广告业务员培训资料

广告业务员培训资料 业务员培训教程之一:拉广告的细节 拉广告赞助是一个特种行业，也是一种充满挑战的职业。当然，一行有一行的门道，不同的行业、不同的项目拉广告的说法是不同的，但我认为套路是一样的，只要大家掌握里面的精髓，看懂了这“迷踪拳”里的一招一式，大家就能在自己的行业中举一反三，触类旁通，无往而不胜。 我不知道大家发现没有，现在靠拉广告赞助生存的行业特别多，多如牛毛，越来越多。比如说，广告公司、新闻媒体、咨询策划、教育培训、各类演艺公司、影视公司、体育比赛以及各种搞活动的文化公司等。这么多公司为什么能生存，他们靠什么生存,一句话，就是靠拉广告赞助。 拉广告难，但一定有奥妙 什么是拉广告赞助,就是以某个活动为支点，以冠名、主办、协办、鸣谢、指定产品等为形式，从企业获得资金、实物支持，然后再以一定的广告、新闻媒体的宣传作为回报来进行操作的商业行为。 目前，拉广告赞助的市场非常大，发展速度非常快，靠这行为生的人也特别多。全国不说，光在北京，这个行业天天在增长，人员天天在膨胀。每天都有几部影视剧开拍，有无数会议、活动在举行，有无数培训在举办。有这么多的活动要开展，就要拉广告赞助，就要找主办、协办、冠名单位。要拉广告赞助，就要有业务员。会拉的吃香喝辣，买房买车的比比皆是;不会拉的，就混不下去。所以，这个行业也是个淘汰率很高的行业，每天开的关的也很多。因为这个行业起点低、进入容易、发展很快、从业人员普遍缺乏经验，天天像个无头苍蝇，到处瞎碰乱撞满天飞，既浪费自己的时间和精力，也影响干扰企业的工作。所以，有的影响业界的形象，有的在报纸上打上“广告勿扰”，有的单位公然打出“三防”——“防火防盗、防拉广告”。 1 拉广告赞助是门高明的艺术，涉及推销学、心理学、口才学、公关学、谈判学、广告学、人际关系学、策划学等各个领域，里面奥妙无穷。 拉广告赞助与推销不同。推销，推的是大家看得见摸得着的产品。推保险，也是个大家普遍认同的概念。而拉广告赞助，什么也没有，卖给别人的只是一个，一个操作者造的梦;第二，二者对象不同。一般推销员，面对的是一般层次的人，是一些普通的工人、农民、市民、家庭妇女和其他形形色色的人。而拉广告赞助面对的人，一是高人，一是成功的人，像企业的老总和部门经理。如果你没有过硬功夫，没有较强的公关能力、沟通能力、行销能力、心理素质，想让对方心甘情愿地掏钱给你，是很难的。这里充满了学问智慧，是一门比推销更难的艺术。可以说，学会了拉广告赞助的艺术，就学会了拉其它所有业务的艺术。 业务员培训教程之二:不打无准备之仗:如 何战前准备 一、为什么要进行充分准备 在操作项目之前，我们不要忙着去拉广告赞助，有一项非常重要的工作要注意，什么工作,准备工作。谈起准备，很多人会不以为然，我知道。但是很多人并没有做到。我们有些人没有准备好，或者根本没有准备，就仓促上阵，结果是找一个就死一个，找二个就死一双，找一串就死一片，被碰得头破血流，败下阵来。为什么会这样,就是没有准备好。好的准备就是成功的开始，结果不好就是准备不好。 拉广告赞助的准备工作非常重要。做任何事情准备工作都非常重要。很多人拉的效果不好、结果不好，就是因为准备得不好。 有的时候，我和我的助手出去谈业务，在回来的路上助手就会对我说:张老师，今天你怎么反映那么快,刚才那个问题，如果换成我，我真的会措手不及，不知怎么回答。我告诉他:并不是我比你聪明、比你反映快，而是我准备得比你充分。 在拜访前，我对这个客户的情况作了全面调查，进行了认真的研究，如果你真正准备好了，你在台面上就能从容不迫，对答如流，就不会丢三拉四、手忙脚乱。在操作过程中，你 2 就会减少很多麻烦、节省很多时间。“磨刀不误砍柴功～”这句话请大家一定要记住。那么，我们拉广告赞助到底准备什么，从什么地方准备呢, 二、准备一份充足的名录 作为一个业务员手上拥有充分的名录是最基本的，也是非常重要的。如果想成为一名金牌业务员，掌握大量的名录更是不可少的。我发现那些拉不到广告的业务员都有一个通病:就是潜在客户不多。而金牌业务员之所以能源源不断地拉到广告，拉到赞助，首先就是因为他们掌握了大量的潜在客户的名单。谁拥有了终端客户，谁就拥有了财富。“人脉就是钱脉，资源就是财源”，这是目前商场上最流行的一句话。 有些业务员手里为什么没有客户, 一方面是因为业务员懒，不愿意去开发;另一方面是因为他不知道怎样去开发，平时没有做好这方面的收集整理工作。可想而知，一个业务员手上没有一个客户，你要想拉到广告或赞助，要想把公司的业务做上去，简直是天方夜谭，这就叫“巧妇难为无米之炊”～所以开发客户的工作是重中之重，它和谈判、签约不相上下。你只有找到客户，才能有用武之地，才有发挥的场所。那么，如何寻找、开发客户, (一) 你的客户在哪里 首先，要知道，你的目标市场是什么、你的客户范围是什么，如何寻找到这些客户,比如，A级、B级、C级„„你要在本子上把他列出来，重点的先做，把80%的时间用在A级客户上。比如说:我过去在某法制报拉赞助、拉广告、做专题，我的客户就是:公检法单位，有钱的单位，经常打广告、想出名的单位，搞得不太好出过问题的单位，与“法”挂得上钩的单位，愿意跟记者交朋友的老板、私营企业等。你的客户在哪里呢,请你好好地想一想。 (二) 寻找客户的 其次，当你明确了业务的方向、范围之后，就要知道通过什么样的方法途径寻找这些客户。 现介绍几种常用的方法: 1、查阅各种汇编资料。 3 这些汇编资料有统计资料、名录资料、报章资料等。 