男科医院营销总纲

男科医院营销总纲 小序:本为我院在营销及广告运作上的总体大纲，主要阐述我院如何正确的市场定 位、市场目标群体定位(初级、中级、终端)、营销业务开展的步骤以及有限医 疗广告投放着重点、有效性、媒体选择等方面，从各个方面进一步打造自身品牌， 最终使医院有效地摆脱对医疗广告限制所带来的影响，成为真正的品牌型、口碑 型医院，达到永续经营的目的，这也是策划人所追求的最佳的营销目标。 以去东方男科就诊为健康品质象征 去东方男科就诊源自品牌的享受 品位、热爱生活、关爱家人这将是东方男科带给顾客的: 品牌竞争力是企业最持久的核心竞争力 营销必须与时俱进～与消费者与市场俱进 医疗策划要跳出医疗-策划医疗 东方价值观: ◎ 质量:医疗服务质量是生命之本。 ◎ 诚信:是立身之本。 ◎ 创新:长期生存之本。 ◎ 责任:人尽其责，效率之本。 ◎ 协作:精诚团结，力量之本。 ◎ 精神:激情、勇气、能力、自信与超越 。 口号:规范专业 追求卓越 健康男人、东方成就 已知:医院营销尤其是非广告营销没有多少现成的经验和实例让我们借鉴～ 引子: 医疗广告限停后我们医院如何突破困局, 我们姑且把限制医疗广告后的医院营销策划称为后广告时代。 后广告时代—大营销战略的如何制定和开展 政府限制医疗广告，加强监管力度是整顿医疗市场使之健康发展的必然，我 们在忧虑由此对医院效益所带来的不良影响之余，也应当清醒的意识到，这也是 对医疗市场尤其是民营医疗机构的大洗牌，优胜劣汰亘古不变的规律，虽然来得 有些突然，在这市场大洗礼中只有实力雄厚、管理严谨科学、踏实经营、思维先 进、紧跟市场、有特色的医疗企业才能最终生存和发展，以我们山东东方男科 的整体来看我们有着优良民营医疗机构强大市场竞争力的各种有利因素，医院 所以我们不仅要看到眼前的发展困窘，更要看到长远发展的良好机遇。我们当前 的主要任务是我们医院到底采用什么工具什么方式去开展营销，去打破限制广告 后的暂时困局，如何尽快的从对广告依赖的惯性思维中迅速跳转出来，如果还是 希冀于广告的解禁那干脆不要搞了。 当前态势:除了济南青岛外，比如潍坊、聊城、等地市都没有停播医院广告， 而且非常凶猛，频率很高，内容一点不受限制，这给我们争取省内的患者带来 很大影响～ 东方男科医院营销策略草案 当前SWOT简析: 宏观市场环境分析: 国际环境分析 1、在东亚以及台港澳地区，男性健康的主要问题集中在性功能障碍、前列腺疾病以 及职业病引发的亚健康上。 2、外资已被允许进入国内医疗市场，并逐渐影响医疗市场和人们的传统就医观念， 促使医院由被动型向服务型专业化的转变，使人们在就医上有了更大自由度的 选择空间。 3、韩国微创整形技术比较娴熟，日本对于性功能方面比较注重。 :我们所打造的山东东方男科医院着眼点不仅立足于本市、本省，更要放眼于全国乃至国际，打造国际化男性健康基地。使我们有着广大的市场拓展空间。 国内环境简析: 国内很多地方都开设了规模不等的男科医院、门诊等民营医疗机构，如北京曙光男科、山西现代、深圳博爱男科等，这些男科医院在传统宣传方式和经营内容上与我们大同小异基本如出一辙，分割着各自的势力范围内的市场。 省内环境简析: 山东省内很多地市都开设了男科医疗机构，除了我们济南市的山东东方男科医院， 规模和环境比较不错的还有聊城现代男科医院(我去过这家医院，规模和环境都很不错、淄博友谊、潍坊金盾、济宁金盾等等几乎每个地市、县级市都有以男科诊疗为主要经营特色的民营医疗机构，当然这里面最为优秀的是我们山东东方男科医院。 