出境领队实务

出境领队实务 一 台湾旅游线路 ,一,台湾的概况 台湾是中国神圣领土不可分割的一部分。 ?台湾其地貌复杂,处于太平洋火山地震带上,又有喀斯特地貌与海蚀地貌,故多山水胜境、火山群与温泉群,旅游资源特色多。?人文旅游资源丰富,文物资源丰富,或与反抗荷兰、日本侵略者有关,或为台湾与大陆关系的历史见证。?高山族人口达30余万,形成独特的族群风情,更丰富了旅游资源。 基隆,台北,南投,高雄四个典型区域特色的城市,构成旅游行程的主线。 ,二,邮轮台湾线路设计 台北 高雄 南投 高雄 , 第一天 厦门—基隆 11月2日出发 今天您将到达厦门岛西海域港区南侧的国际邮轮码头,办理登船手续,请拿 好有效证件,有签注的台湾通行证/有效护照、入台证、船票,,由领队带领,搭乘皇家加勒比邮轮-海洋航行者号,开始一段精彩的海上旅程。 上船后自由参观豪华邮轮的各项设施并参加邮轮安全救生演习。您可以参照您的兴趣参加各项娱乐活动。 邮轮约18:00起航。 早餐,敬请自理 中餐,敬请自理 晚餐,,邮轮上, 住宿,,邮轮上, , 第二天 基隆—台北 行程安排,邮轮预计于9,00抵达台湾北部的基隆港,基隆港的修建奠定了基隆市的繁荣,犹如一个“小香港”。基隆是台湾最北端的城市,有“台湾头”之称) 游客乘坐巴士前往白米瓮炮台,基隆因过去的战役而留下不少古炮台,白米瓮炮台有“荷兰城炮台”之称,参观2小时, 13,30,游览台北孙中山纪念馆,观看换岗仪式,1小时,,台北101大楼,101拥有世界最快速电梯以及世界最大、最重,且唯一可供参观的风阻尼器,游览2小时,。 18:00赴圆山大饭店休息。 早餐,,邮轮上, 中餐: 中式料理 晚餐,台湾牛肉面 住宿,台北圆山大饭店(The Grand Hotel) , 第三天 台北 行程安排,8:00集合,游客乘坐巴士前往故宫博物院,台北故宫博物院是中国著名的历史与文化艺术史博物馆。故宫三宝——翠玉白菜、肉形石和毛公鼎) 参观2.5小时。 下午,感受阳明山国家公园盛景,依个人意愿体验阳明温泉,自由活动3小时。 17:30返回邮轮,晚餐后,可参加旅行社组织的游乐活动。 离港时间,22:00 早餐,,酒店内, 中餐,故宫府城晶华餐 晚餐,台北夜市 住宿,,邮轮上, , 第四天 台中—南投 抵港时间,9:00 行程安排,11:00,经过两个多小时的车程来到了日月潭。还有美丽的邵族玛旺文化村,推荐特产,首乌,鹿胎,茶叶,。 14,00前往清境农场—青青草原,呼吸清新氧离子。,活动内容自由,以下为推荐内容,走在青青草坪上,山间漫步,亲近自然,到青青草原喝杯羊奶和绵羊玩耍,来到老英格兰庄园享受一餐美味下午茶,然后去欣赏壮美的日落,在特色餐厅吃台式小火锅。 17:30,乘坐火车返回台中,台湾火车的便当也是一大特色,便宜而且美味,自费品尝,。 离港时间,20:00 早餐,,邮轮上, 中餐,自由安排 晚餐,自由安排 住宿,,邮轮上, , 第五天 高雄 抵港时间,10:00 行程安排,乘坐巴士来到西子湾风景区,有数个人气景点,由北到南依次有西子湾海水浴场、中山大学、打狗英国领事馆,海滨公园和蒋公纪念馆等。 15:00参观邓丽君纪念馆,不少粉丝都将纪念馆列为台湾游的必到之处, 18:00来到高雄的梦时代购物中心,自由活动。 离港时间,21:00 早餐,,邮轮上, 中餐,高雄代表菜肴 晚餐,自由安排 住宿,,邮轮上, , 第六天 厦门 抵港时间,8:00 今天我们将抵达厦门,回到我们温暖的家。此次邮轮台湾行,肯定也会为我们今后的人生旅途增添美好的回忆。 早餐,,邮轮上, 中餐,自由安排 晚餐,自由安排 住宿,,温馨的家, ,三)注意事项 , 台湾总注意事项, 1、台湾的电压以110伏特为主,插座也是清一色的两孔插座。