电子商务-电子教案

   引   言 一、扩大知识面，培养独立思考问的能力     电子商务是一门新兴的综合性、应用性的边缘学科。属于应用经济学，与现实生活有着密切的联系。在学习中要大胆怀疑，敢于提出自己的见解。培养自己独立思考问题的能力。     电子商务是IT技术和商务运行结合而产生的一种新型的商务交易过程，是21世纪市场经济商务运行的主要模式，也是新经济涵义下的一种主要经济方式。从某种意义上讲，它是一种在21世纪高科技技术背景条件下，发展建立的新型生产关系过程中所形成的必然产生的一种新经济模式。     电子商务简单讲就是利用先进的电子技术进行商务活动的总称，它是通过网络，使用先进的信息处理工具，利用电子这种载体，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息，以及电子支付等商务活动，用相互认同的交易来实现，这就是人们所说的“在网上进行买卖活动”。     本课程是电子商务专业的专业基础课，也可作为是其它专业选修课。本书从经济、金融和技术的视角去构筑电子商务概论的系统和理论框架。第一章为电子商务概述，第二章为电子商务框架与模式，第三章为电子商务网络技术基础，第四章为网上零售，第五章为电子商务安全，第六章为电子支付，第七章为电子商务物流，第八章为网络营销，第九章为电子商务法律规范，第十章为网站建设。   二、推荐书、刊、报、网站 书：  《电子商务基础教程》 （美）DanielAmor著 北京希望电子出版社 《电子商务典型案例》  杨坚争著  西安电子科技大学出版社 《电子商务教程》      黄京华著  清华大学出版社 《电子商务》   俞立平著  中国时代经济出版社 《电子商务概论》   费名瑜著  高等教育出版社 刊物：《中国电子商务》《经济与信息》《电子商务技术》《金融与电脑》 报纸：《中国经营报》《网络世界》 网站：首都电子商城（www.beijing.com.cn） 深圳招商银行（www.cmbchina.com） 21世纪电子商务网校(www.ec21cn.org) 上海电子商务CA中心(www.sheca.com) 西安交通大学电子商务研究所(www.eccn.net) 中国工商银行（www.icbc.com.cn） 中国建设银行（www.ccb.cn） 阿里巴巴（www.alibaba.com） 易趣（www.ebay.com.cn） 卓越 (www.joyo.com) 当当网上书店 (www.dangdang.com) 三、电子商务的课程体系（框架） 1、两个环境：技术环境和法规环境 技术环境包括： （1）以网络技术为代表的计算机技术：主要谈INTERNET的基本原理和基本应用等。 （2）电子商务安全技术：电子商务安全的必要性，常用的电子商务安全技术如信息加密技术、信息认证技术等。 法规环境主要是指电子商务给传统法律带来的影响和冲击。如：电子等的法律效力的解释。 2、四个运用：网上贸易、网络营销、电子支付、企业信息化建设 （1）网络贸易主要讲述B2B、B2C的有关知识，B2C技术上比较成熟，B2B是电子商务目前研究的一个重要领域。 （2）网络营销主要讲述网络营销与传统营销的区别及其中应用比较成熟的几个领域，如网上市场调查、网上广告、CRM的运用等。 （3）电子支付主要讲述电子支付的常用工具，如电子现金、电子支票、SET信用卡支付等。 （4）企业信息化建设主要谈企业进行信息化建设的必要性、流程等。   第一章  电子商务概述 【导入案例】据2005中国国际电子商务博览会传出消息，2005年我国电子商务交易总额有望突破6000亿元人民币，电子商务市场“钱”景诱人。统计显示，2004年，我国电子商务交易总额累计达到4400亿元人民币。其中，上海电子商务的年交易额达到743.19亿元，同比增长47%，北京、广州的电子商务年交易额分别为666亿元和230亿元。 第一节   什么是电子商务 一、电子商务的内涵 １．电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础 ２．电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。 ３．电子工具必然是现代化的：EDI、POS、电子货币等 ４．对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输。 二、电子商务的定义 电子商务引起了人们的普遍关注，但人们对电子商务还没有一个统一规范的认识。不同的专家学者、企业、社会组织以及政府机构对电子商务从不同的方面作出了不尽相同的描述。可以说是众说纷纭，莫衷一是。因此，如果要对电子商务有一个科学的理解，应该对各种不同的说法进行科学的比较、概括。 ☆世界电子商务会议关于电子商务的概念 1997年11月，国际商会在巴黎举行了世界电子商务会议，从商业角度提出了电子商务的概念：电子商务（Electronic Commerce）是指实现整个贸易活动的自动化和电子化。电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务（如提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（如使用电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金等）、运输（包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品）、组建网上企业等等。 ☆加拿大电子商务协会则给出了电子商务的较为严格的定义：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它包括公司内利用电子邮件（E-Mail）、数据交换（EDI）、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售和设备谈判）。 ☆IBM公司对电子商务的定义 IBM公司在1997年首次提出了电子商务（Electronic Business）的概念，他们给电子商务下的定义是：电子商务是在INTERNET的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在INTERNET上展开的相互关联的动态商务活动，电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务称作电子交易，主要是利用WEB提供的通信手段在网上进行的交易。而广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用WEB进行的全面的商业活动，如市场调查分析、财务核算、生产安排、客户联系、物资管理等，所有这些活动涉及企业的内外。 ☆上海市电子商务安全证书管理中心给电子商务下的定义是：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。电子商务主要包括利用电子数据交换（EDI）、电子邮件、电子资金转帐（EFT）及INTERNET的主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换。 广义的电子商务EB（Electronic Business） 首先，电子商务是一种采用最先进的信息技术的商务方式。 其次，电子商务的本质是商务。 第三，对“广义”的理解，广义的电子商务包括的范围很广，既包括电子数据交换，也包括互联网电子商务；既包括网上信息查询、网络营销、网上广告等明显的电子商务活动，也包括了企业资源计划、供应链管理、客户关系管理等企业信息化领域的诸多方面。这是以IBM公司为代表的主流观点。 狭义的电子商务EC（Electronic Commerce） 狭义的电子商务我们一般也将其称为电子交易，是指通过Internet进行的商务活动。在大多数情况下，我们一般说的电子商务概念就是狭义的电子商务。 美国政府在《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出，电子商务是指通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付和服务等活动，这是从狭义意义上的电子商务，类似的还有英特尔公司对电子商务的定义是：电子商务＝电子市场+电子交易+电子服务。 电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。它们之间的关系是：商务是核心，电子化手段是工具。   1、  概念：用电子工具从事商务活动。 2、  构成要素： A、电子工具：工具，手段； 广义：包括电报电话电视机在内的一切电子工具。 狭义：INTERNET B、商务：目的，任务 大商：包括商业交易在内的所有的经贸活动的总称。 小商：纯粹的商业交易。包括三流：商流、物流、资金流。 举例：企业从原材料的采购、产品的生产到入库是大商，但不是小商。分析一笔商业交易的三流，如购买一本书。 3、  本质：新兴的生产力   三要素：劳动者（人）、劳动工具（电子工具）、劳动对象（信息化的商务活动）   关于本质和目的的讨论 本质：是什么   目的：干什么 第二节  电子商务的特点及分类 一、电子商务的特点 1、交易虚拟化 通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签定合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。 2、交易成本低 （1）距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。 （2）买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。 （3）电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。 （4）卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，可以减少相关费用。 3、交易效率高 电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。 4、交易透明化 买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。 举例：A、网上购买书的例子；B、电子商务中的零库存；C、市场调查（网络市场调研） 二、电子商务的分类 1、  按交易主体：B2B；B2C；C2C；B2G等 B2B是指企业与企业间的电子商务； B2C是指企业与消费者之间的电子商务，主要表现为网上零售； 如果加入特殊的交易主体政府（G），电子商务又存在G2B、G2C等形式。另外，还存在其他形式，如C2C（旧货交易）、C2B（集体议价） 2、  按交易对象：直接和间接电子商务；完全和不完全电子商务 直接EB的交易对象是无形货物和服务，又称为完全EB； 间接EB的交易对象是有形货物，它仍需要传统的物流配送，又称为不完全EB。 