虽然这些大大小小的男科医疗机构，在实力和规模上都不如我们，但它们却也影响着各自区域的市场，在分食着各自势力范围内的市场份额。 市内环境简析 济南市是山东省省会，是个正在高速发展的城市，是全国著名的交通枢纽城市，(其他诸如交通概况、人口概况等简略) 就整个济南医疗市场而言，国营医院仍旧是市场的绝对主宰，民营医院有很多，多以大专科小综合医院为主，其中不乏有以男科为特色专科者。 由于济南市民在医疗消费习惯上相对的传统与保守，加上最近一段时间媒体对医院广告的负面贬评，医疗广告的突然限停等都在一定程度上影响了市民在民营医疗消费上的选择，但是随着消费观念的进一步放开深入，健康意识的逐步增强，医疗市场经过洗礼后会更加有序更加健康并提高了透明度，这对公平竞争起到了良好作用，以我们医院的综合实力，如果配合行之有效的行销方式和手段，取得进一步的市场份额，获得良性持续性发展是完全没有问题的。 具体环境分析(略): 我院的简介:地理位置，附近环境-社区、企业，详细人口结构等等(简略)。 国家政治环境简析: 1、大力整顿医疗市场，前期重点为整治规范医疗广告的发布 2、下一步会逐级清理整顿各个医疗卫生机构，使之规范化。 3、国家不会把医疗卫生改革完全的市场化，并会增大对公众医疗的投入，逐步建 立起较为完善的医疗卫生保障体系。 由此可以得出我们在积极开拓市场的同时，要密切注意国家有关医疗政策的动向，并能够充分理解和把握新政策，及时迅速的做出反应和调整，并善于借助和利用新规定中的有关事项，变不利为有利，积极创造自己的发展空间，又能塑造规范化医院形象。 我们的发展在努力营造自身专业化、开拓市场的同时，也要积极参与一些公益性的活动，并且持续性的参与，这样我们医院的整体形象就会更加丰满，不单纯的给人一种突兀的商业化感觉，而是有亲和力的品牌形象～ 小结: 总的来说我院的交通是比较便利的，有利于外来患者出行就诊，根据我院的实际情况，适合以中收入者为主，向高端和低端延伸，当然，如果我们能够在宣传中，能有效地把我们的好技术、好环境、好疗效等尤其最最重要的是把患者满意度传达给更多的受众，让他们对我们产生信任感，产生就医欲望，我想我们的客户人群的范围就会变的更宽了～ 综上所述: ?我们医院所面临的各方面的环境，都不会从根本上制约和影响我们的进一步发展，发展的关键在于我们自身能否打破惯性思维，以创造性的经营理念，独特的 行销手段，差异化的特色医疗服务去培育市场需求，引导市场需求，从而奠定我院大营销战略的理性基础，为长远发展开辟一条更为宽广扎实的道路～ ?在这个大思路里要切实结合东方男科医院其自身的优势与特性，把我院的文化理念、价值观、医院本身的意义也就是使命感，大力推介给公众，并把我们的品牌意识提升为一种文化，灌输给我们的每位员工，让员工从内心里自发的工作动力。 ?传统的行销手段大多是在以大量媒体广告的前提下进行的，一旦完全离开了广告支持，就有些不知所措彷徨无计了，即使有过有限的关系营销，在当时也不为重视，所以诸如大力发展中高档社区医疗服务，针对社区和现代化企业、各种学校、银行、商超、现代化劳动密集型企业进行专家讲座、邀请企业老总参观医院并教授亚健康预防知识、对各种高档健身、娱乐场所的终端VIP健康服务推介、上门服务、团体检查等等这些渗透营销和渗透传播方式，在广告时代并没有得到足够的重视，然而这些方式可以培育和扩大我院的市场区域，激活市场终端，培养患者忠诚度，获得稳定的市场份额，还可以进一步向省内、省际辐射，更是医院进一步发展树立品牌的前提。 