《细节决定成败》（汪中求）

内容简介 《细节决定成败》书中作者以大量案例论述了“细节”在管理中的重要性。意在提示企业乃至社会各界：精细化管 理时代已经到来。芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的 事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。中国决不缺少雄韬伟 略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。当劳、 肯德基恰恰败在我们做不好“细小事”。 “细节管理专家”以大最触目惊心的案例论述了“细节”在管理中的 重要性。 编辑推荐 ★最经典的员工培训读本之一 ★畅销数百万册 ★细节管理第一书 每一位管理者和员工必做的功课 中国人不缺勤劳不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神。 中国快餐拼不过麦当劳、肯德基恰恰败在我们做不好 “细小事”。 “细节管理专家”以大最触目惊心的案例论述了“细节”在管理中的重要性。 老子曾说： “天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细 微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也 就是细节的魅力。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够 抓住生活中的一些细节。本书意在提示企业界同仁：精细化管理时代已经到来，成大业若烹小鲜，做大事必重细 节。 媒体评论 细节虽小 决定成败 前不久,我再次认真拜读了汪中求所著的《细节决定成败》一书。书中从各个方面，由浅入 深，从思想观念出发，到细节产生的差距，忽视细节的代价，由细节的本质到细节的积累。清清楚楚，淋漓尽致的 向我们展现了一个全新的观念，从做人，做事，做管理，处处体现了细节的重要性。对照自身，细细品味，感触颇 深。从现实生活来看，能够关注细节的人确实太少，这也就决定成功注定属于少数有心人。大多数人与一个真正的 敬业者之间的差距还很大,普遍存在做事缺乏韧劲、放松了不断提高自身素质的追求、执行力亟须进一步加强、工 作态度偶欠端正等问题。正是有了这些问题，才引起了大家的共鸣，这也是汪中求所著的《细节决定成败》一书畅 销至今的原因所在。 ----来源 价值中国网 蓝春锋把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的 事做好就是不平凡。 ——海尔集团总裁 张瑞敏 读完长篇反腐小说《秘书长》，我对它的作者不由刮 目相看。洪放是我相当熟悉的老朋友，二十年间，我读过他发表的众多的诗歌、散文，但都没有像这次读他的这部 长篇小说处女作那样感到震撼。这是一部相当成功的长篇小说，它的成功就在于相当完整、尤其是比较真实地描述 了当下中国的官场现象，塑造了一批栩栩如生的官场人物，使人对当下中国的官场生态及存在的问题产生深远的思 考。 《秘书长》，顾名思义，作者是以在某省某地级市党委担任秘书长这一人物作为主角，串联起所有活跃 在该地级市政界的所有人物及其活动的，应该说，作者是选择了一个很好的视角来观照官场生活。正如作者在书中 提及的：“市委秘书长”无疑是特殊的职位，坐上这位置就意味着最自然地接触各路人马，看到、听到、了解到一 般人无法了解的事实。以此作为观照点，无疑是作者的聪明之举；而这似乎在其他作家的官场里小说里还没有见过 的。 我最欣赏作品的地方，就在于它所流露出来的强烈的生活气息，使我们真切地认识到这就是我们当下的 生活，这就是我们当下的官场。在这部长篇小说里，既没有什么惊天动地的大事件发生，也没有什么惊天动地的人 物出场，所描写的是一些中层干部的日常工作、生活。它就像作品中所描写的浩浩江流，平稳而宽阔地奔向东去， 并未见惊涛骇浪，但是在这貌似安详的表面之下，却时刻有暗流在潜涌、搏击、绞斗，时而有浪花涌现，又时而有 浪花殒灭，吸引读者关注人物的命运，感受人生的真谛与政治上的是是非非。作者不露声色，始终不以大波大澜炫 人耳目，这般老到的叙事功夫，是作品成功的标志也是作者走向成熟的标志。 小说在空间上选取“江南省南 州市”作为人物活动的舞台；而时间上则选取该市的“换界之年”来展开。 “换界之年”对于“南州市”来讲， 更属多事之秋；这些事虽说称不上惊天动地，但的确影响了几个人物的命运。