服务基本礼仪培训

服务基本礼仪培训 从服务礼仪的角度来讲，做为一名服务人员，我们要明白，服务意识应该牢牢扎根于自己的内心深处，体现到工作中去。只有这样才能发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。 步骤/方法 从服务礼仪的角度来讲，做为一名服务人员，我们要明白，服务意识应该牢牢扎根于自己的内心深处，体现到工作中去。只有这样才能发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。 沃尔玛，是以服务为主的公司，它能成为世界五百强之首，这一切都是怎么实现的,真实的原因是:“在沃尔玛，你能真正地感受到自己受到欢迎”。他们靠的就是这种超强的服务意识，真正受到欢迎的顾客，才是我们的忠实顾客。 关于对服务意识的理解，每个人都不尽相同，服务意识就是一个人对服务的理解，以及在理解该服务后，所表现出来的一个自觉性行为。 我们说:顾客永远是最正确的。其实，从总体上来讲，最重要的、最关键的一点就是尊重顾客。而真正尊重顾客的前提，就是我们要假定顾客永远是正确的。如果拥有这样一种心态，拥有这样一种服务意识的话，我们就会善解人意，我们就会无微不至，我们就会不厌其烦，这样我们一定可以做好自己的本职工作，也就是真正地敬业乐业。服务中的一切问题，都将迎刃而解。 出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪容、仪表、仪态和语言、操作的。 仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。 仪容整体要求:整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。 头发:头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。 耳饰:只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡。 面貌:精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落，要及时补装。 手:不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰 衣服:合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。 围兜:清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。 鞋:穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。 袜子:袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。 身体:勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。 仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。 生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的"第一形象"。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展(3) construct safe volunteers is realistic need to innovate the social management style. Only continuous innovation, our management to adapt to the changing social needs. Especially in today's social security situation is complex, criminal activity appeared subtle, flow, information, science and technology, gangs of new features only continuous innovation in order preventive measures, we can in an invincible position and fight criminals. We set up the peace volunteers, both volunteers is ordinary people, always living in the crowd, for the first time found the problem, information most really the most solid, it is a kind of innovation of the social management is A positive exploration of the mode of social security. Two, strengthen the sense of innovation, do a good job in combination with the article, to promote the smooth development of the public security work One is to with the Bureau of the county Party committee work combined. To carefully control the "Four Construction Bureau of county Party committee deployment project decomposition and the division of tasks, and to identify volunteers safe construction of the starting point, combined with point and the breakthrough point, to achieve the same resonance frequency, benign interaction. Que Baozhi may work and the public security work achieved double harvest. 露、衬托和强调出来，使形象得以美化。 那么，在仪表方面我们应该注重些什么呢,。 首先，我们应该注重仪表的协调 所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻 合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有 不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和 蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出 成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的 服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要 与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。 其次，我们的仪表应注意色彩的搭配 暖色调(红、橙、黄等)给人以温和，华贵的感觉，冷色调(紫、蓝、绿等) 往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色(白、黑、灰等)给人平和、稳 重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考 虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。 最后我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合 及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。 服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是 一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣布说:“我 是什么个性的人,我是不是有能力,我是不是重视工作,我是否合群,” 旧时代的女性注重服装的动机较单纯，其目地无非只是为想获得他人的赞美，或是增加对异性的吸引力。在讲求男女平等的时代里，女人处处希望与男人平等 竞争，简单追求外表的性吸引，已并不能满足这些职业女性，女性竞争者在着装 方面必须要更具道德魅力、审美魅力、知识魅力及行为规范的魅力，使服装无形 中为协调人际关系、提高工作效率，增加职位升迁的机会，起到良好的作用。 无可否认，女性在商业界的地位和信心越来越高，其工作时的服装也尤为重要。 可目前为止，职业女性的着装一直是被争论的问题。服装界人士提出了若干职业女性着装的原则: ,、套装确实是目前最适合女性的服装，但过分花哨、夸张的款式绝对要避 免;极端保守的式样，则应掌握如何配饰、点缀使其兔于死板之感，若是将几组 套装作巧妙的搭配穿用，不仅是现代化的穿着趋势:也是符合经济原则的装扮。 ,、质料的讲究已经是不折本扣的事实，所谓质料是指服装采用的布料、裁 制手工、外形轮廓等条件的精良与否。职业女性在选择套装时一定不要忽视它。 ,、过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室中，这会惹出不必要的麻烦。 如男同事或上司的非分念头，更会使人留下“花瓶”的印象，而失去升职的可能。 若是看重自身的职业或事业心重的女性，千万要注意这一点、、 ,、现代职业女性生活形态非常活跃，需要经常花心思在服装的变化上，所 以，懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题，是现代职业女性必须明了的，在 出门前，最好先略作安排以做万全之计。 ,、现在的穿着是讲求礼仪的，在适当的时间、地点及场所作合宜的装扮是 现代女性不可忽视的。职业女性还必须注意，除了穿着注意应该考究以外，从头 至脚的整体装扮也应讲究强调“整体美”是现代穿着中最流行的字眼。 ,、职业女性穿着套装固然非常适宜，但凡是能够表现职业女性应有风范的 (3) construct safe volunteers is realistic need to innovate the social management style. Only continuous innovation, our management to adapt to the changing social needs. Especially in today's social security situation is complex, criminal activity appeared subtle, flow, information, science and technology, gangs of new features only continuous innovation in order preventive measures, we can in an invincible position and fight criminals. We set up the peace volunteers, both volunteers is ordinary people, always living in the crowd, for the first time found the problem, information most really the most solid, it is a kind of innovation of the social management is A positive exploration of the mode of social security. Two, strengthen the sense of innovation, do a good job in combination with the article, to promote the smooth development of the public security work One is to with the Bureau of the county Party committee work combined. To carefully control the "Four Construction Bureau of county Party committee deployment project decomposition and the division of tasks, and to identify volunteers safe construction of the starting point, combined with point and the breakthrough point, to achieve the same resonance frequency, benign interaction. Que Baozhi may work and the public security work achieved double harvest. 服装都值得一试，在一定的规则之下，可尽情享受穿着的乐趣，而且这也是现代 职业女性的权利。 举止是人际交往过程中的礼仪表现形式，除了口语的礼仪外，它讲究的是人体动作与表情的礼仪。它通过人的肢体、器官的动作和面部表情的变化，来表达思想感情的语言符号，也叫人体语言或肢体语言。 优美的举止不是天生就有的，我们既然了解了它，就应当积极主动地参与形体训练，掌握正确的举止姿态，矫正不良习惯，达到自然美与修饰美的最高境界。 首先，站姿自然。站姿是人的一种本能。常言说:“站如松”，就是说，站立应像松树那样端正挺拔。站姿是静力造型动作，显现的是静态美。站姿又是训练其他优美体态的基础，是表现不同姿态美的起始点。规范的站姿: 头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。 肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。 腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成,,度。 这种规范的礼仪站姿，同部队战士的立正是有区别的。礼仪的站姿较立正多了些自然、亲近和柔美。 走姿是一种动态美。每个人都是一个流动的造型体，优雅、稳健、敏捷的走姿，会给人以美的感受，产生感染力，反映出积极向上的精神状态。规范走姿: 头正。双目平视，收颌，表情自然平和。 肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在,,,,,度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。 躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。 步幅适当。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜，不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。 步速平稳。行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。 行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。 坐是一种静态造型，是非常重要的仪态。在日常工作和生活中，离不开这种举止。对男性而言，更有“坐如钟”一说。端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、大方的美感。坐姿规范: (一)女子八种优美坐姿 ,(标准式 轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过多。 坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。 两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。 ,(前伸式 在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出两脚并拢，脚尖不要翘。 ,(前交叉式 在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。 (3) construct safe volunteers is realistic need to innovate the social management style. Only continuous innovation, our management to adapt to the changing social needs. Especially in today's social security situation is complex, criminal activity appeared subtle, flow, information, science and technology, gangs of new features only continuous innovation in order preventive measures, we can in an invincible position and fight criminals. We set up the peace volunteers, both volunteers is ordinary people, always living in the crowd, for the first time found the problem, information most really the most solid, it is a kind of innovation of the social management is A positive exploration of the mode of social security. Two, strengthen the sense of innovation, do a good job in combination with the article, to promote the smooth development of the public security work One is to with the Bureau of the county Party committee work combined. To carefully control the "Four Construction Bureau of county Party committee deployment project decomposition and the division of tasks, and to identify volunteers safe construction of the starting point, combined with point and the breakthrough point, to achieve the same resonance frequency, benign interaction. Que Baozhi may work and the public security work achieved double harvest. ,(屈直式 右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。 ,(后点式 两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。 ,(侧点式 两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成,,度，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。 ,(侧挂式 在侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。 ,(重叠式 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。 