汽车销售培训

汽车销售培训 课程主题:汽车销售培训 培训讲师:谭小芳1373187876 谭老师官方网站www.tanxiaofang.com 课程背景: 随着中国汽车市场竞争程度的日趋激烈，广大汽车销售企业的生存和发展压力也日益巨大。如何有效利用现有资源，挖掘潜在资源，使每一种资源能最大限度地发挥其作用，已经成为中国汽车销售企业所面临的共同问题。企业具有资源仅是具有了潜势，因为单个资源本身并不能产生成果。在企业人员(也是资源)参与下，整合各种资源，才能将投入变为产出。 当顾客走过一个又一个展厅，您的展厅，凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心,当产品本身在质量、价格上的差异越来越小，您的企业，又靠什么在竞争中获胜,您肯定会想到——企业的服务，企业的形象。 在这样的大背景下，各个汽车销售企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升本核心竞争力和美誉度。所以，汽车销售培训，就成了提升汽车销售企业核心竞争力的重要。 谭小芳老师隆重推出《汽车销售培训》就是专门针对目前汽车展厅销售人员设计的训练课程。就是希望每一位销售顾问通过展示优秀的企业与个人素养，通过灵活运用“看、说、问、听、答、动”的技术，让你的业绩更上一层楼～ 课程收益: , 强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性; , 掌握汽车门店销售技巧; , 掌握现代汽车销售与服务礼仪，改善仪态举止，提高沟通技巧和服务技能; , 塑造良好的个人职业形象和单位的企业形象; , 培养积极心态。 课程大纲: 你了解你的客户吗? 你重视你的客户吗, 你了解你的客户与车辆之间的关系吗, 你知道客户的现在需求与潜在需求吗, 你知道如何规划长期经营客户关系吗, 你知道如何与客户共赢发展进步吗, 第一部分:如何造就一流的专业化汽车销售精英 1( 优秀的汽车销售人员应具备什么条件 , 为什么只有20%的汽车销售人员能获得成功, , 优秀的汽车销售员应具备什么条件, , 不适从事汽车销售工作的人 2(如何快速培养出专业化的汽车销售精英 , 汽销人员素质低下已成为制约汽销企业发展瓶颈 , 我国汽销人员与欧美汽销人员的差距有多大, , 培养专业型汽车销售人员的最佳捷径 3、专业化的汽车销售人员必备的心态训练 , 心态有多重要, , 专业化的汽车销售人员必备的心态分析 第二部分:汽车销售工作礼仪应用流程 1、接待中的礼仪 , 接待礼仪的要求 , 顾客进门 , 和顾客的交流 名片:索取、递交与接受 做介绍(介绍自己、介绍他人) 递接物品、奉茶续水 2、接待中的举止规范 , 常用手势 , 握手、致意礼仪 进出门、坐姿的左进左出、坐姿的忌讳 , 积极的身体语言 , 几种不好的身势语言 3、电话礼仪 , 电话形象与两个“三原则” , 电话转接和非常规电话应对 , 注意你的手机礼仪 4、送客礼仪 第三部分:提高服务质量的基本理念 1、了解服务: , 服务的内涵 , 服务的特性 , 服务的价值 2、服务的对象: , 服务自己 , 服务同事 , 服务亲朋 , 服务客户 3、满意服务的原则: 4、评估服务现状: ? 评估现有服务水平 找出差距，区分服务好和坏 ? 第四部分、客户沟通技巧 1、商农-威佛传播理论模型 2、倾听技巧 3、个人风格分析 4、响应风格与方式 5、四类人际风格的特征与沟通技巧 A、分析型人的特征和与其沟通技巧 B、支配型人的特征和与其沟通技巧 C、表达型人的特征和与其沟通技巧 D、和蔼型人的特征和与其沟通技巧 E、如何根据客户个性采取最佳沟通方式 5、异议处理的技巧 讲授、案例、讨论、商业游戏、能力测试等。 【培训时间】一天或两天 【培训人员】基层人员及管理干部