行业资料什么是电子商务 电子商务网站履交运营 网上开店 电子商务经历谈

行业资料什么是电子商务 电子商务网站履交运营 网上开店 电子商务经历谈 什么是电子商务 电子商务网站推广运营 网上开店 电子商务经验谈 ??什么是电子商务 1.什么是电子商务 2.电子商务的产生和发展 3.电子商务究竟解决什么 4.电子商务的应用 5.电子商务整体解决 6.怎么开展电子商务 7.电子商务发展的三个步骤 8.电子商务的层次 9.电子商务安全问题 10.电子商务应用系统的构成 11.走向B to B三步曲 一.什么是电子商务, 电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务;但是，现在人们所探 讨的电子商务主要是以EDI(电子数据交换)和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在 INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC(INTERNET COMMERCE)。 从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子 等;最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是 说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付(收)款、开据电子发票以 至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。 要实现 完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方 在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着 重要的不可或缺的作用。 1、电子商务的模式 总的来说，正如大家所熟知的那样，电子商务可以分为企业(Business)对终端客户(Customer)的电子商务(即B2C)和企业对企业的电子商务(B2B)两种主要模式。 B2C 提起B2C，大家可能更为熟悉一些，它是从企业到终端客户(包括个人消费者和组织消费者)的业务模式。今天所谈的电子商务时代的B2C是通过电 子化、信息化的手段，尤其是互联网技术把本企业或其它企业提供的产品和服务不经任何渠道，直接传递给消费者的新型商务模式。因为它与大众的日常生活密切相 关，所以被人们首先认识和接受。 电子商务B2C模式的一种最为大家所熟悉的实现形式就是新兴的专门做电子商务的网站。现在，仿佛一夜之间，涌现出无数的这类公司，其中有网上商 店、网上书屋、网上售票等等，甚至还有一些什么都做，什么都卖的电子商务网站，人们戏称为“千货公司”的。但无论怎样，这些新型模式企业的出现，使人们足 不出户，通过因特网，就可以购买商品或享受咨讯服务。这无疑是时代的一大进步。在这些新涌现出来的互联网公司中，亚马逊公司可以说是最具代表性的一例。 亚马逊最初是一家通过互联网售卖图书的网上书店，就在几乎谁都没有搞清它的店面在哪里的时候，它在短短的两年间一举超过无数成名已久的百年老店 而成为世界上最大的书店，其市值更是远远超过了售书业务的本身。通过亚马逊的WEB网站，用户在购书时可以享受到很大的便利，比如要在100万种书中查找 一本书，传统的方法可能要跑上几个书店，花费很多的时间，但在亚马逊，用户可以通过检索功能，只需点击几下鼠标，不久就会有人把想要的书送到家里了。亚马 逊另一个吸引人的方面是提供了很多的增值服务，包括提供了众多的书籍评论和介绍。而在传统销售方式下，这些增值服务会变得非常昂贵。在“成功”地将自己发 展成超越传统书店的世界最大规模书店之后，今天亚马逊的业务已扩展到音像制品、软件、各类日用消费品等多个领域，成为美国、也是全世界最大的电子商务网站 公司。但它的这个“成功”现在还是划引号的，人们质疑它在建立起自己的规模和客户群的同时，给投资人所留下的巨额亏损。 人们在反思亚马逊的亏损原因时意识到，也许不应该将建立起电子商务时代B2C的任务全都寄托于这些白手起家的网站上，传统行业自觉的互联网和电 子商务革命也许会更经济，更实惠，也更必要，不至于给投资人、给股民带去那么多的压力和担忧。也许，只有当这两股力量都齐齐奔向同一个山顶时，这样的电子 商务世界才更精彩，真正的电子商务时代也才会更快一些到来。 传统企业成功向互联网和电子商务转型最成功的例子是DELL，DELL一开始还只是一家通过电话直销电脑的公司，尽管也很成功，但当互联网革命 开始之时，它毫不犹豫地选择了把握机遇，将自己的全部业务搬到了网上去，并按照互联网的要求来对自己原有的组织和流程进行梳理，开发了包括销售、生产、采 购、服务全过程的电子商务系统，并充分利用了互联网手段，为用户提供个性化定制和配送服务，大大提高了客户的满意度，奇迹般地保持了多年50%以上的增 长，成为今天世界最大的电脑厂商之一，也对其它转型较慢的竞争对手造成了巨大的威协和挑战。 B2C的这二种实现方式还有一点很大的不同，由网站起家的B2C较难发展起自有品牌的产品、实业，因此它们更象是一个百货商店，当然与百货商店 最不同的就是百货店是用户上门的，而B2C网站是送货上门的，而由传统企业改造而来的B2C更可能象是一个专卖店，专营自己品牌的产品，与传统专卖店不同 的是:这里用户和厂商互动性更强，可以量身定做，同时由于省去了建物理店的开销，成本可能会降低。 B2B 谈完了B2C再来说说B2B，企业与企业之间的业务模式被称作B2B，电子商务B2B的内涵是企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的 供应商的采购业务和下游代理商的销售业务都有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高满意度。实际上面向企业间交易的B2B，无论在交易额和交 易领域的覆盖上，其规模比起B2C来都更为可观，其对于电子商务发展的意义也更加深远。 与B2C相似，B2B在企业间的应用也有两种主要实现形式。 B2B的一种实现是其在传统企业中的应用。一些传统企业的实质性业务，正在逐步向B2B转变，更多地以WEB方式来传递信息和实现网上订单，但 物流方式就和以前没什么变化，依然是供应商到本企业，本企业再到代理商或最终客户。以通用汽车为例，通用汽车建立了一个B2B电子商务网站—— TradeXchange，计划在今年年底之间，将其每年高达870亿美元的采购业务完全通过该网站进行。 并且这个网站不仅满足通用自身的采购业务，其 30000多家供应商也将在这一系统上进行交易，它将对通过TradeXchange进行的电子商务交易收取1%的的手续费，专家们估计这将为通用汽车带 来每年50亿美元的收入。 但正如我在前面第一部份举例时所提醒的那样，不要把互联网和电子商务仅仅看作是一个工具，它同样可能对营销模式和管理模式带来变革，B2B的第 二种实现方式就有这样的意味。这一类的B2B公司并不是为自身企业的采购或销售服务的，它自身可能不生产任何产品，但它通过建立统一的基于WEB的信息平 台，为某一类或某几类的企业采购或销售牵线搭桥，此时物流的方式就和上一类有很大不同了，它是由供应商直接到代理商。比如说我们前面第一部份中例举的那间 B公司就有一点类似这种公司。它搭建了计算机零部件这一类商品卖家和买家的桥梁，因此它没有厂房，甚至没有库房，而只是通过信息系统来调配、组织供货与销 售，并提供一些增值性服务，从而获得佣金或增值性服务收入。当然这一类公司成功的关键是它要能聚拢这一类产品的卖家和买家，通过特色服务，让它们愿意到你 的平台上来交易，但究竟愿不愿意，这也和B2C中所谈到的是选择百货店还是专卖店方式有些类似。 2、电子商务的实质 尽管今天无论是B2C也好、B2B也好，无论是传统企业e化也好，新型互联网企业诞生也好，都已经不是什么新鲜事 了;股市要求大家讲的故事也好，模式也好，都已经几乎没有缝隙地占满了人们全部的想象空间，但能够就此说我们已经进入了电子商务的世纪或社会了吗,不能～ 因为即使是我们今天不少打着电子商务旗号的公司，甚至也还没有理解电子商务的全部和真正的内涵，当然更谈不 上去完完全全地实现它们。 有一个测验题:我开了一个卖花的网站，用户能从网上订花，我会给用户送货上门， 所以我就是一个电子商务的企业了，对吗,如果对～那你就可能会遇到下面这段录象的情景了。 好，笑完之后我们前面的命题应该也有结论了。很显然，仅仅只有一个网站的企业，无法实现电子商务提高效率、降低成本、提升客户满意度的目的。没 有一定的管理基础，包括确定的组织结构、工作流程、工作的企业不是电子商务企业;有管理但没有信息化的企业不是电子商务企业。只有网站而没有管理和信 息化的所谓电子商务，是高速公路连着了小胡同，没有不塞车的。 其实，并不是只有在今天的新兴互联网企业才会看到前面的情景，它同样是那些信息化程度不高的我们的传统企业所面临的挑战。而这样的挑战对于长期 在计划经济氛围下经营的中国企业来说又尤为严峻，因为长期以来我们就是依照年初上面下达的计划采购，依计划生产、看库存销售这样的反向经营模式，缺乏依市 场而变、高速反应的弹性机制和意识，因此如何使传统企业电子商务化同样是一个严峻的话题。 那反过来问什么样的企业才能算是电子商务企业呢,那当然利用互联网、WEB网站实现业务是基本的特征，但更为核心的是企业内部必须运营在一个基于完善的管理思想和工作流程的“企业资源计划系统(ERP)”之上。 这个资源计划系统是企业开展业务的基础平台，用户的订单在经过公司商务部门的过滤之后进入这个系统，成为系统最主要的输入，系统另外的输入是当 前库存的实际情况(包括材料、成品、在产品的数量和地域分布)，运输资源和周期、采购资源和周期、生产产能和周期等，系统在固定的时间运行一次(联想是每 二小时)，每次运行得到的输出结果是:一份用户订单的确认情况表、一份采购计划、一份生产计划、一份配送计划。