一线管理者-3

null一线管理者 -3一线管理者 -3 上海美标陶瓷有限公司 工作现场管理人员培训 第三集 以人为本的管理null 简单和生硬执行规章引起的问题 问题究竟出在那里呢？ 案例null其一，强调纪律严肃性采用的显得过于简单和生硬。 1 把事情做好仅有好的愿望是不够的，要缩短愿望和结果之间的距离，就要靠适当的方法来保证，不能总是指望用最简单的方法去解决复杂的问题，就必须找到造成这种局面的结症所在，然后对症下药的解决问题。 2 这其间往往需要一个相对漫长的过程。这就象一个久病初愈的病人如果让他重新强壮起来，就需要采取辩证施治的方法慢慢调理，而如用大补急攻的方法，往往会得到于愿望相反的结果。冰冻三尺非一日之寒，要使坚冰消融同样需要一个过程。 案例分析null其二 解决问题的方法有失公允。 1）当我们试图解决纪律松懈和不服从工作安排一类的问题时，如果能够结合典型事例对当事人的不当行为提出明确批评，会比含糊其词的提示有效得多。因为目标明确的批评会给当事人造成强烈的震动，从而促使他对自己行为的反思和检讨。 2）而批评对象不明确的那种含糊其词地指责，一方面由于攻击面过宽给人以泛指的感觉；另一方面又由于在某一点上的力度不够，自然无法给当事人造成必要的触动。从而引起当事人对自己行为行为反思的可能性也就大大减少了，改正错误也就无从谈起。 3）当我们将惩罚措施和盘托出，却又以含糊其词的方式对某种现象提出批评时，就有可能使我们发出的信息被那些比较敏感的非当事人所接收，从而引起比较广泛的不满和敌对情绪。这种现象无疑是管理的失败，也是任何管理者都应极力避免的。 案例分析null其三，员工对企业规章制度基本认同感不足 1 我们企业的规章制度是为了企业员工的行为，维护企业工作秩序，进而促进企业正常运转的工具。 2 虽然规章制度在规范员工行为的问题上有严肃和强制的一面，但是这种特性要受到许多外部条件的制约。 3 只有广大员工对企业规章制度基本认同的基础上达成广泛的共识，规章制度的严肃性和强制作用才能得到保证。 4 得不到广泛认同的规章制度不过是一纸空文，其约束力自然要打很大的折扣。 案例分析null结论： 通过以上对这个事例的简单分析我们不难看出： 1）失误之处不在他的目的，而是他采用的方法欠妥。 2）失误之处主要集中在缺乏 “关于人的问题的技能”领域（上一集我们曾经讨论过的） 案例分析null 我们所以对这个事例进行比较深入的讨论，是希望能够通过这个事例，引起大家对于人事管理技能给予足够的重视。正确地理解和掌握这项技能，会对今后的工作带来极大的促进作用，而要达到这个目的，就必须对相关问题有正确地理解。案例分析null一、人为什么要工作 工作意味着什么？ null人们可以有很多不同的回答：工作就是干活、有收入、和大家在一起、受人管、有归宿、练手艺、有限地放弃自我……。 人为什么要工作null你找工作的是什么？ （回答问题时不必考虑自身和外界的限制因素） 人为什么要工作null我们就可能会听到这样的回答： 活儿轻、挣钱多、工作环境好、技术性强、受人尊敬、与个人兴趣吻合、专业对口、对事业发展有利、不上夜班、离家近……。人为什么要工作null这些回答反映了一些十分重要的信息： 首先，它表明了工作对于个人的重要性，这可以从“受人管”和“部分地放弃自我”中得到明确的回答。 其次，它表明了人们准备通过付出代价来换取他们需要的一些东西。在这里人们对第一个问题的回答相对而言是比较现实的，对第二个问题的回答则偏重于理想的成份较多。 最后一点就是人们准备付出和理想得到的那些东西，有些是有形的、具体的；而有些则是无形的，是看不见和摸不着的；更有一些有形的要求背后还隐藏着无形的要求。例如：与大家在一起，就是通过一种有形的接触来避免孤独，进而表达了人们对友情的渴望和通过工作实现与社会接触的要求。人为什么要工作null二、工作动机 动机是引发和维持人的行动以达到一定目的的内在原因。 动机是人们行动的动力，是产生行动的直接原因。 在日常生活中人们有目的的行为，都是动机作用的结果。而动机的产生是以某种需要为基础的。这就像饿了想吃东西，渴了需要喝水一样。 在这些互为因果的关系中，各要素之间可以用下面这个模型得到体现。 需要目标行为动机null通过这个模型我们可以看出，那些未获得满足的需要引发了满足这种需要的动机，而由动机产生的动力又直接推动了行为的发展，并最终将这种行为导向目标的实现。 