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让你的美容院天天都有回头客

2012-10-22 4页 doc 53KB 19阅读

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让你的美容院天天都有回头客辽宁大元前沿企业管理咨询有限公司 电话:024-22827818 沈阳市沈河区十一纬路169号富中大厦1101 网址:www.dayuan168.com 让你的美容院天天都有回头客       首先,不可能让所有的顾客都做到“今天来了,明天还来”。但是,顾客第二天还来消费,一定取决于顾客自愿。因为让顾客自愿来消费必定有三个因素,即“迫切的需求动机”和“对你满足他需求的,不折不扣的信任”,“可接受的性价比。”       一、今天你的顾客来做的项目,顾客她满意了吗?满意在那里?     (1)技术质量满意吗     (...
让你的美容院天天都有回头客
辽宁大元前沿企业管理咨询有限公司 电话:024-22827818 沈阳市沈河区十一纬路169号富中大厦1101 网址:www.dayuan168.com 让你的美容院天天都有回头客       首先,不可能让所有的顾客都做到“今天来了,明天还来”。但是,顾客第二天还来消费,一定取决于顾客自愿。因为让顾客自愿来消费必定有三个因素,即“迫切的需求动机”和“对你满足他需求的,不折不扣的信任”,“可接受的性价比。”       一、今天你的顾客来做的项目,顾客她满意了吗?满意在那里?     (1)技术质量满意吗     (2)服务态度满意吗     (3)感觉很有面子,沟通的很开心吗     (4)学到她需要的知识吗     (5)收费给她物超所值的感受吗     (6)她喜欢你吗     (7)你是否让她感觉,来店里消费是个好习惯?     如果上述的问题,你的都是“搞定”,那么,你已经成功了第一步。接下来,你要回答老师下面的问题。     二、你今天解决了顾客所有的问题吗?     (1)你今天的项目让她完美了吗?     (2)她还有那些问题是有待解决的?     (3)她有待解决的问题,按她的迫切性排列,最需要解决的是什么?     (4)她自己认为今天消费完是否一切都完美了?     (5)你真的能解决她的其他问题吗?     (6)你是否做到让她明白:你可以让她更完美?     (7)那些有益于该顾客的项目她承受的起吗?     (8)你是否让她感觉,你是站在她的立场,为她考虑问题?     (9)你是否在她表示犹豫不决或怀疑时,表现的很惋惜,一副“一片好心无人理”的感觉?     三、为什么她明天“蹦高”的要来?     (1)你的店,某些项目有设置“第二天来消费”的特惠吗?     (2)如何保持她的情绪在消费冲动的高点,并保持到第二天?     (3)你是否让她认为“象她这样的人,形象对自己有多重要,身边人多么关注她的形象”     (4)你是否让她明白“你很忙,也许你明天还有些时间,不过要预约。”     (5)她明天时间方便来吗     (6)你会在第二天电话回访她,以提起她昨天的美好感受吗?   是不是一副“良药”就可以包治百病?影响顾客消费,还有很多主观和客观的、无法把握和管控的因素所以老师给的答案,应该只能在普遍意义上起作用。如果你认为解决上述的提问对你的生意有举足轻重的意义,那么,你已经成功了一半,但是,你能做的到吗?不是所有的人都能成功,因为大家都缺乏成功路上解决问题的具体技巧和方法,关键看其余的一半。答案:“向有经验的老师寻求深造”。       现在告诉大家一个实例   有一个很挑剔的顾客到店里洗头,一会儿说洗的不舒服,一会儿说价格太贵,一会儿师傅不认真。在吹发的时候,我的发型师很认真的倾听她的抱怨,不断的点头和微笑让顾客感到心理平衡下来。通过注意观察她的发质情况,发现她的发质严重受损。发型师告诉顾客:“张小姐,谢谢您的宝贵意见,作为感谢,我免费并亲自为您提供一个个人专属的头发测试,非常适合象您这种高素质高要求的顾客”。顾客接受毛发检测等物理操作时,看到了自己的头发真实状况。发型师着重给出头发的发廊护理和家居护理,并把写明头发问题和解决的方案书面,送给了这个顾客。发型师没说其他的,顾客也没说什么就走了。第二天上午八点不到,那个顾客就来敲门,结果点发型师的名做了头发倒膜,再买一套洗护产品,花了一个月的工资。现在,这个顾客已经为我们引荐了不少于100个顾客,这个发型师已经月入万元了。   让我们听听顾客自己的感受:我当月的手头其实比较紧,但是我拿回自己头发糟糕状况的和又说服力的解决方案,无法入睡。作为一个爱美女人,我无法面对这个方案的诱惑。 辽宁大元前沿企业管理咨询有限公司:美容院店务运营辅导专家
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