其中用户订单确认结果将直接反馈到每一个定 单用户，告诉他能不能供货、能供货的确切时间、供货地点、运输方式等信息，这些信息是系统根据企业制定的明确的供货优先次序模型和一定的边界条件 计算出来 的。比如说前面买花的例子，如果库房有，那么供货的时间就只是配送所需的时间(依照地理位置不同);如果没有，那么还要加上采购周期;如果一个订单含多种 产品，那么供货时间就要选择最后齐套的时间了，等等，这些都是由系统自动控制的，减少了人为控制的难度和差异性，用户的满意度一定会因此而改善。而企业所 有的采购、生产、配送系统也都不是机械的、被动的工作，缺货了再去买，看成品库去生产，备齐了就(才)去送，而是完全依系统计划指令、依信息行事，有条不 紊。完全可以在大多数情况下避免录象中所出现的场景，这样不仅是用户满意的保障，也是企业降低成本，提高盈利的保障。系统在一定的时间运行一次，而不是在 每个订单进来后都运行一次，原因也是为了使得企业内资源相对能够更优化地被利用。比如说采购可能是批量更经济，也更体现人工作的效率，生产亦然，而且生产 过程本身也还有个信息化的问题。下面就请再看一段录象，这个录象基本是以联想自身为背景录制的，反映一个真正的电子商务企业是怎样在运行的。 看完这段录象，我们可以总结一下:真正电子商务的实质其实是企业经营各个环节的信息化过程，并且不是简单地将过去的工作流程和规范信息化，而是依新的手段和条件面对旧有的流程进行变革的过程。 下面就是我们根据联想的经验所总结出的、中国较大型企业的电子商务可以怎样来走的一个模式，当然不可能都能照搬照抄，但希望给大家有所启发。作为自己的业务的重要组成部分，联想今后也会针对不同企业的具体情况，提供我们有针对性的咨询、建议、甚至于实施方案。 ?电子商务 随着因特网的迅速发展，风起云涌的网站在炒足了“概念”之后，都纷纷转向了 比较鲜明的特点之一:是绝大多数的网站都在试图做实实“务实”，而“务实” 在在的“电子商务”。那么“电子商务”是什么呢, 所谓电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在 的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买 卖)。 事实上，整个交易的过程可以分为三个阶段: 第一个阶段是信息交流阶段:对于商家来说，此阶段为发布信息阶段。主要是选择自己的优秀商品，精心组织自己的商品信息，建立自己的网页，然后加入名气较 大、影响力较强、点击率较高的著名网站中，让尽可能多的人们了解你认识你。对于买方来说，此阶段是去网上寻找商品以及商品信息的阶段。主要是根据自己的需 要，上网查找自己所需的信息和商品，并选择信誉好服务好价格低廉的商家。 第二阶段是签定商品合同阶段:作为B2B(商家对商家)来说，这一阶段是签定合同、完成必需的商贸票据的交换过程。要注意的是:数据的准确性、可靠性、不 可更改性等复杂的问题。作为B2C(商家对个人客户)来说，这一阶段是完成购物过程的定单签定过程，顾客要将你选好的商品、自己的联系信息、送货的方式、 付款的方法等在网上签好后提交给商家，商家在收到定单后应发来邮件或电话核实上述内容。 第三阶段是按照合同进行商品交接、资金结算阶段:这一阶段是整个商品交易很关键的阶段，不仅要涉及到资金在网上的正确、安全到位，同时也要涉及到商品配送 的准确、按时到位。在这个阶段有银行业、配送系统的介入，在技术上、法律上、标准上等等方面有更高的要求。网上交易的成功与否就在这个阶段。 电子商务发展的特点: 更广阔的环境:人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。 更广阔的市场:在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。 更快速的流通和低廉的价格:电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。 更符合时代的要求:如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。 ?电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸 活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电 子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to- Consumer)两种。另外还有消费者对消费者(Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人口之 增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有 SSL及SET两种。 【分类】 B2B、B2C、 C2C、B2M四类电子商务模式。 B2B 指的是Business to Business. as in businesses doing business with other businesses,商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供 需双方都是商家(或企业、公司)，她(他)们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括:发布供求信息，订货及 确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。有时写作B to B，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即to)。 B2B的典型是阿里巴巴，中国制造网等。 B2C即business to customer B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为 标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间 和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。 C2C即Consumer To Consumer。 C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 B2M 指的是Business to Manager B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的 区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而 不是最终消费者。 企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。职业经理人通过为企业提供服务而获取佣金。 B2M与传统电子商务相比有了巨大的改进，除了面对的用户群体有着本质的区别外，B2M具有一个更大的特点优势:电子商务的线下发展～以上三者 传统电子商务的特点:商品或者服务的买家和卖家都只能是网民，而B2M模式能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下，企业发布信息，经理人获得商业信 息，并且将商品或者服务提供给所有的百姓，不论是线上还是线下。 以中国市场为例，传统电子商务网站面对1.4亿网民，而B2M面对则是14亿的中国公民～ 因特网上的电子商务可以分为三个方面:信息服务、交易和支付。主要内容包括:电子商情广告;电子选购和交易、电子交易凭证的交换;电子 支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式)和企业之间的交易(B to B方式)两种。 参与电子商务的实体有四类:顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。 从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同 等;最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是 说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付(收)款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。 要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与 电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在 电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。 【优点】 电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子 商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济 运行与结构。以互联网为依托的“电子”技术平台为传统商务活动提供了一个无比宽阔的发展空间，其突出的优越性是传统媒介手段根本无法比拟的。 ?1(电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间 的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 互联网使的传统的空间概念发生变化,出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或者虚拟社会.