5173网络分析

5173网络营销计划书 班级：08级市场营销 姓名：谢晋 学号：12008241089 目    录 前言 前言 中国的虚拟物品交易是随着中国网络游戏的兴起而发展起来的，2000年开始，我国的网络游戏市场开始迅猛发展，游戏用户数量连年飙升， 2010年，中国PC网络游戏（简称：网络游戏）用户数达到7598.3万，比2009年增长了15.3％。预计2015年中国网络游戏用户数将达到1.24亿，2010年到2015年的年复合增长率为10.2%。数据显示，在此期间网络游戏用户增长速度将高于互联网用户增长速度。 早期的与游戏相关的交易主要是游戏点卡的交易，但是随着2004年国内游戏模式的改变，虚拟交易市场慢慢丰富起来，涉及游戏中的装备、物品及游戏人物等。而且游戏币与现实货币的交易也变得多种多样。据中国信息产业部的相关数据，2010年，中国网络游戏市场实际销售收入为323.7亿元人民币，比2009年增长了26.3%。预计2015年中国网络游戏市场实际销售收入将达到578亿元人民币，2010年到2015年的年复合增长率为12.3%。 市场前景好就意味着竞争的激烈，5173就是抢夺这一市场的一份子。5173创建于2002年，历经9年的拼搏，现已是中国网游交易平台的第一把交椅，其交易笔数和交易金额均排在中国第一。 一．企业简介 5173.com是全中国乃至全球最大的虚拟物品交易平台。中国网络游戏服务网（5173.com网站）是中国目前互联网产业六个发展新亮点之一的数字电子商务或称虚拟电子商务领域规模最大的综合性应用平台之一，也是中国大陆目前规模最大、服务最齐全的网络游戏增值服务供货商之一。 5173.com成立于2002年11月，是中国领先的以规范化运营为己任的大型专业网游及数字元产品在线交易电子商务平台。为了全面满足广大用户的网游及数字元元产品交易需求，5173.com提供的交易服务涉及网游道具、网游账号、网游点卡、其它数字点卡、网游.0代练等众多领域。为了充分满足广大用户对服务的差异化需求，5173.com为用户提供了普通寄售交易、带号寄售交易、担保交易等各种个性化交易方式。与此同时，5173.com还通过独具特色的网游信息小区为玩家提供了解游戏动态、分享游戏心得、 讲述心情故事的共同家园。 5173.com也是国际著名风险投资入驻的互联网企业，美国500强所属的风险投资基金IDGVC和WALDEN等国际著名风险投资基金先后进行了两千多万美元的投资。5173.com也得到了来自政府、投资机构、行业、用户等各方面的赞誉，是高新技术企业和双软认证企业。被国际著名投资杂志《红鲤鱼》评选为亚洲最佳高科技私营企业前200强，被清科集团（中国领先的创业投资与私募股权投资领域综合服务商及投资机构）评为2007中国最具投资价值企业50强之一，同时5173中国网络游戏服务网荣获国家新闻出版总署“2007年度中国游戏产业优秀服务商”奖，最近还被评为浙江省高新技术企业100强。 5173.com网站在2004年11月入户金华高新产业园以后，迅速在海外建立了投资公司，并分别在金华、上海等地注册成立了数家公司，分别从事电子商务平台开发和安全技术开发，数字电子商务以及互联网呼叫服务业务。5173.com网站目前仅在金华的电子商务基地就已发展到1600多人，建立了8个数字元电子商务交易大厅，3个电子虚拟撮合交易中心，900多人的专业客服团队以及数字电子商务和网络游戏的研究、开发、测试、技术服务和拓展部门。 