深圳市网络预约出租汽车驾驶员区域科目考试题库【服务规范操作篇】

1.  服务规范 一、单项选择 （3 13  题） 1. 网络预约出租汽车客户端应用程序除了有车辆位置信息实时分享功能、“一键呼叫”功 能，还要具备 （ ）。 A、聊天功能 B、电话信息加密功能 C、购物功能 D、随意调整价格功能 答案：B B 2. 网络预约出租汽车客户端应用程序派发订单时，对（ ）的驾驶员予以优先考虑。 A、预约成功率低 B、接单比较少 C、预约成功率高、服务质量好 D、投诉少 标准答案：C C 3. 接到乘客咨询、投诉后，网络预约出租汽车经营者应在（ ）小时内处理，（ ）日 内处理完毕，并将处理结果告知乘客。 A、12，2 B、24，5 C、36，10 D、24，7 标准答案：B B 4. 网络预约出租汽车经营者是指从事网络预约出租汽车经营服务的（ ）。 A、企业法人 B、自然人 C、司机 D、车辆所有者 标准答案：A A 5. 派单是指网络预约出租汽车经营者接到订单后，根据约车人（ ）等信息，指派相应 驾驶员和车辆提供网络预约出租汽车服务的行为。 A、下单时间 B、定位 C、到达地点 D、需求及所处位置 标准答案：D D 6. 网络预约出租汽车经营者应保证网络服务平台的运行可靠性，并提供（ ）不间断运 营服务。 114 A、12 小时 B、24 小时 C、上下班高峰期 D、8 小时 标准答案：B B 7. 在网络预约出租汽车运营过程中，网络预约出租汽车驾驶员应携带《网络预约出租汽车 运输证》和（ ）。 A、网络预约出租汽车驾驶员证 B、居住证 C、身份证 D、驾驶证 标准答案：A A 8. 网络预约出租汽车运输车辆车内应安装应急报警装置和具有行驶记录功能的（ ）。 A、摄像装置 B、导航装置 C、车辆卫星定位装置 D、手机软件装置 标准答案：C C 9. 乘客上车后行程发生变化的，费用按（ ）收取。 A、原先预估费用 B、实际行程 C、双倍价格 D、原先预估费用的基础上加收 20% 标准答案：B B 10. 即时用车服务约车成功后，网络预约出租车驾驶员应主动与约车人或乘客确认上车时 间、地点等信息，还应告知（ ） A、预估费用 B、自身位置 C、预计到达时间 D、自身位置及预计到达时间 标准答案：D D 11. 即时用车服务是指约车时间与车辆按约定到达上车地点时间的间隔不大于（ ）的网 络预约出租汽车服务。 A、5 分钟 B、10 分钟 C、20 分钟 D、30 分钟 标准答案：D D 12. 网络预约出租汽车驾驶员接到网络预约出租汽车经营者推送的订单后，根据自身情况应 答接单的行为是（ ）。 A、派单 B、约车 C、抢单 D、订单 115 标准答案：C C 13. 对于出现骚扰、吸毒、超速等方面投诉的网络预约出租车驾驶员，网络预约出租车经营 者应（ ）。 A、让该驾驶员继续提供服务 B、暂停该驾驶员提供服务，认真调查核实。 C、开除该驾驶员，并移交派出所处理 D、不做任何处理 标准答案：B B 二 、多项选择题 （8 8  题） 1. 在发生或可能发生信息泄露、损毁、丢失时，网络预约出租汽车经营者应采取以下哪些 措施（ ）。 A、立即采取措施补救 B、按规定向有关部门报告 C、告知相关信息主体 D、立即停止网络预约车运营服务 标准答案： ABC 2. 网络预约出租汽车车辆性能指标及车内设施配置应体现高品质服务、差异化经营的定 位，宜提供（ ）等供乘客使用。 A、互联网无线接入 B、手机充电器 C、纸巾 D、雨伞 标准答案： ABCD 3. 约车人到达下车地点后，网络预约出租汽车经营者应通过（）告知本次用车服务费用。 A、手机短信 B、电话 C、客户端应用程序 D、微信 标准答案： AC 4. 网络预约出租汽车运营服务是指企业以互联网技术为依托构建服务平台，并通过网络服 务平台接受约车人预约请求，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供（ ）的出租汽车 运营服务。 A、在道路上巡游揽客 B、在站点候客 C、不在道路上巡游揽客 D、不在站点候客 标准答案： CD 5. 网络预约出租汽车经营者应建立信息安全保护，加强对个人信息、国家安全信息的 保护。这里的个人信息包括（ ）。 A、驾驶员、约车人和乘客的姓名、联系方式及家庭住址 B、驾驶员、约车人和乘客的银行账户或者支付账户 C、驾驶员、约车人和乘客的地理位置 116 D、驾驶员、约车人和乘客的出行线路 标准答案： ABCD 6. 网络预约出租汽车经营者收到驾驶员接单信息，确认驾驶员接单行为有效后，并且乘客 下车地点确定的，应向驾驶员与约车人双方告知约车成功信息，并向约车人或乘客提供 （ ）。 A、驾驶员姓名、照片、联系号码 B、驾驶员服务评价结果以及完整车辆牌照等信息 C、预估费用 D、道路路况 标准答案： ABC 7. 网络预约出租汽车经营者应保证（ ）真实、准确。 A、订单日志及网上交易日志的原始记录 B、接单日志的原始记录 C、行驶轨迹日志的原始记录 D、乘客评价信息等服务质量统计数据和原始记录 标准答案： ABCD 8. 网络预约出租汽车经营者接受约车人提交的订单信息应包括但不限于：（ ）。 A、乘客用车时间及上下车地点 B、乘客身份信息 C、乘客对车辆类型、驾驶员服务质量等级等提出的个性化需求 D、约车人或乘客联系方式 标准答案： ACD 三、判断题 （7 17  题） 1. 约车人是指向网络服务平台发送预约用车请求的人，约车人可以不是乘客本人。（ ） 标准答案：对 2. 网络预约出租汽车经营者在运营期间应确保线上提供服务驾驶员与线下实际提供服务 的驾驶员一致。（ ） 标准答案：对 3. 运营途中，未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员可以无正当理由擅自中断 载客服务。（ ） 标准答案: : 错 4. 派单是指网络预约出租汽车驾驶员接到网络预约出租汽车经营者推送的订单后，根据自 身情况应答接单的行为。（ ） 标准答案: : 错 5. 网络预约出租汽车经营者不应将约车人或乘客对单次服务行为的评价结果直接反馈至 驾驶员。（ ） 标准答案：对 6. 网络预约出租汽车驾驶员上岗时应熟练使用预约服务驾驶员终端应用程序。（ ） 标准答案： 对 7. 网络预约出租汽车经营者不应拒绝约车人提出的 72h 之内的预约用车需求。（ ） 标准答案： 对 8. 在我市从事网络预约出租汽车的运输车辆标志应符合服务我市出租汽车行政主管部门 117 规定。（ ） 标准答案：对 9. 网络预约出租车即时用车服务约车成功后，驾驶员不应以不认路或其他理由要求乘客取 消订单。（ ） 标准答案：对 10. 网络预约出租车经营者可以不明示收费标准及服务价格。（ ） 标准答案：错 11. 乘客爽约是指乘客未按约定乘坐预约车辆，且未提前告知网络预约出租汽车经营者或驾 驶员的行为。（ ） 标准答案：对 12. 对于网络预约出租车服务过程中发生的安全责任事故等，网络预约出租车经营者可以不 用承担先行赔付责任。（ ） 标准答案：错 13. 网络预约出租车驾驶员不应在车内悬挂或者放置影响行车安全的设施设备。（ ） 标准答案：对 15.在我市从事网络预约出租车服务的运输车辆除了应取得公安部门核发的机动车牌照和行 驶证，还应取得我市出租汽车行业管理部门核发的营运证件。（ ） 标准答案：对 16.