结构式访谈

结构式访谈 什么是结构式访谈 结构式访谈又称化访谈(Standardized Interview)，它是一种对访谈过程高度控制的访问。这种访谈的访问物件必须按照统一的标准和方法选取，一般采用机率抽样。访问的过程也是高度标准化的，即对所有被访问者提出的问题，提问的次序和方式，以及对被访者回答的记录方式等是完全统一的。 为确保这种统一性，通常采用事先统一设计、有一定结构的问卷进行访问。通常这种类型的访问都有一份访问指南，其中对问卷中有可能发生误解问题的地方都有说明。 结构式访谈的优缺点 优点: (1)结构式访谈的最大优点是访问结果方便量化，可作统计分析，它是统计调查的一种。与另一种统计调查,自填问卷相比，结构式访谈的最大特点是能够控制调查结果的可靠程度。 (2)结构式访谈的另一大优点是回收率高，一般的结构式访谈回收率可以达到80%以上，而且回收了的问卷其应答率也高。 (3)结构式访谈的应用范围也更广泛，可以自由选择调查物件，也能问一些比较复杂的问题，并可选择性地对某些特定问题作深入调查，因而大大扩展了应用的范围。 (4)结构式访谈能在回答问题之外对被访问者的态度行为进行观察，因此可获得自填问卷无法获得的有关访问物件的许多非语言讯息。 缺点: (1)与自填式问卷相比，结构式访谈费用高，时间长，因而往往使调查的规模受到限制。 (2)对于敏感性、尖锐性或有关个人隐私的问题，它的效度也不及自填式问卷。 结构式访问的要求 结构式访问是由访问员进行的。因此访问员的态度、素质、经验等对访问结果有决定性的影响，访问员往往自觉不自觉地将自己的主观意见或偏见带到访问过程中，使得调查结果产生偏差。因此，在进行结构式访谈时，应当严格挑选访问员。 结构式访谈常常用在大规模的社会调查，需要访问员数量较多，这时访问员的素质往往难以确保，而且，众多的访问员之间对问题的理解与处理方式上难以保持一致，而影响访问的信度，因此，在进行结构式访问时，必须事先对访问员加以训练。透过训练使访问员在访问前做好心理、技术、物质以及相关知识的准备。 实务证明，这些准备对于成功的访问是不可或缺的。 结构式访谈的方法 结构式访谈除采取个别访问的方式外，还可采用集中访问的方式，即将调查物件 集中起来同时作答。具体作法是将被调查物件集中起来后，由一个调查员提出问题，并给调查物件提供一个回答公式，告诉他们如何记录自己的回答。同时，还应有两三名调查员在访问中间巡视，以便随时解答他们提出的问题。 这种方法经济、客观，容易从教育程度低的人获得资料，而且有调查员在场，可对理解上的疑问加以回答，并可在收回答案纸时对答案进行检查，因而效度较好，回收率和应答率较高，在实际调查中较受欢迎。 缺点是众多人在一起作答，若管理不好，一些调查物件互相商量，开玩笑或发生争论，就会影响调查的品质。此外，这种方式还存在所谓团体压力问题。 结构式访谈要使用统一的问卷和表格进行调查，这种统一的问卷和表格显然无法包括事件的全部，故而只能从中选取几个方面进行调查，如此就使这种类型的访问很难触及到社会生活的深层及其变化过程，难以综合性地、多层次地把握问题，使研究流于表面化。对于某些统计结果，因为不知道有关的社会背景情况，而无法进行恰当深入的解释。此外，结构式访谈不能像参与观察那样，提供对研究物件在其中生活和行动的生活环境的感觉，虽然因与被访人有一定的交往而有某种程度的感性体验，但严格的标准化程式使访问者与被访问者的正面促进作用难以发挥，这种感性体验无法深刻。因此，在实际调查中，往往与另一种访谈方法无结构式访谈结合使用。 标准化访谈 无结构式访问 非标准化访问，半控制或无控制的访问。 通常只给出一个题目，没有预定的问卷、表格、提问的标准程序。 其特点: 一、弹性大，可充分发挥访问者与被访者的积极性。 二、与结构式访问相比，访问者能对问题作全面、深入的了解。 