统计资料，是指国家有关部门的统计、行业协会或者主管部门在报刊上面刊登的统计调查资料、行业团体公布的调查统计资料等。 名录资料，是指各种客户名录(包括现有客户、旧客户、失去的客户)、同学名录、会员名录、协会名录、职员名录、名人名录、电话黄页、公司年鉴、企业年鉴等。 2、查找广告黄页。 3、到图书馆查阅行业出版物。 4、上网查找。 互联网是个信息的聚宝盆，上面有你所需要的全部信息，尤其是一些比较大的企业，你需要的有关信息在他们的网页上都能找到。查到的信息是否对口，关键在于你输入的搜索关键词。比如说，现在我要搞一个广告人员的培训，我的客户在哪里,其中一个方面就是广告公司。那么，如何寻找他们呢,我就上网点击“北京广告公司”，立即就可以在网上查到北京所有广告公司的名单以及相关资料„„然后，我把上面的名称、地址、电话、联系人等复制粘贴在一个文件上，然后打印出来。上网可以开阔你的眼界，你一定要善于使用它，把它用好用活用足。 5、注意收集各种媒体上的广告报道。 经常在媒体上登广告、做报道的单位，说明他们都有做广告、扩大知名度的需求，或者说明他们企业的经济效益比较好。一些地方或者行业性的报纸杂志、电视媒体，还有路牌广告，上面都有大量的信息和资料。平时要注意收集，有的可以剪贴下来，有的要及时地记录下来，包括企业的地址、电话，以及你当时想到的一些要点和感悟，都要把它记下来，“好记性不如烂笔头”。 6、通过亲朋好友、同学、同事介绍。 如果能够通过一些有实权单位的朋友介绍，那就更好。比如，工商税务、公检法等部门的朋友，一些单位的一把手或部门头头等，通过他们的介绍，你可以结交一些高级客户。因 4 为我们拉广告赞助，绝大多数是与单位的领导打交道。有关系有面子会胜过一个公章;有时，他的上级领导一出面，可以胜过你的千言万语，可以免去你很多的周折和程序，并且对方更容易信任你、接近你，使你的业务成功性更大。对这点，我要提个醒:对帮忙的人，你要给别人相应的报偿。虽然朋友帮忙是出自友情，但我们要学会感恩，成功的人，都是善于感恩的人～ 7、到专门卖名录的机构去买。 8、名录互换。 一些名录你用了多次，你的这个名录就基本没有什么价值了，但别人拿到你这个名录就是新的，不影响什么。所以，你可以与其他公司的业务员互换名录。 9、快速建立人脉的方法——出席各种会议。 各行各业召开的会议很多，如各种研讨会、说明会、展览会、洽谈会、培训会，各种活动等， 特别是一些精英人才的大小型聚会。总之，凡是已获得的大小会议(活动)信息都不要放过，要珍惜这样的机会，要千方百计去参加。因为会议期间人群集中，各种层次、各个领域的人你都有可能认识。这样，你能够在比较短的时间内，快速地建立起大量的人脉关系，建立起一些高层的、各个行业的人脉关系。不但如此，还能充分利用这样的机会，获得各方面的资讯和信息，同时还可以提高自己的社会知名度。有人将出席各种会议称之为“泡会”，不免有其贬意，但从另一方面看，“泡会”确实是一个最省钱、最快速、最有效地获取潜在客户关系的好办法。有一点要注意:在会上收到名片后，要经常联系。有句话叫做:“联系联系，有联才有戏。”这个“戏”，就是维系。有维系，就会有信息;有信息，就会有结果、就有“戏”。这样，关系就会越来越了解、越来越熟悉、越来越好，就会有后续资源。不“联”就没戏，比如对方换了手机号、搬了工作地点、调换了工作单位，联系不上，就断了联系。 (三) 如何了解你的客户 1、了解客户什么, 在你要接触客户之前，你一定要对对方的情况有所了解。 5 (1)了解客户本人的基本情况。比如，客户的单位、职务，籍贯、所学专业、脾气性格、兴趣爱好，主要家庭情况、社会关系，如子女、爱人、亲戚，与企业其他负责人的关系，他有过什么突出的成绩或近期有什么值得谈的事例，如某报纸、杂志、电视台是否曾采访报道过，或在某项活动中他讲过话等。 (2)了解客户所在企业的情况。比如，主要商品的质量、价格、功能，与同类商品比较，有什么特点和缺点，社会对其企业的评价，企业的知名度、美誉度，与同类企业比较，该企业的突出特点是什么, (3)了解客户最近的状况。比如，最近在做什么工作，近年来有些什么成功的经验，失败的教训，获得过什么荣誉、奖章等。 为什么要了解这些情况,主要目的是为了便于沟通，拉近彼此的距离。如:听说你是属虎的，我也是;听说你当过兵，我也当过;你是围棋高手，我来向你请教;你孩子今年考大学，我这里有一个内部资料„„你的爱人身体不好，我给你带来了一些保健品，你试试;你最近在某场合说过这样一句话„„我非常有同感;我发现，你们的广告有一个显著缺点，你们单位存在„„问题，我认为应该„„你们最近在开展„„活动，我认为这个活动应该„„每个人都有一个电台，什么时候才收听,当谈到自己的时候，当谈到与自己利益相关的事情的时候;每个人对什么最感兴趣,对自己、对与自己息息相关的人和事;从这个角度看，人们更多关心的是自己。你了解他越多，你在接触中，共同语言就会越多，就会越主动，你们之间的距离就会拉得越近。 2、如何了解对方情况, (1)翻阅能反映该企业经营情况的有关材料和文件，如近一两年的、总结、经验汇报、典型人物介绍、先进事迹报道等。 (2)还可以通过一些人际关系了解到，如，和本单位的员工，或者与熟悉本单位情况的有关人员或该客户的朋友聊天交谈。 (3)观看该单位的网站、宣传栏、橱窗、墙报、简报等。 6 三、准备一套最得体的台词 最成功的业务员都有一套很得体的台词。