5173.com在金华作为与传统产业完全不同的一个企业，不是能像绝大多数传统的“小商品”、“小五金”企业一样，在原有的基础上通过高新技术改造传统产业升级来带动企业的发展，而是走出一条完全不同之路，是发掘全新的领域、引进全新的理念、利用全新的技术、开创全新的模式、推出全新的产品，进行全方位的创新来推动企业的快速发展，通过短短几年时间，迅速把一家个体企业发展成为高科技企业，从单一的网络游戏装备交易发展成为集虚拟电子商务平台技术和安全技术开发、虚拟电子商务、网游门户以及互联网呼叫服务业为一体的整个虚拟电子商务产业链，从一个民营企业发展成为一个国际化的企业集团，是一种适应全球化和互联网时代的全新的知识型新经济的发展模式。 二．5173网络营销现状分析 1.5173的交易模式    5173交易出售游戏币分两种交易模式，担保和寄售。具体如下： （1）担保交易  担保交易是指卖家发布出售信息，在有买家下订单购买后，本站工作人员通知卖家上线跟买家直接完成交易的一种交易方式。 担保交易流程（如图1所示） 图1  担保交易流程（来源：5173官网） （2）寄售交易         寄售交易是网游虚拟物品交易中最便捷、省心的交易方式，是指卖家将存有货物的游戏账号暂时寄存在5173，有买家购买时，由客服人员直接登陆游戏进行发货，无须卖家整天守候、上线配合的交易方式。 寄售交易流程图（如图2所示） 图2 寄售交易流程（来源：5173官网） 2.5173的盈利模式 为了向用户提供安全优质的服务，5173根据用户的交易金额，收取一定的服务费用。其所收的费用将用于向用户提供最安全的虚拟交易环境，保证24×7×365的专业客户服务，让用户享受到更愉快的交易体验。用户付费以后会享受到安全、高效、专业、贴心的服务。目前，5173的盈利主要来自于以下几项服务费用的获取： 寄售交易，即为玩家提供网络游戏物品与账号售卖平台，从中收取一定手续费。 担保交易，即为玩家提供担保交易，增加玩家可信度与交易量，从中获取利益。 具体服务费用标准如下： 商品种类 交易金额（元） 服务费用（元） 计算方法 装备／游戏币 （担保／寄售） 1﹤交易金额≤30 ５ 30元及以下固定收取5元 30﹤交易金额≤100 １０ 100×5%+5 100﹤交易金额≤200 １５ 200×5%+5 …… …… ……         表1  寄售/担保交易收费标准（来源：5173官网） 账号交易，即为玩家提供账号交易平台，从中收取高额手续费。 账号交易服务费由卖家承担，卖家账号出售成功以后，5173直接从卖家货款中扣除交易费用。体收费标准如下： 商品总类 交易金额（元） 服务费用（元） 计算方法 账号 13﹤交易金额≤30 ８ 固定收取8元 30﹤交易金额≤100 １５ 100×10%+5 100﹤交易金额≤200 ２５ 200×10%+5 200﹤交易金额≤300 ３５ 300×10%+5 300﹤交易金额≤400 ４５ 400×10%+5 400﹤交易金额≤500 ５５ 500×10%+5 …… …… …… 10000﹤交易金额 １０１０ 交易金额超过1万元，一律只收取1010元服务费         表2  账号交易服务收费标准（来源：5173官网） 装备交易，即与商家合作，为玩家提供网络游戏虚拟物品，从中收取手续费以及与商家分成。具体收费标准如下： 商品总类 交易金额（元） 服务费用（元） 计算方法 元宝类物品 （如元宝、金子、材料以及QQ相关物品等） 1﹤交易金额≤100 ２ 100×2% 100﹤交易金额≤200 ４ 200×2% 200﹤交易金额≤300 ６ 300×2% …… …… …… 预言OL元宝按装备/游戏币类标准收费 劲舞团、仙境传说RO、QQ增值服务、少林传奇、蒸汽幻想、QQ幻想、开创世纪、QQ币、街头篮球 点卡 免费         表3  装备交易服务收费标准（来源：5173官网） 游戏代练，即为玩家提供游戏代练服务，从中获取高额利润。