网络预约出租汽车经营者应建立车辆定期检查、保养制度，并建立车辆维修、保养档案 ，确保按规定对车辆进行性能检测。（ ） 标准答案： 对 17.网络预约出租汽车驾驶员是指依法取得《网络预约出租汽车驾驶员证》的驾驶员。（ ） 标准答案： 对 沟通技巧 服务规范单选题 4 14  题 （ 201 61018 ） 1. 与人握手时，下列做法正确的是（ ）。 A、 应注视地面，以表谦逊 B、 目光应转向他处，以表示尊重 C、 看哪里都行，只要热情就好 D、 应注视对方，以表示尊重 标准答案：D 2. 下列行为不符合驾驶员服务规范的是（ ）。 A、 开车时使用无线电通讯设备讲与运营无关的话 B、 着装得体，男驾驶员不穿无袖背心 C、 保持车容整洁，不在车内吸烟、吃有异味的食品 D、 女驾驶员不穿超短裙、不浓妆艳抹 标准答案：A 3. 驾驶员搭载乘客到达目的地时，下列做法错误的是（ ）。 A、 告诉乘客“您的目的地到了” B、 提醒乘客带齐随身物品 C、 乘客下车还没站稳就迅速启动车辆离开 118 D、 在乘客下车后再次检查有无遗留物品 标准答案：C 4. 当回答不了乘客问题时，下列应对得体的是（ ）。 A、 保持沉默不语 B、 “不知道，你问别人去吧。” C、 “不好意思，这个问题我还不太了解。” D、 “你问我，我问谁啊？” 标准答案：C 5. 当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（ ）。 A、 不理会乘客 B、 先稳定对方情绪，再做好解释工作 C、 要求乘客离开 D、 据理力争 标准答 案：B 6. 面对在车上抽烟的乘客，最好的处理是（ ）。 A、 直接拒绝搭载 B、 告诉乘客吸烟会得肺癌的 C、 很生气地要求把烟掐掉 D、 有礼貌地说“为了您的安全和舒适，请您下车后再吸烟” 标准答案：D 7. 在与乘客交谈时，话题最好是（ ）。 A、 八卦新闻 B、 地区特色、习俗等 C、 小道消息 D、 私人秘密 标准答案：B 8. 遇到宗教人士、少数民族和外国乘客时，忌讳谈论的话题是（ ）。 A、 宗教 B、 天气 C、 地区特色 D、 地区文化 标准答案：A 9. 乘客上车之前，驾驶员与乘客交流时眼睛应该（ ）。 A、 盯着对方的下颚 B、 盯着对方的鞋子 C、 在乘客身上扫视 D、 看着对方的眼睛 标准答案：D 10. 面对乘客的投诉，驾驶员下列做法错误的是（ ）。 A、 态度诚恳，承认错误 B、 耐心向乘客解释并道歉 C、 急于向乘客说明原由 D、 虚心听乘客说明投诉缘由 标准答案：C 119 11. 当乘客主动向驾驶员诉说生活的不如意时，驾驶员应当（ ）。 A、 不说话，当作没听到 B、 批评乘客所言 C、 多倾听，适当安慰，并向乘客传递一些积极的信息 D、 对乘客话题内容进行评论 标准答案：C 12. 遇到蛮横不讲理的乘客时，驾驶员应当（ ）。 A、 拒绝接载乘客 B、 完全不理睬乘客 C、 文明礼让，切忌多言 D、 据理力争 标准答案：C 13. 接送心情不好的乘客时，驾驶员应当（ ）。 A、 询问其心情不好的缘由 B、 选择自己喜欢的音乐播放，不理会乘客 C、 说一些开心的事情 D、 尽量少说话 标准答案：D 14. 对不爱说话、面带倦容、闭目养神的乘客，驾驶员应该（ ）。 A、 大声播放音乐 B、 主动与其攀谈 C、 关闭收音机，保持安静 D、 自己讲电话或对讲机 标准答案：C 服务规范多选题 7 7  题 （ 201 61018 ） 1. 在网络预约出租汽车营运沟通中，属于不礼貌的肢体语言有（ ）。 A、 跷尾指 B、 跷大拇指夸赞乘客 C、 挠头 D、 用食指指向乘客 标准答案：ACD 2. 当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（ ）。 A、 认真听取乘客意见。 B、 真诚地向乘客致歉。 C、 耐心解释原因（说明情况）。 D、 感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务。 标准答案：ABCD 3. 对于轻微服务纠纷，驾驶员可采取以下哪些措施（ ）避免投诉。 A、 耐心解释，注意控制情绪及语言 B、 适当让利 C、 尊重乘客意见 D、 得理让人 标准答案：ABCD 120 4. 与乘客沟通交流出现意见不一致时，驾驶员可以（ ）。 A、 保持微笑服务 B、 不要反驳乘客的观点 C、 坚持自己的观点 D、 转换话题 标准答案：ABD 5. 人与人之间的沟通形式包括（ ）。 A、 手势沟通 B、 书面沟通 C、 身体语言沟通 D、 口头沟通 标准答案：ABCD 6. 人际沟通的功能包括（ ）。 A、 获取信息 B、 思想交流 C、 感情分享 D、 减少冲突 标准答案： ABCD 7.驾驶员回答乘客提问时,规范的做法包括（ ）。 A、 随意交流 B、 实事求是 C、 严谨作答 D、 避重就轻 标准答案：BC 服务规范判断题 4 14  题 （ 201 61018 ） 1. 用真诚的微笑来表示对乘客的欢迎，是驾驶员与乘客建立良好人际关系的重要手段。 （ ） 标准答案： 对 2. 乘客之间交谈时，驾驶员可以随便插话一起交谈。（ ） 标准答案： 错 3. 乘客对服务不满意时，驾驶员应虚心听取批评意见。（ ） 标准答案：对 4. 被乘客误解时，驾驶员应心平气和，大声辩解。（ ） 标准答案：错 5. 当乘客谈及宗教文化问题时，驾驶员可说自己不太了解避免谈论。（ ） 标准答案： 对 6. 当乘客问及驾驶员无法回答的问题时，驾驶员可以不用回答。（ ） 标准答案： 错 7. 遇到聋哑人需要沟通时,驾驶员可以使用肢体语言或用笔书写等方式进行交流。（ ） 标准答案： 对 8. 化解投诉的“三步法”是指：一察觉、二、三补救。（ ） 标准答案： 对 9. 接送见多识广，善于交谈的乘客，驾驶员应当好城市服务行业的“宣传员”。（ ） 标准答案： 对 121 10. 驾驶员与乘客聊天时，可谈论当地风俗、特产、名胜等话题，也可谈论小道消息、八卦 新闻。（ ） 标准答案： 错 11. 当与乘客谈论话题意见不一致或发生纠纷时，驾驶员要据理力争，说服乘客。（ ） 标准答案： 错 12. 世界各国、各民族都有自己的风俗礼仪和禁忌，有些是毫无道理的，可以不用顾忌。 （ ） 标准答案： 错 13. 驾驶员与乘客交谈中，忌用除大拇指以外的任何一个指头指向乘客。（ ） 标准答案： 对 14. 当乘客要求加速赶路时，驾驶员可说“好，我尽量，但道路有时速限制，请谅解。”（ ） 标准答案： 对 1. 驾驶员在长期驾驶过程中，受到振动、噪声、高温、汽油、一氧化碳以及强制的不 良体位等有害因素的影响，可发生多种职业病或与职业有关的疾病。【增】Ⅰ 标准答案： 对 2. 憋尿时间越长，证明肾功能越好，应养成憋尿的良好习惯。【增】Ⅱ 标准答案： 错 3. 进餐不定时，会引起暴饮暴食。暴饮暴食不仅对胃壁有直接刺激，而且还通过胃壁扩张， 刺激胃酸大量分泌，使胃、十二指肠粘膜出现充血、水肿，严重时还会出血，甚至溃疡。 【增】Ⅰ 标准答 案： 对 4. 只要技术过关，驾驶员可以长时间开快车。【增】Ⅰ 标准答案： 错 5. 机动车在发动、行驶时，都在不停地振动。长期以往，驾驶员容易得振动病。【增】Ⅰ 标准答案： 对 6. 因为开车精神集中，高度紧张，驾驶员可以通过在车内抽烟来提神。 【增】Ⅰ 标准答案： 错 7. 夏天气温高，人体出汗较多，如果不能及时补充水分，易引发泌尿系统结石。 