要去拓展业务，事先一定要有一套台词，这套台词包括: 1、见面的台词:开场白;2、介绍项目的台词; 3、反对问题的应对台词; 4、对一些情况的了解和见解的台词。 如何熟悉这套台词, 这套台词搞出来之后，你一定要反复练习。怎样练,可以两个人对练，也可以在小组会上练，让大家提提意见。然后，找一些小企业试一试、检验检验，检验一下这套台词还有哪些不够完善,还有哪些问题没有考虑到,还需要做哪些补充，或发展哪些新的卖点等。如果通过几次使用都失败了，这时，你就必须马上停下来，大家坐在一起分析原因，进行脑力激荡，共同商榷应对的话术，最后归纳总结，形成一个应对的样本，整理成一套最得体的台词。这套最得体的台词一旦形成，我们就要背得滚瓜烂熟。我训练业务员时，要求他们一定要这样做。每个学员，必须先背，做到人人过关，不过关不能上场。有的人不理解，总喜欢自搞一套，或者没过关就上场，总认为自己在台面上会发挥得很好，结果一上场，就碰得头破血流。我对这些业务员说，这些经验是从千百次失败的教训和成功的经验中总结出来的，一定要听，一定要这样做，一定要这样复制下去。当你自己还没有成功的时候，必须有个蓝本，必须先模仿。熟了，你才能发挥。这样做，是对你负责，对公司负责，对市场负责。在这里，我要送大家一句话:听话照做，没有错～ 四、准备好所需的道具 (一)一张有吸引力的名片。 因为人们知道，记者是不能拉广告的，这是我们法律不允许的。还比如，某公司的业务员，名片上统统写着:??项目经理。有没有“经理”两个字，给人的感觉完全不一样，办事人的力度和份量也就不一样。这样做，并没有触犯法律，这完全是在法律的允许范围之内 7 操作。在我的名片，也有一些头衔，如:拉广告赞助的第一教练。在社交场上，我根本不需要过多地吹嘘，别人一看就知道我是干什么的，就明白我最擅长的行业。操作中，为我业务的开拓、经营与发展带来了很多的便利，帮了我很大的忙。 2、名片的内容要精彩。 除了印上自己所在的单位、姓名、职务或专长、联系方式(电话、手机、传真、E-mail地址)以外，还可以印上公司经营的范围，或名人名言、格言警句等，以达到宣传自己(公司)或突出个人特点的目的。要充分利用名片的正反两面。 3、印刷档次不能太低。 印刷的纸张、印刷的质量、排版的合理性以及色彩的搭配等，都必须讲究，要精心设计，力求精美、合理、有特色、有美感、够档次。总之，一张名片，就是一张广告，一张宣传你自己(公司)的广告。你的特长、你的地位、你的品位、你的影响力等，对方都可以从你的名片上看出来。如果你的名片能够吸引对方的目光，能够引起对方仔细观看的兴趣，那你的名片就是一张好名片——一张能够吸引人的名片。 (二)一台笔记本电脑。 有条件的话，你一定要准备一台笔记本电脑。这样，既可以提高你的身份和档次，又可以携带大量的资料，便于演示图文资料，效果非常好，并且可以省去很多话。如果你经济条件不太好的话，也可以到二手市场买一台二手笔记本电脑，价格在2000元左右，而且质量好，非常实用。有了这个笔记本电脑以后，你还可以在网上发资料、传图片，与客户联系沟通，既方便快捷，效率又高。对方如果需要一些资料，你可以从电脑上考贝下来或发E-mail给他，这样，你也不用背很多很重的资料出去，可以轻松上阵，而且效果好。一台笔记本电脑，能让人觉得你品位高、有实力;工作起来省时省力省口舌，并且效果好、效率高——不可不备。 (三)一枝钢笔和圆珠笔及其他。 钢笔、圆珠笔不需要名牌，但一定要过得去。书写一定要流利，事先一定要检查，不要到用的时候，写不出来，那就大刹风景了。根据身份包装和工作需要，我们还要准备好: 8 公文包、光盘、磁带、文件、计算器、软盘、稿纸、所需票据、相关资料等。出发前一定要认真地检查一下，看看是否带齐了。另外，东西摆放的顺序、位置，都要考虑好，以方便、顺手为原则。在需要时，顺手就能拿到，不要在场上东找西找，半天拿不出来，影响效果，影响心情。 (四)确定好操作的路线。 具体操作的路线原则是:先近后远，先亲后疏，先重点后一般，先大后小，先团体后个人。把80%的时间花在20%的客户身上。要列出图表。团队中所有的业务员，兵分几路，分条分块，一个一个单位压过去。每天下午5点钟碰头，交换情况，以免撞车。有时为了赶时间，该乘出租车的要乘，该骑车的要骑，一切以约定时间为准，以提高工作效率为原则。不要为省几个路费，走路、挤公交车，为了那点车费，时间浪费了大半天，结果呢，人累得要死，对方也早已等得不耐烦，甚至有事出去了，你两头扑空，真是得不偿失～既浪费了自己的时间和精力，又得罪了客户，更糟糕的是搞坏了双方的合作关系，让人觉得你不守信用，从而失去合作的机会。不要说在北京、上海、广州这么大的城市里不能这样做，就是在一些小城市，按你走路或挤公共汽车的做法，一天也跑不了几个单位。要想得开，不要吝啬那几个车钱。你拉到一个单，什么都在里面，什么都有了。 小结:你准备得越充分、越细致，你的结果就会越好。千万不要忽视这一环节。请记住这句话:好的准备就是成功的开始～ 业务员培训教程之三:面谈前的热身运动: 如何约见客户 拉广告赞助，就好像打仗一样，兵马未到，粮草先行。粮草和装备到位之后，陆海空三军的炮火就要向目标发起猛烈的进攻。同样，拉广告赞助也是如此，也必须准备进行充分的准备，刚才我们已经把拉广告赞助的“粮草和装备”进行了充分的准备，目标市场也非常明确了，下一步我们就要集中最优势的兵力和最先进的炮火，向目标市场发动大规模的立体式的地毯式的狂轰滥炸。