在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。要注意上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。 重叠式还有正身、侧身之分，手部也可交叉、托肋、扶把手等多种变化。 二郎腿一般被认为是一种带有不严肃，不庄重的坐姿，尤其是女子不宜采用。其实，这种坐姿常常被采用，因为只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下这两个要求，不仅外观优美文雅，大方自然，富有亲近感，而且还可以充分展示女子的风采和魅力。 (二)男子六种优美坐姿 ,(标准式 上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面，两脚自然分开成,,度。 ,(前伸式 在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。 ,(前交叉式 小腿前伸，两脚踝部交叉。 ,(屈直式 左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。 ,(斜身交叉式 两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。 ,(重叠式 右腿叠在左腿膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然地向下垂。 (三)不同坐姿的心态 坐的动作和姿势多种多样。不同的坐姿反映着不同的心理状态，但我们不应当把某种坐姿反映某种心理状态作为固定的模式。坐姿应当从人的生理因素、心理因素、社交因素等多方面出发，作出大致的判断。 蹲姿不像站姿、走姿、坐姿那样使用频繁，因而往往被人所忽视。一件东西掉在地上，一般人都会很随便弯下腰，把东西捡起来。但这种姿势会使臀部后撅，上身前倒，显得非常不雅。讲究举止的人，就应当讲究蹲姿。这里介绍一种优美的蹲姿。 左脚在前右脚在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾。以左脚为支撑身体的主要支点。 男子也可以这样做，不过两腿不要靠紧，可以有一定的距离。 手势优雅，手势是人们常用的一种肢体语言，在服务过程中有着重要的作用，它可以加重语气，增强感染力。大方、恰当的手势可以给人以肯定、明确的印象和优美文雅的美感。 (3) construct safe volunteers is realistic need to innovate the social management style. Only continuous innovation, our management to adapt to the changing social needs. Especially in today's social security situation is complex, criminal activity appeared subtle, flow, information, science and technology, gangs of new features only continuous innovation in order preventive measures, we can in an invincible position and fight criminals. We set up the peace volunteers, both volunteers is ordinary people, always living in the crowd, for the first time found the problem, information most really the most solid, it is a kind of innovation of the social management is A positive exploration of the mode of social security. Two, strengthen the sense of innovation, do a good job in combination with the article, to promote the smooth development of the public security work One is to with the Bureau of the county Party committee work combined. To carefully control the "Four Construction Bureau of county Party committee deployment project decomposition and the division of tasks, and to identify volunteers safe construction of the starting point, combined with point and the breakthrough point, to achieve the same resonance frequency, benign interaction. Que Baozhi may work and the public security work achieved double harvest. (一)规范的手势 规范的手势应当是手掌自然伸直，常心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以,,,?为宜。 在出手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韵味，同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。 (二)常用手势 ,(横摆式 在表示“请进”、“请”时常用横摆式。作法是，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成,,?时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。 ,(前摆式 如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客做向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方摆去，摆到距身体,,厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。 ,(双臂横摆式 当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。也可以双臂向一个方面摆出。 ,(斜摆式 请客人落座时，手势应摆向座位的地方。身手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。 ,(直臂式 需要给宾客指方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。注意指引方向，不可用一手指指出，显得不礼貌。 (3) construct safe volunteers is realistic need to innovate the social management style. Only continuous innovation, our management to adapt to the changing social needs. Especially in today's social security situation is complex, criminal activity appeared subtle, flow, information, science and technology, gangs of new features only continuous innovation in order preventive measures, we can in an invincible position and fight criminals. We set up the peace volunteers, both volunteers is ordinary people, always living in the crowd, for the first time found the problem, information most really the most solid, it is a kind of innovation of the social management is A positive exploration of the mode of social security. Two, strengthen the sense of innovation, do a good job in combination with the article, to promote the smooth development of the public security work One is to with the Bureau of the county Party committee work combined. To carefully control the "Four Construction Bureau of county Party committee deployment project decomposition and the division of tasks, and to identify volunteers safe construction of the starting point, combined with point and the breakthrough point, to achieve the same resonance frequency, benign interaction. Que Baozhi may work and the public security work achieved double harvest.