区域内主要竞争对手: 公立医院(略) 市区内(略) 公立医院体制一般不具备民营医院的灵活性，医疗服务以及价格的灵活性难以针对市场做出迅速的反映，服务环境及方式缺乏人性化，不过随着医疗市场的改革和调整，大公立医院也开始注重自身的宣传和品牌的强化，并加强了服务概念，惠民、便民、各 等口号，加上其自身各种优越性，使其很容易就能获得市场认可 各区县级医院(略) 各区县级医院基本上都是当地最权威的医疗机构，是当地医疗的绝对翘楚，由于市场竞争的影响，很多区县级医院也开始做一定的宣传，比如借助120、等大力宣传自己。 省内(略) 民营医院(略) 市区内(详略) 在济南市区内以男科为主要特色的大大小小民营医院或承包科室有几十家，虽然从规模和综合实力上不如我们医院，但同样分食着一定的市场份额。 ?各规模个体或社区诊所，几乎每个居民小区都有诊所，有些诊所打出接诊男性泌尿感染的牌子，虽然这些都更难与我们医院相比，但是却能抓住一部分患者，希望隐秘性的心理。而且假如有一定疗效的话，还会被患者以口头密传的方式增大市场份额。 ?各大平价药房 市区内各规模药房若干家，有些药店还推行医生坐堂并开处方，直接成了竞争对象，在一定程度上分流了客源，尤其是对于药品方面的收益，我们也应该引起足够重视与思考。 ?各种保健机构 区域内公众洗浴店、美容美体、按摩中心、健身中心等保健服务有很多。随着社会的发展，针对男性的健身理念、美容理念正在逐渐被人们接受， 健身中心则以健康为许诺，从上游截断了医院的消费者---患者的来源。人们身体越健康，人们就越不需要医院的产品与服务，医院就越没有生意可做。 随着时代的发展，家庭保健的概念也会被人们所重视 因此，我们并不是只有同行医院一个类型的市场竞争对手，而是有各个医院、若干诊所、各式药店、保健机构、健康服务机构等组成的竞争对手团。我们必须对医院的竞争态势有一个新的清醒的认识。 医院定位(详略): 目前就东方男科医院本身综合条件来看，适合确立以特色服务、精品科室(技术)为主;医疗延伸产品为辅，面向中高收入人群为主要目标的经营策略。 1、价格定位:合理原则。所谓的合理是指患者认为我们的收费与我们所提供的医 疗服务是相适应的，甚至是超值的。并且在一定程度上来弱化价格， 让患者的注意力更加集中到我们医院各种医疗产品的高品质上，让 人感觉物有所值。 2、服务定位:服务至上原则。首先要明确服务是我们今后发展的重中之重，随着 国家调控力度的加强，药品的利润会越来越低，因此更多的经营利 润会来自优服务带来的各种附加值上，比如人性化酒店式服务，一 医一患一诊室，充分尊重患者隐私等只是一种基本，如何更能体现 差异化竞争加入更人性化的元素-让患者有上帝的感觉和一定程度 上的自主权等等。 精3、经营定位:中高端原则。这是根据我们的实际情况拟定的，以高品质品牌化 品专业化医疗服务赢得市场，以推行VIP服务、健康俱乐部、团体 合作单位、整合营销单位、终身服务等为营销突破口，以增加 患者的数量和不断地反复就诊取胜，特别注意“前三”、“地头”: “前三”就是患者前三天的处方费用控制，“地头”就是本地的尤 其是周边患者的处方控制。 4、人群定位:低、中、高端人群，包括:各机关单位、高档社区、老干部、现代 化企业群、城乡富裕阶层、国外工程师、留学生等等 5、广告语定位:专业男科?规范治疗 专业男科@品质服务 6、品牌定位: “品牌+口碑+国际化+高专业化”男科诊疗服务基地 7、环境定位:优雅、舒适、温馨、私密、放松。 