三、无结构式访问不仅能获得与研究问题有关的丰富的社会背景，还能获得有关研究对象生活与行动于其中的环境的的生动的感觉。 四、与结构式访问相比，无结构式访问比较费时，从而使调查的规模受到很大的限制。 无结构式访问的类型有:重点访问、深度访问、客观陈述法、座谈会。 第九章访问法 一、单项选择题(在每小题的四个选项中只有一个是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。) 1(在结构式访问中，访问者的主要工具是( )。 A(问卷 B(录音机 C(访问指南 D(各种记录工具 2(结构式访问中，访问者对可能发生误解的问题进行解释的统一口径是( )。 A。封面信 B(访问指南 C(调查 D(调查提纲 3(与自填式问卷相比，结构式访问的最大优点是( )。 A(能了解调查对象个人的心理特征和过程 B(能够对调查过程加以控制，提高调查结果的可靠程度 C(能节省大量时间 D(所收集的资料更易于定量分析 4(重点访问方法的创造者是( )。 A(美国特曼等人 B(英国的马尔萨斯等人 C(美国怀特等人 O(美国的墨顿等人 5(无结构式访问的最大长处是( )。 A(资料信度高 B(弹性大 C(标准化 D(深度与广度兼备 6(为搜寻特定经验及其行为动机的主观资料所做的访问是( )。 A(重点访问 B(个别访问 C. 深度访问 D(主观访问 7(座谈会的最大特点是( )。 A(访问过程既是访问者与被访者的社会互动过程，也是被访问者之间的社会互动过程 B(访问过程充满了戏剧色彩，使得资料丰富多彩 C(访问过程中调查者和被调查者可以相互了解 D(访问过程中，调查者可以相互启发回忆 8(座谈会容易产生的最大弊端是( )。 A(激化矛盾 B(时间紧张 C(跑题 D(团体压力 。 9(访问程序中，准备工作的第一步是( ) A(确定访问对象 B(确定访问的时间 C(选择适当的访问方法 D(确定访问的场所 10(下列哪种说法是不正确的( )。 A，教育水平高的访问员在询问问题方面造成的差异较小 B(通常男性访问员比女性访问员更容易建立非正式关系 C。访问者与被访问者的性别差异能引起被访者的拘束感 D(在政治和经济问题的研究中不宜以青年人为访问员 二、多项选择题(在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项 前的字母填写在括号内。) 1(结构式访问的特点包括( )。 (问卷和表格统一 A(样本规模大 B C(复杂题目表面化 D(资料全面 E(回收率高 2(无结构式访问的类型有( )。 A(量表法 B(座谈会 C(重点访问 D(临床式访问 E(客观陈述法 3(选择座谈会参加人员的原则是( )。 A(以男性为主 B(代表性 C. 十分了解情况 D(敢于发言 E(相互有共同语言 4(访问程序中不可缺少的步骤有( )。 A(访问的准备 B(进入访问 C. 访问的控制 O(结束访问 E(访问记录与资料整理 5(访问中，中立追询的方法有( )o A(复述问题 B(复述回答 C(表示理解和关心 D(停顿、等待 E(给一个中立的问题或评价 6(访问者在访问过程中应当避免( )。 A(理智的批判态度 B(采取忠告的态度 C(带有权威的架子 D(和对方进行讨论 E(耐心细致 7(挑选访问员需要注意的特殊条件有( )o A(兴趣 B(性别 C(年龄 D(教育 E(地区 8(挑选访问员要注意的一般条件有( )o A(诚实认真 B(有兴趣、有能力 C. 长相和身高 D(勤奋负责 E(谦虚耐性 9(访问中运用表情要作到( )。 A. 表情要十分丰富 B(用表情控制人 D(紧盯被访问者 C. 不要毫无表情 E(只盯笔记本 三、填空题 1(按照一次访问的人数，访问可分为_____________。 