区分的主要标志是物流环节是在网上还是在网下进行。 3、  使用网络的类型：EDI；INTERNET；INTRANET 在此解释三者的区别与联系，应用的重点。 第三节   电子商务的现状、存在问题及发展前景 一、发展 电子商务起源于20世纪60年代，可以把电子商务从起源到发展分为两个阶段： （1）基于EDI的电子商务（20世纪60年代—90年代）； （2）基于INTERNET的电子商务（20世纪90年代以来），电子商务的真正勃兴在这一时期。    IBM公司于1997年首次正式提出了电子商务（EB）的概念。   二、现状 在调整中发展，究其原因关键在于理论研究滞后于实践应用，存在太多盲目的成分。 90年代的迅猛发展，2000年4月美国NASDAQ指数的狂跌，代表着美国电子商务发展进入了“挤泡时期”。    三、电子商务的现状及存在问题 我国目前许多行业信息化程度还不够高，信息基础建设还比较薄弱，电子商务的发展存在着许多障碍和问题 1．缺乏电子商务人才 2．安全障碍 3．技术障碍 4．经济与费用障碍 5．其他方面的障碍   四、前景 电子商务代表着未来贸易的方向（江泽民） 1. 企业对企业的电子商务将快速增长 2. 移动电子商务的兴起 3. 政府的大力支持 4. 突破制约瓶颈（网上支付、物流配送等） 5. 多元化应用模式 第四节   典型案例----阿里巴巴 公司简史 1998年年底阿里巴巴网站推出，1999年3月团队领袖马云正式回杭州创业。 1999年7月阿里巴巴中国控股有限公司在香港成立；同年9月9日，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司在杭州成立。香港和杭州分别作为阿里巴巴公司总部和中国区总部所在地。 1999年10月由高盛公司牵头，联合美国、亚洲、欧洲一流的基金公司，如Transpac Capital，Investor AB of Sweden， Technology Development Fund of Singapore的参与，阿里巴巴引入500万美元风险投资基金。2000年1月，日本互联网投资公司―“软库”注入第二笔投资――入股2000万美元。 2001年6月阿里巴巴韩文网站今天在汉城正式开通。 2002年2月日本亚洲投资公司向阿里巴巴投资。 2001年12月阿里巴巴公司当月冲破收支平衡线，赢利达几万美金。它标志着中国互联网公司冲出了烧钱岁月，向新经济公司赢利迈开了第一步！ 2001年12月阿里巴巴突破注册商人会员100万家，成为全球首家超过百万会员的商务网站。 2002年3月阿里巴巴与百万商人会员携手共建诚信的网上商务社区 2002年10月阿里巴巴正式发布日文网站(http://japan.alibaba.com)，全面进军日本市场，此举成为阿里巴巴构建全球最大的网上贸易市场的重要行动。 2002年底全面实现赢利，冲破现金赢利600万元。 2003年5月提前实现当月每日收入100万元人民币目标。 2003年7月7日宣布投资淘宝网站 2004年2月阿里巴巴再获8200万美元融资 2004年7月阿里巴巴对淘宝网追加投资3.5亿元 2005年8月11日，阿里巴巴收购雅虎中国，同时获得雅虎10亿美元投资，还获得雅虎品牌在中国无限期使用权。 2005年下半年，马云宣布淘宝网继续免费三年。 2005年12月22日下午，在2005-2006年度中国互联网产业调查报告会暨品牌调查50强中，阿里巴巴集团在B2B电子商务、C2C网上购物和电子支付等三个细分领域获得第一名的奖项。 2005-2006年度中国互联网产业调查是由中国互联网协会发起，由IDC、易观国际、赛迪顾问、四家研究机构协办的通过网站E-mail等多种形式进行了广大深入的，本次活动得到了网民的参与，踊跃响应并作为支持单位承担宣传推广工作的网站超过了211家，调查主站访问量突破11万人次。参与此次产业调查的网站数为预期数量的2倍，网民数量是预期数量的10倍。而这项调查也是中国互联网有史以来规模最大的产业调查(百站万人，31个行政区划单位)；交叉分析量最大、价值最高的调查和最具权威度的调查。 品牌50强“TOP 50”是中国互联网产业的最高殊荣，获得该殊荣意味着在接受调查的网民那里，该企业在该市场处于全国第一的领先位置。 阿里巴巴公司获得中国互联网产业调查B2B电子商务第一名，淘宝网获得中国互联网产业调查C2C网上购物第一名，支付宝获得中国互联网产业调查电子支付第一名。阿里巴巴副总裁金建杭代表三家公司领取了奖项。     思考题 1、什么是电子商务？ 2、电子商务的特点是什么？ 3、试述世界各著名IT公司对电子商务的定义。 4、试述电子商务的分类。 5、我国电子商务的发展存在那些障碍和问题？ 6、请举几个你身边电子商务应用的例子。 7、谈一下你对电子商务发展前景的看法。   第二章  电子商务框架与模式 【【主题案例】据CNNIC消息，截至2005年4月底，我国网民人数已突破1亿，达到一亿零二十万人，意味着每13位中国人中就有1个网民。互联网自1994年4月进入中国以来，一直保持着快速发展的势头，11年的时间，发展了1亿网民，这种发展速度令全球惊叹。网民的庞大规模必然蕴涵着一个巨大的市场，必将推动中国互联网应用进一步向纵深发展。经过15年的发展，美国的网民维持在总人口的70%左右，相对固定。 互联网作为技术驱动，进入了主流经济圈，尽管道路曲折，还是改变了无数的企业和无数人的命运，并波及到世界上所有的行业。