【增】Ⅰ 标准答案： 对 8. 夏季车载空调温度调得很低，对于患有腰椎间盘突出症的驾驶员没有影响。  【增】Ⅰ 标准答案： 错 9. 健身球运动主要能增强指、腕关节的韧性、灵活性和协调性，可增强指力、掌力、腕力， 可预防驾驶员因长期把握方向盘所引起的手损伤以及手抖，指、掌和腕关节僵直。【增】 Ⅰ 标准答案： 对 10. 平时改善饮食习惯，少吃辛辣刺激食物，注意养成良好的个人卫生习惯，都有助于痔疮 的预防。【增】Ⅰ 标准答案： 对 11. 驾驶员可根据自身身体状况适当补充糖分，有利于维持血糖浓度，确保安全行车。【增】 Ⅰ 标准答案： 对 12. 心理健康是指没有心理疾病。【增】Ⅱ 标准答案： 错 13. 保持车辆内外整洁、卫生，营运设备正确使用，是良好精神状态在具体运营中的一种表 现，直接影响着乘客的感官。【增】Ⅰ 122 标准答案： 对 3.  身心健康 身心健康 单选题 1 11 1  题 1. （ ）使盆腔及前列腺部受挤压而充血，血流缓慢淤滞，对病原体抵抗力减弱，易诱 发前列腺炎。【增】Ⅰ A、久坐 B、不定时进餐 C、开快车 D、酗酒 标准答案： A 2. ( )不属于驾驶员常见职业病的主要诱发因素。【增】Ⅰ A、久坐 B、不定时进餐 C、憋尿 D、运动过量 ： 标准答案： D 3. （ ）不是驾驶员视力疲劳综合症的表现。【增】Ⅰ A、头晕 B、胃闷不适 C、视线模糊 D、两眼发胀 标准答案： B 4. 如果驾驶员不及时补充水分，容易引发（ ）。【增】Ⅱ A、脂肪肝 B、颈椎病 C、振动病 D、泌尿系统结石 ： 标准答案： D 5. 腰肌劳损不可以通过（ ）缓解。【增】Ⅰ A、常转头部 B、常活动肩膀 C、常弯腰踢腿 D、常对着空调冷气吹 标准答案：D 6. （ ）能预防痣疮。【增】Ⅰ A、定期下车活动 B、多吃点辛辣食物 C、久坐不动 D、憋尿 标准答案：A 7. （ ）富含维生素 A。【增】Ⅰ 123 A、胡萝卜 B、鸡蛋 C、瘦肉 D、牛奶 标准答案：A 8. （ ）不是浮躁症的表现。【增】Ⅰ A、心神不宁 B、急躁不安 C、待人宽厚 D、急功近利 标准答案：C 9. （ ）不属于忧郁症的表现。【增】Ⅱ A、情绪低落 B、思维迟缓 C、精力旺盛 D、精力丧失 标准答案：C 10. 机动车发动机运转、汽车喇叭、所载物体的振动，可产生不同强度的噪声，容易导致 （ ）。【增】Ⅱ A、噪声性耳聋 B、视力疲劳综合症 C、振动病 D、脂肪肝 标准答案：A 11. 驾驶员开车时始终注视着一个方向，容易导致（ ）。【增】Ⅱ A、脂肪肝 B、颈椎病 C、振动病 D、前列腺炎 标准答案：B 身心健康多 选题 9 9  题 1. 驾驶员常见的职业病有（ ）。【增】Ⅱ A、便秘 B、胃闷不适 C、肩颈僵硬 D、声音沙哑 标准答案：ABC 2.  可能引发驾驶员职业病的因素有（ ）。【增】Ⅲ A、振动 B、噪音 C、高温 D、一氧化碳 标准答案：ABCD 124 3. 驾驶员职业病的常见原因有（ ）。【增】Ⅱ A、久坐 B、憋尿 C、疲劳 D、不定时进餐 标准答案：ABCD 4.  驾驶员常见的职业病有（ ）。【增】Ⅱ A、前列腺疾病 B、振动病 C、噪声性耳聋 D、胃病 标准答案：ABCD 5.  振动病的主要表现为（ ）。【增】Ⅲ A、手麻、痛 B、手胀 C、手腕和手指关节骨质增生 D、关节变形 标准答案：ABCD 6.  驾驶员常见的“心理病”有（ ）。【增】Ⅱ A、焦虑症 B、浮躁症 C、忧郁症 D、不满情绪 标准答案：ABCD 7.  忧郁症的主要表现有（ ）。【增】Ⅱ A、手麻、痛 B、情绪低落 C、思维迟缓 D、自我评价过低 标准答案：BCD 8.  出行遇堵车，驾驶员可以通过以下（ ）调节情绪。【增】Ⅱ A、心理暗示法 B、目标转移法 C、交流谈心或活动身体 D、向前方车辆鸣喇叭 标准答案：ABC 9.  如何有效预防驾驶员职业病（ ）。【增】Ⅱ A、连续开车时间不宜过长 B、适当增加活动量 C、饮食有节 D、保证充足的睡眠时间和饮用水 标准答案：ABCD 身心健康判断题 1 13 3  题 125 14. 驾驶员在长期驾驶过程中，受到振动、噪声、高温、汽油、一氧化碳以及强制的不良体 位等有害因素的影响，可发生多种职业病或与职业有关的疾病。【增】Ⅰ 标准答案： 对 15. 憋尿时间越长，证明肾功能越好，应养成憋尿的良好习惯。【增】Ⅱ 标准答案： 错 16. 进餐不定时，会引起暴饮暴食。暴饮暴食不仅对胃壁有直接刺激，而且还通过胃壁扩张， 刺激胃酸大量分泌，使胃、十二指肠粘膜出现充血、水肿，严重时还会出血，甚至溃疡。 【增】Ⅰ 标准答案： 对 17. 只要技术过关，驾驶员可以长时间开快车。【增】Ⅰ 标准答案： 错 18. 机动车在发动、行驶时，都在不停地振动。长期以往，驾驶员容易得振动病。【增】Ⅰ 标准答案： 对 19. 因为开车精神集中，高度紧张，驾驶员可以通过在车内抽烟来提神。 【增】Ⅰ 标准答案： 错 20. 夏天气温高，人体出汗较多，如果不能及时补充水分，易引发泌尿系统结石。 【增】Ⅰ 标准答案： 对 21. 夏季车载空调温度调得很低，对于患有腰椎间盘突出症的驾驶员没有影响。  【增】Ⅰ 标准答案： 错 22. 健身球运动主要能增强指、腕关节的韧性、灵活性和协调性，可增强指力、掌力、腕力， 可预防驾驶员因长期把握方向盘所引起的手损伤以及手抖，指、掌和腕关节僵直。【增】 Ⅰ 标准答案： 对 23. 平时改善饮食习惯，少吃辛辣刺激食物，注意养成良好的个人卫生习惯，都有助于痔疮 的预防。【增】Ⅰ 标准答案： 对 24. 驾驶员可根据自身身体状况适当补充糖分，有利于维持血糖浓度，确保安全行车。【增】 Ⅰ 标准答案： 对 25. 心理健康是指没有心理疾病。【增】Ⅱ 标 准答案： 错 26. 保持车辆内外整洁、卫生，营运设备正确使用，是良好精神状态在具体运营中的一种表 现，直接影响着乘客的感官。【增】Ⅰ 标准答案： 对 4.  文明服务礼仪 文明服务礼仪 单选题 9 39  题 （ 201 61018 ） 15. 下列词语不属于“文明十字用语”的是（ ）。 A、 您好 B、 谢谢 C、 不知道 D、 请 126 标准答案：C 16. 载客途中，发生车辆故障无法继续行驶，应向乘客说（ ）。 A、 我要修车，请你换一辆车吧 B、 抱歉，车子坏了，请你在这等车修好 C、 我的车坏了，您下车再找别的交通工具吧 D、 非常抱歉，我的车坏了，请您稍等，我帮您拦另外一辆车 标准答案：D 17. 营运中，当乘客在车上抱怨速度太慢时，驾驶员可安抚乘客说（ ）。 A、 已经开很快了 B、 超速行驶会罚款的 C、 您看，我的时速已经很高了 D、 很抱歉，为了行车安全，不能超速行驶，请谅解 标准答案：D 18. 乘客下车时，驾驶员规范的服务用语是（ ）。 A、 到了,下车吧 B、 请尽快把东西都拿走 C、 请带齐行李物品，注意安全 D、 请不要把东西落下，免得我再送一趟 标准答案：C 19. 当乘客上车时，驾驶员规范的服务用语是（ ）。 A、 快点，要去哪里 B、 赶紧关门坐好，去哪里 C、 您好！请问您要去哪里 D、 去哪里啊 标准答案：C 20. 当乘客把手伸出车窗时，驾驶员应当提醒乘客（ ）。 A、快把手收回来 B、别把你的手伸出车外 C、你不知道伸出去不安全吗 D、请您不要把手伸出车外 标准答案：D 21. 遇乘客要求违规停车时，驾驶员应当（ ）。 