淘宝客服自我介绍

淘宝客服自我介绍 淘宝客服自我介绍 2017-10-29 一个好的客服必须有超平常人的耐心跟良好的达能力，客服面试自我介绍的问中山人才网已经和做了很详细的介绍了。今天要和大家分享的是淘宝客服面试的常见问题和答案。 淘宝店中客服是重要的角色，买家与卖家沟通时客服如何完满的答案各类问题，在面试的时候，招聘官会特别关注这一点，面试技巧淘宝客服面试常见问题有哪些，希望能给你一些帮助，提前备好面试答案。 1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题? 面试问题答案: 如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝! 2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么? 面试问题答案: 淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。 3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有 1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包， 你觉得还有哪些可以做的呢? (其中 1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?) 面试问题答案: 建议你答案的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如: 免费帮忙推广淘宝店铺。 4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间? 面试问题答案: 这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。 5、你认为免费的推广具体有几种方式?列举 1.2.3.4 6、以上你所列举的 1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗? 7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的? 这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。除了上述问题外，针对有工作经验和没有工作经验的面试者，面试官也会有不同的问题，以下也是经常会在淘宝客服面试中出现的问题，大家可以参考一下。 (一)无工作经验。 1.自我介绍 2.为什么会选择做淘宝客服 3.对淘宝熟悉度 4.你认为作为一名客服人员应该具备怎样的条件? 5.你自认自己能达到几项? 6.客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?7.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用? 7.我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的? (二)有工作经验。 1.如果遇上难缠的客户，你该怎样解决? 2.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对? 3.网店客服与其他客服有什么不同? 4.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理? 5.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决? 6.为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们?篇三: 淘宝客服面试技巧 淘宝客服沟通技巧篇 淘宝客服与客户交流沟通的具体 淘宝客服沟通技巧中的欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评 1. 当欢迎语出现的淘宝客服沟通技巧 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒. B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为: 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 2. 与客户对话中的淘宝客服沟通技巧 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，淘宝客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 3. 议价环节之淘宝客服沟通技巧 议价是当前淘宝客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，淘宝客服沟通技巧中首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。 议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。 4. 支付环节中的淘宝客服沟通技巧 A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。 如迟迟未见买家付款的淘宝客服沟通技巧是: 可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸” B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。 可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。” C. 在顾客完成支付后淘宝客服沟通技巧: 你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号” 5. 物流环节中的淘宝客服沟通技巧注意事项 在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。 A. 主动询问“您好，我是8号客服，请问您的货是寄到哪个城市的?”根据买家所在城市，告知买家我们发货所用快递“您好，我们是和XX快递合作的，您现在购买，今天安排发货出去，正常情况下XX天左右可以到货” B. 提前声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，XX能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知顾客“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。” C. 遇到很着急的买家，要求你保证几天之内必须到货。您可以说“如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些，江浙沪一公斤内是14元，其他地区一公斤内22元”关于超重和体积庞大(出自:WwW.cDFds. 池锝范文网:淘宝客服自我介绍)商品，要结合商品重 量体积，顾客收货所在地，计算出运费后，告知顾客。 6. 淘宝客服沟通技巧中售后环节 售后处理流程: 安抚-查明原因-表明立场-全力解决-真诚道歉-感谢理解 以下是情景对话一(G是顾客，K是客服) G: 有人在吗? K: 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情G: 这都多少天了，我东西还没收到，你们怎么搞的!!! K: 十分抱歉，耽误您时间了，稍等一下我查查物流信息。 (这时候，淘宝客服沟通技巧中客服应该核查买家订单，查询物流信息，不能让顾客等待时间过长) G: 速度!!! K: 您好，刚查了物流信息，货已经到您当地了，可能是 还没有给您派送。(回复文字过多时，可以分段发给顾客，避免让顾客等待时间过长)K: 这样，我们现在联系快递公司，问问具体情况，然后回复您，争取让尽快给您送到。K: 实在抱歉，由于快递的问题，耽误您时间了。 G: 尽快吧… K: 嗯，感谢您的理解，十分抱歉，给您添麻烦了。 (通常这样一段话后，淘宝客服沟通技巧已经让顾客的气消了一大半，现在你需要做的是言出必行，自己或者由售后客服联系快递公司，核实信息，弄清楚具体情况后，给顾客一个答复，最好是通过电话告知顾客目前是什么样的一个状态，让顾 客感受我们是很真诚很积极的解决问题。) 以下是情景对话二(G是顾客，K是客服) G: 你们的东西太差了!!! K: 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的。+笑脸表情G: 东西收到了，质量太差了!!!退款吧 K: 您好，不好意思，给您添麻烦了，您能跟我说说具体是什么情况吗? G: 箱子没法用，壳子都碎了，这样的东西你们也往出来发。退款吧! K: 您好，十分抱歉，您看您方便拍张图片传给我们一下吗?你放心，如果确实是我们货有质量问题，无条件给您退货退款的。 G: 你等会，我下班回去拍图给你。 K: 好的，我们会尽快帮您处理好的，耽误您时间了 (淘宝客服沟通技巧之退换货原则: 商品质量问题，无条件退换货，我们承担来回运费。如果是顾客不喜欢，或者尺寸原因，也可以退，但是要顾客承担寄回来的运费，和我们当时发货给顾客产生的运费。 大部分买家都是讲道理的，当然不排除一部分蛮不讲理的，这种在淘宝客服沟通技巧中也有体现。如: 明明是自己买的尺寸不合适，偏要说质量有问题，要求退货，或者挑刺说有线 头，外观有瑕疵。诸如此类，通常，不要与顾客发生争吵，首先要求顾客拍图，提供证据图片，拍图后，结合图片，属于商品本身质量问题的，按照退换货流程处理。不属于商品质量问题，仅是外观，包装有瑕疵此类，跟顾客合理解释，告知其，不属于质量问题，不影响正常使用。如果实在不喜欢，也可以退货退款。不过要顾客自己承担来回运费。)注: 在任何情况下，都不能与顾客发生争吵，合理表达观点。 7. 最后在咨询结束中淘宝客服沟通技巧: 欢送+好评 当完成交易时，要有对应的欢送语，并引导顾客对我们做出好评。 A. 淘宝客服沟通技巧之欢送语 感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止+笑脸! 您好，感谢您的惠顾，您对客服8号的服务是否满意，如果满意，请您给予我们满分，XX(店名)有您更精彩!+笑脸。 这是一篇解决电商客服组长、客服经理的难题，由某一淘宝大学资深讲师发给我的淘宝客服沟通技巧，在全网首发最全面的淘宝客服沟通技巧总结干货。