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三天没寄到就得退邮费

2017-10-13 2页 doc 12KB 9阅读

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三天没寄到就得退邮费三天没寄到就得退邮费 3月1日,本报以《快递“递”来一肚子气》为题,报道了读者向本报反映的五大快递乱象,即想提速就得加钱、寄不到邮费不退、货物丢失不理赔、快递成了“慢递”和签了字才能验货。在昨日的座谈会上,省邮政管理局的有关负责人就这五个方面的问题做了具体回应。 回应一:要提速就要加钱 有读者反映,当他要求快递早些到的时候被要求加价,“快递快递,图的就是快,怎么还要加钱呢, ”很多市民很不解。 对此,省邮政管理局市场监管处处长鲍黎霞表示,在没有特殊约定的情况下,快递在全国异地到达的正常时间应该是72小时(三天)之内,如...
三天没寄到就得退邮费
三天没寄到就得退邮费 3月1日,本报以《快递“递”来一肚子气》为,报道了读者向本报反映的五大快递乱象,即想提速就得加钱、寄不到邮费不退、货物丢失不理赔、快递成了“慢递”和签了字才能验货。在昨日的座谈会上,省邮政管理局的有关负责人就这五个方面的问题做了具体回应。 回应一:要提速就要加钱 有读者反映,当他要求快递早些到的时候被要求加价,“快递快递,图的就是快,怎么还要加钱呢, ”很多市民很不解。 对此,省邮政管理局市场监管处处长鲍黎霞示,在没有特殊约定的情况下,快递在全国异地到达的正常时间应该是72小时(三天)之内,如果顾客要求两天、一天或者更快寄到,就属于个性化要求,快递公司可以收取相应的服务费,但应事先告知消费者。 回应二:寄不到邮费必退 洪女士年前有东西寄到庐江县,可等了几天后,快递公司说网络不通,寄不到,货退回来了,可邮费却不退。 对此,管理部门认为,根据顾客的诉求不同,这种情况可以作出两种选择。第一,如果顾客执意要求送货,那快递公司就要想尽办法给送到;第二,如果顾客不要求送货,那么快递公司在退货的同时还要全额退回邮费。 回应三:快件丢失可索赔 在读者向本报的投诉中,货物丢失却得不到赔偿占了相当比重。 对此,省邮政管理局有关负责人解释称,如果消费者要求赔偿,可以举证索赔。按照民事法律,双方可协商处理。 回应四:三天不到退邮费 快递成了“慢递”是快递行业常见的乱象,也是读者向本报投诉最多的问题。 对此,鲍黎霞表示,全国异地的快递要求在72小时之内寄到,如果没到就属于延误。而对于“迟到”的快递,如果消费者索赔邮费,快递公司必须作出赔偿。 回应五:遇潜规则可申诉 先签字后验货的行业潜规则是很难鉴定的一个问题。有关负责人表示,到底是先签字后验货,还是应该先验货后签字,由于法律和相关的界定并不明显,目前来看,只要外包装完好无损就可以签字,签字后验货时,可以要求快递员作证明,如果快递员不同意,可以打邮政管理局12305申诉热线,以帮忙解决问题。 -链接 安徽快递业现状 在我省备案的快递企业共213家,规模以上企业40家左右,企业性质主要有国有企业、民营企业和外资企业。主要分布在合肥、芜湖、蚌埠、宣城,从业人员3万余人,占全国市场份额的1.5%左右。 民营快递公司运营分为直营和加盟两种形式,直营的所有网点由公司统一出资、统一招聘、统一管理,自营快递公司对下属网点的控制力强,代表有EMS、顺丰和宅急送。加盟式的每个网点都是独立的,和总公司签订合作,使用同一个品牌,自负盈亏,采取这种模式的主要有申通、圆通、中通、天天等。 目前,合肥民营快递企业除顺丰、申通、圆通、中通、天天等实力较强企业外,还有相当数量的快递企业规模小、基础差、管理欠缺,发展后劲相对不足,乱象层出。 编辑: 中安在线 九块九包邮www.gjijie.com
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