A、按乘客要求立即停车 B、装作没有听到，不理睬 C、责备乘客：“没看到这里不能停车吗？” D、婉拒乘客：“对不起，按规定这里不能停车，停在前面 XX 那里，好吗？” 标准答案：D 22. 社会交往中，握手礼遵循的“尊者在先”原则是指（ ）。 A、年轻人先伸手 B、男士先伸手 C、地位高者先伸手 D、地位低者先伸手 标准答案：C 23. 当交通堵塞，乘客抱怨时，驾驶员应当向乘客解释（ ）。 127 A、 我也没办法啊 B、 我也不想塞车啊 C、 真抱歉，在这个时段可能都比较拥堵，请您耐心等候 D、 你下车自己走过去吧 标准答案： C 24. 如果听不懂或不知道乘客所说的地址时，驾驶员应当说（ ）。 A、 我不知道在哪里，你找别的车吧 B、 对不起，我对这个地址不是很熟，我向总台咨询一下 C、 我不知道线路，我不去 D、 我不知道路，你会指路我就载你去 标准答案： B 25. 当听不懂乘客所讲方言时，驾驶员规范的服务用语是（ ）。 A、 听不懂，请说普通话 B、 很抱歉，请您使用普通话 C、 不要讲方言 D、 你说的是什么 标准答案：B 26. 当坐在副驾驶位的乘客没系好安全带时，驾驶员规范的服务用语是（（ ）。 A、 快系上安全带！会被罚款的 B、 你不知道要系好安全带啊 C、 系上安全带！有意外怎么办 D、 您好，请系好安全带 标准答案：D 27. 营运中，当乘客表示很热时，驾驶员规范的服务用语是（ ）。 A、 你自己开一下窗吧 B、 我不觉得热啊 C、 开空调油耗大不环保 D、 请问您需要开空调吗 标准答案：D 28. 忌讳“13”这个数字的宗教信徒是（ ）。 A、 天主教徒 B、 伊斯兰教徒 C、 佛教徒 D、 东正教徒 标准答案：A 29. 遇到孕妇乘车，驾驶员下列做法正确的是（ ）。 A、 婉转拒绝提供服务 B、 催促其尽快上车 C、 要求有家人陪同 D、 在征得同意的情况下，主动热情帮助 标准答案：D 30. 在载客运营中，下列做法正确的是（ ）。 A、 主动询问客人到目的地后所办事宜 B、 不停地通过后视镜观察后座乘客行为 128 C、 根据乘客需要，热情回答乘客的询问 D、 遇到塞车时，自行改变行驶路线 标准答案：C 31. 忌讳“13”这个数字的宗教信徒是（ ）。 A、 天主教徒 B、 伊斯兰教徒 C、 佛教徒 D、 东正教徒 标准答案：A 32. 网络预约网络预约出租汽车空载时，遇交通事故需要抢救受伤者，驾驶员应当（ ）。 A、 下车围观 B、 尽量避开，少惹麻烦 C、 谨慎绕过离开现场 D、 及时将伤者送医院抢救或拨打急救电话 标准答案：D 33. 驾驶员搭载乘客时，下列做法正确的是（ ）。 A、 播放自己喜欢的音乐 B、 收听自己喜欢的电台 C、 自己决定是否播放车载视频 D、 按乘客意愿使用车内音响、视频设备 标准答案：D 34. 下列不符合驾驶员仪容方面要求的是（ ）。 A、 保持脸部的清洁卫生 B、 按自己的意愿留胡子 C、 头发长度适中，注意清洁卫生 D、 女驾驶员提倡化淡妆 标准答案：B 35. 下列行为不符合驾驶员礼仪要求的是（ ）。 A、 运营前和运营中不吃有异味的食品 B、 女驾驶员不使用气味浓烈的香水 C、 红灯等待时抓挠身体 D、 行驶过程不轻易发言 标准答案：C 36. 营运中，如遇到乘客主动交谈，驾驶员应（ ）。 A、 默不作声，专心开车 B、 与乘客畅所欲言 C、 多听少说，适当回应 D、 佯装听不懂 标准答案 ：C 37. 驾驶员选择行车路线时应（ ）。 A、 不走小路和弯路 B、 选择一些好走的小路 C、 征得乘客的同意 D、 按自己的线路行驶 129 标准答案：C 38. 驾驶员收取乘客车费时，下列做法正确的是（ ）。 A、 只需报出所收钱数 B、 乘客不要求可不提供票据 C、 不说话，直接将票据和找零交给乘客 D、 唱收唱找，有零找零无零让零 标准答案：D 39. 与人握手时，下列做法合适的是（ ）。 A、 伸出双手，交叉握住对方双手 B、 伸出左手，适当用力紧握对方右手 C、 伸出右手，用力紧握对方左手 D、 伸出右手，适当用力握住对方右手 标准答案：D 40. 驾驶员在乘客携带较重、大件行李乘车时，应（ ）。 A、 无须下车，让乘客自行摆放 B、 告诉乘客将行李放置于后备箱 C、 提醒乘客在摆放时别把车弄脏 D、 主动下车，征得乘客同意后帮助放置行李 标准答案：D 41. 认为奇数是吉祥数字的国家是（ ）。 A、 加拿大 B、 美国 C、 日本 D、 印度 标准答案：C 42. 驾驶员候客时遇其他人询问路线，应（ ）。 A、 一心不能两用，可不理睬 B、 找理由拒绝 C、 耐心回答 D、 让他找其它人问 标准答案：C 43. 当即将分娩产妇的陪同人员催促驾驶员加速行驶时，驾驶员应（ ）。 A、 超速行驶 B、 正常行车 C、 稳中求快 D、 可不理睬 标准答案：C 44. 下列对驾驶员发型要求错误的是（ ）。 A、 男士鬓角与上耳廓齐平 B、 男士短发长度与下耳根齐平 C、 头发应保持清洁，不能有头皮屑 D、 头发染成金色，体现都市时尚的气质 标准答案：D 45. 递接名片时，符合礼仪要求的是（ ）。 130 A、 递名片时文字朝向自己 B、 单手递名片时只能用右手 C、 将对方名片随手一扔 D、 接受名片后，不交换名片给对方 标准答案：B 46. 驾驶员在营运中，下列对仪容修饰的说法有误的是（ ）。 A、 女性驾驶员不留披肩发 B、 男性驾驶员要剃净胡须 C、 着装整齐，按规定着装 D、 可以穿着体现个性美的服装 标准答案：D 47. 驾驶员在营运中遇到携带儿童的乘客时，应（ ）。 A、 让未满 12 周岁的儿童随意挑选坐位 B、 车辆起步时做到快速起步 C、 提醒家长照看好儿童 D、 要求儿童保持安静 标准答案：C 48. 荷花被视为象征祭奠的不祥之物的国家是（ ）。 A、 日本 B、 泰国 C、 印度 D、 新加坡 标准答案：A 49. 如果乘客在禁停区需要乘车时，驾驶员应（ ） A、 不予理睬，正常通过 B、 加速通过，视而不见 C、 立即停车，搭载乘客 D、 减速慢行，示意前方停靠点等候 标准答案：D 50. 运营中，乘客突然身体不适时,驾驶员规范的做法是（ ）。 A、 假装没看见不知情 B、 要求乘客立即下车，免得连累自己 C、 加速至目的地，把乘客丢下不管 D、 协助拨打急救电话，视情况采取相应急救措施 标准答案：D 51. 驾驶员在驾车经过没有红绿灯的人行横道线时应该（ ）。 A、 加速通过 B、 视情况决定是否礼让行人 C、 减速慢行，礼让行人优先通过 D、 只礼让老人和小孩 标准答案：C 52. 下列不属于文明服务“5 金句”的是（ ） A、非常感谢您的配合 B、一切都是我的错 131 C、您说的很有道理 D、请注意安全 标准答案：D 53. 涉外服务礼仪中，驾驶员做法不恰当的是（ ）。 A、热情有度 B、守时守约 C、尊重乘客隐私 D、借机索要小费 标准答案：D 文明服务礼仪 多选题 9 19  题 （ 201 610 18 ） 7. 当乘客拿着很多行李乘车时，驾驶员可以说（ ）。 A、 请您带好贵重物品，我帮您把其它行李放到后备箱好吗？ B、 带这么多东西，多不方便，快点放到后备箱。 C、 你自己把东西放到后备箱吧，我怕弄坏你的东西。 D、 您好，需要我帮您把行李放到后备箱吗？ 标准答案： AD 8. 对于外地乘客想了解当地信息时，驾驶员可以提供的信息包括（ ）。 