8、VI识别定位:目前标志为“男人头像剪影+十字”(蓝色)，色为蓝色，辅色为: (CMYK数值为: )标准字为黑体，辅体为:标宋 9、媒体定位: 1)大众媒体 电视(详略): 报纸(详略): 户外(详略): 广播电台 2)辅助媒体 短信平台、公交车体，出租车，商务电梯，各商场视频等 3)自有媒体 医院杂志、院内视频、网站、光盘、短信、手册、单页、海报、条幅等 10、经营范围定位:以男科六大特色科室为主，每个科室都做成金品特色品牌，儿童男科+查体中心+健康咨询为辅的特色经营模式，并逐步提升健康咨询中心地位。在经营中逐渐开发更多的延伸产品的组合，立体的产品体系是市场竞争的有力保证。 11、管理定位(详略):人文化管理，建立人尽其责、精诚团结、同心同德的员工队伍，最大程度的发挥员工积极性创造性，形成共同的企业价值观，每个人都适合并胜任自己的工作，(并进行优秀人才的储备与培养)减少尸位素餐者提高工作效率。 第一部分 总的营销目标 策划的目的是实现患者对医院的最佳满意度，让所有患者感觉到 我院不光技术好可信赖，而且更重要的是服务独具特色，极其全面真诚贴 心，感觉我们的服务无处不在，时刻在患者身边～如果能实现这些，那我 院的永续经营的目标就能达到～ 1、在建院两年来已经建立的初步品牌基础上进一步扩大医院的知名度，提高医院在全省男科市场的占有率，尤其是济南市场，力争在最短的时间内实现搬迁后最佳的市场赢利率。 2、运用多种(适宜的)商业营销拓展方式，迅速提高医院的病患入院诊疗率。 3、树立良好的医院的形象，从各个方面提升医院品牌的知名度和美誉度，争取用较短的时间，使其成为全省乃至全国男科医疗行业中的较佳品牌。 4、把新院首先建设成一个基地型、精品型、技术型、高品质服务型名牌医院，然 特色服务包装，逐步把我院打造为全国性知名男科品牌。 后靠专家及设备技术包装+ 大体步骤: 第一步:技术牌 也就是突出专业技术过硬，在医院新的医疗技术设备的炒作下去进一步带动市场， 最专业化、精细化的男性诊疗基地医院的概念去炒作，利用各种宣以全省最具规模化、 传推广男性健康概念，吸引患者就医，在技术包装中多引入国际化概念-并有相关认证。 第二步:服务牌 服务将是新院的一大重点，也是我们差异化竞争的注重点，完全以顾客为导向(市场需求)，(宣传)创新服务理念、服务方法和服务模式，积极采取内部包装、培训的办法，吸引病患的就诊，并配合多种营销方法提高医院服务形象。 第三步:公益牌 在进行内部实力和外部市场分析的基础上，通过营销活动、创建社区活动、公关活动和促销活动等，与社会展开互动，并结合主流媒体的谨慎有效的炒作，要成功的使商业医院得到社会的普遍关注，以期无形资产的迅速升值。 第四步:高敏度市场化 针对当地政策的动向、文化，当前及最近一段时期内的医疗市场状况、群众对医疗卫生行业满意度、媒体对民营机构的关注度、市场对我院医疗服务的期望值、周围医疗卫生机构设置、当地群众的健康需求以及医院内、外部状况再进一步细化调查，做到能准确把握市场，从细微的市场变化中迅速寻找卖点，尽量做到具有市场前瞻性，甚至能引导消费。 第二部分 营销计划 营销的前提是，我们提供哪些具有吸引力的东西，能够吸引人来。我们要做足准备工作，给人物超所值的感觉，借此迅速树立口碑。 营销策略制定要考虑多种因素的影响，其核心的影响因素是目标市场，根据市场机会和行业态势的分析，并结合医院自身状况，比如: ?推广计划 当前医疗广告已经被限制，有条件的限制，还没有完全禁止，最重要的是尽快从过去依赖广告的惯性思维中跳转出来，打破常规，用非常行销理念来推广医院，扩大建新院的知名度，使新院迅速为辐射区消费者所知晓，并基本认可，时刻警醒自己知名度不等同于美誉度，好的口碑不是短时间内一蹴而就的，是通过真正高质量的医疗服务赢的患者的满意度逐渐实现的。 