2013年暑假社会实践报告

2013年暑期社会实践调查报告 报告题目                            实 践 人          荆丽娜                  所属学院          商学院            专    业          工商管理          年    级          二年级            班    级    2011级工商管理3班    山西工商学院 2013年08月30日 实践内容 相应位置打勾 社会调查 考察实践 预就业实习 志愿服务 其他（请在下空具体说明）           实践时间 起始时间   终止时间   社会实践周期表（实践日志） 序号 实践日期 实践监护人 实践岗位 实践内容/项目 1-1         1-2         1-3         1-4         1-5         1-6         1-7         1-8         1-9         1-10         2-1         2-2         2-3         2-4         2-5         2-6         2-7         2-8         2-9         2-10                                                                                                                       注：1、超出本表实践周期请按序顺延添加，原则上实践活动不超过3个周期。 2、社会实践周期表必须由该学生实践监护人手逐项填写。 在注重素质教育的今天，假期社会实践作为促进学生素质教育，加强和改进学生思想政治工作，引导学生健康成长成才的重要举措，作为培养和提高学生实践、创新和创业的重要途径，一直以来深受学校的高度重视。社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径，它有助于当代学生接触社会，了解社会，更是学生服务社会、回报社会的一种良好形式。 为了响应学校通过假期社会实践活动提高自身素质能力的号召，也为了能更好地学一些在学校课堂上学不到的知识，因此，暑假我决定去自己所在县的一家超市打工。做超市的销售员，是直接和顾客打交道的。而顾客又是各种各样的，每个人有每个人的习惯。所谓销售就是服务行业的一种，是为顾客服务的。在这一个多月的时间里，我接触了不同类型的顾客，大部分顾客是友善的，当然也有些比较难缠的、喜欢刁难人的顾客。因此，我了做服务行业的人员应具备的一些素质。 一、 充分了解自己所要销售的产品 只有充分了解自己的产品，在顾客进行询问时才能做出相应的回答。如果不事先了解自己的产品，顾客询问时无法回答，或者回答的不清不楚，让顾客无法了解到自己所需要的信息。 二、 微笑面对每一位顾客 对人友善，肯定会获得回报。而表示友善最好的方法就是微笑。因为微笑是所有人类共有的语言，做服务行业的人就应该养成微笑的习惯。面带微笑的人，给人一种容易亲近而友善的感觉。而且，微笑时人的一种本能，它不需要花费任何成本，也无需努力，但它可以使人可以感到舒适、乐于接受你。相对于外表冷漠的销售员，人们更喜欢和面带微笑的销售员打交道。而实际上面带微笑也在无形之中拉拢了更多的顾客。 三、 良好的服务态度 良好的服务态度，包括热情待人，耐心回答顾客的询问，不能对顾客不理不睬，不能对顾客的询问心存不耐。而应耐心地回答顾客的问题。 四、 具备随机应变的能力 要具备随机应变的能力是因为在销售的过程中，总会遇到各种各样的人和事，如果没有随机应变的能力，只懂得拘于泥一般的原则而不懂得变通，有可能会导致交易失败，甚至给自己带来不必要的麻烦。因此，一定要有随机应变的能力才能做好销售的工作。 以上几点，是我通过这一个多月的实践总结出来的经验，也是这个假期做社会实践的一点收获。总之，这个暑假，通过短短的一个多月的社会实践，我看到了一些在学校看不到的东西，也学到了一些在课堂上学不到的知识。更重要的是对我们以后步入社会起着很重要的作用，同时也积累了一定的社会经验，为我们以后的工作奠定了基础。