办法 到解决办法并设法解决 法和手段，效果欠佳 到问题，束手无策 计划和执行能力 工作效率 A B C D 时间和资源的利用达到工作效率尚可，能分清主工作效率较低，需要别工作不分主次、效 最佳，工作效率高，完成次，也能够按时完成工作，人帮助才能完成任务 率低，经常完不成 任务速度快，质量高，效基本保证工作质量 任务 益好 计划和组织能力 A B C D 具有极强的制定计划的能根据公司的要求，制定相制定计划和组织实施做事无计划，缺乏 能力，能自如的指挥调度应程序和计划，在权限范围有难度，需要别人帮助组织能力 下属，通过有效的计划提内配置资源，明确目标和方才能进行 高工作效率，以最佳的结针，可以确保资源供应保障 果为目的 附录二:业绩考核评分表设计及填表说明 (一) 公司总经理及副总经理只进行年度考核 1. 考核维度 包括任务绩效、管理绩效(见《业绩管理办法》)。 2. 考核时间: (1) 元月1,10日完成绩效考核评分。 (2) 元月1,15日完成数据的收集整理工作。 (3) 元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。 3. 考核主体: 直接上级对任务绩效、管理绩效进行考核，详见《业绩合同管理办法》。 4. 考核组织: 总经办人力资源管理部门负责考核的组织、过程监督、统计汇总等工作。 高层管理人员年度绩效考核评分表 附表2-1-1 高层管理人员任务绩效、管理绩效考核-上级评分表(年度) 考核期间: 年 月至 年 月 姓名 部 门 岗位 序号 指标 权重 目标 实际 得 分 % 1 效益类 % 2 % 1 % 2 % 3 绩 效 % 营运类 4 % 5 % 6 % 7 % 组织类 1 % 1 质量事故 安全类 % 2 安全事故 100% 得分合计 —— 签字: 考核人 年 月 日 (二) 部门经理(主管)(正副职) 分为月度考核和年度考核，考核维度有所不同。 月度考核 (1) 考核维度: a. 包括任务绩效、管理绩效。 b. 不考核态度维度。 (2) 考核时间: 月度考核在月度结束后5日内完成。 3) 考核主体: ( 直接上级对任务绩效、管理绩效进行考核。 (4) 考核组织: 总经办人力资源管理部门负责月度考核的组织、过程监督、统计汇总等工作。 部门主管人员月度考核评分表 附表 部门经理(主管)任务绩效、管理绩效考核-由直接上级评分 考核期间: 年 月至 年 月 姓名 部门 岗位 实 际 序号 指 标 权重 目标 得分 A B C D % 1 任 务 % 2 绩% 3 效绩 % 4 70效 5 % % 6 % 7 % % 8 A=20 B=15 C=10 D=5 得分 管 理 部门员工违10% 1 —— 绩规率 效20% 部门管理费 302 用和成本预—— % 算控制 100% 得分合计 —— 签字: 考核人 年 月 日 部门主管级月度考核得分统计表 附表 部门经理(主管)考核统计表(月度) 考核期间: 年 月至 年 月 考核项 上级评分 下级评分 同级评分 本项得分 1( %) 2( %) 3( %) 4( %) 任务绩效 5( %) 70% 6( %) 7( %) 8( %) 合计 A1= F1=A1 1(10%) 管理绩效 2(20%) 30% 合计 A2= F2=A2 月度总分=F1+F2 备注: 年度考核 (5) 考核维度: a. 年终考核公司或部门效益指标，以10%的权重进入年度考核中。 b. 个人月度考核作为年终考核的一部分，以60%的权重进入年度考核 中。 c. 年终考核任务绩效，以20%的权重进入年度考核中。 d. 考核周边绩效维度，以10%的权重进入年度考核中。 (6) 考核周期: a. 元月1,10日完成任务绩效、周边绩效考核。 b. 元月1,15日完成数据的收集整理工作。 c. 元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。 (7) 考核主体: a. 直接上级对任务绩效进行考核。 b. 同级对周边绩效进行评价。 (8) 考核组织 总经办人力资源管理部门负责年度绩效考核的组织、过程监督和考核结果汇总统计等工作。 附表2-2-3 部门经理(主管)年度绩效考核——直接上级评分表(年度) 考核期间: 年 月至 年 月 姓名 部门 岗位 实 际 绩 任序号 指 标 权 重 目 标 得分 务 A B C D 绩部门实现5% 效1 利润率 效 30(，/,) % 部门投入5% 2 资本回报 率(，/,) % 1 % 2 % 3 30% 得分合计 —— 签字: 考核人 年 月 日 附表2-2-4 部门经理(主管)周边绩效-同级考核评分表(年度) 考核期间: 年 月至 年 月 考核人姓名 所在部门 岗位 部门一: 部门二: 部门三: 部门四: 平均分 序号 指标 ABCD周 A B C D A B C D A B C D =6 =5 =3 =1 边 绩 协助及 效 1 时性 105% % 服务质2 量5% 签字: 考核人 年 月 日 备注: 1. 周边绩效考核主体为与被考核人业务关系较为密切的或接受其服务的部门; 2. 部门一、部门二等要标示出各岗位名称。 年终考核统计表 附表2-2-5 部门经理(主管)绩效考核统计表(年度) 考核项 上级评分 下级评分 同级评分 本项得分 任务绩效 A1(取月平均 F1=A1 42% 分) 管理绩效 A2(取月度平 F2=A2 18% 均分) 1( 5%) 2( 5%) 3( %) 任务绩效 30% 4( %) 5( %) 合计 A3= F3=A3 协助及时性5% 周边 服务质量5% 绩效 10% 合计 C1= F4=C1 年度总分=F1+F2+F3+F4 备注: (三) 部门一般职员 分为月度考核和年度考核，考核维度有所不同。 