处于世界任何角落的个人,公司或机构,可以通过互联网紧密地联系在 一起,建立虚拟社区,虚拟公司,虚拟政府,虚拟商场,虚拟大学或者虚拟研究所等,以达到信息共享,资源共享,智力共享等. ?2(电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界,穿越时空,无论你身处何地,无论白天与黑夜,只要您利用浏览器轻点鼠标,你就可以随心所欲地登录任何国家,地域的网站,与你想交流的人面对面的直接沟通. ?3(电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 ?4(电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。 ?5(电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经 济布局和结构。21世纪是信息社会,信息就是财富,而信息传递速度的快慢对于商家而言可说是生死攸关.互联网以其传递信息速度的快捷而倍受商家青睐,可以 说,北半球刚刚发生的事情,南半球的人们便可在十几分钟.几分钟甚至短时间内通过上网获知.互联网真正使整个地球变成了一个地球村. ?6.互动性:通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动. 综合以上优势,电子商务作为一种新的商业模式于20世纪最后的十年出现在人们面前.和传统的交易方式相比,电子商务有很多优越之处,如它可以突 破地域和时间限制,使处于不同地区的人们自由地传递信息,互通有无,开展贸易,它的快捷,迅速,自由和交换的低成本为人们所乐道,真是何乐而不为呢? 【电子商务在国际的发展状况】 以欧美国家为例,可以说电子商务业务开发的如火如荼.在法,德等欧洲国家,电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4,在美国则已高达1/3 以上,而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间,在美国.美国在线(AOL),雅虎,电子港湾等著名的电子商务公司在1995年前后开始赚钱,到 2000年创造了7.8亿美元,IBM,亚马逊书城,戴尔电脑,沃尔玛超市等电子商务公司在各自的领域更是取得了令人不可思议的巨额利润.欧美国家电子商 务飞速发展的因素有以下几点: ?1. 欧美国家拥有电脑的家庭，企业众多，网民人数占总人口的2/3以上，尤其是青少年，几乎都是网民，优裕的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了一个良好的环境。 ?2. 欧美国家普遍实行信用卡消费制度，建立了一整套完善的信用保障体系，这为电子商务的网上支付问题解决了出路。细致说来，欧美国家的信用保证业务已开展有 80年的时间。在欧美国家，人们可自由流动，不用像中国一样受户口的限制，为方便生活起居，每个人都有一个独一无二的，不能伪造并伴随终生的信用代码，持 此信用卡进行消费，发卡银行允许持卡人大额度透支，但持卡人需在规定时间内将所借款项归还，如果某企业或个人恶意透支后不还款，那也就意识着以后他无论走 到何地，他的信用记录上都会有此污点，不论他想贷款买房，购车或办公司，银行都不会贷款给他，这在贷款成风的西方世界是及其可怕的～因此，西方人普遍将信 用看作自己的第二生命，谁也不愿意贪小利失大义，当在网上购物时，他们会在点击物品直接输入密码，将信用卡中的电子货币划拨到网站上，商务网站在确认款到 后，立即组织送货上门。 ?3. 欧美国家的物流配送体系相当完善，正规，其是近年来大型第三方物流公司的出现，使的不同地区的众多网民，往往能在点击购物的当天或转天就可收到自己所需的 产品。这要得益于欧美国家近百年的仓储运输体系的发展史。以美国为例，第二次世界大站后，许多企业将军队后勤保障体系的运做模式有效地加以改造运用到物资 流通领域中来，逐渐在全国各地设立了星罗棋布，无孔不入的物流配送网络。即使在电子商务业务还未广泛开展的十多年前，只要客户打电话通知要货，几乎都可以 享受免费的送货家政服务。美国联邦快递，UPS(联邦包裹快递)等是大型物流公司的典范，专门负责为各个商家把产品送到顾客手中，有了这样庞大的完善的物 流配送体系，当电子商务时代到来后，美国只需将各个配送点用电脑连接起来，即顺理成章的完成了传统配送向电子商务时代配送的过度，电子商务活动中最重要最 复杂的环节——物流配送问题就是这样轻而易举的解决了。 【电子商务在中国的发展状况】 中国电子商务始于1997年。如果说美国电子商务是“商务推动型”，那么中国电子商务则更多的是“技术拉动型”，这是在发展模式上中国电子商务 与美国电子商务的最大不同。在美国，电子商务实践早于电子商务概念，企业的商务需求“推动”了网络和电子商务技术的进步，并促成电子商务概念的形成。当 Internet时代到来的时候，美国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，“启蒙者”是IBM等 IT厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。了解这一不同点是很重要的，这是中国电子商务发展的一 大特点，也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。 在1997年和1998年，中国电子商务的主体正是一些IT厂商和媒体，它们以各种方式进行电子商务的“启蒙教育”，激发和引导人们对电子商务 的认识、兴趣和需求。经过这一阶段，在1999年和2000年，以网站为主要特征的电子商务服务商在风险资本的介入下成为中国电子商务最早的应用者，成为 这一阶段中国电子商务的主体。随着电子商务应用与发展的深化，随着资本市场泡沫的破灭，网站电子商务开始跌入低谷，而企业特别是传统却开始大规模进入电子 商务领域，中国电子商务从2001年开始进入第三个阶段，企业电子商务成为中国电子商务新的主体。 这一变化是深刻的，然而也引发了对中国电子商务形势的一些不正确看法。人们已经习惯以网站电子商务，特别是以一些“热点”网站电子商务作为了解 和判断电子商务形势的重要甚至唯一的依据。因此，一些“热点”网站电子商务的衰落，导致不少媒体和专业人士作出了中国电子商务处于低谷、走向衰退或者干脆 从此一蹶不振的判断，许多人因此对电子商务的发展前景产生极大的怀疑，对电子商务的优越性开始出现越来越多的负面的、否定性的。 这是看法可以理解但并不正确。事实上，与表面情形相反，中国电子商务正在向深度和广度发展，总的态势是健康的。电子商务的主体正在由IT厂商、 媒体和电子商务服务商转换为企业，传统企业正在大规模进入电子商务领域，其特点是坚定、有效但不太吸引“注意力”。企业电子商务是今后观察和判断电子商务 形势的主要视角。 在中国电子商务应用与发展的历程中，有不少很基本的问题需要重新思考，比如，究竟什么是电子商务，电子商务是E-Commerce还是E- Business，电子商务的范围有多大，政府采购算电子商务还是电子政务，网络广告是不是电子商务，电子商务包不包括ERP，电子商务交易额怎么计算， 等等。 【电子商务的主要应用系统包括】 ?(1)企业——企业应用系统(B to B) 企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量90%。就目前来看，电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大 提高企业的效率，电子商务最热心的推动者也是商家。企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。对于一个处于流通领域的商贸企业来 说，由于它没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。通过电子商务，商贸企业可以更及时、准确地获取消费 者信息，从而准确定货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。 企业间电子商务通用交易过程可以分为以下四个阶段。一是交易前的准备。这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。二是交易谈 判和签订合同。这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。 三是办理交易进行前的手续。这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。四是交易合同的履行和索赔。 ?(2)企业一消费者的应用系统(B t0 C) 从长远来看，企业对消费者的电子商务将最终在电子商务领域占据重要地位。但是由于各种因素的制约，目前以及比较长的一段时间内，这个层次的业务 还只能占比较小的比重。它是以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化。它是随着万维网(WWW)的出现而 迅速发展的，可以将其看作是一种电子化的零售。目前，在互联网网上遍布各种类型的商业中心，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。 这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，这是一种新的，很有效的电子购物方式。当然，要想放心大胆地进行电子购物活动，还需要非常有效的电子商务保密系统。 3)企业——政府的应用系统(B to G) 包括政府采购、税收、商检、管理规则发布等在内的、政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中。例如，政府的采购清单可以通过互联网发布，公司 以电子的方式回应。随着电子商务的发展，这类应用将会迅速增长。政府在这里有两重角色:既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为人。