现在是21世纪了，现在打的是一场现代战争。既然是现代战争，就不仅仅是单兵种作战，这里面就要有常规的武器、最新的现代化武器，还要准备核武器，特 9 别要注意运用电子战、信息战，这样才能打赢现代化条件下的战争。就拉广告赞助来说，到底什么是常规武器、现代化武器、核武器,什么是信息战、电子战,用怎样的方式，用什么样的武器向目标市场发起猛攻呢, 一、约见的方式 直接拜访; 电话; 传真; 信函; 会议发布; 发短信; 电子邮件; 网站。 “直接拜访、电话、传真、信函”，这些都是常规的武器;会议发布，一般是大型项目才采用的方法;“发短信、发电子邮件、网络”，这些叫做电子战、信息战。这里，侧重地讲几种方法: 1、 传真:最好限定在1-2张，最多3张。因为，传真纸一卷是十几二十几元钱;多了，客户就会烦，不愿意接，也不愿意看。 2、 短信:发短信的时候，听说最多只能70个字。我们要充分发挥这70个字的作用，要很好地设计、斟酌。这里我告诉大家一个技巧，发短信时，打上你企业的网址。你可以这样说:“详情请点击:3W什么什么。”就可以了。不要小看这一点，它能够省去你很多的时间和口舌，省去你很多的电话费和传真费，并且效果好。利用电子战，发伊妹儿，发短信。唰、唰、唰„„群发，一秒钟可发几百上千个单位，现在有这样的公司，专门为搞业务的发短信、发伊妹儿，省时省钱，效率高。市场上也有群发的软件卖，几百块钱就能买到。 在上述方法中，一般都要综合运用。现在最常用的模式是:“电话+电子邮件+网站”最先进，这就是我们现代化的武器，而不是“电话+传真”，因为像北京、广州、上海这样的大城市，能够给得起钱的企业，像这样的电脑、网络基本上有，所以，这套方法是最省时省钱省力，效果最好的。 二、约见的模式 撒网-跟进-确认。 (一) 撒网 什么是撒网,用通俗的话说，就是向目标市场大面积地发帖子。撒网的目的是发信息。把我们项目的信息准确无误地发送到潜在客户的手里。要注意:我们这个网一定要撒得大、 10 撒得广、撒得宽，因为我们只知道某一个地方可能有“鱼”，但不知道具体的“鱼”到底在哪里，所以，要把“鱼”一网打尽，我们网一定要张得大，这样才能把鱼一个不漏地全部捕获。撒网用什么样的工具,上面我们已经介绍了6种。这里，我们着重地讲一讲电话撒网的方法。电话如何撒网,我的做法一般是这样的: 有两种方法。 1、 里有一把手的电话，直接打给他。可以说:李总，你好～我有个重要的传真请你接一下。或者说:你好，李总～我是某某主委会的，我们正在举行某某活动，我们想邀请您参加，我这里有个材料，你看是发传真还是发E-mail,谢谢～然后，你把资料传过去。 2、手里没有一把手的电话，这个时候你就要过关斩将了。 大家都知道，大公司，一般都有秘书小姐挡驾，她们都有一套应付找老总的电话办法。你打电话过去，一般情况她就会问你:请问你找他有什么事吗,你跟他约好了吗,他认识你吗,如果这个时候，你没有一套应对的方法，你就可能会败下阵来，小姐一般都会这么说:老总不在，老总在开会。这个时候你怎么办呢, 我的做法是: 直呼姓名——一般我是这样说的:喂，你好～请给我接李军的办公室。为什么不说李总经理， 而要直呼对方的姓名,因为你客气地叫李总，对方会认为你是一般的业务关系，或者是来办事的，于是，她就会公事公办，而你亲切地直呼对方的姓名，她就会认为你是他的铁哥们，或者是亲朋好友，所以，不敢怠慢你。 高品牌压——就是用你的品牌给对方造成心理压力。你可以反复地重复你的单位和姓名。比如:“喂，你好～我是某某主委会的张春健，请给我转接李军的办公室。”有的秘书小姐，她不吃你这一套，问你:找他有什么事,或者说:你跟他约好了吗,他认识你吗,这个时候，你怎么办,你可以继续说:我是某某主委会的张春健，请给我转接李军的办公室。”这位小姐很牛，就是不卖账，这个时候你还继续跟她说:你就告诉李军，我是某某主委会的张春健。”反复2-3次，如果对方还不就范，这个时候，你就不要蛮了，就要退一步，说:是这样的，我们正在开展一个什么什么的活动，我们要亲自邀请李总参加。请你转一下好吗, 11 如果她还是不就范，这个时候你又要退一步，说:小姐，请问你的芳名,噢，王芳小姐，我这里有一份资料，你看是传真呢，还是发E- mail，请你一定要转交给你们的老总，并给我回话。好吗,好，谢谢～再见～ 为什么要问她的名字,主要是给她加强责任感。 (二) 跟进 帖子发过去了，你估计他看的时间差不多了，你打电话过去:喂，李总吗,我是某某组委会的张春健，刚才传过去的材料还有什么不清楚的地方吗,然后，你停下来，让他说话。你不要这样说:你参不参加这个活动。如果他说不参加这个活动，你就没戏了。跟进的时候，有比较长的话要说，你可以先这样说:喂，李总，你好～我是某某组委会的张春健，你现在说话方便吗,如果你打他的手机，你可以这样说:你身边有座机吗,我打过来。你这样说，对方会认为你比较理解他，体贴他，因为手机是双向收费，或者对方这个时候正在开车，或者正在开会，或者身边有人，谈这个事不方便、不合适。你这样做，对方会认为你很体贴他，接着你就可以把你想和他沟通的话，进行沟通，对方不管同意不同意，他至少会听你说完。 跟进是个进一步沟通的时候，你帖子传过去，他有不明白的地方，就会向你咨询，你就要排难释义，但大部分时候，都会提出些反对性的问题，这个时候你就要应对。一般有哪些反对性的问题,根据我在操作中的经验，常碰到的问题有这么几个: 1、“我很忙，没时间。” 