秘书职业道德与基

null秘书的素养*秘书的素养秘书的素养*秘书的素养秘书的思想修养和职业道德2秘书的性别特征3秘书的知识和能力秘书的心理和性格45秘书的培训与考核null*我国秘书培训的主要模式我国秘书培训的主要模式*模式一：学历教育 （中专、大专、本科） 课程设置： 1. 通用基础课 2.专业课 3.技能课 学历教育的课程设置学历教育的课程设置通用基础课： 政治、语文、外语、经济、法学等 专业课： 秘书学、文书学、应用写作、行政管理、档案管理、公共关系学、市场营销学、社会学、计算机科学等 技能课： 书法、速记、打字、电脑操作、汽车驾驶等。 秘书培养模式二：岗前培训 秘书培养模式二：岗前培训 * 正式上岗前的业务培训。 通常由单位或专门组织进行 目的在于促使学员将知识转化为技能，熟悉并适应秘书工作和秘书活动的方法、程序、技术和规律。 秘书培养模式三：在职培训 秘书培养模式三：在职培训 * 已经担任秘书职位的人员 目的：更新知识，提高素质和业务能力 脱产或不脱产的短期培训。 秘书的职业资格鉴定 秘书的职业资格鉴定 * 《秘书职业资格鉴定试点工作方案》 1998年6月，劳动和社会保障部发布 中国秘书职业化的第一步。 中国秘书职业资格鉴定形式中国秘书职业资格鉴定形式1．国家秘书职业资格证书考试 2．剑桥秘书证书考试 3．TCCIEB（伦敦工商会考试局）秘书证书考试 4．IAAP(国际职业秘书协会)秘书资格考试 5．上海市职业秘书专业技术水平认证考试 6．上海市高校学生秘书类职业资格(准高级)证书考试 P.87*秘书的考核秘书的考核《公务员条例》对人员的考核 1.考核内容 ： 德、能、勤、绩2.考核2.考核标准(1)直接量化。 如撰写文稿的篇数、字数，打字的字数，接待来客的人数，收集、整理信息的条数等。 (2)比率化。 办案的结案率，文书立卷、催办工作的完成率，档案的差错率等。秘书的考核标准秘书的考核标准(3)综合指标化。 “五无”： 文书处理无丢失、无错发、无误办、无泄密，印章管理无误差 (4)类比指标化。 在本系统、本地区或全国同类工作任务达到指标或完成情况相比较，名次并规定相对的标准和要求。 3.考核方法3.考核方法平时考核 年终考核平时考核平时考核 （1）秘书日常工作的一切书面 考勤卡、访客单、文件收发簿、电话记录、撰写的底稿、电脑打字的软盘或光盘、录音带、录像带、工作日志、大事记 （2）上司的印象和同事间的人际关系等等。 (2)年终考核 (2)年终考核 自我评价； 办公室或业务部门民主评议； 主管领导审定。* null*初级秘书的女性化 初级秘书的女性化 1.工作性质具有内向性、事务性、操作性、程序性 2.女性具有母性天赋，容易给人信任感，更好处理人际关系 3.决策层、管理层人员多为男性，配女秘书符合异质组合的原则。异质组合异质组合*男性重物，女性重人； 男性重竞争，女性重协调； 男性重理智，女性重感情； 男性刚毅、暴烈，女性柔顺、随和； 男性倾向于宏观思维，女性倾向于微观思维； 男性善于综合分析，女性善于以具体事实论证； 男性注重外在行为规范，女性注重心理机制； 女秘书的自我保护女秘书的自我保护1、拒绝物质引诱必须有理、有利、有节 理由要充分、可信，要言之有理； 符合自己的利益，对自己有利； 说话的态度、语速、声调要适度，心平气和而不怯懦畏缩，态度明朗而不疾言厉色。*女秘书的自我保护女秘书的自我保护2.对口头邀请谨慎选择、小心赴约 3.对暗示、威胁乐观豁达、不卑不亢 4.掌握避免骚扰的基本原则 婉言拒绝、衣着得体、适时告辞 null*心理：智力与非智力因素心理：智力与非智力因素* 在人们成功的主观因素中，智力因素只占大约20%，而80%的成分属于非智力因素。 “情感智力（Emotional Intelligence）” 美国耶鲁大学心理学家彼德塞拉斯和新罕布什尔大学 梅耶，1990. “情商”：Emotional Quotient“情商”：Emotional Quotient* 1995，丹尼尔·戈尔曼 《情感智力》 美国哈佛大学心理学教授、《纽约时报》专栏作家 人有两个大脑、两个中枢、两种不同形式的智慧形式——理性的和感性的。 情商的主要内容情商的主要内容了解自我、自我认知； 管理自我； 自我激励； 识别他人情绪； 处理人际关系。 情绪识别 * 情绪识别 相互间身体接触的范围越大: 相互间的关系越亲密； 有意避开对方身体: 在心理上对对方有抵触情绪； 坐在对方正面 : 想让对方了解自己； 轻轻落座: 是对对方表示恭敬之意，或是对对方的话有强烈的兴趣。情绪识别情绪识别初次见面首先移开视线: 想处在比对方更有利的地位； 在讲话时注视着对方 表示所说的话是自己想强调的，希望对方能够理解； 对方一注视就移开视线: 多有自卑感； 斜眼看对方: 对对方有强烈的兴趣而又不想让对方知道； null*性格*性格 一个人在个体的生活过程中形成的对现实的态度和行为方式中比较稳固的心理特征。 特定情况下出现的一时性的、情景性的、偶然性的表现，不能代表一个人的性格特点。 性格与气质的关系性格与气质的关系胆汁质： 勇猛、果断、顽强，但容易暴躁、粗心； 多血质： 热情、开朗、活跃，但往往多变，缺乏毅力； 粘液质： 温顺、随和、文雅，但往往胆小，犹豫不决； 抑郁质： 冷静、细致、坚定，但固执，一旦爆发不可收拾。 秘书人员的性格要求*秘书人员的性格要求 “性格完美” 1、坚毅 2、开朗 3、灵活 4、幽默 5、稳重 …… 秘书性格的培养秘书性格的培养在工作过程中培养 在自我反省中培养*null*秘书的知识和能力*秘书的知识和能力null… … 基础知识结构专业知识结构一、秘书的知识结构基础知识结构* 数学、生物、天文、地理知识等 历史、政治、社会发展史、哲学理论、法律常识、心理学等基础知识结构专业知识结构* 秘书学、写作学、信息学、公共关系学、文书学、档案学、逻辑学、速记、外语以及中国秘书史等等本企业的生产、销售概况，人事变动情况，以及本企业在同行中的地位、作用，最重要的是本企业所从事的行业基本常识专业知识结构null*… 二、秘书的能力要求秘书人员的 能力素养秘书人员的 必备条件null*康柏中国区执行秘书谈高级秘书康柏中国区执行秘书谈高级秘书nullnull*常：每天下来挺忙碌的，但想起来可能都是一些平凡的小事。当老板和政府官员有一些重大会议和活动之前通常很繁忙。平时还会起草一些财务或者人事方面的的报告，帮助老板做一些决定。 高级秘书是工作在老板身边最近的人，老板出差不方便看邮件时，他们要处理一些文件，有些需要马上替他去批复。所以和一般秘书相比，高级秘书除了能够讲一口流利的英语，熟练的使用计算机和拟写各种文件等硬件之外，它更应该具备良好的沟通、组织、协调、一定的决策能力以及解决问题的能力。 综合素质要求更高null*常：高级秘书和助理的界限很难划分，助理给予老板业务方面的建议会更多，而高级秘书与一般的秘书有不同之处在于：高级秘书与领导层的沟通和联络会更多。向老板汇报工作的一些管理层人员以及部门秘书都会通过我找到老板，我承担着他们之间沟通的责任。 责任大，犯错误的机会也多，一旦犯了就不会是小错误。当我发现别的部门秘书有一些错误时，我有责任和权利去指出，避免错误的发生，而指出的时候要注意方式，这是我做高级秘书后感觉最深的一点。 责权更重null*在IT行业里，与其他部门的管理人员来说，高级秘书的薪水可能不是很高，但与普通秘书相比，高级秘书的薪水还是相当可观的。 至于到底月薪多少，常秘书不愿意透露，但是据她自己在同行业的了解，她说高级秘书普遍月薪不会低于8000元。 