天猫违规投诉

天猫违规投诉 天猫近期投诉率最高的违规问题 1、发票 2、包邮问题 3、信用卡问题 4、货到付款问题 5、泄露他人信息 6、关闭交易问题 7、付款方式问题 以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的 一、 关于发票问题(违规成立，扣6分) 发票问题的:只要买家有支付货款，商家就需无偿向素要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 常见的商家违约情况如下: 1、商家表示不能提供发票 、商家表示开发票需要买家承担税点金额、或是让买家承担发票的邮寄费用 2 3、商家表示是特价商品，无法提供发票 4、商家表示“纳税主体变更申请中”“发票打印机器维修中”“当月限额发票用 完还未申领”“财务不在无法开具”等等一此种情况，应主动告知消费者需要 发票后期可以补寄，并告知明确补寄周期，运费应有商家承担 、经营类目为A，告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开具办5 公用品)，或A公司只能开B公司名称的发票 6、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票 7、客户要发票，商家提出只能给收据 二、 包邮问题(如违规事实成立。扣4分) 包邮商品的发布标准: 1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样 2、使用正确的运费模板，包邮地区运费设置为0，非包邮的地区，设置好正确 的运费 3、在信息描述中，还要对包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮， 要有明确说明 包有问题常见违规情况: 商家没有设置运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家加运费 三、 信用卡问题(如违规事实成立，扣4分) 信用卡问题的标准答案是:1、商城默认是支持信用卡付款的2、信用卡付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城(天猫网)、电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道(不支持聚划算交易)。目前采用的是信用卡快 捷支付方式。 目前支持的银行:中国银行、平安银行、中国农业银行、深圳发展银行 应用的场景: 1、淘宝集市、淘宝商城(天猫网)、电器城等开通了信用卡网关支付的商家 2、交易金额在600元及600元以上 (注:商家限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信用卡分期) 信用卡分期付款详见: 建议: 1、买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以 2、买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接， 或者让客服熟知该业务内容，正确解答 四、货到付款(如违规事实成立，扣6分) 货到付款业务，是由商家自己定购的服务(对检索有一定的帮助) 如果开通了货到付款服务的商品，买家拍下时，就需要向商家提供该项服务 提醒商家:如果开通了货到付款服务，，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要的服务。假设如果遇到恶意买家咨询或者拍下订单，请注意:不要告知买家不能提供该服务、不要私自关闭订单、不要在旺旺上拒绝给买家发货、货到付款订单不在延迟发货的范围内 PS:所以不打算发货的订单，不要再旺旺上给出明确的发货时间 五、泄露他人信息(违规成立，扣6分) 泄露信息的防范: 1、买家用哪个ID买的，跟哪个ID核对信息 2、如果非购买ID来确认信息，让对方复制地址出来 六、关闭订单(违规成立，扣1分每笔) 防范:1、不能未经买家同意，私自关闭订单 2、如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求(即商家能够提供凭证是买家要求关闭) 七、付款方式问题 淘宝支持线上付款，建议买卖双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因，不能使用支付宝，商家可以友善的提醒下:开通下支付宝、或找别人代付。在买家主动要求下，才能够使用其它付款方式 八、信息发布时，商品宣传价格(标题、图片)与实际买家应支付价格不一致的投诉 防范方法: 1、保证实际与宣传价格一致 2、若发生不一致的情况，买家来咨询了，一定要告知差额可以退给他 九、 线下汇款等问题 用文件的形式发送给买家