收费标准如下： 商品种类 用户分类 交易金额（元） 计算方法 代练 我是工作室 1﹤交易金额≤30 交易金额×15% 30﹤交易金额﹤500 固定收取5元 500≤交易金额 每增加500元，交易服务费相应增加5元 我是玩家 免费         表4 游戏代练服务收费标准（来源：5173官网） 点卡充值，即为玩家提供网游点卡充值服务，从中获取差额利润与分成。收费标准如下： 充值类型 收费游戏 收费方式 客服快充 所有游戏（各类话费以及完美系列游戏除外） 商品实际售价×1% 完美系列游戏 商品实际售价×2% 各类话费 商品实际售价×0.2% 自动卡密 所有游戏（各类话费除外 商品实际售价×0.5% 各类话费 商品实际售价×0.2% 卖家直充 所有游戏（各类话费除外） 商品实际售价×0.5% 各类话费 商品实际售价×0.2%       表5 点卡充值服务收费标准（来源：5173官网） 彩票业务：即与商家合作，从为原有会员提供彩票售买，从中获取分成。 游戏区域化营运服务（国内）：行国内游戏区域运营，直接与游戏商家进行分成。 国产游戏海外营运服务：参与国产游戏进军海外市场提供服务，从中进行直接的运营分成。 三.竞争对手分析 1. 淘宝(game.taobao.com) 做为国内最大的C2C交易平台，淘宝一直扮演着第三方角色，但是随着市场风向的转变，淘宝发现，即使有自身强大的安全保障的平台，依然无法改变深藏在很多买家心中的阴影，况且网络因为虚拟性，欺骗比比皆是，有鉴于此，淘宝主动出击，于2009年创建了交易平台，在于解决以往网游物品存在的不安全、不透明、价格虚等诟病，利用人工介入交易的方式，快速、安全、稳定的将货和款安全转交！但是毕竟才面市不久，交易客服、中介担保方面缺失，无法做到专业性、全面性、而且收取的费用并不比5173便宜多少。造成目前发展相对缓慢，只是凭借淘宝一贯的人气基础和品牌知名度吸引玩家，至于在广大玩家心目中是否能够舍弃5173来选择淘宝，在目前看来，双方心里谁都没有彻底打败谁的底气。 2. 3YX(www.3YX.com) 新的网络游戏交易平台，致力于打造最安全快捷的虚拟物品交易平台，为广大用户提供各大热门网络虚拟物品的交易服务，目前有官方合作交易和寄售交易模式，并创新了网络游戏虚拟物品交易的范畴，批发交易和变旧为新服务（为用户提供跨游戏的物品、游戏币、点卡等置换服务）。目前3YX交易平台上的游戏种类还够丰富，商品数量也相对前面2个平台较少，但是该网站目前官方交易手续费、提现费用全免致使目前客户基础不断扩大，交易量不断攀升，很多物品比5173或者淘宝来比相对低廉。一直奉行的72小时赔付制度，使安全交易更上一层楼。为此赢得了广大玩家真心拥护和喜欢。 3. 6870(www.6870.com) 6870网游交易平台从最初的叮当猪到现在的6870，可以说历经风雨，按说这样的交易平台在业内业外即使不是街知巷闻，也起码小有名气。可惜的是，网站在货物储量上极少，没有自己的货源，做的典当交易也是平平无奇，毫无新意，只能说，目前还是比较失败的。 综合评定： 安全性 、        迅速性、          权威性、            高性能、 5173  ★★★★☆      ★★★★☆        ★★★★★          ★★★☆☆ 淘宝  ★★★☆☆      ★★★☆☆        ★★★★☆          ★★★★☆ 3YX    ★★★★☆      ★★★★☆        ★★★☆☆          ★★★☆☆ 6870  ★★★☆☆      ★★★☆☆        ★★★☆☆          ★★☆☆☆。 