又是电子商务 的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。在发达国家，发展电子商务往往主要依靠私营企业的参与和投资，政府只起引导作用。与发达国家相比，发展中 国家企业规模偏小，信息技术落后，债务偿还能力低，政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务的能力。 【电子商务的支撑环境】 电子商务影响的不仅仅是交易各方的交易过程，它在一定程度上改变了市场的组 形成成结构和规则。传统上，市场交易链是在商品、服务和货币的交换过程中 的，电子商务则强化了信息因素的重要性。于是就有了信息商品、信息服务和电子货币。贸易的实质没有变化，但是贸易过程中的一些环节，因为所依附的载体 发生了变化，也相应地改变了形式。这样，从个别企业来看，贸易的方式发生了一些变化。从整个贸易环境来看，有的商业机会消失了，同时新的商业机会产生，有 的行业衰退了，同时别的行业兴起了，从而使整个贸易格局呈现出崭新的面貌。 电子商务的支撑环境除了传统商业的因素之外，还包括: ?(1)信息高速公路实际上是指网络基础设施的建设:主要由骨干网、城域网、局域网等组成，它使任何一台联网的计算机能够随时通过网络同世界连为一体。信息可能是通过电话线传播的，也可能是通过无线电波的方式传递。 ?(2)电子商务政策法规和技术标准的制定:电子商务是建立在跨国界的信息网络之上的贸易方式，相关政策法规必须与此保持一致，但是各国国情相 距甚远，电子商务的共同要求和各国具体情况间往往会发生冲突，需要国际社会协调解 电子商务示范法”。美国、俄 罗斯、决。如1996年，联合国贸易发展局通过了“ 德国、英国等国家先后颁布了多项法规来推动电子商务。就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。技术标准定义了用户接口、传输 协议、信息发布标准等技术细节。目前许多的厂商、机构都意识到标准的重要性，正致力于联合起来开发统一标准，像维萨信用卡(VISA)，万事达信用卡 (Master Card)的发行商已经同业界合作，制定出保障电子商务安全支付的SET协议。 ?(3)信息的网上发布、查询、检索的实现:像亚马逊公司这样的联机书店，在网站上发布产品目录和存货清单，吸引了网站上数目极为可观的顾客。此外，一个复杂的网站服务器，可以向一个特定的查询者提供符合其个人习惯的目录，其功能比任何用户登记卡能做到的都更好、更持久。 ?(4)多媒体信息传播的工具开发:网络上传播的内容包括有文本、图片、声音、图像等，还得确保它传递的消息是可靠的、不可篡改的、不可否认 的，在有争 议的时候能够提供适当的证据。网络传播工具以往提供了两种交流方式:一种是非格式化的数据交流，比如我们用传真和电子邮件传递的消息，它主要是 面向人的;另一种是格式化的数据交流，电子数据交换贸易(EDI)就是典型代表，它的传递和处理过程可以是自动化的，无需人的干涉，也就是面向机器的，订 单、发票、装运单都比较适合格式化的数据交流。 【电子商务遇到的问题】 ?1、网络自身有局限性 有一位消费者在网上订购了一新款女式背包，虽然质量不错，但怎么看款式都没有网上那个中意。许多消费者都反 应实际得到的商品不是在网上看中的商品。这是怎么回事呢,其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些基本信息会丢失;输入电 脑的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。 ?2、搜索功能不够完善 当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。 搜索引擎看起来很简单:用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词到数据库去查找，并返回最合适的Web页链接。但根据NEC研究所与Inktomi 公司最近研究结果表明，目前在互联网上至少10亿网页需要建立索引。而现有搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引。仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原 因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在往上购物时，不得不一个网站一个网站搜寻下去，直到找到满意价格的物品。 ?3、用户消费观念跟不上 电子商务与传统商务方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，这就要求整个社会的信用环 境要好，信用消费的观念要深入人心。西方国家的电子商务发展势头比较好，一个重要的原因是西方的市场秩序比较好， 普遍接受。然而在我国，一方面人信用制度比较健全，信用消费观念已被人们 们信用消费的意识非常薄弱，信用卡的使用远没有普及;另一方面，人们到商场还怕买到假冒伪劣产品，更何况是在不知道离自己 多远的网上, ?4、交易的安全性得不到保障 电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，电子商务引 起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素 之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因 此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。 ?5、电子商务的管理还不够规范 电子商务的多姿多彩给世界带来全新的商务规则和方式，这更加要求在管理上要做到规范，这个管理的概 念应该涵盖商务管理、技术管理、服务管理等多方面，因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度，不是一时半时就可以做到的。另外电子商务平台的 前后端相一致也是非常重要的。前台的Web平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必备条件，它关系到前 台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务，决定电 子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利。 ?6、税务问题 税务(包括关税和税收)是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易 活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电商务的税金。 ?7、标准问题 各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界、全球性的贸易活动，因此需要 在电子商务交易活动中建立相关的、统一的国际性标准，以解决电子商务活动的互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念不清，搞电子的搞商务，搞商务的搞电 子，呈现一种离散、无序、局部的状态。 ?8、支付问题 由于金融手段落后、信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，没有使用信用卡的习惯。而在美国，现金交易较少，国民购 物基本上采用信用卡支付，而且国家出于金融、税收、治安等方面的原因，也鼓励使用信用卡以减少现金的流通。完善的金融制度，方便、可*、安全的支付手段是 B to C电子商务发展的基本条件。不难看出，影响我国电子商务发展的不单是网络带宽的狭窄、上网费用的昂贵、人才的不足以及配送的滞后，更重要的原因来自于信用 制度不健全与人们的生活习惯。 ?9、配送问题 配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。 ?10、知识产权问题 在由电子商务引起的法律问题中，保护知识产权问题又首当其冲。由于计算机网络上承载的是数字化形式的信息，因而在知识产权领域(专利、商标、版权和商业秘密等)中，版权保护的问题尤为突出。 ?11、电子合同的法律问题 在电子商务中，传统商务交易中所采取的书面合同已经不适用了。一方面，电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题;另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范。 ?12、电子证据的认定 信息网络中的信息具有不稳定性或易变性，这就造成了信息网络发生侵权行为时，锁定侵权证据或者获取侵权证据难度极大，对解决侵权纠纷带来了较大的障碍。如何保证在网络环境下信息的稳定性、真实性和有效性，是有效解决电子商务中侵权纠纷的重要因素。 ?13、其他细节问题 最后就是一些不规范的细节问题，例如目前网上商品价格参差不齐，主要成交类别商品价格最大相差40,;网上商店服务的地域差异大;在线购物发票问题大;网上商店对定单回应速度参差不齐;电子商务方面的法律，对参与交易的各方面的权利和义务还没有进行明确细致的规定。 ?电子商务网站平台如何去推广运营 现在各式各样的货源批发、加盟、代销等网站越来越多了，但应该怎么在众多中胜出呢!根据自己的经验，我总结了以下几点: 一、免费收录 直接去网址导航的登陆口提交，个人觉得被免费收录的成功性是非常低的。我当初做网址站推广的时候，从来没想过提交这手段，都是直接找到对方 网站工作人员的联系方式。然后在IM上跟他们沟通，介绍我们公司的网站，在行业 里多好多好，直接把网址发给他们收录。这样比提交后被动的等着被收录的成功 率要高很多。 