应对:张总，我知道你很忙，所以才打电话来跟你约个时间。我不会耽误你很多时间，只要十几分钟就可以了。但这十几分钟，也许对你的企业有很大的好处。你看，你是明天上午还是下午我们见个面——我知道你很忙，我们正在开一个课，就是让你不忙，而且让你提高工作效率„„我们这个讲课的老师是„„我知道你并不是没有时间，而是你认为这个事情究竟有没有价值。如果有价值的话，我相信你再没有时间也会挤出时间来了解。比如说，你来这里马上就能够让你赚上百万上千万(元)，你会说没有时间吗,比如说„„你说对吗, 2、“我对这个不感兴趣，你找其他公司吧。” 12 应对:张总，我非常理解你的心情。当你不完全了解清楚这个项目(或构想)的时候，不感兴趣，是很正常的。你不了解就感兴趣，反而就奇怪了。我相信，你真正了解这个项目之后，也许会感兴趣。你不感兴趣，也没有关系，就当了解一个信息，现在是信息时代，信息就是财富，说不定这个信息不是你想像的那样，也许你从这个信息里面能够得到意想不到的收获。反正了解一个信息没有坏处，总不会吃亏。我不会耽误你很多时间，只要十几分钟就可以了。你看，你是明天上午还是下午我们见个面。 3、“我们经费很紧张，有机会再合作吧～” 应对:现在每个企业的经费，都很紧张。就是再有钱的单位，也总是缺钱。现在的关键是如何把有限的资金用在刀刃上，让它发挥最大的效益。如果花小钱能办大事，能提高10倍20倍的效益，我相信你一定会挤出钱来办这个事。现在我们的这个活动就能达到这样的效果。我不会耽误你很多时间，只要十几分钟就可以了。你看，你是明天上午还是下午我们见个面。 4、“你先传个资料，我们研究一下，再跟你联系。” 先判断真假。真的，就说: 大部分都是假的，如果你真的等他的回话，你等到眉毛胡子白都等不到。 有两种说法: (1)好，你们尽快研究。星期五我正好路过这里，我过来一下吧。 (2)好，我知道你是大忙人，事情也比较多，干脆这样，星期五，我打电话过来。5、拒绝:“你怎么知道我手机号码的,你怎么乱打(发),” 应对1:王总，您先别急。现在是信息社会，您的手机是用来联络的对吗,至于我从哪里得到的并不重要，重要的是今天我给您传达一个重要的积极信息，多知道一个信息总没有什么坏处，也许这个信息可以给你带来意想不到的收获(如果他说:什么信息呀,你就接着说:我们这个信息是„„如果他不感兴趣，你可以这样说:王总，您不感兴趣，没有关系，就当交个朋友吧，我叫某某，今后欢迎加强联系。打扰您了，再见)。 13 应对2:你好～王总，我们是在某某会议上认识的(你手上搞来的名录是某某会议的名录，但你并没有参加)，我叫××，你可能忘记了，但我对您的印象还是非常深刻。是这样的，我这里有个非常好的信息想告诉你，这个信息是„„ 6、拒绝:你这个人烦不烦啊，老跟我打电话, 应对:王总，你不要生气，如果业务员都像我这样，你们公司的业绩早翻番了。你说对吗,就当我给你个信息吧，如果你觉得这个信息有用，你就吸收，没用，你当了解一个信息吧，这没有什么坏处。 确认 (三) 通过上面的工作，可能出现两种情况，一是对方有意向，约见成功，这当然好，你就可以确定时间地点，进入下一步“面谈”。二是对方没有意向，约见失败，这很正常，因为我们这个事业是个“大数法则”，不可能人人有意向，我们应该有1%的思想准备。在这里，我要提醒各位:大部分业务员都在这一关倒下去了，牺牲了。这一关我们叫着“鬼门关”、“死亡谷”，是个“瓶颈”。这就好像打游戏机一样，到了这一关就是通不过，一到这关就死掉了。我之所以要花大篇幅的时间来讲这两部分，是因为这两部分非常重要，我们现在大部分朋友都在从事这项工作，我们大部分的业务员都在这一关倒下去了。为什么会倒下去,都是因为前面的工作没有准备好，为后面的失败埋下了隐患，问题在这个环节都暴露出来了。你前面付出的是什么，这一关回报的就是什么，不管是成功还是失败，这就是规律。如果你前面工作准备得好，你就可以减少失败，顺利地进入到第三阶段“面谈”。 一、如何捕捉签约信号 在面谈时，我们不要只顾“谈”，一定要眼观六路，耳听八方，密切注视对方的一言一行、一举一动，一有情况立即行动。有一门课程叫做非语言交流。什么叫非语言交流,就是肢体语言(动作语言)。大家可能有这样的体会，有时候他一句话都没说，但他一个皱眉、一个抽烟、一个耸肩、翘个二郎腿，都在向你传达一个信息。还有这样(做个动作:双手抱肩、点头，“嗯”)，他对这个项目到底认可不认可，他没有直接说，实际上，他已经向你传达了一个成交的信号，已经告诉你了，但我们有的朋友，就没有把握住这个机会。都是在 14 向你发出一个信息，甚至是成交的信息，如果你没有注意到，如果你没有引起警觉，如果你没有抓住机会，你就会贻误战机，让机会白白流失。当年毛主席请美国作家斯诺参加开国大典。这实际上就是向美国人表达一个信息:毛泽东非常关注中美关系问题。然后，周总理亲自批示，美国乒乓球访问中国，以小球带动大球，毛泽东亲自接见乒乓球队员，后来，尼克松访华，就产生了中美联合公报。这就是中国向美国发出信息，不一定非要说:我们建交吧。 在面谈中，一旦觉察客户有成交的征兆，就应该立即抓住机会签单。那么，客户出现了哪些征兆，就说明他可以签单成交呢, (一)询问内容: 1、客户有意深入了解具体的细节;1、客户有意深入了解具体的细节; 2、询问交易中的期限、价格及付款方式; 3、一旦确认后所能享受的利益以及服务的保证; 4、其他客户合作的情况; 5、同意你的说明和总结。 (二)动作表情: 1、反复阅读文件和说明书; 2、认真观看有关的视听资料，并点头称是; 3、突然沉默或沉思，眼神和表情变得严肃，或表示好感，或笑容满面; 4、主动请出有决定权的负责人，或主动给你介绍其他部门的负责人; 5、突然发烟，或跟你倒开水，变得热情起来。 当有以上信号发生的时候，业务员要立即抓住这个良机，勇敢、果断地去试探缔结、引导客户签单。 15 二、如何踢好临门一脚 美国有个将军，叫麦克阿瑟，他曾经说过一句非常经典的话:“战争的目的就是赢得胜利。”同样，我们拉广告赞助，最终的目的就是为了成交、为了签单。可以说，成交凌驾于一切之上。一切的一切，都是为了这一刻的来临。大家都看过踢足球，在运动场上，运动员们经过发球、传球、铲球、过人，过关斩将，最终的目的是为了什么,射门～进球～球，终于传到了对方的禁区，终于找到了最佳的射门时机，这时，如果你犹犹豫豫，如果你不立即采取行动，准确地把球踢进去，那么，机会稍纵即逝，后面的人眼看着就冲了过来，阵势马上就发生了变化——你错过了最佳时机。结果，前功尽弃，要进球就必须从头再来。还有一种情况，就是时机抓准了，但是因为你脚上的功夫不行，结果球给射偏了，这样也会出现功亏一篑的局面。同样，我们有的业务员，尽管他前面的邀约、介绍、沟通都做得比较好，但就是不会“踢这临门一脚”。往往机会来了的时候，他总在那里兜圈子，总没有这个勇气说出来，总感到不好意思开口，几次话到嘴边又咽了回去，结果一犹豫，机会就过去了。这个时候，又后悔起来，责怪自己怎么不立即签单，接着又组织新的一轮进攻，过了一会，又来了一个机会，又不敢开口，就这样又错了一个机会。这个时候又后悔起来，怪自己怎么又没有把握机会，这个时候，看看手表，时间差不多了，再不说就没有机会了，于是心里着急，而这个时候气氛已经冷下来了，结果仓促上阵，一说就死。 那么，到底应该怎样把握时机，踢好临门一脚呢,我觉得有两点必须注意: 一是两个人谈得很融洽，对方很高兴的时候，你要立即成交。因为，人在高兴的时候、激动的时候，什么事情都好办。比如，一些大商场，他们都会放一些“的士高”音乐，目的就是刺激人的情绪，人一高兴了、一激动了，就怎么样,掏钱——买东西～所以，当对方高兴的时候、兴奋的时候，进行签单是最好的时机。气氛不好的时候，你正儿八经地提出来，往往就会失败。 二是信号一来当机立断，立即签单。你可以这样说:“今天是个好日子:6月8号，是顺是发的日子，我特意跟你找了一张非常好的发票号码168，祝我们顺顺利利一路发～你看，你是赞助50万元呢，还是100万元,你是半个版还是做一个版,你的广告时段是搞15秒还是30秒,你是搞主办还是搞协办呢,”在这个时候，你要迅速地把一切都准备好，把书、发票、笔毫不犹豫地推过去，让他签约。 16 在这里有一个技巧要注意，你想要的结果要放后面。因为，人，都有一种惯性，你把大数把你要的结果放在后面，他就会顺着你最后说的结果来说。在签约时候，客户往往会出现一小片刻的沉默。我们有的业务员面对这个沉默，往往沉不住气。感到这个十几秒的沉默特别地漫长，有一种度日如年的感觉，仿佛整个空气都凝固了。心想:是不是对方不同意,是不是对方对我们的项目有看法,是不是他看到了我们这个项目中的弱点,他甚至傻乎乎地说:你是不是这个地方还有些问题,这个问题，本来对方根本就没想到，你自己“做贼心虚”，把它给点出来。你这样一说，好，对方就顺水推舟，说:对，这个问题„„你就麻烦了，情况就复杂了，你这是没事找事，自取灭亡。 记住:这个时候，谁先开口，谁就输。其实，顾客在这个时候沉默是很正常的。据专家研究，客户的这种沉默是很正常的，它有助于对方思考、判断，做出决定。业务员应该允许对方有一段思考的时间。当然，这个时间不能太长，估计他思考得差不多的时候，他还在犹豫不决的时候，你就要马上促他一下，你不能让他考虑得太清楚，你可以充满自信坚定地对他说:你要相信自己的选择，相信自己的决定～你放心～跟我们合作绝对不会让你吃亏～你的语气，你的语言，要非常地坚定，充满自信。这时候，他可能就会说:好吧，就这样～然后，他拿起笔潇洒地签下了他的大名。这样，你就大功告成了。但是这里，还要注意:就是签完单以后，你千万不要喜形于色，不要欣喜若狂、得意忘形。因为，你一得意忘形，就可能失败，情况就可能发生变化，最后就因为你的这一下口子没有收好，就前功尽弃，彻底失败。我们有的朋友这样:签了一个大单，心里高兴得不得了，出门两个人就开始在那里偷着乐:“嗳呀，今天我又签了个大单～我们又可以提成几千块钱了。”两个人在那里高兴，但是就在这个时候，别人可能就在楼梯口，或者在窗台上看见你们俩在那里高兴，心里突然就会有一种说不出来的滋味，就好像有一种上当受骗的感觉，好像被人玩了一把。于是，你还没有回到家，就会接到一个电话:“喂，小王吗,是这样的，我们刚才谈的那个事，我们还需要再研究一下，这个事就放一下今后再说吧。”好，这下你就麻烦了，彻底完蛋了。所以，请大家一定要注意，越是成功的时候，越不要被冲昏了头脑，不然你就会彻底失败。 业务员培训教程之四:赢得客户的沟通技 巧:如何面谈 17 一、先给对方一个好印象 电话约见的时候，已经给对方留下了一个好印象。如何把这种印象继续保持发展下去,我们要注意两个方面: (一)注意衣着打扮，言谈举止 人的第一印象很重要，你进门的一刹那，他就决定了对你的印象。第一印象7秒钟可以保持7年。人的第一印象一旦形成，就很难改变，如果第一印象不好，也许下面的谈判就可能泡汤失败。