四.5173发展的局限性以及存在的问 1.同行竞争激烈 最近一段时间，交易手续费上调，高额交易费用、游戏审核费用、取现费用，导致诸多用户不满。5173在保护买家利益方面一直备受诟病，并且5173目前已经成为玩家心目中的黑货基地，从不敢到不想，玩家从最初的愤怒到现在的习以为常，可以说5173并没有真正站在广大用户的角度去考虑问题，单纯的解释，机械的回答，这些已经使很多玩家自发的抵制5173。当然这些也为许多的交易平台的崛起提供了契机。 5173最大的竞争对手是因其自身所处的行业限制，自身突破是其必然。而目前面临的最大竞争对手淘宝（www.taobao.com），无疑已占据了市场的部分份额，抢去了5173的大批用户。在交易方式上，5173和淘宝二者都能挂单，但5173的挂单销售较为明显，而淘宝，除了挂单外还能让用户自己进行相应的宣传；在搜索引擎方面，5173的商品搜索比较呆板，而淘宝的倒显得更人性化，能具体到某个商家，5173却很难做到这点。拿奥特莱网络（www.52atl.com）来说，作为虚拟货币卖家之一，同样在两家网站销售产品，在淘宝上能打出自己的品牌，在5173，这一点就体现不了，这主要是因为5173面对的游戏玩家比较散、乱。5173虽有工作室之类的客户，但不是主体，而淘宝相比之下倒显的大气，能帮助卖家开拓市场、打品牌，将用户的个人品牌价值和淘宝自身的品牌价值融于一体，用户自然更宠爱，更信赖。 另外很重要的一点是，在挂单方式上，5173无法主动销售，只能将货单挂上去，除了等待客户自己找上门没别的办法。而淘宝，因其即时商务通讯工具的存在和个体品牌的存在，卖家可以自主地去寻找客户，将客户带到自己的产品面前向其介绍和宣传，这一点5173就难，单纯的挂单形式主动性差。 此外，不可否认的是，讨价还价是小市场小买卖最常见的现象，往往因为几角、几元的价格变动而带来成交的风险。卖家在5173上挂单，一旦价格定了，很难改动，而在淘宝上则可以进行讨价还价，无疑，5173丢失了此类价格敏感型客户。尽管后来可能成功进行小单交易，但5173仍无法实现买卖双方当场进行价格的功能，一旦上架期满后商品还是卖不出去的话，卖方只能通过降价的方式将货物尽快出手，但又不知道准确的物品价格信息，矛盾就由此产生，而淘宝在这方面却尽显优势，它提供了买卖双方自由议价的平台。 2.网络交易安全风险 近年来，关于虚拟物品产生的纠纷层出不穷，一个比较重要的原因就是，我国互联网领域针对游戏虚拟财产的法律法规制定远远滞后于游戏产业的发展速度。虚拟物品在财产属性和所有权归属问题上吵吵闹闹了很多年，至今还没有在法律层面得到正确的解决。同时，因为商业模式趋势向虚拟物品进行收费，使得虚拟物品的现实经济价值提升。针对虚拟物品的经济犯罪，由于法律的却是也造成了量刑困难和罚无可罚的尴尬局面，造成影响这个行业健康发展的隐患。 图3  游戏类投诉各公司所占比例-2009年5月（来源：315热线网） 315热线网曾就2009年5月1日至5月31日消费者针对游戏类的投诉共358宗进行了统计分析。如上图的统计结果显示，第九城市以29%的比例位居第一，投诉多达105宗，腾讯以23%的比例位列第二，投诉共81例。盛大网络与完美时空分别以9%和6%的比例分居三、四位，投诉量为别为32和20宗。搜狐、51wan、巨人公司均榜上有名。5173作为网络游戏交易门户，也无例外地遭到多位消费者投诉，称其购买的游戏币无法充值到用户，客服电话打不通。