因此游客自带或购买转换插头就显得尤为重要。 2、当地的货币及兑换 台湾的流通货币为新台币,人民币兑换新台币的汇率为1:40899。台湾各港口、旅馆、重要旅游景点与政府外汇指定银行都可以实现人民币和台币的直接兑换,实际上去台湾,最方便的是带一张银联储蓄卡。 3、wifi,赴台游客可事先在i Taiwan网页上账号,入境后再到台旅会服务柜台或全台游客服务中心出示旅行证件验证后,即可开通账号。 4、购物时,所购商品需另加商品价格5%的消费税。购买电器商品时,请注意电压、制式、说明书等问题,是否在大陆可以使用。 5、手机卡,?开通国际漫游业务,移动或者联通的手机仍可使用。?手机卡在台湾一般称为行动电话“预付卡”,优点是通话费用较相宜,台湾主要的通信运营商有三家,中华电信、台湾大哥大、远传电信。办理即可。 , 邮轮注意事项 1、所有乘客必须在游轮正式启航前三小时办理登船手续,请所有乘客准时登船,逾时不候,亦不退费。 2、办理登船手续完成后,每位乘客将会拿到船卡一张(游轮登船卡上会显示您所搭乘的游轮名称、游轮出发日期、乘客英文姓名、用膳餐厅名称、用膳梯次、餐桌号码、船舱号码及乘客记帐卡号),这张船卡是您的乘客识别证,您不仅在登船、下船时需要它,还将在游轮上当成钥匙和信用卡使用,因此它将伴随您游览全程,请您务必随身携带此卡。如有遗失,请立刻向服务柜台申办遗失,重办新的游轮登船卡。 3、登船当日将有一次紧急救生演习,请穿上紧急救生衣(放在衣橱底层或床底)至指定救生集合区集合。 4、船上设有保险箱、自动制冰块机及晕船药等均为免费。您如有贵重物品或金钱,为了避免遗失,请将其放入保险箱内保管。 5、游轮上配备医务室及医务人员。 , 台北景区注意事项 孙中山纪念馆, 1、不可涂鸦。 2、观看换岗仪式时,切勿嬉笑打闹、互相拥挤。 台北101大厦, 1、台北101全面禁烟,并禁止口香糖及槟榔。 2、请勿携带外食、宠物、违禁品及危险品进场。 2、台北101最晚入场时间为每日晚间九点十五分 故宫博物院, 1、台北故宫博物院提供免费寄存行李服务,不允许带包进入。 2、禁止携带相机进入,禁止拍照。 阳明山国家公园, 1、前门大厅并设有柜台咨询服务,可提供游客现场及电话咨询服务,包括步道指引、旅游路线规划建议及解说导览等项目,并提供简易急救药品服务。 2、马槽温泉泉温约70-75摄氏度左右,尿酸过多、尿酸结石者应特别注意。 3、避免空腹、饭后、酒后泡温泉,泡温泉与吃饭时间至少应间隔一小时。 4、一定要记得把身上的金属饰品摘下来,不然首饰会被硫化成黑色。 5、温泉不宜长时间浸泡,否则会有胸闷、口渴、头晕等现象。在泉水中感觉口干、胸闷时,就得上池边歇歇,或喝点饮料补充水分。 ,四,海关规定 1) 退税 申办退税程序及应具备的退税凭证,出示入境证件,供销售人员在开立统一发票上登录“姓名”及“证件号码”。大陆、港澳地区人民应出示已加盖入境章的“入出境证”。 申请退税时限及地点,设置于港口的海关“外籍旅客退税服务台”或经核准贴有办理现场退税标志Authorized Cash Tax Refunds-TRS的商店。 海关查检程序, 1、 请于行李托运前出示港口小额退税明细核定单、护照、携带出境退税范围内的货物及统一发票收执联正本,供海关人员查核。 2、 海关查验后,将收回该现场小额退税明细核定单。 2) 出入境证件 赴台自由行需要“两证一签”,即通行证、入台证,《中华民国台湾地区入出境许可证》,和台湾个人旅游签注。 3,赴台旅游海关出入关有以下规定, 1、所有国际性的违禁品皆列为严禁品之列,新鲜蔬果、腌渍鱼、肉类品等,一律禁止带入。 2、免税品包括洋酒一瓶,一公升,、香烟一条或200支、香水少量,自用品适量。 