月度考核 (1) 考核维度: a. 包括任务绩效，月度考核的数据作为年度考核的基础数据，以一定的权重进入年度考核中。 b. 考核态度维度，态度维度在部门经理(主管)以下(不含部门经理(主管))都进行考核。 2) 考核周期: ( 月度考核在月度结束后5日内完成。 (3) 考核主体: 由直接上级对任务绩效、态度进行考核。 考部门员工月度考核评分表 附表 部门一般职员任务绩效、能力与态度考核,由直接上级评分(月度) 考核期间: 年 月至 年 月 姓名 部门 岗位 实 际 序号 指 标 权重 目 标 得分 A B C D % 1 % 2 任% 3 务 绩% 4 效 70% 绩 5 % 效 6 70% 7 8 A=6 B=5 C=3 D=1 得分 能 成本降低率 力1 15% —— 与出勤率 2 5% —— 态 度 员工违规率 3 5% —— 30与他人配合% 4 5% —— 度 100% 得分合计 —— 签字: 考核人 年 月 日 个人月度考核评分统计表 附表 部门一般职员考核统计表(月度) 考核期间: 年 月至 年 月 考 核 项 目 上级评分 下级评分 同级评分 本项得分 1( %) 2( %) 3( %) 4( %) 任务绩效 5( %) 70% 6( %) 7( %) 8( %) 合 计 A1= F1=A1 成本降低 率(15%) 出勤率 (5%) 能力与态度 违规率 30% (5%) 配合度 (5%) 合计 A2= F2=A2 月度总分=F1+F2 备注: 2. 年度考核 (1) 考核维度: a. 年终不重复考核任务绩效和态度，用月度考核的平均值表示，以80% 的权重进入年度考核中。 b. 年终对周边绩效进行考核，以20%的权重进入年度考核中。相关部门员工参与相互间的周边绩效考核 (2) 考核周期: a. 元月1-10日完成周边绩效考核评分。 b. 元月1,15日完成月度数据的收集整理工作。 c. 元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。 考核表格 附表2-3-3 部门一般职员周边绩效-同级考核评分表(年度) 考核期间: 年 月至 年 月 考核人姓名 所在部门 岗位 部门一: 部门二: 部门三: 部门四: 序号 指标 平均分 A=B=C=D=A B C D A B C D A B C D 14 10 6 2 周 协助边 及时绩 1 性 效 5% 10 % 服务 2 质量 5% 签字: 考核人 年 月 日 备注: 1. 周边绩效考核主体为与被考核人业务关系较为密切的岗位员工(也含相关部门); 2. 部门一、部门二等要标示出各岗位名称。 年度考核评分统计表 附表2-3-4 部门一般职员绩效考核统计表(年度) 考核期间: 年 月至 年 月 考核项目 上级评分 下级评分 同级评分 本项得分 A1= 任务绩效 (取月度平 F1=A1 72% 均分) 态度 A2= 18% (取月度平 F2=A2 均分) 协助及时性5% 周边 绩效 服务质量5% 10% 合计 C3= F3=C3 年终总分=F1+F2，F3 备注: 附录三:能力考核评分表设计及填表说明 各类人员能力考核指标表 中高管理层 一般职员 操作人员 建立关系 建立关系 服从指挥 团队合作 团队合作能力 团队合作 接受帮助 解决矛盾 敏感性 乐于助人 敏感性 团队发展 说服力 说服力 影响力 —— 应变能力 影响能力 影响能力 评估 反馈和训练 领导能力 授权 —— (团队发展) 激励 建立期望 责任管理 口头沟通 口头沟通 辅导沟通能力 倾听 倾听 —— 书面沟通 书面沟通 战略思考 创新能力 判断和决策能创新能力 推断评估能力 —— 力 推断评估能力 决策能力 准确性 准确性 计划和执行能准确性 效率 效率 力 工作效率 计划和组织 计划性 了解员工需求 解决问题能力 自主解决 自主解决 解决问题能力 员工关系管理 问题能力 问题能力 协调能力 考核表格 附表3-1 中高层管理人员能力考核-上级/下级/同级评分表(年度) 考核期间: 年 月至 年 月 姓 部门 岗位 名 指标 权重 考 核 要 素 A B C D 建立关系 团队合作 团队合作% 能力 解决矛盾 敏感性 团队发展 说服力 影响力 % 应变能力 影响能力 评估 反馈和训练 授权 领导能力 % 激励 建立期望 能 能责任管理 力 力 素 口头沟通 质 沟通能力 % 倾听 书面沟通 战略思考 创新能力 判断和决% 策能力 推断评估能力 决策能力 准确性 计划和执% 效率 行能力 计划和组织 了解员工需求 解决问题能力 解决问题% 能力 员工关系管理 协调能力 专业知识及技能 % 考 签字: 核年 月 日 人 附表3-2 一般管理、技术人员能力考核表-上级/同级评分表(年度) 考核期间: 年 月至 年 月 姓名 部门 岗位 指标 权重 要素 A B C D 建立关系 团队合作能% 团队合作 力 敏感性 了解员工需求 员工关系管理 解决问题能% 力 协调能力 能 解决问题能力 力 口头沟通 素 能力 沟通能力 % 倾听 质 书面沟通 创新能力 判断和决策% 能力 推断评估能力 准确性 计划和执行% 效率 能力 计划和组织 专业知识及技能 % 考核人 签字: 年 月 日