这也从侧面体现了5173存在了交易安全问题。 根据2009年中国网络游戏市场，有56.32%中国网络游戏玩家有物品或现金交易情况，41.37%的玩家没有, 但根据统计数据：我国83.9%的网民有过虚拟财产被盗的经历。究其原因，主要有：一是没有明确的游戏运营商责任，对于游戏运营商来说无任何约束力，即便出现纠纷运营商也可以推脱一干二净；二是没有设置健全的、完善的网络立法，买卖双方一旦产生纠纷陷入无法可依的尴尬地步；三是没有规范的虚拟物品交易行业和第三方交易平台，目前的交易行业和交易平台一般都是自发组织起来的，没有行业标准，例如手续费收取多少完全是根据自身需要和情况来制定。四是未设立网络游戏虚拟物品交易第三方监管机构，我国截止目前，对于虚拟物品的责任划分最多体现在玩家丢失物品后去网监报案，但是因为走的是交易平台渠道，而交易平台因为自身一些因素往往又不肯提供证据，导致玩家因为缺乏相应的证据支持而自认倒霉。 3.客户流失的风险 国内网游交易市场拥有十分巨大的潜力，中国拥有着数量最为庞大的游戏用户群，同时每年数以百计的新网游的加盟也在不断刺激着中国的网游交易市场。这也给5173带来许多的竞争对手，导致客户群的流失。 据专业人士研究得出客户流失的原因主要有以下八个原因： 一是公司人员流动导致客户流失； 二是竞争对手夺走客户； 三是市场波动导致失去客户； 四是细节的疏忽使客户离去； 五是诚信问题让客户失去； 六是店大欺客，客户不堪承受压力； 七是企业管理不平衡，令中小客户离去； 八是自然流失。 尽管5173作为虚拟物品交易平台，其自身存在着不同于传统企业的特性，但其在市场的博弈中必定也要面临以上各项问题的严峻挑战，尤其是2009年淘宝网建立网游交易平台后，5173市场份额的相当一部分被淘宝占据，客户流失问题相当严峻。 4.技术支撑面临瓶颈 尽管5173做到今天如此之大，而且那些涌进的中小平台也难以超越，但毕竟，网络游戏虚拟交易有其局限性，要想凭借虚拟交易开创一个有价值的品牌和更高的财富，看起来是行不通的。5173目前以它的势力并不担心丢失掉几个用户所带来的交易财富，而是担心因用户丢失而丢掉其创造起来的品牌价值。个人以为，以5173的势力不只能做虚拟交易，它也决不会只做虚拟交易。它辛辛苦苦建立起的平台品牌和借这一品牌所创造的用户群将是其对外拓展其他领域的基础，如果因淘宝的竞争而使用户群流失，失去的是发展的基础，怎能袖手旁观？而那些中小交易平台的竞争，只能拉走几个用户几笔交易，但不能撼动5173平台的品牌，淘宝却不一样，它不等同于那些中小交易平台，而且，作为电子商务出身的淘宝，在支付渠道上、物流运输上都抓在了自己手里。5173既没有自己的支付渠道，也不需要建立物流体系，这是5173虚拟物品交易的优势，也是5173将来向其他交易领域拓展时面临的瓶颈之一。 5173获得持续竞争优势的思路 4.1加大技术创新力度 5173想要获得持续竞争优势，就必须根据时代的进步、技术的换代和顾客的需求来加大技术上创新的力度，创新出适合甚至超越时代的、技术壁垒的新技术来满足顾客的需求。技术的创新常常创造奇迹，是服务效率加快，平台功能大大增强。技术创新包括 技术人才方面、顾客的需求方面、资金的流通方面和与时代的与时俱进方面。 4.1.1人才是技术创新的关键 多年来，5173的技术中心始终坚持以人为本，人才是企业与企业竞争的根本因素，技术中心采用外部引进和内部培养相结合的方式，一方面在全国范围内广纳贤才，以优越的条件招收一批高素质的人才和一些专家进入技术中心，这大大增强了中心的技术力量，另一方面注重现有人才的培训提高。