A、 旅游景点特色 B、 治安情况 C、 风土人情 D、 购物场所特色 标准答案：ABCD 9. 遇到外省来的乘客咨询旅游去处时，驾驶员规范的说法包括（ ）。 A、 我不知道。 B、 不清楚，你问下其他人吧。 C、 可以到 XX、XX（景点）去啊，很多人都去玩的，您要去吗？ D、 您好，您对哪方面景点感兴趣？这附近 XX（景点）很有特色，可以去那看看。 标准答案：CD 10. 交班时间遇到乘客招车时，驾驶员规范的用语包括（ ）。 A、 我要下班了。 B、 抱歉，我现在要去交班，不能载您，您另外叫车好吗？ C、 不好意思，我正赶去交班，非常抱歉！ D、 对不起!现在不载人了！ 标准答案：BC 11. 驾驶员接送残疾人时，下列做法正确的有（ ）。 A、 尽量少进行接触 B、 帮助时热情有度 C、 征得同意，科学帮助 D、 对残疾人的请求视而不见 标准答案：BC 12. 下列仪容仪表不规范的包括（ ）。 A、 精神饱满，微笑服务 B、 混穿工作制服 132 C、 挽袖、卷裤腿、敞怀 D、 食用槟榔等有异味的食物 标准答案：BCD 13. 涉外服务礼仪中，下列做法正确的包括（ ）。 A、 热情有度 B、 守时守约 C、 女士优先 D、 尊重隐私 标准答案：ABCD 14. 树立文明形象，提供优质服务主要体现在（ ）方面。 A、 车容整洁，仪表端庄 B、 礼待乘客，举止文明 C、 明码标价，按章收费 D、 诚实可信，拾金不昧 标准答案：ABCD 15. 网络预约出租汽车驾驶员在车外迎客，下列站姿不合适的有（ ）。 A、 身体斜靠在汽车上 B、 两条腿交叉站立 C、 端正地站在后排右边车门靠车头一侧 D、 手插在裤兜里 标准答案：ABD 16. 网络预约出租汽车驾驶员的倾听礼仪包括（ ）。 A、 认真倾听 B、 强调自己的观点 C、 适当回应 D、 不与乘客争辩 标准答案：ACD 17. 乘客上车后，为留下良好的第一印象，驾驶员常用的文明用语有( )。 A、 您好！请问去哪里？ B、 请您系好安全带。 C、 去 XX 走 XX 线路，可以吗？ D、 请带好随身物品，再见！ 标准答案：ABC 标准答案：ACD 18. 网络预约出租汽车在营运中，因故需绕道行驶，驾驶员应该（ ）。 A、 随意绕行，不必告知乘客 B、 自行选择绕行路线，结算车费时告知乘客 C、 明确告知乘客绕行原因、路线及大致里程，先征求乘客意见 D、 对乘客说：“很抱歉，因 XX 原因我们要绕道行驶，您看可以吗？” 标准答案：CD 19. 若搭载来自西方的乘客时，应避免询问的隐私包括( )。 A、 住址 B、 个人生活 C、 宗教信仰 133 D、 工资收入 标准答案：ABCD 20. 营运中遇到有急事的乘客，驾驶员应做到 ( )。 A、 不因乘客催促而反感，保持良好心态，安全行车 B、 加大油门，频繁变线，争取时间 C、 选择最快捷的线路行驶 D、 积极配合，设法提供帮助 标准答案：ACD 21. 接送重伤员或患病乘客，驾驶员应（ ）。 A、 热心、耐心、细心 B、 事不关己，不必关心 C、 不要计较乘客的冷漠和不耐烦 D、 尽可能地提供力所能及的服务和帮助 标准答案：ACD 22. 网络预约出租汽车文明服务用语的要求包括（ ）。 A、 规范准确 B、 不拘小节 C、 文明礼貌 D、 甜言蜜语 标准答案：AC 23. 如遇到年龄较大、行动不便的客人时，驾驶员应下车给予帮助并说（ ）。 A、 您好，我扶您上车 B、 您好，小心上车 C、 您好，注意安全 D、 你好，小心上车 标准答案：ABC 24. 当乘客携带小孩乘车时，驾驶员应提醒乘客注意事项，规范的说法包括（ ）。 A、 您好，请您看好小孩并系好安全带 B、 您好，请注意让小孩不要大吵大闹 C、 您好，请注意小孩的头手不要伸出窗外 D、 您好，12 岁以下小孩不适合乘坐副驾驶位置 标准答案：A ACD 25. 驾驶员个人卫生的“四勤”是指（ ）。 A、 勤洗头 B、 勤刮胡子 C、 勤换洗衣服 D、 勤修剪指甲 标准答案：ABCD 文明服务礼仪 判断题 7 37  题 （ 201 61018 ） 1. 驾驶员食用有异味的食物对运营服务没有什么影响。（ ） 标准答案： 错 2. 运营服务中提倡使用普通话，也可以根据乘客需求使用方言或外语。（ ） 标准答案： 对 134 3. 营运中，驾驶员应自觉维护公共卫生，不向车外抛撒垃圾杂物。（ ） 标准答案： 对 4. 驾驶员对老、弱、病残、孕妇等乘客要热情服务，照顾周到。（ ） 标准答案： 对 5. 接送外地乘客，要尽可能少走小路，遇交通阻塞或者道路封闭等需要绕道的应向乘客说 明，避免给乘客造成绕路的错觉。（ ） 标准答案： 对 6. 驾驶员为外国乘客服务，应热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。（ ） 标 准答案： 对 7. 礼仪交往的核心就是相互尊重。（ ） 标准答案： 对 8. 驾驶员遇到宗教人士、少数民族和外国乘客时，可与其交流信仰文化。（ ） 标准答案： 错 9. 乘客接打电话时，驾驶员应主动调低音量或关闭音响。（ ） 标准答案： 对 10. 对于乘客遗留下来的打火机、眼镜、衣帽等不贵重物品可当垃圾处理。（ ） 标准答案： 错 11. 为残疾人提供帮助时，驾驶员应征得同意，科学帮助。（ ） 标准答案： 对 12. 一般而言，欧美各国不大喜欢白色。（ ） 标准答案： 错 13. 驾驶员着工作制服时，只要服装统一即可，没有其他规范要求。（ ） 标准答案： 错 14. 乘客在车中吸烟、往车外抛洒物品，为避免引起乘客不满，驾驶员可不用劝阻。（ ） 标准答案： 错 15. 国际社会公认社交场合一条重要的礼仪原则是女士优先。（ ） 标准答案： 对 16. 蝙蝠在日本被看做“福”的象征。（ ） 标准答案： 错 17. 女驾驶员在营运服务中可以披着长发，戴耳环、手镯、别针等饰物。（ ） 标准答案： 错 18. 遇人行横道时，应当提前减速，遇行人正在通过时应停车让行。（ ） 标准答案： 对 19. 驾驶员可以通过后视镜“窥视”后座乘客。（ ） 标准答案： 错 20. 如果乘客没关好门，驾驶员应当说：“门没关好，用力关门。”（ ） 标准答案： 错 21. 当乘客提出让驾驶员违反交通规则的无理要求时，驾驶员要做好解释工作。（ ） 标准答案： 对 22. 当不明白乘客的意思时，驾驶员最好请乘客重复一次并确认，以免误解。（ ） 标准答案： 对 23. 出租车行业是深圳的流动风景线，为展现女性驾驶员风采，工作时可着裙装与高跟鞋（ ） 标准答案： 错 24. 当有乘客向外扔垃圾或者抽烟时，驾驶员应当劝阻和制止乘客。（ ） 135 标准答案： 对 25. 发现乘客遗留的物品可疑或属于危险物品时，应立即报警。（ ） 标准答案：对 26. 乘客身体不适时，应协助拨打急救电话，视情节采取相应急救措施。（ ） 标准答案：对 27. 驾驶员在乘客面前不得有不文明行为和语言。（ ） 标准答案：对 28. 乘客下车时，驾驶员应提醒乘客带好随身物品，注意安全。（ ） 标准答案： 对 29. 老、弱、病、残、孕乘客乘车时，应主动帮助提拿行李，但不需协助乘客上下车。（ ） 标准答案： 错 30. “文明十字用语”包括：请、您好、谢谢、对不起、再见。（ ） 标准答案： 对 31. 中老年人和妇女乘客大多节省，对车费比较在意，驾驶员可自行选择小路走。（ ） 标准答案： 错 32. 