a、有限广告宣传 要在切实有效的前提下，增加广告投放，营销状况跟持续的广告投放分不开的。 当前广告被限制，而且随着政府加大对医疗市场的监管力度，还会出台更严厉的措施，当务之急是如何想办法让更多的人看过来，走进来，真实的感受一下我们医院的环境，服务，医疗技术等。 解决方案(有待商榷): 和以前的媒体合作伙伴共同探讨，这些媒体不能只拿钱而不去替客户想办法，既然是限制而不是禁止，就是有条件的播放，那就在《医疗广告管理办法》所限制的8大项内容外尽量的去做。 跟所有的媒体伙伴开个见面会，共同研究有关政策规定，怎样合理规避，最大限度的发挥主流媒体的宣传优势，并研究擦边球的打法，最大化的宣传我们的利益点， 广告模拟投放 1)有限广告不让打具体疗法，病种，就多做形象。 2)内容应侧重宣传新形象、高质量服务。 3)重点在于树立医院高品质服务的品牌形象，。 4)对广告的制作精细化精良化，表现手法要有创意，跳出医疗广告的创意思维。运用多种广告形式，宣传医院和产品，对宣传工具细化，报纸广告、电视广告、户外广告等，目的在于展示企业形象，树立企业品牌，运用一定的软广告(新闻性文章)来展示医院把医院品牌推介给受众。 5)多推销医院仪器设备和专家。 广告投入分为三个主要环节: ?第一步:找准切入点。 突出我院与其它医院的差异，向消费者介绍我院的医疗技术优势、服务特色和企业理念，并宣传医院的实力(技术、规模、环境等)引起消费者兴趣，从而使其产生尝试感和好感;另外要借各种形式的公益活动，医院的知名度社会认可度。 适合采用多种宣传组合，造成实力品牌宣传攻势。 ?第二步 : 持续有选择的投入广告-维护，加深消费者印象，巩固已有的市场，扩大市场潜力，此时广告费用、频率都要比第一步降低;广告媒体选择要有重点。 ?第三步:提升品牌，(半年左右) 1、通过第一、第二步，如果成效明显的话，我院的品牌效果会进一步加强，此时，各种创意性广告和新闻性软广告交替使用，宣传无处不在广泛渗透， 给消费者造成实力品牌印象，最终成为真正的品牌化医疗服务机构。 2、积极展开各种形象公关活动，举办多种公益专题活动，将医院营销工作广泛开展起来，第一阶段和第二阶段前期，将举办几次有影响力的公益活动，第二阶段后期及第三阶段，举办几次医院特色活动。 3、做到与各级政府和企业群的良好公共关系。 b、事件营销 1)活动。最好联合相关行政职能部门，以公益形式发起活动。 活动最好具有互动性，参与面广的特征 针对不同区域，不同的目标群，可以举办相应的公关活动。这样，既提升了医院的品位和形象，拉近了与目标群的心理距离，又能带来了稳定的客源。 2)广泛寻找适合医院自身的具体目标群、合作伙伴，举办各种针对性的健康服务活动，有利于提升影响，更能吸引公众与媒体的关注，给有规模的企业公司老总接洽，举办有职工健康的讲座，团体体检优惠、 大学、儿童各项优惠助学体检活动 等。 3)时机成熟后，也可适时与相关单位合作转入渠道营销 4) 可以举办以“健康铸就成功”为主题的系列活动。 5)利用各种节假日如:5.1、10.1 、周末、各种传统节日、与健康有关的节日等 c、服务营销 服务即推销～这一点是毋庸置疑的，也是我们强调得不能再强调的了～虽然如此，如何制定有效的差异化服务策略，决胜市场是个很谨慎的问题，从那些方面入手,如何具体实施,怎样让服务文化贯穿于每位员工,从而让患者更让所有人都能感觉到我们是一家提供高质服务的医疗机构, 除去技术因素，服务对于患者来说，是最重要的。为了做到这一点，需要更多人性化的服务。 