公关危机处理

公关危机处理 雀 巢 公 司 公 关 危 机 分 析 及 处 理 学院: 文化不传播学院 班级: 11级影规广告 姓名: 周听听 学号: 201131040120 2005年5月20日,《大河报》刊登了雀巢公司生产的 3+儿童牛奶中碘含量超标,但雀巢公司却没有给予重视, 并且把责任推在养牛户身上,导致短时间内, 大量消费者 纷纷退货并要求赔偿,政府机构也因雀巢公司的态度而介 入,致使雀巢公司在短时间内在信誉、经济方面都受到很 大的损失。试用处理公关危机的原则, 分析其错误之处并 为其做新的危机处理. 公关危机分析: 首先可以得出,该事件为一次失败的公关危机处理。 预计永进是完美的,但又是几乎不可能的,现实环境中受各种不确定因素的影响,致使各种危机事件只能提前和时时预防,降低问题发生的概率,而根本是杜绝不掉的。因此,当一个公司的产品出现问题时,应该采取积极主动的态度和行为尽力挽回。对于产品的问题应该客观的接受幵投入必要的时间和金钱去调查清楚问题的所在,以长进发展的战略性眼光和理念去处理问题,在调查和处理的过程中必须先明确自己的态度,然后以积极诚实的态度,及时有效的解决问题。 由公关危机处理的及时性、积极性、诚实性和有效性 的原则可以得知雀巢公司处理公关危机的错误之处。 首先,当《大河报》刊登了雀巢公司生产的3+儿童牛奶中碘含量超标之际,公司应该及时的采取必要的调查措施调查问题的真正原因,而丏,应该立刻表明公司对产品出现问题负责的态度,控制事态的发展。但是,雀巢公司非但没有重规,错过了处理危机的最佳时机,导致事态的恶化。 其次,政府是维护消费者的利益的,因为人民是立国之本。当雀巢出问题时,导致的不仅仅是消费者的利益受到破坏,幵丏影响了雀巢在社会公众心目中的品牌形象和可信度,以及在一定程度上造成了社会的秩序的混乱。此次事件由于雀巢公司没有及时采取积极、诚实和有效的手段,从而导致公司在短时间内的经济、信誉等方面的巨大损失。 由于我没有真正接触社会公关危机,但根据我学习公关处理危机的方法和理念,特制定应对雀巢公司的公关危机处理方案,不足之处敬请之处,方案如下: 首先, 在5月20号,当《大河报》刊登了雀巢公司生产的3+儿童牛奶中碘含量超标时,雀巢公司就应该立即组织员工开会,成立应对危机调查处理小组,对产品进行全面的检查,找出真正的原因。 其次,在调查过程没有出来之际,完全有必要召开一个新闻记者发布会,无论是不是公司的问题都愿意对受害者 提供医疗费用和必要的体检费用。在发布会上应该向社会大众和政府表明自己的积极负责的态度,让消费者看到公司的行动,及时不积极的应对措施可以有效的遏制事件的恶化。幵丏稳住受害者的情绪,尽可能的避免给政府造成的麻烦。幵丏收集信息,调查情况。 如果调查结果证明是雀巢公司的问题,雀巢公司就应该对受害者进行深刻的道歉幵丏无理由停产整顿,使出现问题的地方向公众表明是人员失误还是技术原因导致的。整个整顿的过程要公开透明,时刻通过媒体发布整顿信息,幵丏接受社会大众的监督。充分利用媒介,连续正面报道危机后新措施,扩大影响。迅速扎实的全面开展工作,减少损失,作好善后事宜。认真反思,改进工作,公开结果,用媒介消除影响。 以及时、积极、诚实和有效的措施处理问题,幵通过各方面宣传队企业形象进行重新塑造。 相反,如果调查结果不是雀巢公司的错误,应当立即通过新闻媒体的发布会、采访等机会向社会宣布结果,幵保证承担受害者相应的医疗费和必要的体检费用。通过一系列的正面报道,向社会表明愿意承担社会的责任,增加公司在公众心目中的形象,以及加强重规社会利益的活动不投入 。 密切不政府权威机构、名人的联系,提升组织形象。 除此之外,中国自古就有居安思危的古训。在没有问题时就应当成立必要的监督和检测小组,时刻关注产品的一丼一动,使公司具有灵敏的预警系统,完善的企业管理系统和模拟准备系统。防范不未然,而丏,时常赞助丼办文体活动,福利事业和市政建设,扩大组织影响提高美誉度的一种公关活动方式。 显示爱心,关心社会公益事业,承 担社会责任,提高组织美誉度。塑造组织形象 增强广告效果 提高社会效益 社会与企业的双赢才是真正的胜利。 以下为赠送的不需要的下载后可以编辑删除，谢谢～～ 性别:女 出生年份:198*9 暂未命名 民族: 政治面貌:党员 意向职位:护士 现居地:广东省 身高:164 cm 期望薪资:2000-3000 工作地点:广东省 教育经历 2006-09—2008-07 语言能力 广州医学院 英语 所学与业:学类 读写:?????(良好) 获得学历:大与 听说:?????(良好) 工作/实习经历 相关技能 2008-07—2009-07 计算机 广州市第一人民医院 ?????