5173还应该进一步加深与各高校的专业人才培养合作，以此带动企业内外的人才技术创新。 4.1.2顾客的需求是创新的源动力 俗话说“ 顾客是上帝，顾客的要求也是我们5173发展的目标”。因此，我们要了解现在的顾客想要的是什么。5173可以通过市场调查、客服热线等方式来进行客户需求与客户满意度调查，并对调查结果进行分析，以此及时的调整其发展方向，保持其在同行中的“领头羊”地位。 4.1.3资金是技术创新的基石 在资金的流通方面，5173要做的是，根据交易平台网站的经济效益情况，适量的投入一些资金，除了保障网站的正常运作之外，还有助于技术创新、人员配置、市场调查等方面工作的顺利进行。 4.1.4与时俱进是必要条件 5173的基础资源并不能帮助在其它方面中脱颖而出，在整个网络交易平台方面中，大多数企业都拥有相似的媒体资源。要从行业中脱颖而出，并期待更长远的发展，独特的媒体资源是必不可少的。要做到“人无我有，人有我优”的特点，必须做到与时俱进，即时刻关注同行、潜在对手、市场竞争等各方面信息，有针对性地做出相应对策；同时，不断地学习，寻求创意来源，以保持持续的竞争优势。 4.2降低服务手续费用 5173手续费用高是网络游戏用户中家喻户晓的，如果能适当降低手续费就能吸引更多的卖家来5173进行虚拟物品的销售，这样就能有效增加交易笔数与交易金额，而5173所收取的费用就不会因为收费基数的下降导致利益的下滑。5173的交易手续费用高是一个不争的事实，而5173想要在同行业中更有竞争能力，适当的降低服务手续费用是必不可少的。 5173的收益主要来自于为用户提供寄售交易、担保交易、帐号交易、装备交易、游戏代练、点卡充值、彩票业务、游戏区域化营运服务（国内）、国产游戏海外营运服务等服务的手续费用。而降低其手续费用等于是在减少其收益。 因此，为了降低成本，必须尽可能增加营业额。5173网站可以采取以下几点措施： 一是简化其交易流程，比如优化人员配置，减少不必要的人力资源等； 二是增加自动化充值软件，增加平台销售额； 三是增加在线网页客服,提高咨询效率，以提高服务效率。 4.3管理竞争对手 5173是中国网游交易平台的第一把交椅，交易笔数和交易金额均排在中国第一。它占据中国网游虚拟物品交易份额超过50%。虽然它的地位如此之高，但是面对虚拟物品交易市场这个大蛋糕，竞争对手还是很多的。5173对于竞争对手不是以消灭竞争对手为目的，而是以最大的盈利为目的。它对于竞争对手不是一次性的博弈，而是一种长期共存，不断演变的过程，面对共同的威胁（技术、社会、经济，产业环境变化，价值链错位移动，共同的第三方竞争）它们进行价值链环节交错，优势互补，劣势—风险共同抵御。 在互利共赢的局面下，5173应该对竞争对手进行分析，包括其驱动力分析、能力分析、价值观—预鉴分析、策略分析、约束条件分析等；5173还应对竞争对手进行监测和预测，例如时刻追踪对手的产品更新与营销模式的转变，预测竞争对手下一步将抢占的市场；5173还应该利用其社会影响、行业地位来协助主管当局拟定相关行业的政策法规，从而给游戏定下规则，管理自己的竞争对手；甚至可以主动游说政府采取更严格的行业标准，从而迫使落后的竞争对手不得不花费更高的成本来满足相关法规的要求，这从商业角度上看，也是对竞争对手有力的打击。 4.4获取新的资金渠道 除了从头美国IDG技术创业投资基金，华登风险投资集团，清科集团等数家风险投资集团上获取资金的基础上，增加新的资金渠道。首先，5173的一个重要的获取资金的渠道是收取手续费，5173作为中介商，当卖家与买家谈好后，联系5173客服，将要出售的物品交与5173保管，等物品成功售出后，5173会联系买家，之后5173把交易所得汇入卖家账户，其中5173收取一定的中介费。