二、利用专门的货源网址导航站推广 一般的网址导航站都已经做得非常之多，现在开始转向更细化、更专业了，因而出现了不少的货源网址导航相关的网站，最近发现一个较简单一点的 叫 C2C货源网址导航，一般都是免费收录，然后点击就到第一位，很多都是这样的。呵呵，因为最近收到它的推广邮件，内容就别说了。找网店货源的人一般都会货 比三家，大多都会往货源网址导航相关的网站跑，因为开网店创业投资还是小心为上嘛!!在这类货源网址导航网站上登陆，肯定会为你带去很有质量的流量。 这些电子商务类的网站是非常适合做网址导航站推广的，因为从导航站来了流量，直接就能为你带来客户。我身边有几个做批发或供销类的网站的朋 友，在一些导航站做链接或做广告，通过导航站来的流量就直接赚回了广告费，甚至更多的钱。就算不能赚到钱，刚刚维持个成本，但是你想想，白从网址导航站获 取了那么多的客户，让多少人群知道了你的网站，是多么好的品牌推广。可能现在没能直接通过导航站来的流量赢利，但只要你的网站产品够好，总有一些用户下次 就会直接到你的网站购买东西，这就是从网址导航站获取的额外价值。 三、平面或电视媒体 如果你真的很有财力的话，最好的方法就是进行平面或电视媒体进行推广了，这种方法也是很有效果的，会吸引很多想创业的人到你网站上看，或直接就为你带来客户! 四、资源共同合作 与其他同类型的网站或互补性强的网站多做交换链接，或直接互换广告的方式，进行推广，这样既可以省掉广告费，又达到推广的目的。 五、阿里妈妈推广，最直截了当，价钱也是自己找的，合算;其次就是更一般的手法了，如邮箱、论坛发贴、qq、MSN等多管齐下。 ?电子商务网站年底促销如何才能制胜 2009-12-17 岁末年初，圣诞、元旦、春节、情人节等“洋节”、“土节”蜂拥塌来，历来都是传统商家的销售旺季，各大商场里“买就送”、“满即减”等促销活动此起彼伏。而对于已经成为社会商品中重要零售渠道的电子商务来说，也不例外--岁末年初带来的销售良机不容错过。 日前，当当、亚马逊中文网、淘宝商城、京东商城等B2C电子商务网站的年末促销活动已经上线，包邮、立减、打折、送券、双倍积分等等活动层出不穷。包括趣玩网在内的一些垂直B2C网站也加入到了年终促销的狂潮之中。一场线下线上争夺节日消费的大战正在展开。 电子商务网站如何在这场年底的促销大战中取得优势呢,至少有两点需要把握。 首先，要对线下商场继续保持价格优势。网络零售极大降低了商家的各项经营成本，长期以来对传统卖场保持了价格优势，这也是网络购物普及的一个重 要因素。但是在年底圣诞等节日来临之际，线下商城也都加大了促销的力度，消费者会获得更大的实惠。而电子商务网站此时必须加大促销力度，将价格降得更低， 对线下商场保持价格优势，进一步迎合了网络消费者追求低价的心理，势必会得到热捧。 因此，低价送券等常规的促销活动是每一个电子商务网站首先需要考虑的。趣玩网(quwan.com)采取了购物买298元、198元分别送 100元、50元的礼券和神奇小礼物，在保持低价的情况下，一下子就把价格降到令人难以抵御的地步。价格富有竞争力，消费者能够得到更大实惠，产生购买欲 望。这一点在淘宝商城 11月11日的“光棍节”促销活动中得到证明。二十余家知名品牌五折促销，商品以“秒杀”的方式被抢空断货，客服无法及时回复，只能 保证72小时内发货等等。其中杰克琼斯一天的销售额就达到惊人的500万元。 其次，必须要能结合自身的经营特色，提供满足消费者节日需要的商品。比如圣诞来临年轻的消费者在互联网上购物的浪潮，主要是为亲人朋友购买圣诞 礼物。电子商务网站就需要考虑为消费者提供合适的圣诞节礼物，光低价却不适合作为圣诞礼物去送的商品没有市场。电子商务网站就需要提供更为丰富的产品让消 费者去选择。 相比之下，国内绝大多数B2C网站与线下商场所销售的商品种类基本上相同，所吸引人的主要是靠价格优势。电子商务网站如果能够与线下商场所销售的商品种类形成差异，有大量在线下很难买得到的商品供消费者选购，无疑又增添了自己的竞争优势。 定位于销售创意家居商品的专业网站——趣玩网在这一点上就有不错的表现，其销售的商品具有实用性，对于广大消费者来说，是日常生活都用得上的， 同时与那些具有相同功能的普通商品又有着不同——充满着创意。这在年底的节日购物市场上势必会得到消费者的垂青，选择作为节日礼物来送礼。 ?电子商务网站应该如何才能运营成功 。 电子商务网站提供了一个全球化的市场商机。我们来看看成功的电子商务网站一般是如何规划的及思维的方式。 1. 简介的信息及聚焦的产品服务 所 有成功的电子商务网站一定会有一个简单的使命。如GOOGLE的使命是:“将世界的信息组织分类好，放便全时间的人”。阿里巴巴的使命是:“让全时间没有 难做的生意”。GOOGLE及阿里巴巴的企业都不小。所有，经营企业网站的时候，拥有一个明确简单及容易理解的使命是很重要的。成功的电子商务网站都会用 一句很简单的使命句子去告诉他的顾客访客，网站最终打造的是一个如何的业务或将来。 同时，一个好的电子商务网站最好是聚焦在一个利基市场。专注在一个 利基市场也代表拥有很少的竞争者或没有竞争者。当你跟每个人竞争的时候，你将会遇到很大的竞争，如来自沃尔玛及亚马逊。这些大的卖家是绝对有能力将价格压 低将竞争者逐出市场的。没有人要跟这些什么都卖的大卖家竞争。所以，一个成功的电子商务网站应该专注在一个利基市场上并建立本身在这市场上的诚信度。当你 在一个利基市场成功后，你可以扩展你的业务到其他方面。使用目前忠诚的客户再造下来的业务。如此，电子商务网站就能取得很大的成功。 2. 独特，不一样的设计 很 多企业的电子商务网站都是模仿其他人的格局格式来设计rotary drilling tools。但是，只有一个独特，拥有不一样设计的网站才能很快的制造出相关的品牌效应。让访客顾客能在你网站得到不一样的经验很重要，让他们在过后还能 对你的网站留下深刻的印象，甚至介绍给朋友。 除了以上的独特之处，网站也应该要简单，很容易使用。让访客顾客不费太多的力气精神找到他要的东西。举 例，若你将网站的链接都显示出来，这样就很方便了。 3. 鼓励重覆访问 这是很重要的，你要给你的访客一个原因，让他们还会到回来。个 人化，可定制话的功能是让你的访客能有个掌控的经验。一个可定制化的页面能吸引相关访客的兴趣。也许网站能让访客去跟踪一个他们有兴趣的产品系列。 访 客互动的论坛，博客也可以让访客跟其他的访客能相关的沟通，或提问问题。这也培养访客对网站的认可度及参与到社区来。 好的电子商务网站要时常更新相关 的内容。若你要访客在一天回来几次，就要在没几小时更新内容一次。 4. 营销 电子商务网站的企业家一般会因为完成了一个漂亮的网站而兴奋。这是好事。但是将网站推广出去还是很重要的。因为新的网站一般很少有流量因为没有人认识它。 要 做好营销，有很多方法，如搜索引擎优化 (SEO:Used drilling rigs)是比较常用及有效的手法。SEO需要一些时间，但是也是值得的。除此，病毒式营销也是很有效低成本的。让顾客可以分享产品，介绍产品，转介绍及 在一些社交网站分享内容也是一个方法。 对于电子商务网站来说，最重要的是要一直有新的流量来增加业绩。所以，营销的工作是要持续不断的。 ?电子商务网站怎么寻找风险投资 对资金短缺的电子商务网站来说，证券市场融资、风险投资、银行贷款三种融资方式，哪个更适合自己呢, 文/叶晶 随着互联网的飞速发展，电子商务网站如雨后春笋般蓬勃而生，但发展一段时间后，都不约而同地碰到了同一个问题:资金短缺。 很多网站不缺好的发展思路，不缺有脑子的人才，但就是没钱。于是整个电子商务网站都出现同样的情况，网站建设到一定时期，负责人就不管内容了，而是到处想办法去找钱，从银行贷款，或者吸引风险投资，或者直接上市融资。 没有硬性的指标说某些公司就该选择怎样的融资渠道，每个经营者对此都有着自己的理解和选择。那么，作为网站经营者，怎么去选择适合自己网站发展的融资渠道呢,也许，看看先行者，再对比自己，我们会发现一些门道。 证券市场融资 通过证券市场进行融资，属于直接融资活动。它是指企业直接向投资者发行企业债券或股票，以筹集资金用于扩大规模。下面就亚马逊上市融资为例进行分析。 亚马逊于1997年5月上市。1998年初期，每股不到10美元，到了1998年12月的某天，开盘价格已经是243美元了，并曾一度冲破 300美元。1999年1月11日，股票刚经过一分为三分割后不久，亚马逊股价开盘就是158.875美元，然后在160.25美元价位上收盘，其间还碰 到了股票分割后的历史高点199.125美元。也正是股票持续上扬，使得亚马逊的市值在1999年2月初被评估到价值250亿美元。有趣的是，这个时候亚 马逊还是一家亏损的公司，而贝索斯对此也从不隐瞒，甚至还提醒短线和小本投资者注意。这到底是什么原因呢,王峻涛说，当时很多人认为，像亚马逊这样的公司 就该死，它亏得那么多肯定有泡沫，但就是在人家说它的时候，它开始赚钱了。“它要没有前面的所谓‘泡沫’积累，就不会有今天的盈利～但我想不出它泡沫何 在,不管何种产业都需要一些时间发展成熟，而且投资越大的产业、前途越光明的产业，它的成长期越长。如果摆一个烟摊，那当然马上就可以赚钱了。但是如果所 有人都去干这类‘摆烟摊’的生意，那产业的事情谁来管,” 与亚马逊不同的是，百度公司上演的则是纳斯达克神话。2005年8月5日有“今年最值得期待的中国概念”之称的百度公司正式登陆美国纳斯达克，按照百度公司此前向美国证监会提交的相关材料，此次上市共融资1.09亿美元，刷新了目前中国互联网企业海外上市融资纪录。 由此可见，通过证券市场融资已经在电子商务业界相当盛行，并且已有成功案例。但是，对高新技术型电子商务公司而言，融资并非越早、越多越 好。企业的融资要付出相应的成本和代价，要体现有所得和有所失的原则，更要体现双赢甚至是多赢的原则。具体包括:企业经营风险能够得到有效地分散;人力资 本投资价值的充分索取;有限的企业控制权;企业的生存和可持续发展等。 风险投资 风险投资源于英文“Venture Capital”，含义是具有风险性的投资。其实不然，风险投资既是融资与投资，又涉及经营管理，有人将它称之为“冒险创新资本运营”，也称创业投资，是 集金融、创新、科技、管理与市场于一体的一种新型资金运作模式。