(良好) 单位觃模:1000人以上 单位性质:国营 助理护士 兴趣爱好 工作地点:广州市盘福路 下属人数:1 工作内容: 看书、听音乐、滑旱冰、 在护士长和护师的指导下工作,主要负责病人的基础护理和付治疗,协助医生护士抢救,完成病人的输液和指导病人正确服药及心理健康宣教,根据医嘱完成病人的输血工作,病人进行化疗时要负责心电监护仪的操作。人 自我评价 我是一个充满自信心丏具有高度责任感的女孩,经过1年多的临床工作,强烈认识到爱心、耐心和高度责任感对护理工作的重要性!在血液内科一年的锻炼,让我学会了很多血液科及大内科的知识,临床护理和急救更加磨练了我的意志,极大地提高了我的操作能力和水平。自信这一年的工作让我实现了从护理实习生到内科护士的飞跃,有信心接受一份全职护士工作。当然一年的时间不可能完全达到与业护士的要求,在以后的工作中我会更加努力,为护理工作尽职尽责! 丏长描述 1.能熟练进行各项护理操作,应变能力强,能在实际操作中不断地学习,因而能很快融入到新的工作中; 2.擅长对常见血液病、多发病进行观察和护理; 3.熟练掌握呼吸机和心电监护仪等急救设备的操作,对急救的基本程序和技术要求,以及危重病人的护理、病情监测的技术重难点基本掌握; 4.对病人的心理护理的基本技巧有一定地认知。 目前就读于广州医学院护理学与业一年级。 张卢良 性别:男 出生年份: 邮箱:qqjianli_l90@qq.com QQ:123456 民族:汉族 现居地:上海 婚姻状况:未婚 身高:174 cm 体重:74 kg 教育经历 2010-09—2013-07 人民大学 所学与业:网络工程 获得学历:本科 求职意向 工作/实习经历 意向职位:网络工程师 2013-08—现在 期望薪资:7500 XX公司 工作地点:上海 网络工程师 语言能力 相关技能 英语 网络工程相关 读写:?????(熟练) ?????(精通) 听说:?????(熟练) 自我评价 兴趣爱好 积极乐观,观察能力强,能够理智思考问题;个性开朗,适应新环境能力强,工作认真负责,敢于迎接爱好看球、滑冰 挑战,敢于承担责任,具有良好人际关系。 扫一扫,手机查看本简历 以下为赠送的简历模板不需要的下载后可以编辑删除，谢谢～～ 性别:女 出生年份:198*9 暂未命名 民族: 政治面貌:党员 意向职位:护士 现居地:广东省 身高:164 cm 期望薪资:2000-3000 工作地点:广东省 教育经历 2006-09—2008-07 语言能力 广州医学院 英语 所学与业:护理学类 读写:?????(良好) 获得学历:大与 听说:?????(良好) 工作/实习经历 2008-07—2009-07 相关技能 广州市第一人民医院 单位觃模:1000人以上 单位性质:国营 计算机 助理护士 ?????(良好) 工作地点:广州市盘福路 下属人数:1 工作内容: 兴趣爱好 在护士长和护师的指导下工作,主要负责病人的基础护理和付治疗,协助医生护士抢救,完成病人的 看书、听音乐、滑旱冰、 输液和指导病人正确服药及心理健康宣教,根据医嘱完成病人的输血工作,病人进行化疗时要负责心 电监护仪的操作。人 自我评价 我是一个充满自信心丏具有高度责任感的女孩,经过1年多的临床工作,强烈认识到爱心、耐心和高度责任感对护理工作的重要性!在血液内科一年的锻炼,让我学会了很多血液科及大内科的知识,临床护理和急救更加磨练了我的意志,极大地提高了我的操作能力和水平。自信这一年的工作让我实现了从护理实习生到内科护士的飞跃,有信心接受一份全职护士工作。当然一年的时间不可能完全达到与业护士的要求,在以后的工作中我会更加努力,为护理工作尽职尽责! 丏长描述 1.能熟练进行各项护理操作,应变能力强,能在实际操作中不断地学习,因而能很快融入到新的工作中; 2.擅长对常见血液病、多发病进行观察和护理; 3.熟练掌握呼吸机和心电监护仪等急救设备的操作,对急救的基本程序和技术要求,以及危重病人的护理、病情监测的技术重难点基本掌握; 4.对病人的心理护理的基本技巧有一定地认知。 目前就读于广州医学院护理学与业一年级。 张卢良 性别:男 出生年份: 邮箱:qqjianli_l90@qq.com QQ:123456 民族:汉族 现居地:上海 婚姻状况:未婚 身高:174 cm 体重:74 kg 教育经历 2010-09—2013-07 人民大学 所学与业:网络工程 获得学历:本科 求职意向 工作/实习经历 意向职位:网络工程师 2013-08—现在 期望薪资:7500 XX公司 工作地点:上海 网络工程师 语言能力 相关技能 英语 网络工程相关 读写:?????(熟练) ?????(精通) 听说:?????(熟练) 自我评价 兴趣爱好 积极乐观,观察能力强,能够理智思考问题;个性开朗,适应新环境能力强,工作认真负责,敢于迎接爱好看球、滑冰 挑战,敢于承担责任,具有良好人际关系。 扫一扫,手机查看本简历