业务员的失败，80%的原因是因为留给客户的第一印象不好。也就是说，在你还没开口的之前，别人就把你给枪毙了。不知大家是否有过这样的经历:在电话里跟一个小姐谈得很好，对方的声音很甜，这时你在心里就会有种种的猜想，比如，猜想她，人长得肯定跟她的声音一样美，肯定漂亮;她的素质一定很不错;她气质一定会很高雅等，就会有一种想和她见面的冲动，希望很快见到她。当然有这种想法，不是说有什么邪念，这是人的一种正常心理。但有的时候，一旦见了面，或者还没见面，远远地看见，就可能使你大失所望，没有了兴趣。为什么,具体也说不清楚，就是一种总体的感觉。我们的民族也是一个感性的民族。这种感觉和原来的想像有很大的落差。就这么一瞬间，脑子里便会闪出一个非常感性的决定:不行，这人不行。有一次，有个人约我，在电话里说:你好～你是张春健老师吗,久闻你的大名，上次你在成功论坛上的演讲非常地棒，我想跟你合作。如果你有时间，上午10:00请到清华企业家俱乐部来。我一听是清华的，对对方产生了兴趣。为什么,一是因为他说得比较得体;二是看到清华的这个牌子，心想可能有点来头。于是，马上答应了他的邀请。谁知道，来到清华俱乐部的门前，远远看见一个人向我们招手，就在这一刹那，对他马上就没有了兴趣。一看他坐的姿势，他的气质，他的礼节，他的装束，就不像我想像的那样，还没有具体谈，我就失去了兴趣。所以，人的衣着很重要。俗话说，佛靠金装，人靠衣装。三分长相，七分打扮。一般人都是先看你穿，再听你说，你穿得不好，对方就会失去兴趣。如果你随便穿穿，人家就随便听听，如果你盛装而来，别人就洗耳恭听。有的时候，当别人不是很了解你的情况下，你的穿着打扮，会决定你的业务的成败。对这一点，我是深有体会的。 有一次，有一个公司请我去他公司搞主持，还特意安排了一餐饭局。在酒桌上，老板问:那个主持来了没有,旁边的人指着我:那位就是。他看着我说:你就是呀,当时他的表情， 18 使我大为震惊，我心想:可能是我穿得太休闲，给人的感觉太一般了。只听他又说:那天，你在台上那样光彩照人，给人的印象好伟大，今天你判若两人。这件事给我很大的震动。我认为，一个人如果你想成为一个成功的人，你平时就要以成功的标准来要求自己，你的穿着打扮，就要以成功人的标准来要求自己。不要认为现在不是正规场面，就随随便便，或者认为大家都是熟人，都是朋友，随便一点没关系，其实你平时不注意，别人都看在眼里，心里都有一本账，到时候一有机会，或需要用人的时候，他不一定会考虑你，尽管你们平时很熟，是朋友，因为别人已经对你定了格，你给别人就是这样的感觉，很多机会就会与你擦肩而过。我今天讲这些的意思，就是说要注意养成一种习惯，一种随时注意自己的衣着，注意修炼自己的气质和教养的习惯，到了场面上，你就自然会有出色的表现。 (二)大方得体，不卑不亢 跟我们打交道的人，层次都比较高，都是一些老板、经理、董事长，我们不要认为自己是个小人物，或者认为自己只是个拉广告赞助的，心里就没有底气。因为你是代表一个组织，一个单位，一个公司去办事，你要维护你公司的形象，你要有一种自信。你越是拘谨，你就越没戏，别人越看不起你。一进门你就要定好基调，我发现，如果你这个调子没有定好，你到后面就会很被动。比如，你一开始太尊重他，一味地捧他，他就会翘尾巴，反而适得其反;还比如，别人给你倒开水，你应该有礼节地说:“谢谢～”就行了，不要太客气。不要这样:“好好好，谢谢，谢谢～”点头哈腰，反复说谢谢，给人一副奴才相。这样跌了自己的身份，别人也看不起你。 还举个例子，你到外地去谈项目，别人看你是北京来的，是代表某某部门来的，别人就对你很尊重，当然他并不知道你吃几碗饭，别人请你上坐，把你当作重要贵宾，这个时候你要坐得住身价，不要没有见过世面。你最多来个礼节上的动作:请～然后大大方方地坐上去，不要太客气，推来推去，你越推，有一种受宠若惊的感觉，慢慢地别人就低看你，就不会把你当回事了。这一切被动的局面都是你自己造成的，你一定要引起注意。你要大大方方去跟对方打交道，你越是卑弓屈膝、低三下四，好像求别人似的，别人越看不起你;你越是大方自然、保持尊严，别人就越看得起你，把你当人看。这一刹那的功夫，要靠你平时修炼。 二、说一套扣人心弦的话术 19 第一次见面时，人往往会用一种审视的眼光来看你、来判断你。在场面上，一般我们只要几个来回就可以基本摸清对方的底细，知道对方的斤两，就知道他是吃几碗饭的。人一开始，他是先看你穿，然后再听你说。你穿得很好，他对你印象也很好;你说得好，他对你的印象就会更好。如果你穿得很好，但说得很臭，他就会立即改变对你的看法，你下面的谈判就会很麻烦。就像一个小姐，你开始不认识她，每次在路上碰到她的时候，你看到她人长得很好，穿得也很漂亮，你对她的感觉很好。但有一天，她一开口，你就改变了对她的看法，你想:怎么这样的素质,一点修养都没有。她不开口还好，一开口她的形象就破坏了，你就会马上改变对她的看法，马上就会产生不好的印象。你就对她再也没有什么感觉了，你就会觉得她的这个长相、这套衣服，是对美的一种亵渎，所以，开场白一定要说好。你开始的三五句话，必须让对方产生好印象，必须让对方高兴，必须抓住对方，让对方产生兴趣，打动对方。如果你做不到这一点，你就要停下来，好好地斟酌一下，让你所说的话，动听动听再动听，精炼精炼再精炼。你的话不能打动对方，重要的一条就是废话太多。什么叫做废话太多,就是你所说的，不是对方想听的。怎样解决这个问题,解决的方法，就是在最短的时间内，掌握一套最有力的说词。 