完善的风险投资应具有三个功能:(1)改造公司管理;(2)根据全球市场技术发展潮流修订 公司战略;(3)提供资金。风险投资的介入可以提高创业公司从开拓市场到产业链形成的成功率。 谈到电子商务公司的风险投资，自然会联想到还没有上市却通过融资积累了雄厚资金的阿里巴巴。 阿里巴巴的四轮融资都是通过私募 来完成，而没有选择融资途径中最为吸引人的IPO(Initial Public Offering，投资对象上市)。1999年10月，阿里巴巴引入了包括高盛、富达投资(Fidelity Capital)和新加坡政府科技发展基金、Invest AB等在内的首期500万美元天使基金。2000年1月，SBCVC向阿里巴巴投资2000万美元。这是阿里巴巴的第二轮融资。2002年2月，日本软银 亚洲投资公司注资500万美元。此时互联网业界一片低迷、纳斯达克股价狂跌，马云顺利完成第三轮私募。2004年2月17日，阿里巴巴宣布从软银亚洲、富 达(Fidelity)创业投资部、Granite Global Ventures 和TDF风险投资有限公司私募8200万美元的战略投资资金，这是中国互联网业最大的一笔私募基金。 对于阿里巴巴到底具有什么魅力能够吸引到如此多的风险投资我们不得而知。但是，阿里巴巴的成功融资，无疑向各电子商务公司展示了一条风险融 资的可行之路。而技术型电子商务公司虽然有一定的技术风险和市场开拓风险，但往往由于高新技术产品性能的优异、生产工艺的先进、生产成本的低廉、产品竞争 力较高等优势，而使得资本收益比一般产业更高，因此风险投资家必将更青睐于技术型电子商务公司。 除了风险投资之外，还有常见的两种投资:天使投资和概念投资。前者是指在开发阶段介入的投资，与风险投资大多针对中期项目投资不同。后者相 对于风险投资而言，又称为无风险投资。它不针对正在开发和正在创意的技术和项目，而是针对应用创新的项目投资, 即在资金注入之前，概念具有相当程度的可操作性，具有投资回收期短、风险低、易为国内外投资方接受等特点，其投资顺序、运作模式、项目风险、利润回报的评 估方法和标准均与风险投资不同，概念投资的项目一旦得到投资人的认可和注资，成功率极高，这对于信用体系不健全的中国而言，不失为在投资领域中又一新的 “低风险高回报”投资方式。它回避了风险投资在技术成形过程的高风险，而立足于有机整合和经营各种资源，使以往投资对技术的依赖变成了对整体资源的相互依 赖。概念投资相对于具有4%成功率的风险投资而言，其成功率应该在90%以上。 银行贷款 银行贷款是企业最常募集资金使用的方式。现在，通过银行贷款的方式来融资已经相当成熟，无论是政府、银行还是企业自身，都有一套相当可靠的保障机制。 技术支持型电子商务公司除了可以向商业银行申请流动资金贷款外，还可以通过有关科技主管部门向银行申请固定资产贷款。通过各地方科委或中央 有关部委科技司(局)，按国家科委各类科技贷款项目计划，向国家科委申报火炬计划等各类科技计划，同时申请银行科技开发贷款;通过各地方经贸委向国家经贸 委申报国家企业技术开发计划、技改计划和产学研工程等，同时向银行申请技术开发贷款、技改贷款等;通过各地方计委向国家计委申报《重大科技成果产业化计 划》项目，同时可向国家开发银行申请贷款支持。 ?电子商务网站营销数据分析技术探讨 电子商务(EC)在现代商务企业的发展中占有越来越重要的地位。如何利用信息 技术掌握更多的商务信息已备受商家们的关注，站点分析技术正是为商家和网站提供了这样一种有效的分析工具。 本文讨论了一些站点分析的相关技术信息和几种网站分析浏览者行为的理论与算法，及数据仓库的相关理论知识。并对站点日志数据进行了实例分析，并指出了站点分析技术发展的方向。 一、绪论 互联网技术不断革新与发展，给全球经济带来新的革命，从而也影响着人们的生活。互联网为企业提供了一种真正属于自己并面对广大网民的信息载体，企业通过这一载体，可以自由地将企业的产品、服务等其他相关信息在线发布。 电子商务就是网上实行各种商务活动的总包装，种种所谓电子商务解决方案，实际上就是实现各种网上商务活动的硬件与软件系统。它将影响到每一个人、每一个 企业。电子商务的主体是我们每一个人、每一个企业，电子商务发展的过程就是对人们的生活、企业的运行的一种模式的一个巨大改变的过程。对于进入虚拟世界的 商家而言，仅仅吸引注意力还不行，对它们而言，站点的访问率绝对不仅仅是一个数字，它还是一种信息，如果网站能够从网络中获得网民的信息并从中分析其行为 诱因，那么就容易掌握网民的需求，从而利用互联网去创造更多商机。 电子商务站点用户行为的分析这一问题也因此成为现如今的热门话题，被人们普 遍关心起来，尤其是被众商家所重视。Web站点的日志数据正以每天数十兆的速度增长。如何分析这些数据，如何从这些大量数据中发现有用的、重要的知识(包 括模式、规则、可视化结构等)也成为现在人们最关注的信息。 在此情况下，站点用户行为分析就可为网站或商家提供出大量有价值的信 的受欢迎度的对比、商业广告点击情况总括、产品的反馈信息、息，包括站点 站点各种信息的点击情况等等。另外，还可根据不同的页面内容来分类浏览者，以便做出更合理的页 面分类，促使网站逐步向个性化、最优化状态发展。这一技术对互联网的发展壮大有着不可忽视的巨大作用，它的发展对信息技术亦将产生深远的影响。 在电子商务早期阶段时，Web站点数据流分析通常是在主页上安装计数器以及在一个外部日志文件上运行简单的统计程序记录点击率。但是，简单的点击计数既 不准确也远未达到营销目的所需的详细程度。因此，各公司开始寻找更先进的分析工具，这类工具可以提供谁在访问公司Web站点以及访问者一旦进入站点后将做 些什么的全面信息。站点开始分析的地方是Web服务器的访问日志。每当用户在站点上请求一个网页时，这个请求就被记录在访问日志中。如:目前有多少用户正 在访问站点、他们正在看哪些网页以及他们在站点中呆了多长时间。显然，日志分析和行为概况的正确组合可以对Web站点的成功产生直接影响。此外，从日志分 析中得到的信息是很难从真实世界中捕获到的，但这些信息却可以较容易地在线收集到。Web数据流分析工具的这些最新进展可以使网站获得有关上网客户和他们 习惯的详细报告。 二、站点信息统计方法 Web页面数据主要是半结构化数据，计算机网络技术和信息技术的飞速发展，使得半结构化数据呈现日益繁荣 的趋势。半结构化数据，是一种介于模式固定的结构化数据，和完全没有模式的无序数据之间，在查询前无法预先确定其具体的类型和格式;同时它们相应的数据结 构是不固定、不完全或不规则的，即这些数据有的本身就没有结构，有的只有十分松散的结构，有的数据的结构是隐含的，需要从数据中进行抽取。而有时，尽管数 据本身是有精确结构的，但为了一定的目的，而故意忽视它的结构。半结构化数据具有以下五方面的 主要特点: 1.结构是不规则的。包含异构数据、相同的数据信息用不同类型或不同的结构表示。 2.结构是隐含的。如电子文档SGML格式。 3.结构是部分的，有时部分数据根本无结构，而部分数据只有粗略的结构。 4.指示性结构与约束性结构。传统的数据库使用严格的分类策略来保护数据。而指示性数据结构是对结构的一种非精确的描述。它可接受所有新数据，代价是要频繁修改结构。 5.半结构化数据通常在数据存在之后才能通过当前数据归纳出其结构，称之为事后模式引导。模式有时可被忽略，同时数据与数据模式间的区别逐渐消除。 三、数据分析的方法 Web页面的数据通常是利用统计模型和数学模型来分析的。使用的模型有线性分析和非线性分析;连续回归分析 和逻辑回归分析;单变量和多变量分析以及时间序列分析等。这些统计分析工具能提供可视化功能和分析功能来寻找数据间关系、构造模型来分析、解释数据。并通 过交互式过程和迭代过程用来求精模型，最终开发出最具适应性的模型来将数据转化为有价值的信息。 知识发现是从数据仓库的大量数据中筛取信息， 寻找经常出现的模式，检查趋势并发掘实施。它是分析Web页面数据的重要方法。知识发现与模式识别的算法有以下几种:1.依赖性分析依赖性分析算法搜索数 据仓库的条目和对象，从中寻找重复出现概率很高的模式。它展示了数据间未知的依赖关系。利用依赖性分析算法可以从某一数据对象的信息来推断另一数据对象的 信息。例如:在杂货店中，一堆椒盐饼干放在陈列饮料的走道上，这是因为经过依赖性分析，商店认为:很大一部分买饮料的顾客如果在取饮料的路上看到椒盐饼干 的话就会购买，因而此种分析影响了商店布局。 聚类和分类在某些情况下，无法界定要分析的数据类，用聚类算法发现一 2. 些不知道的数据类或怀疑 的数据类。聚类的过程是以某一特定时间为依据，找出一个共享一些公共类别的群体，它称为无监督学习。分类过程，这是发现一些规定某些商品或时间是否属于某 一特定数据子集的规则。这些数据类很少在关系数据库中进行定义，因而规范的数据模型中没有它们的位置。最典型的例子是信用卡核准过程，可确定能否按商品价 格和其它标准把某一购买者归入可接受的那一类中。分类又称为有监督学习。 3.神经网络神经网络通过学习待分析数据中的模式来构造模型。它对隐 式类型进行分类。图像分析是神经网络最成功的应用之一。神经网络用于模型化非线性的、复杂的或噪声高的数据。一般神经模型由三个层次组成:数据仓库数据输 入、中间层(各种神经元)和输出。它通常用恰当的数据库示例来训练和学习、校正预测的模型，提高预测结果的准确性。 4.数据挖掘中的关联规则 关联规则是数据挖掘的一个重要内容，通常关联规则反映的是数据间的定性关联关系。如一个商品交易数据库，一条记录表示用户一次购买的商品种类，每个属性 (A、B„„)代表一种商品，每个属性都是布尔类型的。一条关联规则的例子是:{A、B}?{D}[2%][60%]，规则的含义是“如果用户购买商品A 和B，那么也可能购买商品D，因为同时购买商品A、B和D的交易记录占总交易数的2%而购买A和B的交易中，有60%的交易也包含D”。规则中60%是规 则的信任度，2%是规则的支持度。数据挖掘就是要发现所有满足用户定义的最小信任度和支持度阀值限制的关联规则。数据只是定性地描述一个交易是否包含某商 品，而对交易量没有定量描述，这种布尔类型数据间的关联规则被称为定性关联规则。