小说在一种祥和、欢乐的气氛下为南 州官场拉开了序幕，这年的大年初一，南州市委市政府设宴招待历年来由省直机关下派到南州的挂职干部，借此机 会让书中的所有人物一一亮相，甚至几个主要人物的个性与他们之间的关系也由此初露端倪。接着是年初的市委常 委会，官场博奕开始步步延伸，围绕机关效能问题的访查和处罚，市委和政府的一把手发生冲突。接下来，是南州 市政治、经济工作的全面展开。一年一度的经济工作会议召开；秘书长程一路的昔日女友、部队老首长的女儿吴兰 兰来南州投资考察；张敏钊副省长秘密来南州；物价局长出车祸身亡；财政局长黄川被告，省纪委调查组进驻南 州；张敏钊副省长当着他的侄女婿——即本书主角“秘书长”程一路的面被中纪委来人带走；黄川神秘自杀，又有 一批南州官员倒下；防讯抗洪，长期被人告状的仁义县委书记冯军殉职……一件事，又一件事，接踵而至，令人有 目不暇接之感。这一件件事在中国大地上时刻都可以见到，通过作者一步步有条不紊地写出来，愈是平常，愈见出 作品的真实性，同时也愈见出作者的写作水平。 作者的构思无疑是十分缜密的。这主要得益于作者始终以 “秘书长”这一人物为主线串连起一切情节，因此，“秘书长”自然是要着力塑造的。这个从部队团长的位置转业 到地方并在仕途上一帆风顺的人物，为人聪明、正直，也比较廉洁，而且也很能干，对官场的一切“显规则”与 “潜规则”了然于心，对官场上千丝万缕的人际关系与任何人事变化洞若观火，难得的是他还很富于人情味。作者 没有把这个人描绘成纯粹的职业官场人，而是一个有自己观点立场又极善把握分寸，有血有肉的活生生人物。作者 写到这个人物的家庭，写到他与昔日情人的关系，写到他对电视台青年女主持人的欣赏与好感，二人之间的关系， 一切都发乎情、止乎礼，给人以温馨的感觉，也符合小说的整体情调。另外几个主要人物的性格也贯穿于小说的始 终，如市委书记的深沉老练，市长对自身仕途一再迟滞的不平，冯军的大大咧咧、满不在乎以及政协主席的牢骚满 腹，都给人留下了深刻的印象；正是这些不同角色的人物在南州上演了一场虽然谈不到惊天动地却也有声有色的活 剧。就是作者对南州市的环境描写，如写该市最有特色的樟树也从不同角度，在各个章节不时的点出，显示出作者 驾驭人物的技巧和布局谋篇的完整圆融。 作为一篇“反腐”小说，作者没有让情节主要围绕腐败案件展开， 也没有描写正面人物与反面人物如何针锋相对、你死我活地斗争，一切都在正常生活的叙事中顺流而出，如写腐败 分子张敏钊，只是最后才在南州出场，前面不过是草蛇灰线，若隐若现；其他几个腐败人物黄川、李仁、孙前进、 周守一也不算主要人物，作者所给的文字都不多，但是，作者却描写了一种反腐败的紧张气氛，这种气氛甚至渗透 到小说的全部篇幅，使人感到反腐斗争的严峻性与紧迫感，这是作品最突出的成就。以正面形象塑造的主人公—— 秘书长，作者并没有把他描写成铁面无私、勇于斗争的斗士，而是描叙其对同僚们的处处关切与焦虑，读来令人感 动。同时，作品也写到这个人物在许多情不得已的情况下，也接受他人的一些钱物，虽然主人公都把钱物捐赠给贫 困山区的学校与慈善机构了，但仍然给人以沉重感——那就是使人对当下中国社会风气不得不产生忧虑：许多人觉 得不送礼就办不成事，作者对这一现象的真实揭示，真的是发人深思；或许这正是作者写这部小说的主旨之一。 作者从十几岁开始进入政府机构工作，多年来，接触了上上下下、方方面面的官员，而他又善于以一个作家的 眼光去观察、分析与思考，相信他在写作这部长篇小说之前，这么一群人，这么一个官场多年来就一直活跃在他心 里，因此，他把这些给读者呈现出来，处处给人以得心应手、驾轻就熟之感。现在这些人物在小说里面也都获得了 自己的生命，这正是一件值得庆贺的事，我愿他在创作上取得更大的成就。 目录 前言再版前言第一部分 天下大事，必做于细——从改变观念着手1、不要以为总理比村长好当2、杀鸡须用牛刀3、 简单的招式练到极致就是绝招4、拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小5、每个人素质提高一小步，民族素质将提高 一大步6、战略：从细节中来，从细节中去第二部分 没有破产的行业，只有破产的企业——细节造成的差距1、上 海地铁二号线和一号线的差距2、荣华鸡为什么干不过肯德基3、沃尔玛成为龙头，凯玛特申请破产4、日本汽车与 美国汽车的较量第三部分 1％的错误会带来100％的失败——忽视细节的代价1、白蚁的危害2、“88888帐户”毁了 巴林银行3、“一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的”4、50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货5、 