怎么说好这套话术呢, 首先，以寒暄、赞美作为铺垫 演戏之前，都要先敲一阵子锣鼓，再开场;你说一个事、办一个事，一般也都要有个过渡和铺垫。比方说，你要老张做一个事，你总要先说点别的什么。“老张，你最近在忙什么哪,身体怎么样,”“你这根领带很漂亮”等。说完这个铺垫之后，你再说:“老张，我给说个事，什么什么。这样过渡一下，老张接受起来就容易自然多了。同样，你一到别人那里，也应该有个过渡，如果你一进门，马上就说正事，人家神都没有缓过来，摸不清你的东南西北，你就滔滔不绝地说一大通，这样效果肯定不好。 开场白怎么说,就是以寒暄、赞美为铺垫。寒暄、赞美的体裁可结合现场环境、他本人的特点(穿着、工作)，或他和企业的某个事件来展开(某次讲话、他的一本书等)。铺垫的话不能太多，一般三两句就可以了。比如，“你这个办公室真是气派，很有品味”、“你这件衣服很好看，大概要几千块”、“上次在学习型大会上，我听了你的发言，你讲得真棒„„”、“上次电视台播了你们公司的事迹，我对你公司非常佩服„„”、“你是东北人 20 吧，听你口音是东北人吧，我也是„„”、“看你架势，好像老总以前当过兵，我曾经也在某某兵团„„”寒暄不是目的，主要是缓和气氛，拉近彼此心里的距离，解除对方的警戒心理，为下面的谈判打下良好的基础。 其次，充分展示卖点、亮点，给对方造梦。 你今天跟他谈的目的，就是要把你这个项目的卖点、亮点，充分地展示出来，就是要把你这个项目的卖点、亮点讲好、讲深、讲透、讲足、讲活，你不仅要告诉他:你目前从这个项目能得到什么好处和利益，你还要给他造梦，告诉他未来的利益，让他看到这个项目的后续资源。比如说，你在台上讲话或者与中央领导交谈等场景，可以通过照片、录相把它记录下来，这些珍贵的照片和录相，有时不是说有钱就可以买到的，这种机会是可遇不可求的，你还可以把它放大，挂在办公室;有一些资料可以作为企业公关宣传的资料，你可以在这些宣传资料中浓重地加上一笔:我曾经„„在这个项目当中，你肯定会结识很多重要人物，说不定在这些高级人脉中能产生许多商机，能带给你或企业带来意想不到的机会。 有一次，我去一个单位拉广告，当介绍了卖点好处之后，我接着说:“今天你在我们这里做了一次广告，不光是我们的客户，还是我们的朋友、联谊单位。今后你单位上有什么事，需要我们新闻媒体支持，我们也会在所不辞，大力支持。我们新闻单位上上下下、方方面面的朋友很多，说不定哪天有需要的时候。对方一想:也是。今后，你们有什么活动，我们也会大力支持，支持都是相互的。我们不是一锤子买卖。合作，今天才是开始。大家眼光都要放远一点。 在展示的时候，要注意这么几点: 一是，要尽量利用现代化设备展示。比如，电脑、VCD、投影、动画等，这样有声有色、有动有静、图文并茂、生动形象，可以省去很多的话。同时，客户也可以充分调动各种器官加深理解，加深印象，效果很好。 二是，在对方看的时候，我们不要多说话，要让对方认真地看。当他看得差不多的时候，你可以适当地加以点拨。有的业务员不注意，当客户在看的时候，他在旁边唠唠叨叨说个不停，吵得半死，不知道是听你说，还是让他看，搅得别人心里很烦，根本看不下去，效果当然也很差。 21 三是，展示的时候要有层次感，卖点要一个一个讲，资料要一层层地拿，要层层递进，像拨笋一样，不要一下子把资料全端出来。因为，资料太多，客户就不会看得很认真，抓不住要点。你要讲完一段，就拿出一些资料作为佐证，或者加以说明，这样做有理有据，对方也会很清楚明白。 四是，当你介绍完卖点之后，你要给对方讲一些关于感情和个人关心的问题。你可以这样说:我这个人是最重感情讲义气的，都是按市场规则来操作的。凡是跟我们打交道的人，都不会让对方吃亏，没有你，就没有我，有我就有你，“军功章里有我的一半，也有你的一半”，如果一个人私心太重，只考虑自己，或碰到什么事情就溜边，或不顾及对方，我最讨厌跟你这种人打交道„„在你的启发下，对方也会慢慢地打开自己的心扉，表露自己的思想，当你们进入感情世界之后，再谈你们的事，这样就比较好谈了。 当然，我们希望按理出牌，按真正的市场游戏规则来操作，但是在当今的社会上，很多人并不按游戏规则来办事，我们只能随行就市。就好像挤公共汽车一样，别人都不按秩序排队，你一个人排队就挤不上汽车。我们希望这样不规则的现象早点消失。有时除了做业务，对对方的个人家庭方面的事情，也要表示关心，不然的话，别人会认为你眼里只有利益、生意，除此之外没有人情，没有友谊，太势利了，别人就不愿意跟你打交道。有一个老总跟我说过这样一件事:有一个业务员，到一个公司去拉广告，这家公司是他的老客户。当他走进老总办公室时，这位老总显得非常高兴，热情地招呼这个业务员坐下来，兴致勃勃地说:我告诉你，我女儿考取大学了。这个业务员只是平淡地点点头，“哦”两声，接着就说:“我们那个广告的事怎么样了,”对方非常反感，说:“不做了～下次你别来了。”为什么会这样,就是业务员眼睛里只有钱，只有业务，让人家看到太势利了，太功利了。 这时你应该怎样做,你应该表现出和他同样的喜悦:“祝贺你，祝贺你～你女儿真聪明，你现在可以轻松一下了。”随后，你还可以买些礼物送到他府上去。如果你这样做，对方会有什么反映,肯定会很高兴，如果你再谈业务上的事，肯定会很顺利。当看到对方有心事，不高兴，或者家里出了事的时候，你也同样要表示关心，对他进行安慰，千万不要再提业务上的事情，不然别人说你不懂事，下次就不会再理你了。这时候，你宁愿下次再跑一趟。 22