但数据记录的属性往往是数值型或字符型的，这些数据间也存在对决策有帮助 的关联规则，相对于定性关联规则，这些规则被称为定量关联规则。 另外，数据挖掘目前仍面临着数据质量的问题。由于数据仓库中的数据来自多个数 据源，而在合并中存在很多障碍，如:没有建立合并视图所需的公共关键字;数据值相互抵触;元数据的说明不完备或丢失;数据值的不洁净等等。数据挖掘是在标 准化的数据基础上进行的，因而这些都会严重破坏数据的准确性， 导致最终决策的失误。所有这些问题都在等待着人们去发掘更好的解决方法。 ?电子商务网站运营所包含的人员及常见职位要求 常见电子商务网站运营需要招聘哪些职位?看看当当网的招聘,相信会对做电子商务网站的朋友有所帮助. 一。技术部——产品经理 ?岗位描述 1、了解并熟悉零售企业典型的采购、销售、分销、仓储、发送、财务结算等业务流程; 2、根据业务现状和发展目标，经过与业务部门充分沟通后，提出供应链管理控制相关的业务解决方案或技术产品需求; 3、依据总体规划完成供应链相关模块的详细需求文档的编写; 4、依据需求分析文档，对技术开发结果进行需求验证，并对业务部门相关使用、培训给予支持; 5、管理各业务部在企业后台的所有操作权限，并应业务部门要求定期给予培训; 6、在ERP-进销存项目一期工作中，应项目组要求，承担外购软件的调研、选型、流程规划、项目实施与实施人员培训等工作内容。 二。 技术部——网站产品经理 ?岗位描述 1、通过市场调研、顾客需求分析、竞争分析，确定产品目标，制定可量化的产品指标; 2、根据业务需求，分析、提炼、确定产品功能，定义用户界面，编写正式的产品需求文档; 3、参与产品开发实施过程，与开发部门协同工作，确定优先级，合理分配资源; 4、跟进产品需求变更，并判断处理变更的时机:立即处理或等待产品版本升级; 5、检验产品目标的达成，针对产品指标设计测量手段，保证产品的满意度; 6、通过及时交付高品质、持续创新、超越期望的产品赢得内部、外部客户的信任。 三。 技术部——.NET软件开发工程师 ?岗位描述 负责项目的设计工作，编写开发详细设计文档，并且为web页面以及客户端程序提供业务逻辑层接口。 四。 技术部——DBA ?岗位描述 1、负责公司数据库系统的维护; 2、主要包括MySQL数据库，SQL Server 2000和SQL Server 2005; 3、系统的安装、配置、管理; 4、Linux操作系统和Windows 操作系统; 5、编写维护脚本，数据库作业设置; 6、系统性能监控与调优。 五。 技术部——数据开发工程师 ?岗位描述 负责WEB数据处理程式开发. 1、建立数据仓库; 2、对日志进行分析统计; 3、数据挖掘程式开发。 六。 技术部——网站软件开发工程师 ?岗位描述 从事 WEB系统及应用开发. 七。 技术部——网站高级系统工程师 ?岗位描述 1、负责网站技术运营工作; 2、够独立解决技术运营工作中99%以上的技术问题与流程关系问题。 八。 采购部 九。 市场部——数据库营销主管 ?岗位描述 通过一对一的沟通方式，利用一定促进手段提高顾客的忠诚度、贡献度，发展新顾客; 1、通过邮件、短信等渠道，利用促销等手段，对特定人群进行宣传、刺激其转化、回头，达到相应指标; 2、数据分析，针对不同人群分组、刺激活动进行数据分析、总结，发现规律、挖掘机会点; 3、利用邮件、短信等沟通渠道支持促销、产品、服务的推广宣传; 邮件、短信等顾客沟通渠道的日常维护、管理。 十。 市场部——线上推广助理 ?岗位描述 1、合同的整理、归档、新合同签定流程的跟踪; 2、定期处理合作伙伴的结算工作和安排结算流程; 3、配合财务进行结算审查和回答合作伙伴关于结算方面的问题; 4、协助部门同事处理临时性的工作; 5、解答中小合作伙伴的合作的相关问题。 十一。 市场部——品牌经理 ?岗位描述 1、负责公司品牌的建设和推广，领导品牌的市场策略及常规市场计划; 2、负责公司对外广告，参与制定、执行并定期回顾媒体计划; 3、良好的市场营销综合运作能力，制订整合的市场沟通传播策略与执行计划; 4、参与市场活动规划，参与市场活动执行; 5、策划和执行具体的品牌及其他市场推广活动; 6、针对不同的市场活动，整合广告、促销、公关等市场行为确保公司对外信息发布的一致性和有效性; 7、负责支持不同商品部和技术产品部的宣传策划和执行。 十二。 财务部——资金经理 ?岗位描述 1、负责公司资金计划的编制以及执行监控; 2、资金的收、付款审核以及现金、银行存款的管理; 3、负责外汇业务、增资、验资、理财等工作; 4、负责营业应收款项的核对、收取; 5、人员的招聘、考核、管理、培训。 十三。 财务部——成本存货核算经理 ?岗位描述 1、建立和完善库存商品在进、销、存各环节的会计核算方法; 2、协助建立和完善存货标准化业务流程，确保存货核算的准确、完整和及时; 3、负责存货进、销、存、成本各环节的帐务处理和会计核算，提供相关分析数据; 4、审核费用支出，监督预算执行情况，提供相关分析数据。 十四。 财务部——流程审计主管 ?岗位描述 协助流程审计经理开展工作，进行公司跨部门业务流程的编制及审计，负责对存 货异常情况进行分析、监控并提出改善建议，具体包括: 1、 编写公司内部运作标准流程; 2、对业务流程的遵循效果进行审计; 3、对公司存货的周转情况和异常损失进行监控和分析; 4、上级安排的其他事情。 十五。 物流部——仓库主管 ?岗位描述 1、监督、指导仓库员工的收货、上架、补货、下架工作; 2、协助仓储经理管理仓库的整体日常工作; 3、保证货位准确、盘点准确。 十六。 物流部——BD经理 ?岗位描述 1、负责维护、优化当当网运输发送体系; 2、协助发送总监简历运输与配送公司的评估体系，不断引进新的物流服务提供 商，汰换不符合要求的物流服务提供商; 3、不断拓展当当网送货上门、货到付款城市数量; 4、通过谈判控制、降低运输发送成本; 5、对运输结算费用负责，保证运费及货款到帐及时准确; 6、协助发送总监处理其他与运输发送有关的事宜。 十七。 物流部——派件运作经理 ?岗位描述 、现场操作人员管理，团队建设; 1 2、下架、装箱、转运等现场操作流程的优化; 根据投诉、返款等因素对北京各快递公司货量进行合理分配; 4、现场操作差错控制; 5、保证货物摆放及现场操作有序进行; 6、快递公司的现场管理及沟通、协调; 7、差错、投诉、退货的处理; 8、快递公司信息反馈的闭环操作及监控。 十八。 物流部——领班 ?岗位描述 工作内容涉及仓储、生产、配送其中之一方面。 1、带领员工完成主管分配的工作任务; 2、按照要求进行新员工的培训; 3、对管辖的员工进行工作排班; 4、发现问题及时向上级汇报; 5、相关数据的汇总和分析; 6、完成上级分派的其它工作。 十九。 现场运营经理 ?岗位描述 1、负责客服人员的现场管理、促进关键业绩 指标(KPI)的达成和提升，优化 运营流程; 2、依据相关指标，对质量状况做出判断并报告，配合相关部门通过质量控制体 系保持服务品质的稳定与提高; 3、处理及解决复杂的客户咨询及客户抱怨，为一线员工提供支持与指导; 4、定期、不定期召开案例分析会议并向相关部门及领导提交服务标准改变的报 告及分析。 二十。 客服支持经理 ?岗位描述 1、配合网站整体规划，完成服务相关内容(帮助中心)策划及文字编辑; 2、负责服务政策的提出; 3、负责内部知识库的撰写与完善; 4、负责培训计划的制定与培训的组织; 5、负责培训的实施，并对培训效果进行评估。 ? 电子商务网上开店2008-06-29 17:44网上开店的流程 第一步，开始并不在网上，而是在你的脑子里。 你需要想好自己要开一家什么样的店。在这点上，开网店与传统的店铺没有区别，寻找好的市尝自己的商品有竞争力才是成功的基石。 第二步，选择开店平台或者网站。 你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，注册为用户。这一步很重要。 大多数网站会要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。在选择网站的时候，人气旺盛和是否收费、以及收费情况等都是很重要的指标。现在很多平台提供免费开店服务，这一点可以为您省下了不少金子。 第三步，向网站申请开设店铺。 你要详细填写自己店铺所提供商品的分类，例如你出售时装手表，那么应该归类在“珠宝首饰、手表、眼镜” 中的“手表”一类，以便让你的目标用户可以准确地找到你。然后你需要为自己的店铺起个醒目的名字，网友在列表中点击哪个店铺，更多取决于名字是否吸引人。 有的网店显示个人资料，应该真实填写，以增加信任度。 第四步，进货。 可以从您熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。 第五步，登录产吕 你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的 图片。名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细，如果 需要邮寄，最好声明谁负责邮费。 登录时还有一项非常重要的事情，就是设置价格。通常网站会提供起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。假设卖家要出售一件进价100元的衣服， 打算卖到150元。如果是个传统的店主，只要先标出150元的价格，如果卖不动，再一点点降低价格。但是网上竞价不同，卖家先要设置一个起始价，买家从此 向上出价。起始价越低越能引起买家的兴趣，有的卖家设置1元起拍，就是吸引注意力的好办法。 但是起始价太低会有最后成交价太低的风险，所以卖家最好同时设置底价，例如定105元为底价，以保证商品不会低于成本被买走。起始价太低的另一 个缺点是可能暗示你愿意以很低的价格出售该商品，从而使竞拍在很低的价位上徘徊。如果卖家觉得等待竞拍完毕时间太长，可以设置一口价，一旦有买家愿意出这 个价格，商品立刻成交，缺点是如果几个买家都有兴趣，也不可能托高价钱。