T28手机使爱立信输掉中国市场6、一顿奢侈的晚餐吓走了外商第四部分 用心才能看得见——细节的实质1、王永庆 是如何掘到第一桶金的——细节是一种创造2、倒茶水的老头——细节是一种功力3、加加林成为太空第一人的秘 密——细节表现修养4、GE的莎士比亚考题——细节体现艺术5、一把椅子的问候——细节隐藏机会6、机器停着也 能赚钱——细节凝结效率7、乔·吉拉德的生日鲜花——细节产生效益第五部分 伟大源于细节的积累——从小事做 起1、把目光放在客户而不是竞争对手身上(目标)2、魔鬼存在于细节之中(决策)3、企业家要有对细节无限的爱(组 织)4、要让时针走得准，必须控制好秒针的运行(执行)5、过去，人是第一位的；将来，制度是第一位的(管理)6、 创业很刺激，管理很平淡(效果)第六部分 第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑子——微利时代要求精细化管理1、 专业化——市场分工越来越细2、大趋势——产品利润趋向于零3、同质化——企业经营的全球性难题4、拼细节— —细节决定未来企业竞争的成败第七部分 治国大国若烹小鲜——公共管理无小事附录不要原谅汪中求（代后记） 作者简介 汪中求，江西九江人。1992年春，“南巡讲话”引导下海，先后就职于香港恒雅（深圳）公司、清华同方、泰豪科 技等知名企业。从推销员做起，当过办理处主任、商务部副经理、企划部经理、营销总监、总经理、企业管理顾问 等。十余年来，足迹遍及国内27个省市区，签订或审定了超过2000份和。现为奇正咨询机构深圳公司首席 营销管理顾问。本书是汪中求先生继出版畅销书《营销人的自我营销》后，推出的又一部力作。 前言 “泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想 做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不 缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重 细节、把小事做细…… 插图 精彩书摘 总经理必须做的事总经理必须做的事总经理每天必须做的：1．总结自己一天的任务完成情况2．考虑明天应该做的 主要工作3．了解至少一个片区销售拓展情况或进行相应的指导4．考虑一个公司的不足之处，并想出准备改善的方 法与步骤5．记住公司一名员工的名字和其特点6．每天必须看的报表(产品进销存、银行存款等)7．考虑自己一天 工作失误的地方8．自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高9．应该批复的文件10．看一张有用的报纸总经理 每周必须做的：1．召开一次中层干部例会2．与一个主要职能部门进行一次座谈3．与一个你认为现在或将来是公 司业务骨干的人交流或沟通饮4．向你的老板汇报一次工作5．对各个片区的销售进展总结一次6．召开一次与质量 有关的办公会议7．纠正公司内部一个细节上的不正确做法8．检查上周纠正的落实情况9．进行一次自我总结 (非正式)10．热悉生产的一个环节11．整理自己的文件或书柜12．与一个非公司的朋友沟通13．了解相应的财务指 标的变化14．与一个重要客户联络15．每周必须看的报表16．与一个经销商联系17．看一本杂志18．表扬一个你的 骨干总经理每旬必须做的：1．请一个不同的员工吃饭或喝茶2．与财务部沟通一次3．对一个片区的销售进行重点 帮助4．拜会一个经销商总经理每月必须做的：1．对各个片区的销售考核一次2．拜会一个重要客户3．自我考核一 次4．月财务报表5．月生产情况6．月总体销售情况7．下月销售计划8．下月销售政策9．下月销售价格10．月质量 改进情况11．读一本书12．了解职工的生活情况13．安排一次培训14．检查投诉处理情况15．根据成本核算，制定 下月计划16．考核经销商一次17．对你的主要竞争对手考核一次18．去一个在管理方面有特长，但与本公司没有关 系的企业19．有针对性地就一个管理财务指标做深入分析并提出建设性意见20．与老板沟通一次总经理每季度必须 做的：1．季度项目的考核2．组织一次体育比赛或活动3．人事考核4．应收账款的清理5．库存的盘点6．搜集全厂 员工的建议7．对劳动效率进行一次考核或比赛8．表扬一批人员总经理每半年必须做的：1．半年工作总结2．适当 奖励一批人员3．对政策的有效性和执行情况考评一次总经理每年必须做的：1．年终总结2．兑现给销售人员的承 诺3．兑现给经销商的承诺4．兑现给自己的承诺5．下年度工作安排6．厂庆活动7．年度报表8．推出一种新产品 9．召开一次职工大会10．回家一次 点击此处获得更多内容