2(按照访问员与被访者的交流方式，访问可以分为____________。 3(按照对访问过程的控制程度，访问可以分为两类____________。 4(访问员的条件分为____________。 5(结构式访问____________五个步骤是研究指导者做介绍、访问员阅读问卷、举行模拟访问、 集体讨论、建立监督管理办法。 6(无结构式访问的记录方式分为____________两类。 7(控制访问的两个主要手段是____________。 8(调查会可以采用两种方式进行，一是头脑风暴法，二是____________。 9. ____________又称集中访问，是集中于某一经验及，其影响的访问。 四、判断改错题(判断各题对错，判断为对的在括号内打“?”，判断为错的在括号内打“X”， 并予以改正。) 1(重点访问的重点是指访问对象的重点挑选而不是访问所侧重的内容。 ( ) 2(“进人访问”是访问的开端，它由请求及第一批问题组成。 ( ) 3(被访问者是访问中的中心人物。 ( ) 4(访问法既能用于定量研究，也能用于定性研究。 ( ) 5(根据长期实践经验，座谈会的人数以7—9人为宜，最多不超过15人。 ( ) 6(访问法的资料可以进行信度的评估，但无法进行效度评估。 ( ) 五、名词解释 1(座谈会 2(深度访问 3(客观陈述法 4(头脑风暴法 5(反向头脑风暴法六、简答题 1(简述训练访问员的必要性。 2(简述结构式访问和无结构式访问在实施方法上的不同及其原因。 3(简述三种无结构式访问法的主要区别。 4(简述访问中提问应注意的事项。 5(简述训练访问员的步骤。 七、论述题 1(试述访问法的主要特征及其所带来的优缺点。 2(试述访问控制的目的以及达到目的的方法。 [参考答案] 一、单项选择题 1(A 2(B 6(C 7(A 二、多项选择题 1(ABCE 2(CDE 5(ABCDE 6(BCD 9(BC 三、填空题 1(个别访问和集体访问 2(电话访问和面访 3(结构式访问和无结构式访问 4(一般条件和特殊条件 5(训练访问员的 6(当场记录和事后记录 7(提问与表情动作 8(反向头脑风暴法 9(重点访问 四、判断改错题 1(X 重点访问的重点不是指访问对象的重点挑选而是访问所侧重的内容。 2(? 3(X 访问员是访问中的中心人物。 X 访问法既能用于定量研究，也能用于定性研究。 4( 5(X 根据长期实践经验，座谈会的人数以5—7为宜，多不超过10人。 6(X 访问法的资料可以进行效度和信度的评估。 五、名词解释 1(座谈会:座谈会又称调查会。这种方法是毛泽东倡导并在我国广泛使用的一种调查方法，它 通过将许多被访问者集中在一起进行讨论收集资料，是一种无结构式的集体访谈。 2(深度访问:深度访问又称临床访问。它是无结构式访问方法的一种，起源于个案工作调查， 是一种为搜寻特定事件的背景及过程和个人特点经验及其行为、动机和情感资料所做的访问。其 特点是强调访问的深入。深度访问除可获得大量信息外，还往往能有重大偶然发现，从而导致研 究的突破。 3(客观陈述法:它是无结构式访问的一种类型，又称非引导式访问。它是让被访问者对其自己和其所处的社会环境进行一番考察，再客观陈述出来。即访问者鼓励被访问者把自己的信仰、价值观念、行为以及他所生活的社会环境客观地加以陈述。 4(头脑风暴法:头脑风暴法是座谈会的一种方式，即座谈会的主持者不说明会议的明确目的，而只就某一方面的总议题请到会者自由发表意见，会议主持者自己不发表意见，更不对他人的意见展开批评与评价。 5(反向头脑风暴法:反向头脑风暴法是座谈会的一种方式，即会议首先列出某方面的问题，参加者不仅自己发表意见，而且必须针对别人的意见展开批评与评价，以寻求问题解决的途径。 