薪水更高null*常：我不是那种让人一看就感觉很强的人，这也许是我的一个优势，就是有亲和力。而做到这个职位，一味地笑是远远不够的，有自己的想法很重要。 老板也是可以被说服的，只是这需要一个过程。普通秘书根本和老板说不上话，因而也就不具备去说服老板的基本条件；而高级秘书的地位比较的特殊，老板交给我的任务，在我觉得应该建议或者提示他的地方，就会指出来。其实这点是很不容易做到，主要是要讲究方式，大多数的时候我会采取一种委婉的语气，建议他“这样是不是会更好”，这样让他有一个从考虑到最后接纳的过程。不论如何，在工作中老板和我毕竟是上下属的关系。 说服能力要更强null*常：做到高级秘书这个地位在年龄是有一个底线的，应该在27岁左右，因为这需要一个经验的累积，不可能刚一毕业的学生就会做到这样一个职位。而接下来的情况就与国内外的文化差异有关。在国外有很多高层的秘书都是妈妈级的，就像一个长辈一样把所有的事情搞定；而在国内的环境下，这种情况是很少见的，在大部分人心中做秘书还是年轻的好一些，秘书们心中也会认为30多岁有经验也年轻的秘书会比40多岁的更有竞争力。在国内做了5年、10年或者更长时间的高级秘书，大多会考虑这种来自社会的压力，希望换一个行业，通常会选择从事行政、人力资源以及市场方面的工作。 发展愿望更高null* 常：高级秘书会接触到公司的一些财务等方面的重要的文件，因而保密是对老板的承诺和责任。取得老板的信任是很不容易的。建立信任需要磨合期。如果昨天老板和我说的事情没多久整个公司的工作人员就都知道了，那么老板不可能再信任我，和他保持在一条战线上，做好手头老板交给的每一件小事，经常和他沟通，长久如此，他就会觉得你比较认真，是可靠的。 我在康柏工作没多久的时候，也有猎头公司找我，但我觉得不应该走，当你给老板留下一种你随时可能会离开公司，以这个为跳板去找另外一家更好的公司的印象时，他是不会信任你的。 道德水平要求更高null*常：把握在大老板和部门老板之间的态度和分寸是我工作中最困难的事情。这需要一点技巧，譬如在传达大老板的要求，发邮件或谈话时，我不会以一种命令的口气去和部门经理讲话，因为我是他们之间的一个桥梁，首先是摆正自己的位置，想清楚了，问题也就迎刃而解。 工作中会时而出现突发事件，我会把解决某个有难度的问题视为一种挑战，这也包括研究某些电脑操作技巧，一旦问题在苦思冥想之后有了答案，会喜出望外，特别有成就感。 成就感更高“全美秘书协会”《章程》： 秘书必备的9个条件*“全美秘书协会”《章程》： 秘书必备的9个条件1.像心理学家一样善于观察和理解他人; 2.像政治家一样有灵敏的头脑; 3.像外交家一样有潇洒的风度; 4.有调查各种棘手问题的丰富经验; 5.有良好的速记能力以及文字功夫;6.熟读各种商业往来中的法律关系; 7.能熟练地使用各种办公自动化机器; 8.具备相当的金融和税务方面的知识; 9.能熟练地对各种文件资料进行整理归类. null* 秘书的思想修养 * 政治修养 社会主义下的党政机关、企事业单位、社会团体 秘书的思想修养 秘书的思想作风 * 秘书的思想作风 秘书的职业道德 *秘书的职业道德 别问我是谁*别问我是谁电视屏上看不到我的身影 因为我正在安排领导的行程 收录机里听不到我的声音 因为我正在整理领导的录音 报纸上看不到我的简讯 因为我的职业含义太深沉 领奖台上听不到我的姓名 因为我的职业座右铭是无名null*精品店里留不下我的脚印 因为我的腰包羞于见精品 歌舞厅 里留不下的雅兴 因为我的爱好并不在歌舞厅 假日里挤不出团聚的余暇 因为八方的信息牵动着我们的神经 除夕夜家人吃不上我做的饭菜 因为我还要赶写新春的公文 null*做不了红花就做绿叶 做不了绿叶就做埋在土里的根 做不了车头就做车轮 做不了车轮就做接轨的道钉 世界需要如此分工如此运行 世界总是如此完美如此公平