其次，5173将页面中的一些板块出租给商家收取一定的广告费。 同时，5173还与一些网络公司合作开发新的游戏，例如与金山逍遥，绿岸网络，巨人网络等公司共同开发了仙途、蜀山神话、传世群英传等游戏。5173公司还应开发一个网络交易群，可供买家与卖家之间进行交流。还可以创建一个贴吧，买家可以把购买物品的经验放到贴吧中，通过这些功能的实现可以向客户收取一定的费用。 4.5开创新的服务 5173首推“担保”、“寄售”交易模式，这些服务给5173在虚拟物品交易市场竞争上占据先机，保障了它的竞争优势。所以5173应该继续创造新的服务理念与模式，继续保持其竞争优势的可持续。根据我们团队现有的专业认知，给5173网络平台提出两种新服务建议： 一是与手机绑定，将5173网站最新资讯通过手机短信的方式发送到客户手机上，以便客户能够及时了解自己所喜好的游戏的相关市场资讯。 二是建立一种VIP会员优惠机制，如以10元作为一个积分点，当用户在一个月内消费累计到50个积分点时，在第二个月用户即可享受一定的交易优惠政策。 4.6提升企业形象 无论是政府、媒体、当地社区、消费者还是投资者，毫无疑问都愿意支持一个形象贴心、安全的高信誉企业。虽然说5173在业内具有良好的企业形象，但是这并不能保障其在未来竞争中取得长远优势。所以5173必须解决好四个方面的问题： 4.6.1提升政府公关能力 与政府及各级地方政府行业协会打好交道，了解当地的政治环境，并通过政治途径为自己寻求良好的生存与发展空间。 4.6.2开拓媒体公关能力 媒体的舆论能力是任何一个企业都不可小视的，它是连接企业与公众的重要桥梁特别是在企业危机时刻，当企业的信任度发生危机，或企业的失误给消费者或其他人造成损失，企业需要积极借助媒体力量采取主动措施来获得当事人、社会公众、政府的谅解，最大限度的减少损失并挽回影响，甚至可以借机提升企业形象与品牌。5173应该积极与媒体合作，开展各种形式的合作，打好与媒体的关系。 4.6.3加强与公众关系 人们常说顾客是上帝，企业产品的质量与售后的服务体系就体现着其对上帝的忠诚度。一个懂得提升自己在公众面前形象的企业是会积极主动的与公众沟通联络。以诚信为基础、以质量为灵魂、以完善的服务为保障，这一切都是为了在公众面前建立稳固与诚信的形象。而5173所提供的产品就是服务，在5173上进行的每笔交易，都有专业的客服人员全程跟踪，一对一为用户服务，在交易过程中系统也会自动的将游戏截图、对话录音、聊天记录等多种资料保存，使得交易过程更加透明。当涉及到玩家账号安全等问题时，客服专员也会联系到游戏厂商为玩家开出有效证明，并提供妥善的解决。所以5173应该继续做好此类服务，提升公众对它的信赖度。 4.6.4 拓展赞助事业 企业通过积极参与赞助事业获取与提升自身形象一直就很盛行。长期以来，企业赞助的大多是公益性的事业，5173应该通过对公益性事业的捐赠与扶持，显示其在创造社会财富的同时也在创造社会效益，显示了他们的社会责任心与承担力。一个有社会责任心的企业更能取得社会公众的信任，从而更容易稳固的建立起在公众面前的形象与品牌。但赞助文化娱乐等方面的事业如果做的好也可以达到提升企业形象的作用，这需要有充分的论证与。 结束语 我国的虚拟交易市场必将随着网络游戏的发展而越来越壮大，那么竞争也会越演越烈。但随着我国相关法律法规的完善，虚拟物品交易市场的规范，5173的安全优势可能会越来越少。5173将“定位在全球，不断完善用户体验，持续优化安全机制，努力提升服务质量，力争成为全球网游及数字产品电子商务网站的佼佼者”作为其发展目标，无疑是十分正确的。