六、简答题 1(访问法是一种由访问员提问题、由被访问者回答的方式收集资料的方法，因此，访问的过程实际是访问双方的社会互动过程，访问资料正是这种互动的结果。 在访问中，训练访问员的必要性在于，访问者是互动的组织者，他提问的水平如何，他是否能创造有利于访问的气氛使被访者畅所欲言毫无顾虑地谈出真实想法，是否能够将谈话始终围绕研究的主题并能始终保持客观态度，是否能完整忠实地记录被访者的回答等等，将直接影响被访者提供的资料的信度与效度、深度与广度。 为了获得访问的成功，访问员除具备某些先决条件外，还必须善于运用访问的技巧、熟悉访问的程序、深入了解研究的目的、内容和要求。因此，训练访问员就成为访问调查的一项必不可少的工作。 而对于结构式访问，训练访问员的必要性还表现在标准化要求上。结构式访问一般用于大规模统计调查，要求访问员数量较多，为保证结果的可比性，访问员需按统一的方法使用问卷调查表，对问题的解释也要高度统一，因此更需要事先进行训练。 2(结构式访问的实施过程是高度标准化的，即使用统一的访问问卷或调查表，访问员在访问时需严格按照问卷或表格的顺序、语句与方式提问，在被访者遇有不理解的问题时，访问员只能重复一遍问题或按照指南以统一的口径进行解释，对被访者的回答也需要按统一的要求进行记录。 相反，无结构式访问的实施过程是非标准化的，即访问只需按研究目的给出一个题目或粗线条的大纲，对所提问题、提问的方式、顺序、对被访者的回答的记录等均无统一要求，而由访问员在访问中根据情况随时提出，访问员可以自由发挥。 结构式访问与无结构式访问在实施方法上的不同是因为两者的调查目的不同。结构式访问是统计调查的一种，旨在取得定量可比资料，以作推论总体之用，目的是了解宏观社会状况或用于检验假设，因此它要求访问过程的标准化，以避免访问员个人因素的影响。而无结构式访问属于实地研究方法，它意在发现问题、建立假设，因此它鼓励访问员的主动性，以深人了解问题。 3(无结构式访问主要有三种类型:重点访问、深度访问和客观陈述法。三者的主要区别是: (1)控制程度不同。重点访问与深度访问实际上是一种半结构式访问，即虽然提问的方式、顺序和措辞并未事先拟好也不统一，回答者也可以自由回答，但是所提问题的范围、内容是由访问者控制的。而客观陈述法是完全无结构的，访问员对访问过程几乎不加控制，由被访者就某一问题自由陈述自己的看法和想法。 (2)所要收集的资料的内容不同。重点访问主要收集那些了解大众传播的社会心理效果的资料;深度访问主要用于收集特定经验及其行为动机和情感资料;客观陈述法则主要用于了解客观事实和被访者对此的评价及其最深层的思想情感。 (3)访问重点不同。深度访问强调的是访问的深入，客观陈述法则力图避免访问者对访问过程的影响，以保证访问过程的客观性。而重点访问则是建立在“刺激—反应”假设之上的，因此，这种方法总是以一个预先的假设为基础。深度访问常可导致重大偶然发现，客观陈述不仅可以提供资料，而且往往可以提供对资料的某种解释;重点访问可以检验在具体情况中人类行为的某种假 设。 4(访问中，提问的注意事项有: (1)始终保持中立态度。 (2)把握方向及主题焦点，尽量减少题外话，以便集中注意 力讨论重要问题。 (3)注意时间上的顺序，特别在研究变迁问题时，时间发生的先后顺序非常重要。 (4)使用的语言越简单越好，以能达意为原则，不要不着边际，也不要用带有情感的字眼。 (5)根据访问的对象和特点，灵活掌握问题提法与口气。 5(训练访问员的步骤如下: (1)由研究指导者作简要介绍。介绍内容包括研究目的意义、调查范围、调查对象的数量、调查步骤、工作量与报酬等。 (2)阅读问卷。访问员先认真阅读调查员手册或访问指南及其他与该研究有关的材料，然后由指导者讲解提示。 (3)举行模拟访问。可在访问员之间一对一互相访问，也可以找实验点，使每个访问员实际操作一遍。 (4)集体讨论。结合模拟访问，指导者与访问员一起复习和讨论问卷的所有问题，将遇到的每一个疑问解决掉。 (5)建立监督管理办法。将访问员的访问范围和访问对象进行分配，按地域或类型将访问员分成小组。研究指导者应对访问员讲解访问备要及工作日记的记法与要求。 七、论述题 1(访问法主要特征在于，访问的过程实际上是访问者和被访者的社会交往过程，访问资料正是这种社会互动的结果。访问法的这种社会学特征是它有别于其它调查方法的最主要特征。访问法的这一特征带来了访问法的优点和局限性可以概述如下: (1)访问不仅能获得其他调查方法所能获得的资料，而且往往能得到其他方法所不能得到的资料。后一种资料正是由于访问双方相互刺激与互动而得到的。这种资料更丰富、更深人，不仅有关于历史的而且有关于现实的，不仅有行为的还有动机和态度的，不仅有关于自身的而且有关于周围社会环境的，不仅有资料而且有对资料的解释和评估等等。 (2)访问法具强烈个人色彩，较其他方法难度更高。在访问中，访问员是中心人物，是社会互动的组织者，资料的信度和效度在很大程度上取决于这一组织工作的成败，因此访问法是一种具有强烈个人色彩的调查方法，它对访问员的要求更高，不仅要求他们具有一般调查员应具有的对问题的敏锐洞察力和深刻的理解力，而且还应具有良好的人际交往能力和熟练的访问技巧，因此访问调查较其他调查难度更高。 (3)资料的信度和效度会受到访问双方的主观因素影响。由于访问是一个访问面对面的交往过程，这就使访问的信度和效度很难避免来自两者主观因素的影响。双方无法做到完全客观、互不影响，对于敏感性、尖锐性或有关个人隐私的问题或一些无法用语言表示的经验及情感过程或许多人的互动资料等也不宜用访问法。 与其他方法相比，访问法费用高、费时长，从而使调查规模受限制。 2(访问的过程是访问双方的社会互动过程，这一互动过程是否成功决定着访问资料的质量高低。在访问中资料的提供者是被访问者，但其所提供的资料的质量主要取决于访问者对访问过程的组织。访问者对访问过程的控制要达到三个目的:其一，在访谈双方之间建立和保持一种友好信任的气氛，使被访者乐于毫无顾忌地谈出自己的真实想法和意见，以保证资料真实可靠;其二，始终使谈话紧紧围绕研究主题并能将访问引向深入，从而使资料对于研究目的有较高的效度;其三，保持访谈的客观性，尽量避免因访谈双方各自的主观因素和相互影响对访谈结果的影响。 为达到第一个目的，访问员需在进入访谈时能以一定的技巧接近被访者，消除因陌生而产生的不 自然感、顾虑和因地位不平等而产生的拘束感，并使其明白访问的目的、作用等，从而能接受访问并愿意合作。谈话开始后，为始终保持融洽的气氛，访问 员还需运用语言、动作、表情等各种技巧，例如穿插一些表示鼓励的话，使被访者增加信心;又如表情专注，使被访者感到自己的谈话受到重视，从而有兴趣继续谈下去。访问应适可而止，抓住适当时机结束访问，以免造成被访者疲劳、厌倦等。 为达到第二个目的，访问员必须善于运用提问的艺术。访问员所提问题应当针对研究目的，有较高效度。提问应当由浅人深、由表及里、由行为到动机、由历史到现实、由身边事物到社会现象，逐步扩展，层层深入。提问应把握时机，注意题目间的转换、追问方式及适时发问和插话等环节。除提问控制外，还辅之以动作控制。 为达到控制的第三个目的，访问员不能流露出赞成与不赞成的表情，不使用带有情感的词句，不诱导答案，如与被访问者讨论问题，也应当保持中立性的，在访谈记录中不要掺入自己的见解， 原意”等。 尽量忠实记录被访者的“ 为达到上述三个目的，在访谈前，访问员应做好充分的知识、心理和物质准备，深刻了解研究的目的和要求，对调查对象本身及所在的社区进行一定的了解，并学习掌握访谈的各种技巧。在整个访谈中，应始终有礼貌、谦虚、耐心、平等待人。