3、上述之外的行李物品价值在新台币2万以下者免税。 4、台湾当局规定入境旅客每人只准带台币6万元、人民币2万、美元1万或同等价值外币,如外币超过必需在入境单上详实著名申报,以便在出境时可携带离境。旅行支票则不在此限。 5、中国出境时,如有单价较高或超出人民币5000元以上物品或电子产品,如有须申报物品请在出境时,在海关处申报填写蓝色申报单两张,一份海关收走,一份盖章保留返国备查,并走红色申报通道,回国时将已盖章蓝色申报及红色入境单共同申报 6、入境游客都需接收红外线提问检测,若有疑似健康异常的游客须依规定接受检疫工作。 4,赴台旅游,托运行李时有以下规定, 1、拖运行李每人限寄一件,以20公斤为限,手提行李限带一件,重量不得超过7公斤,以尺寸不超过英寸14*22*9为准。 2、请勿将贵重物品及证件放至拖运行李箱内。 3、选择托运行李,服务人员直接把行李运到邮轮的房间里,费用自理。 二 领队的主要工作 ,一,领队出发前的准备 1. 接受赴台旅游的任务,与OP做好交接,核对的有关事项。认真核对查验出 境旅游团队资料,其中包括团队名单表,出入境登记卡,海关申报表,旅游 证件,签证,交通票据,住房名单表,接待书,通信录。同时,了解台 湾地接社和地陪的基本情况。 2. 出发前一周召开行前说明会。向游客发放“台湾出境旅游行程表”,宣布住房 名单表,介绍台湾的相关事项及外币兑换,邮轮上的注意事项,强调安全, 纪律和团结的重要性等,让游客也有一个准备。 3. 领队出发前的个人准备。其中包括带团必备物品,工作辅助物品,个人生活 物品。 ,二,在台湾的主要工作 1. 做好领头的作用,做好清点人数的工作,检查游客的相关证件,走在团队的 前头。 2. 领队和地陪的工作接洽。致辞,并向游客介绍地陪,进行良好的开端。双方 商定日程,落实吃住行游购娱等各项服务内容。行程中与地陪的分工和合作, 确保行程的顺利进行。 3. 领队在台湾的相关服务工作。落实住宿及用餐服务,带领办理邮轮上的 check-in手续。在游览中向游客介绍计划行程,协助地陪完成游览计划。在 游客购物时,提醒游客索要发票和免税单。还有其他服务,如往返邮轮的确 认,督促旅游计划的执行,办理台湾入住酒店的手续,完成领队工作, 结束行程时应该总结发言。 4. 积极应对突发事件的处理。万一在台湾旅游过程中,发生了自然,人为,不 可抗力等因素导致的突发事件,向游客说明,并立即处理,减少突发事件对 游客的不安情绪。 ,三,离境与后续工作 1. 领队介绍办理离境的手续,填写离境卡,证件查验等。办理海关手续,是否 有出境物品限制。办理购物退税手续,详细操作方法在“,四,海关规定”。 总的步骤是,安检,出关,登船。 2. 归国入境,接受卫生检疫,入境边防检查和海关查验。归还船卡,sea-pass,, 解绑信用卡。 3. 做好后续工作。与OP的交接工作,带团工作记录,工作总结,旅游服务质 量表,。账目处理,领取酬劳,报清其他账目。维护客户关系。 ,四,优秀领队的素质和条件 领队要有过硬的知识,结合带团技能,通过实践,成为一名优秀的领队。 领队首先要学会授权,始终保持最好的状态处理关键的事物,尤其是与地陪的关系,合理地分工和合作,一旦失了度,行程都是不顺利的。 领队要有魄力。我们在外出旅行,经常会有一些意想不到的事,队员们意见不统一,你这时就该做决定了,态度一定要坚决,不能暧昧。暧昧只能使两种意见争夺得更加厉害,而导致队伍之间的矛盾越来越激化。 领队要勇于承担责任。领队对于队伍内部,主要负责协调沟通,为队伍所面临的事情做决策,对外界,主要是对自己的决策负责,承受外界对队伍的压力。 领队要充当好安全的捍卫者,专家,计划者,教师,仲裁人的角色,即使问题出现了,也能很好处理问题。