卖家应根据自己的具体情况利用这些设置。 第六步，营销推广。 为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推 广。例如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告，比如与其它店 铺和网站交换链接。 第七步，售中服务 顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。但是需要注意，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，例如信箱、电话等，否则将予以处罚。 第八步，交易 成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑你的信用。是否提供其它售后服务，也视双方的事先约定。 第九步，或投诉 信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给与对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。 第十步，售后服务 这一点不用多说了，完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，不同的与客户保持联系，做好客户管理工作。 网上开店的经营方式: 如果你正在考虑网上开店，应该根据个人的实际情况，选择一种适合自己的经营方式。网上开店的经营方式主要有以下三种: 1)网上开店与网下开店相结合的经营方式。此种网店因为有网下店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的认可与信任。 2)全职经营网店。经营者将全部的精力都投入到网站的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人收入的主要来源。 )兼职经营网店。经营者将经营网店作为自己的副业，比如现在许多在校学生3 利用课余时间经营网店。也有一些职场人员利用工作的便利开设网店，增加收入来源。 产品篇 选对产品钓大鱼 要在网上开店，首先就要有适宜通过网络销售的商品，并非所有适宜网上销售的商品都适合个人开店销售。笔者通过三大竞争策略助你选好产品。 物以稀为贵，选择商品一定不能选择那些到处都能买到的商品，那些商品既然到处都能买到，买家为什么还要来买你的，你再加上邮寄费，肯定比别处的贵了。即使能卖出去，也赚不了钱。你要找些少见的商品，那样自然有人花大价钱来买你的商品了。这里也就应用了差异化的竞争策略。 其次就是利用地区价格差异来赚钱。许多商品在不同的地区，价格相差很多，例如电器类，广东等沿海城市要比内陆便宜许多，而收藏品在古都城市(北 京，西安，洛阳)又比沿海便宜的多，所以各位要从自己的身边着眼，找找自己身边盛产而其他地方没有的商品，这样才能卖个好价钱～这里也就应用了成本领先策 略。 做熟不做生，尽量不要涉足你不熟悉，如果你:热爱手工，热爱十字绣，热爱手绘，热爱创造性的事情，不妨开个相关的DIY店铺。特色店铺到哪里都 是受欢迎的。因为特色的东西少，所以容易吸引人。如果你:对摄影非常在行，喜欢数码类产品，不管自己有没有实体店铺，都可以在这方面尝试一下。最重要的是 努力成为这个领域的专家。主动回答会员的问题，提供会员你售卖商品的相关知识。时间长了，口碑效应好了，大家一想到这方面的购物，就会首先想到你。总之每 个人都有自己的特长的。任何时候，学会淋漓尽致地发挥自己的特长很重要，不要拿自己的短处去拼别人的长处。这里也就应用了专业化的相对创新策略。 根据业内人士的建议，通过对网上出售产品的细分发现，合适网上开店销售的商品一般具备下面的特点: 1)体积较小:主要是方便运输，降低运输的成本。 2)附加值较高:价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。 3)具备独特性或时尚性:网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的。 4)价格较合理:如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了。 5)通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲:如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售。 6)网下没有，只有网上才能买到，比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。 当 你选择了一类或是数类产品以后，就要开始进行了解客户和对手的市场调查再来确定你的选择是否正确，因为大多数时候你的选择是基于你自己的经验或是不对称的 信息进行判断地，判断常常是错误的，最终可有会导致你的创业失败。针对网上开店这样的小本创业行为，我们提供一些基础的市场调查方法: 1、 你可以把你的想法或是样品拿出来听听亲戚或是周围朋友的意见，因为他们很多人可能就是你的潜在客户，也可以请教一些行业人士与专家，听听他们的意见。这调 查过程中不要有这样的想法，认为有些人不会上网，那他就不是我的客户，我就不用调查他，这个想法是错误的，因为网上开店只是一种营销的渠道，并不是说没有 人要的产品，放在网上就有人要有，只有网下有人要的产品，放在网上，性价比好才会卖得出去。 2、 你可以上网看看别人的网店里有没有这样的产品出售，如果有，那就说明了这样的产品有市场，但这样的市场是不是你的市场，这个时候就要看你的产品有没有竞争 优势，如果是同一品牌就主要看价格有没有优势，如果是不同的品牌这个时候要看你的品牌的影响度和产品的性价比。如果没有，这个时候你就要做线下的调查，如 果能形成一定的购买市场，那就要恭喜你，你在网上开店就具备了人无你有的好东东，这就形成了差异化的竞争，就形成了你的核心竞争力。可能价格高一点，也会 有人趋之若骛。 同时网上开店要也要注意遵守国家法律法规，不要销售 1)法律法规禁止或限制销售的商品，如武器弹药、管制刀具、文物、淫秽品、毒品。 2)假冒伪劣商品。 3)其他不适合网上销售的商品，如医疗器械、药品、股票、债券和抵押品、偷盗品、走私品或者以其他非法来源获得的商品。 4)用户不具有所有权或支配权的商品。 如何寻找到货源 怎样才能寻找到适合自己创业的货源是所有网上开店的创业者最关心的问题，也是网上创业行动的标志，也关系到网上创业能否成功，笔者结合自己亲身经历和网上各位卖家的心得，整理出以下七大进货源头。 1、批发市场进货。 这是最常见的进货渠道，如果你的小店是经营服装，那么你可以去周围一些大型的服务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。 2、厂家货源: 正规的厂家货源充足，态度较好，如果长期合作的话，一般都能争取到滞销换款。但是一般而言，厂家的起批量较高，不适合小批发客户。如果你有足够的资金储备，并且不会有压货的危险或不怕压货，那就去找厂家进货吧。 3、大批发商: 一般用百度、GOOGLE就能找到很多。他们一般直接由厂家供货，货源较稳定。不足的是因为他们已经做大了，订单较 多，服务难免有时就跟不上。而且它们一般都有固定的回头客，不怕没有批发商，你很难和他们谈条件，除非你定的次数多了，成为他的一个大客户，才可能有特别 的折扣或优惠。而最糟糕的是，他们的发货速度和换货态度往往差强人意。订单多发货慢一点倒也可以理解，只要我们提前一点订货就可以解决。真正的问题在于换 货。收到的东西有时难免有些瑕疵，尤其是饰品。所以事先要做好充分的沟通与协商。 4、刚刚起步的批发商: 这类批发商由于刚起步，没有固定的批发客户，没有知名度。为了争取客户，他们的起批量较小，价格一般不会高于 甚至有些商品还会低于大批发商。你还可以按照你进货的经验和他们谈条件，比如价格和换货等问题。他们不同意你的条件也没关系，但说不定就同意了，或者可以 达成一个中间协议呢。而且为了争取回头客，他们的售后服务一般比较好。不足的是因为是新的批发商，大家要好好了解他们的诚信度。可以到留言版去看别人对他 们的评价，也可以让他们自己出具资信证明。 5、关注外贸产品或OEM产品。 目前许多工厂在外贸订单之外的剩余产品或者为一些知名品牌的贴牌生产之外会有一些剩余产品处理，价格通常十分低廉，通常为正常价格的2-4折，这是一个不错的进货渠道。 6、买入库存积压或清仓处理产品。 因为急于处理，这类商品的价格通常是极低的，如果你有足够的侃价能力，可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售，利用网上销售的优势，利用地域或时空差价获得足够的利润。所以，你要经常去市场上转转，密切关注市场变化。 7、寻找特别的进货渠道。 比如，如果你在香港或国外有亲戚或朋友，可以由他们帮忙，进到一些国内市场上看不到的商品，或者一些价格较低商品。如果你是在深圳珠海这样的地方，甚至可以办一张通行证，自己出去香港、澳门进货。 在以上进货渠道中，对于小本经营的卖家而言，后三者更适合一些，但是要找到这样的进货渠道难度大一些，需要卖家们多用时间，细心留意。网上开 店，进货是一个很重要的环节，不管是通过何种渠道寻找货源，低廉的价格是关键因素，找到了物美价廉的货源，你的网上商店就有了成功的基石。 开业篇 如何选择平台 女怕嫁错郎，男怕选错行，作为网上开店创业的朋友，选择什么样的平台，与自己的开业成本有关，同时也对 自己的销售结果产生一定的影响，如果选择一个平台来开店，要取决于当前你网上创业所处的阶段，同时你要对各种方式网上开店进行性价比的分析与比较，这样才 会选择出适合你的平台。笔者将对主要三种网上开店平台形式进行比较分析: 大型网站上开店 1)专业的C2C拍卖类网站。 2)可以注册个人卖家会员的综合型购物网站。 3)可以注册个人卖家会员的单项购物网站。