通过需要、动机、行为、目标四者之间的相互关系我们可以看出： 1）在当今社会工作是人们满座自身需要的有效途径和手段。但是人们期望通过工作获得的，绝对不仅仅是单纯的物质需求。 2）人们渴望在获得物质保障以满足生存需要的同时，还希望获得自身安全，同事间的交往和友爱，保持一份属于自己的空间，甚至渴望获得今后的发展空间和事业的成功……。 3）正是由于人们对需要的多方面的追求，才造成了大家在工作意义的理解和对工作的选择标准这两个问题的回答中的差异和多样性。 这也是人们能够在一定限度内忍受痛苦、自我约束、不断进取和在不损害自尊的条件下，部分地放弃自我的原因所在。 工作动机null三、自我的改变与适应 我们的社会是一个又一个隶属于这个社会的团体所组成，而组成这些团体的则是一个个活生生的人。当我们把人当作单纯的个体来认识时，就可以发现一些属于人的本性的东西。 人出于保护自身利益的需要自然而然的走到了一起，并通过这种方式来发挥每个人的长处，仰仗他人力量来弥补自己的不足，进而提高了自己应付外界挑战的能力。像这种为了共同利益而形成的团体，就是人们常说的利益共同体。 当今的企业就是这种利益共同体的典型代表，它具有分工细致，组织严密，目标明确的特征，这也是一个问题的两个方面。 1）任何人都必须在服从企业利益的前提下，才能实现自身利益； 2）企业也只有在尊重员工个人利益的同时，才能充分调动员工的工作积极性，企业利益就更有可能得以实现。 null 团体的形成固然是人们为提高自我抗拒外来压力，进一步完善自我的产物的同时，团体又是由不同个体组成的。这里必须明确一个问题，团体不代表某个人的利益，他代表的是团体内部大多数人的共同利益。 在这种共同利益的指导下，团体就必须拥有一套指导团体成员行为准则的行为规范，用以约束大家的行为，并使之符合团体利益的要求。 团体的行为规范，经常是以牺牲个体局部利益为前提的。将这个概念引入企业我们就会发现， 1）企业内部的规章制度是维护工作秩序，保证企业按照大多数人的统一意志运行，以及强制企业员工必须遵守的行为准则。 2）员工必须在某种程度上以牺牲个人的某些利益为代价，来换取企业的整体利益，进而求得自身的长远利益这样一种关系。 3）这一准则对上至总经理，下至普通员工同样具有普遍的适用。 自我的改变与适应null通过对于个体的自我和符合企业要求的自我的差异我们可以看出： 1）个人如果想通过企业获得自己希望得到的那些东西，就必须首先遵守企业的规章制度，维护企业的整体利益，这是企业对员工提出的最起码的要求。 2）而这遵守规章制度对员工个人来说，就意味着改变过去的自我。这种改变在刚开始的时候是以强制为特征的，同时也要以学习的方式来进行。 3）学习这一概念有两层含义，一是领会和适应，二是指训练（外界强制给予）。同时还要伴随一系列的强化措施和长期坚持进行才能收到好的效果。 自我的改变与适应null每一个人都要对在改变自我适应环境的过程中可能出现的困难给予足够的重视，使一个人改变自我的最有效的方法，是要他对改变后的自我产生认同，如果做不到这一点就可能招致某种形式的反抗。 我们作为管理人员需要做的就是： 1）帮助对方对这种改变的必要性产生理解和认同， 2）需要与员工进行沟通。从而起到相互理解和消除误会的目的。 自我的改变与适应null 复习null一、人为什么要工作 1 工作对于个人的重要性 2 人们准备通过付出代价来换取他们需要的一些东西 3 人们准备付出和理想得到的那些东西，有些是有形的、具体的；而有些则是无形的，是看不见和摸不着的；更有一些有形的要求背后还隐藏着无形的要求。 二、工作动机 1 需要、动机、行为、目标模型 2 人们能够在一定限度内忍受痛苦、自我约束、不断进取和在不损害自尊的条件下，部分地放弃自我。 三、自我的改变与适应 1）任何人都必须在服从企业利益的前提下，才能实现自身利益； 2）企业也只有在尊重员工个人利益的同时，才能充分调动员工的工作积极性，企业利益就更有可能得以实现。 我们作为管理人员需要做的就是： 1）帮助对方对这种改变的必要性产生理解和认同， 2）需要与员工进行沟通。从而起到相互理解和消除误会的目的。复习作业－学习心得及自我思考作业－学习心得及自我思考如何在服从企业利益的前提下实现自身利益？