但是虚拟物品交易市场存在很大的不定性，5173在未来之路上是否能继续保持其竞争优势，我们并不能十分确定。但是5173建立的初衷，甚至发展过程中的相关策略是值得我们肯定的。 作为专科院校的在校生，我们的专业知识还存在比较大的局限性，在案例分析过程中肯定存在不足。我们团队只能根据自身的专业所学，提出拙见。在这次管理学案例分析中，最重要的是我们实践了自己的管理学等相关的理论知识，使自己的专业能力得到提升。难能可贵的是我们团队的各位成员对于团队精神有了更深的领悟，在自己负责的工作中挥洒个性、表现特长，但共同的目标不动摇，在协作上取长补短、互通有无。 五.5173的网络推广　　 1、门户网站的建立　 5173面向所有交易会员提供资讯网站，力求将本公司企业良好形象、丰富的信息资讯、合理健全的交易程序作全面的展示，通过及时、有效的资讯提供，客服互动在所有客户面前树立本公司更好的企业形象，为创造更好的游戏效益和经济效益铺垫基础。  完善的企业网站解决方案其优点在于：它会成为信息发布、信息收集、信息处理及信息共享的最有效工具。通过借助完善的方案策划书，5173必须充分考虑网站未来信息流量大、信息密度高，信息面广的特点，将信息服务有序的、实时的、准确的完成。同时，借助网站的互动能力广泛地收集来自企业内外部受众的反馈信息，并加以整理和分析，充分融合， 2、网站推广方案  2.1传统营销相结合 （1）将网址印在信纸、相册、名片、宣传册等印刷品。  （2）使用传统媒体广告  （3）供免费信息咨询服务，如免费邮箱，免费网站登记，免费发布信息等。 （4）发布新闻，将新闻发布到网络游戏行业的期刊和网站期刊上，以增加点击率。网友关注度。  2.2E-mail策略 （1）在你发出的邮件中创建一个“签名”，让潜在客户与你联系　 （2）建立邮件列表，每月（或每隔2月）向用户发送新闻邮件 （3）向邮件列表用户（客户和访问着）发布产品信息，如优惠卷、新产品及其他促销信息。  （4）租用目标客户邮件列表 2.3广告策略 （1）E—mail新闻邮件中购买短小文本广告 选择目标定位适合自己的邮件列表，在发送给该系列用户的功能邮件（每月通讯、电子杂志）中发布的简短的文字广告。较之其他的网络广告，这往往是非常有效又成本不高的广告方式。  （2）实施会员制营销 联盟会员在自己的网站上加入盟主网站的链接，通过该链接实现销售后，将给予该会员一定的佣金。实施会员制度营销应该注意以下几个方面：给会员佣金提成的比例；开发适合自己的联盟程序；推广会员联盟以获得更多会员加盟你的网站。  （3）搜索引擎竞价排名 竞价排名根据广告实际点击量付费，而且目标定位准确，是一种成本低效果好的方式。  （4）将商品提交到比较购物网站和拍卖网 比较购物网站将你的商品和价格与其他同类网站商品进行比较。目前存在免费和点击付费方式网站，还有一些根据销售金付一定的佣金。 六.客户关系管理策略  1、客户关系的维系主要是在产品、信息等方面。    2、建立消费者个人信息数据库。    　 3、定期与顾客保持联系。 4、每封为客户准备的电子邮件无论定位还是内容都进行优化。 5、按照客户资料进行了认真的细分，并针对不同的客户订制了相应的新闻邮件。6、为网站的访问者建立了信息反馈体系，根据反馈信息对邮件内容进行调整和完善。 7、对每封将要发出的邮件都进行了认真的测试。 8、为你的网站访问者提供免费的在线产品。这些产品可以是电子书籍、搜索引擎登记、e-mail咨询、网站设计等，作为回报，请他们填写一个关于你的网站、产品或服务、顾客服务等的简短的调查表。