驾驶员只要做到热情待客就好，即使不熟悉道路情况也无所谓。（ ） 标准答案： 错 33. 乘客携带易碎物品、贵重物品时，驾驶员应提醒乘客妥善保管。（ ） 标准答案： 对 34. 驾驶员应该尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯。（ ） 标准答案： 对 35. 发现乘客遗失物品，应设法归还失主，无法找到失主的应及时上交企业或有关部门。 （ ） 标准答案： 对 36. 乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为。（ ） 标准答案： 对 37. 雨天驾驶或趟过路面积水时，应减速慢行，防止把水溅到行人身上。（ ） 标准答案： 对 八 ． 语言沟通能力 1.  外语 语言沟通能力外语 单选题 0 20  题（ 201 503 30 ） 1. “Welcome to Shenzhen.”的意思是（ ）。 A、不客气 B、欢迎乘坐我的出租车 C、欢迎来到深圳 D、欢迎来到中国 标准答案：C 2. “Good afternoon!”的中文意思是（ ）。 A、晚上好！ B、下午好！ 136 C、早上好！ D、晚安！ 标准答案：B 3. “您好，请上车。”用英语表述是（） A、Hello, please open the window. B、Hello, please get in the car. C、Hello, please fasten your seat belt. D、Hello, please close the door. 标准答案：B 4. “Please remain seated and fasten your seat belts.”的中文意思是（ ）。 A、请写下来。 B、请重复一遍。 C、请把你的地址告诉我。 D、请坐好并系好安全带。 标准答案：D 5. “Would you like the air conditioner on ? ”的中文意思是（ ）。 A、您需要开窗吗？ B、您需要开门吗？ C、您需要开空调吗？ D、您需要开收音机吗？ 标准答案：C 6. “Would you like to turn on the radio ?” 的中文意思是（ ）。 A、您需要开窗吗？ B、您需要开门吗？ C、您需要开空调吗？ D、您需要开收音机吗？ 标准答案：D 7. “您需要帮忙吗？”用英语表述是（ ）。 A、Pardon？ B、Can I help you? C、where are you going? D、Do I need to wait for you? 标准答案：B 8. “Sorry, no parking is allowed here.”的中文意思是（ ）。 A、对不起，这里不允许上车 B、对不起，这里不允许下车 C、对不起，这里不允许停车 D、对不起，这里不允许抽烟 标准答案：C 9. “Here we are.”的中文意思是（ ）。 A、给你。 B、您的目的地到了。 C、请付钱。 D、请拿好发票。 137 标准答案：B 10. Here is your change.的中文意思是（ ）。 A、这是您的行李。 B、这是您的发票。 C、这是你的目的地。 D、这是找给您的零钱。 标准答案：D 11. Keep the receipt, please.的中文意思是（ ）。 A、这是您的发票。 B、这是您的行李。 C、这是你的目的地。 D、这是找给您的零钱。 标准答案：A 12. Please take all your belongs.的中文意思是（ ）。 A、请按表付费。 B、请系好安全带。 C、请拿好您的发票。 D、请带齐您的随身物品。 标准答案：D 13. How soon will we get there?的中文意思是（ ）。 A、到那儿要多少钱？ B、我们多久能到那儿？ C、你去过那里吗？ D、你来这里几次了？ 标准答案：B 14. “您想要出租车吗？”的英文表述是（） A、How can I go there ? B、Where are you from? C、Do you want a taxi? D、What's your name? 标准答案：C 15. Do I need to wait for you?的中文意思是（） A、我需要开窗吗？ B、我需要开空调吗？ C、我需要打开收音机吗？ D、我需要等候您吗? 标准答案：D 16. Please don't smoke in the car.的中文意思是（ ）。 A、请不要在车里吃东西。 B、请不要在车里吸烟。 C、请不要往车外扔东西。 D、这里不让停车。 标准答案：D 17. “Please take the easiest way. ”的中文意思是（ ）。 138 A、请往这边走。 B、请往那边走。 C、请带我去那里。 D、请走便捷的路线。 标准答案：D 18. “请按表付车费。”的英文表述是（ ）。 A、This is your change. B、Here we are. C、Close the door please. D、Please pay the fare based on the meter. 标准答案：D 19. “There is a traffic accident.”的中文意思是（ ）。 A、前面红灯。 B、车子坏了。 C、前面堵车了。 D、前面出车祸了。 标准答案：D 20. “There is something wrong with my car.”的中文意思是（ ）。 A、前面红灯。 B、车子坏了。 C、前面堵车了。 D、前面出车祸了。 标准答案：B 语言沟通能力外语 多选题 0 20  题（ 201503 30 ） 1. “请问您要去哪里？”可以用英文表达为（ ）。 A、Where do you want to go? B、Where would you like to go? C、Where are you going? D、Where are they going? 标准答案：ABC 2. 当驾驶员不清楚外籍乘客所说的目的地时，下列英文表达正确的有（ ）。 A、Do you have the address? B、OK，I see. C、Could you please show me the way? D、Sorry! I have no idea where to go. 标准答案：ACD 3. 当遇到堵车，需用英文向外籍乘客说明时，下列表达正确的有（ ）。 A、That's great. B、There is a traffic jam. C、I'm in a hurry. D、Shall we go another way? 标准答案：BD 4. 乘客说“Could you please turn on the air conditioner?”，下列回答正确的有（ ）。 139 A、OK. B、All right. C、What? D、Sure. 标准答案：ABD 5. 下列英文单词中表示数字的有（ ）。 A、three B、four C、fine D、twelve 标准答案： ABD 6. “再见” 可以用英文表达为（ ）。 A、Good bye! B、Bye bye! C、Take care! D、See you! 标准答案：ABD 7. 