1)推广卡类营销，建立会员卡制度(可以借鉴酒店、各种俱乐部等经验) 有主动性的服务意识，精气神能感染1)个性化服务，规范服务流程，微笑服务， 患者，让患者有一种被家人照料的感觉。 2)服务来自任何可能性的细节，毁誉也来自任何可能的细节。要重视细节服务。 3)隐私化服务，让患者感到自己的隐私有保证，来我院很放心，很舒心。 4)自由推销服务，就是让来院的客人感觉到非常的放松，而且有权利去选择自己 的就诊医师，并被得到足够的隐私尊重，让患者有一定的自主权和自由度。 5)快乐推销:让患者感到来这里就医销售我们的医疗服务是很愉快的，让患者不 但满意而且快乐起来～ d、文化营销 1、正本清源，文化入手 山东省是孔孟之乡，文化氛围比较浓厚，济南是具有深厚文化底蕴的历史文化名城 ，只有深入挖掘其丰富的文化内涵，比如泉文化，重情感、儒家文化、注重文学性等展示其独一无二的文化价值结合医院的目标并传递到目标顾客，医院才能够真正树立影响。 2、打造自己的文化魅力 医院要做有文化的医院，才能真正成为名符其实的有影响力的品牌 1) 确定自己医院的核心价值观，营造自身的企业文化，首先让医院员工具有普遍认同感，然后再进一步影响大众。 2)包括VI统一识别系统在内，逐步从各个方面打造自己品牌的文化内涵。 e、内部营销 1、树立全员营销意识。 让全体员工时刻不忘推销自己的医院，并养成及时推销的好习惯。一切为了医院全局利益，所有员工牢固树立推销与服务理念，如果每位员工都对自己医院的医疗服务感到满意，愿意介绍自己的亲朋好友来医院进行医疗消费，这对提升医院的口碑有莫大帮助，同时也能反映我院的综合素质的提升。 2、让员工满意。尊重每一位员工，尽可能的满足员工的合理要求，让员工满意，愉快的工作，假如员工不满意而对患者造成的负面影响，比普通患者口头传播对声誉的损害更有杀伤力，这种不满并不一定就是明显表现，也可能只是在背后对患者说一些不该说的话，因为是院内员工，造成的舆论后果可想而知。 3、加强培训，包括业务技巧培训，文化理念灌输，以增强凝聚力。 4、奖勤罚懒。一定要纪律严明。 5、合理的内部管理机制，尽最大可能发挥每位员工的主观能动作用，人尽其责，认可并快乐与自己的工作，不养闲人，至于可有可无的人员可以适当清退。 6、用各种方式培养员工的忠诚度，比如记住每位员工的生日，在生日那天送礼品祝福，经常和员工沟通，发现员工的各种需求问题，即使员工跳槽了，也要保持经常性的联系，节日或生日的时候发个祝福，做到人走茶不凉，这样无论员工到哪里都会说我们单位的好，无形中就坚实了我院的良好口碑。 ?技术营销 ?首先要告诉患者医院有着优秀的诊断治疗能力。 诊断治疗能力是赢得消费者信赖，是战胜市场竞争对手的核心竞争能力之根本，是核心中的核心。人们之所以来医院，根本和核心的需求就是为了尽快地恢复健康。满足消费者的核心需求，帮助消费者尽快并且尽量经济地康复是医院的首要职责。 ? 对仪器设备和专家进行定位包装宣传。突出医院一流的医疗技术能力。 ? 引入国际化诊疗概念，并和相关机构合作，营造国际化尖端技术实力和国际化 男科品牌。 第三部分 营销计划制定 1、因地制宜充分利用当地各种宣传媒介; 2、利用各种关系，很好的借鸡下蛋～ 3、充分利用相应的交通资源便利就诊(火车站、汽车站)形象创意-=大纬二路-英雄山路- -一路南下。 4、重点突破。 (1)集中人力、物力、财力于目标市场，避免四面出击，分散力量。 