当外籍乘客说：“How much should I pay?”， 下列英文回答正确的有（ ）。 A、It's 45 yuan. B、I will take you there. C、The fare is 53 yuan. D、Please pay the fare based on the meter. 标准答案：ACD 8. 当外籍乘客说：“How are you?”时，下列英文回答正确的有（ ）。 A、Fine, Thank you! B、Not bad! C、Sorry! D、Great! 标准答案：ABD 9. 当外籍乘客携带大量行李，驾驶员想提供帮助时，可以用下列英文询问：（ ）。 A、Sure. B、May I help you? C、Can I help you? D、May I take your luggage? 标准答案：BCD 10. “号码”的英文表达有（ ）。 A、store B、No. C、no D、number 标准答案：BD 11. 下列英文单词表示星期几的有（ ）。 A、Today B、Monday 140 C、Wednesday D、Sunday 标准答案：BCD 12. 下列英文短语用于表示方向指引的有（ ）。 A、Turn on. B、Turn left. C、Turn right. D、Go straight. 标准答案：BCD 13. “小心” 可以用英文表达为（ ）。 A、Be careful! B、See you! C、Take care! D、Look out! 标准答案：ACD 14. “不客气。” 的英文表达有（ ）。 A、You are welcome. B、It's my pleasure. C、Thank you! D、That's right. 标准答案：AB 15. “很高兴见到您！”的英文表达有（ ）。 A、It's my pleasure! B、Nice to meet you! C、Glad to see you! D、Good morning! 标准答案：BC 16. 当乘客说“I want to go to Luohu Train Station.”时，下列英文回答正确的有（ ）。 A、I see, let's go. B、I'll drop you off over there. C、Never mind. D、OK. Fasten your seatbelts, please. 标准答案：AD 17. “我的车发生故障了。”可以用英文表达为（ ）。 A、My car is duty. B、My car goes wrong. C、My car is clean. D、There is something wrong with my car. 标准答案：BD 18. “交通拥挤”可以用英文表达为（ ）。 A、The traffic is heavy. B、There is a traffic light. C、There is a traffic jam. D、There is a traffic accident. 141 标准答案：AC 19. 当外籍乘客给付车费时，下列英文回答正确的有（ ）。 A、Thank you! B、Thank you very much! C、Sorry! D、Thanks a lot. 标准答案：ABD 20. 当外籍乘客结资，驾驶员给付车票时，下列英文表达正确的有（ ）。 A、Fasten your seatbelts please. B、This is your receipt. C、Here is your change. D、Here you are. 标准答案：BCD 语言沟通能力外语 判断题 0 20  题（ 201503 30 ） 1. “上车”的英文是“get off.”（ ） 标准答案： 错 2. “How are you? ”的中文意思是“您好吗？”（ ） 标准答案： 对 3. “让我把它放到车后座上。”的英文是“Let me put it in the trunk.” （ ） 标准答案： 错 4. Turn off the radio.的意思是“打开收音机。”（ ） 标准答案： 错 5. Sightseeing 的意思是“购物”。（） 标准答案： 错 6. “toll charge” 的中文意思是“路桥费”。（ ） 标准答案：对 7. 景点“欢乐谷”的英文表述是“Splendid China”。（ ） 标准答案：错 8. “深圳北站”的英文表述是 Shenzhen North Station 。（ ） 标准答案： 对 9. “No smoking.”的中文意思是“禁止抽烟”。（ ） 标准答案： 对 10. “How far is it？”的中文意思是“有多远？”（ ） 标准答案： 对 11. “Keep the change. ”的中文意思是“不必找零钱了。”（ ） 标准答案： 对 12. “Please stop here.”的中文意思是“请上车。”（ ） 标准答案： 错 13. Thursday 的中文意思是“星期四”。（ ） 标准答案： 对 14. Eight 的意思是“8”。（ ） 标准答案： 对 15. Nineteen 的意思是“14”。（ ） 142 标准答案： 错 16. Thirty 的意思是“20”。（ ） 标准答案： 错 17. “one hundred”的意思是“100”。（ ） 标准答案： 对 18. “It's about ten minutes away.”的中文意思是“大概需要 20 分钟。”（ ） 标准答案： 错 19. Keep left 的中文意思是“靠左”。（ ） 标准答案： 对 20. “I have no idea.”的中文意思是“我不知道。”（ ） 标准答案： 对 2.  普通话 及 粤语 普通话和 粤语 单选题 0 20  题（2 2 01503 30 ） 1. 给地名“马峦村”中“峦”注音（ ）。 A、 lián B、nuán C、luán D、lán 标准答案： C 2. 给景点“宝安凤凰山”中“凤凰”注音（ ）。 A、fèng fáng B、fèng huáng C、fèn fáng D、fèn huán 标准答案： B 3. 给 “你好”的“你”注音（ ）。 A、lí B、lín C、ní D、nín 标准答案：C 4. 给地名“东西涌”的“涌”注音（ ）。 A、cōng B、yǒn C、yǒng D、 chōng 标准答案： D 5. 给地名“黄龙陂”的“陂”注音（ ）。 A、bā B、bō 143 C、pō D、bāi 标准答案： C 6. 给地名“田寮下村”的“寮”注音（ ）。 A、liào B、liáo C、yáo D、láo 标准答案： B 7. 给地名“草埔”的“埔”注音（ ）。 A、bù B、pū C、pǔ D、bǔ 标准答案： C 8. 给地名“茨田埔”的“茨”注音（ ）。 A、cì B、cí C、sí D、zí 标准答案： B 9. “东门老街是历史上著名的深圳墟”句中所出现的“墟”字的注音是（ ） A、xī B、qū C、shū D、xū 标准答案： D 10. 给“冻疮”的“疮”注音（ ）。 A、shuāng B、chuāng C、 cuāng D、suāng 标准答案： B 1. 当行车中遇紧急情况紧急制动时，如客人问： “发生咗乜嘢事吖？”，驾驶员可回答（ ）。 