在市场拓展方面，采取类似“内外开花”的策略，在市区内营造氛围，在省内其他地市也要开花结果，在省外也要进行一定的推销～并对医院能够辐射到的机关单位、高档会所、写字楼、工厂、楼盘、乡镇、大型企业超市等推行医疗，让利给企业和社区群，提供便利和关爱服务。希望通过这些方面的努力，确保 医院医疗市场在广告限制后的迅速扩大。 (2)重点在于树立 医院的专业和服务品牌形象，并深入人心。 5、充分分析患者的就诊心理动机，是否有便利感、满足感;对医院品牌的信任度如何。 6、用各种办法帮患者转嫁消费，比如各种保险消费、公费报销等。 7、同行转诊:与省内个医疗机构泌尿科医生建立良好的合作关系。 第四部分 产品定位(详略): 建设国际化标准男科诊疗基地 (1)定位于六大为主 科室，其他科室为辅，突出 医院的技术特色，在文化情趣方面与其它医院品牌明显区别开，个性鲜明，形象突立。 (2)产品差异化 ?在医疗服务特色方面:营造以雄厚的技术优势，充分利用医院营销的整体优势，形成融入浓郁地方文化的疗特色。 ?在宣传医疗服务产品种类上:根据不同消费者的爱好，不同区域的文化特色，可 设计、使用不同的宣传。 ?在医疗服务产品档次上:以中高档服务产品为主，兼顾中低，用于提高市场占有率，为医院获取长期利润，设计、宣传包装医院整体，用于提升企业形象。 (3)医疗服务产品包装:采用统一包装策略，采用统一VI，有利于树立 品牌形象，既可节省包装费用，又可扩大医院影响。 (4)无形产品 ?价格 价格，尤其是药品价格在将来的市场发展中，是逐渐被弱化的一个点，这在刚刚结束的2007年全国两会上可以明显的判断出来。所以我们的收费将会是以服务、技术治疗、专业化咨询为主要点。让患者感觉合理是价格指定的最高原则， 针对目标消费者 快求好、心急、求安全的心理，突出我院技术高、安全、疗效好的品牌消费能力，和求 形象，实行优质优价和平价相结合的差异化定价策略。 同时，密切注意市场环境，根据市场情况适当调整价格，具体视情况而定。 ?服务 突出“服务特色”，服务可以在一定程度上弥补医疗能力的不足。通过打服务牌，以强化服务为主，做到特色鲜明。 ?品牌及文化 品牌的建立和知名度分不开，有了知名度再争取口碑，最终创立品牌，更进一步发展，成为该医疗行业名牌。 文化，是个很空泛的概念，但是如果要成为品牌，必须有自己特有的企业文化，无论服务理念，VI系统，各种跟医院本身有关的内容，都可以是文化的一部分，对内来说更重要的是提升员工凝聚力，对医院的认同感归属感。 第五部分 竞争策略(详略) 1.强化定位。广告宣传中，找准切入点，突出自身的实力、高新技术，高新设备，特色服务 ，强化消费者印象。 2.扩大总市场。提高 医院市场地位，提高病患的信任度、美誉度，从而提医院的病患就诊量。 为实现这个目标，主要采取大频率广告覆盖，以知识文章介绍商业医院的医疗技术和文化;以专题新闻等方式提高医院的知名度。 3.质量管理。一定要加强医院各方面的质量管理，以质取胜。实行医疗技术为主和服务为辅相结合的策略，如先进行形象工程建设，开展微笑服务、星级服务等，同时利用服务效益所带来的效益进一步引进人才、增设医疗项目等，从而全面提高竞争力，解决医院市场化经营和发展的碰到的制约性问题。 4.不断创新。为保持市场和持续发展，每年必须保证相关的营销活动，使 医院成为本区域医疗行业宣传构思、顾客服务、整合营销等方面的佼佼者。 5、产品多样化策略:比如我们首开先河的男性健康查体中心，这只是立体化产品策略中的一个点，今后还要开发更多产品，比如出售我院的专家讲座光盘、健康指南、保健计划等等～ 第六部分 营销费用预算及分配(详略) 山东东方男科医院企划部 刘辉 2007年 3月16日