A、喺前边落 B、有乜嘢事 C、呢个后生仔好捱得 D、唔好意思，前面突然有个细佬冲出来 标准答案：D 2. 会讲粤语的客人有很多行李时，驾驶员可用粤语说（ ）。 A、谂好去边未 B、等我来帮你拎行李 C、呢想去边度 D、呢想住边间酒店 144 标准答案：B 3. 当会讲粤语的客人下车时，驾驶员可用粤语提醒（ ）。 A、唔使客气 B、宜家塞车 C、我好好，多谢 D、记得罗齐行李 标准答案：D 4. 当到达目的地时，驾驶员可用粤语说（ ）。 A、呢叫咩名 B、我好好，多谢 C、先生，我地到左 D、唔好意思，呢度唔落得车 标准答案：C 5. 当遇到会讲粤语的客人提出要求下车而又不能停车时，驾驶员可说（ ）。 A、呢张是发票 B、先生，我地到左 C、仲有咩要我帮手啊 D、唔好意思，呢度唔落得车 标准答案：D 6. 当会讲粤语的乘客催促开快点时，驾驶员可说：“先生，呢度车多，好塞车，你（ ）。” A、唔使讲 B、唔好甘样 C、唔好意思 D、唔好心急 标准答案：D 7. 下雨天，驾驶员提醒讲粤语的乘客下车时小心路滑，可说：“先生，落雨路滑，（ ） 跌亲。” A、好彩 B、特登 C、因住 D、睇住 标准答案：C 8. 当会讲粤语的乘客要求下车时，可能会用粤语说：“师傅，唔该前面（ ）。” A、买飞 B、有落 C、埋岸 D、买也 标准答案：B 9. 会讲粤语的乘客上车后，没告诉驾驶员目的地，驾驶员可以用粤语询问（ ）？ A、先生，请问呢想去边度呢 B、先生，请问呢想去边方呢 C、先生，请问呢条路系咩路 D、先生，请问呢想去边里呢 标准答案：A 145 10. “你叫乜嘢名？”这句粤语的汉语意思是（ ）。 A、你要去哪个地方 B、你贵姓 C、你哪里人 D、你叫什么名字 标准答案：D 普通话和 粤语 多选题 0 20  题（ 20150330 ） 1. 下列词组中，括号内注音正确的有（ ）。 A、 馄饨（tún） B、 参与（yù） C、呱（guā）呱坠地 D、翘（qiáo）首 标准答案： BD 2. “把她那刻薄的语言记在薄荷叶状的薄片上。”句中所出现的“薄”字读音有（ ）。 A、 bó B、bò  C、bé  D、báo 标准答案： ABD 3. 下列有下划线的字的读音相同的有（ ）。 A、笼罩 B、喉咙 C、垄断 D、得陇望蜀 标准答案：ACD 4. 下列有下划线的字的读音相同的有（ ）。 A、聊天 B、了结 C、嘹亮 D、缭绕 标准答案：ACD 5. 下列词组中读音相同的选项有（ ）。 A、等待—待会 B、长度—猜度 C、高调—调子 D、担任—担当 标准答案：CD 6. 下列词组中读音相同的选项有（ ）。 A、奔跑—投奔 B、手臂—臂膀 C、扁担—扁舟 D、开辟—辟谣 标准答案：BD 7. 下列词组中，括号内注音正确的有（ ）。 A、刹（shā）那 B、千乘（shèng）之国 C、乘（chéng）凉 D、古刹（chà） 标准答案： BCD 146 8. 下列词组中，括号内注音正确的有（ ）。 A、打折（zhé） B、曝（pù）光 C、折（shé）本 D、一曝十寒（pù） 标准答案： ACD 9. 下列有下划线的字的读音相同的有（ ）。 A、银行 B、行业 C、发行 D、行情 标准答案： ABD 10. 下列词组中，括号内注音正确的有（ ）。 A、河南（lán） B、自（jì）己 C、畜（xù）牧场 D、畜（chù）生 标准答案： CD 1. 用粤语表达“下车”说法正确的包括（ ）。 A、落车 B、因住 C、有落 D、好彩 标准答案：AC 2. 当驾驶员送讲粤语的客人到达目的地时，客人说：“多谢”，驾驶员可回答（ ）。 A、唔要紧 B、没事 C、不用谢，应该的 D、唔使多谢，应该葛 标准答案：CD 3. 早上遇讲粤语的乘客乘车时，驾驶员可用粤语打招呼( ）。 A、早晨 B、你好 C、拜拜 D、好耐没见 标准答案：ABD 4. 如会讲粤语的乘客边吸烟边上车，驾驶员可以说（ ）。 A、没事 B、唔好意思，车内禁止食烟 C、唔好意思，车上唔可以食烟 D、唔好意思，唔该唔好食烟 标准答案：BCD 5. 当讲粤语的乘客催促开车快点时，驾驶员可以说：“先生，（ ）。” A、请呢再耐心等等 147 B、我比呢更急 C、宜家车多，呢唔好甘心急 D、安全更重要 标准答案：ACD 6. 当讲粤语的乘客没办法承受车速太快时，他可能会说：“师傅，你开的太快，我（ ）。” A、靠得住 B、顶唔顺 C、坐唔稳 D、赶唔切 标准答案：BC 7. 下雨天，驾驶员提醒讲粤语的乘客下车时小心路滑，可以说“先生，落雨路滑，（ ） 跌亲。” A、小心 B、特登 C、因住 D、睇住唔好 标准答案：ACD 8. 会讲粤语的乘客上车后，没告诉驾驶员目的地，驾驶员可以用粤语询问（ ）。 A、先生，请问呢葛目的地是边度呢 B、先生，请问呢想去边方呢 C、先生，请问呢想去边里呢 D、先生，请问呢想去边度呢 标准答案：AD 9. 当乘客用粤语夸驾驶员“服务非常好”时，驾驶员可以用粤语回答（ ）。 A、太好啦 B、谢谢，我会继续努力的 C、你好大方 D、多谢你嘅赞赏 标准答案：BD 10. 乘客下车后驾驶员发现座位较脏准备打扫时，另一位讲粤语的乘客着急要坐上车，驾驶 员比较规范的说法包括（ ）。 A、系我嘅错，没提醒下刚才那个人 B、麻烦呢等一阵，我整理一下 C、唔该等一阵，我清理下 D、我太唔小心，被之前那个人搞污糟我部车 标准答案：BC 普通话和 粤语 判断题 2 20 0  题（ 201503 30 ） 1. “狭隘”中“隘”字的正确读音是“yǐ”。（ ） 标准答案： 错 2. “乘车”中“乘”字的正确读音是“chén”。（ ） 标准答案： 错 3. “找赎”中“赎”字的正确读音是“shú”。（ ） 148 标准答案： 对 4. “张牙舞爪”中“爪”字的正确读音是“zhǎo”。 （ ） 标准答案： 对 5. “简称”中“称”字读音是“chēnɡ”,“称心如意”中“称”字读音是“chèn”。（ ） 标准答案： 对 6. “家常便饭”中 “便”字和“便宜”中“便”字的读音是一样的。（ ） 标准答案： 错 7. “调查”中“调”字和“调节”中“调”字的读音是一样的。（ ） 标准答案： 错 8. “系安全带”中“系”字读音是“jì”和“关系”中“系”字读音是“xì”。（ ） 标准答案： 对 9. “提拿行李”中“提”字和“提防”中“提”字的读音是一样的。（ ） 标准答案： 错 10. “暴雨”中“暴”字和“瀑布”中“瀑”字的读音是一样的。（ ） 标准答案： 错 1. 粤语“早晨”的汉语意思是“早上好”。（ ） 标准答案： 对 2. 粤语“对唔住，请等一阵间”的汉语意思是“要您开车开快一点”。（ ） 标准答案： 错 3. 粤语“唔使多谢”的汉语意思是“不用谢”。（ ） 标准答案： 对 4. 粤语“唔紧要”的汉语意思是“不要紧”。（ ） 标准答案： 对 5. 粤语“对唔住，我广东话讲得唔好”的汉语意思是“我广东话说得很好”。（ ） 标准答案： 错 6. 粤语“吾该关埋个窗”的汉语意思是“请关上窗”。（ ） 标准答案： 对 7. 粤语“请扣好安全带”的汉语意思是“请系好安全带”。（ ） 标准答案： 对 8. 粤语“你识吾识得讲普通话”的汉语意思是“你会讲普通话”。（ ） 标准答案： 错 9. 粤语“我地到左” 的汉语意思是“我们到了”。（ ） 标准答案： 对 10. 粤语“车费几多钱”的汉语意思是“车费多少钱”。（ ） 标准答案： 对