中国网民达到一亿后，新一轮互联网技术融合引发的更大变革正在发生，其席卷范围、深度和速度将远胜于过去11年我们看到的变化。                                    第一节  电子商务的应用框架 电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础。它包括网络技术设施的四个层次和电子商务应用的两个支柱。 一、宏观网络基础设施 1、信息高速公路 网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，我国的信息高速公路基本已经建成，覆盖全国。 （1）截止到2005年1月1日，我国国际出口带宽总量为82617M，连接的国家有美国、加拿大、俄罗斯、澳大利亚、法国、英国、德国、日本、韩国等。 （2）按运营商划分：       中国科技网（CSTNET）：5275M       中国公用计算机互联网（CHINANET）：44895M       中国教育和科研计算机网（CERNET）：1599M       中国联通互联网（UNINET）：3450M       中国网络通信集团（宽带中国CHINA169网）：26111M       中国国际经济贸易互联网（CIETNET）：2M       中国移动互联网（CMNET）：1285M       中国长城互联网（CGWNET）：（建设中）       中国卫星集团互联网（CSNET）：（建设中） 2、数字城市 数字城市"的概念分广义和狭义两种。广义的"数字城市"概念，即城市信息化，是指通过建设宽带多媒体信息网络、地理信息系统等基础设施平台，整合城市信息资源，实现城市经济信息化，建立城市电子政府、电子商务企业、电子社区；并通过发展信息家电、远程教育、网上医疗，建立信息化社区。 狭义的"数字城市"工程是指：利用"数字城市"理论，基于3S（地理信息系统GIS、全球定位系统GPS、遥感系统RS）等关键技术，深入开发和应用空间信息资源，建设服务于城市规划、城市建设和管理，服务于政府、企业、公众，服务于人口、资源环境、经济社会的可持续发展的信息基础设施和信息系统。其本质是建设空间信息基础设施并在此基础上深度开发和整合应用各种信息资源。 数字城市技术支持包括多方面的技术：多媒体技术、数据库技术、网络传输技术、信息系统技术、安全与认证技术、系统集成和应用技术、开发技术、空间建模技术等。 数字城市的内容概括为四个方面：数字化、网络化、智能化、可视化。 数字城市的实施有三个阶段：城市基础数字化阶段；政府、行业、企业的数字化及应用阶段；数字城市的综合应用阶段。 二、电子商务的内外部环境 1、电子商务发展的外部环境 （1）计算机普及率及上网人数 （2)金融电子化水平 1985年中国银行发行了国内第一张银行卡，截止到2004年6月底，我国已发行银行卡7.14亿张，发卡机构110多家，684个城市实现银行卡联网通用，包括所有地级城市及300多个经济发达的县级市。银行卡特约商户接近30万家。在银行卡中，借记卡占据其中的绝大部分，95%的银行卡是借记卡，准货记卡约3000万张，贷记卡约300万张。目前，我国几乎所有的银行卡都可以进行网上支付。 （3）网络安全保障 目前电子商务安全体系的发展已逐步完善，防火墙技术、加密技术、电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段。同时，人们还制定了一些安全标准，如安全套接层、安全HTTP协议、安全电子交易等，它们从技术方面来保证电子商务的交易安全。但目前的技术各有其自身的不足，如Netscape开发的安全套接层，可以有效地保证信息传递过程的安全性，但无法知道传递过程是否遭到拦截。防火墙技术在一定程度上解决网络内部的安全问题，但是它无法扫描用户从互联网上下载软件和文档中病毒的特征，无法防备内部人员的攻击，同时它还限制了信息传输的速度。安全防范问题本身是个系统工程，需要管理、技术等综合配套才能解决问题。 （4)电子商务的法律规范 电子商务是一种全新的商业交易模式，在数字化的虚拟市场中实现交易。原有的适用于书面合同贸易方式的法律，并不能适合于电子方式的网上交易。进行电子商务活动，必须要有一套新的法律、法规、政策、道德伦理规范等来约束和管理，使之能有序进行。 2005年4月1日，中华人民共和国电子签名法正式施行，与《电子签名法》相配套，同样于2005年4月1日实施的还有《电子认证服务管理办法》。 （5）电子商务的标准化体系建设 商品编码标准是实行电子商务的重要基础，而在中国不同行业的商品编码标准却有几十种之多。人员识别号码中，自然人的识别号的重码率的达20％～30％，法人编号的重码率较小，有时也出现一个单位有几个编号的情况，服务的编号也没有。要开展电子商务，必须要制定统一的中心编码系统。 （6）保证电子商务发展的物流配送系统 电子商务所服务的对象是不受地理限制的，不少客户可能远在国外，相隔万里。企业如何以最快的速度、最短的时间、最低的成本把商品从企业送到顾客手中，是吸引顾客的一个重要因素。目前我国的物流配送系统严重滞后，成为制约电子商务发展的瓶颈环节。 （7）商家信誉问题 电子商务的应用领域基本分两类：企业间交易和个人消费者与企业之间的交易。就其发展过程来看，它又必然经历一个从简单的商情查询到网上购物和实现交易的阶段，建立通畅快速的购物网络并不困难，但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场运作方式，绝不是一蹴而就的事。当传统的购物方式引发的各种纠分还在“3.15”消费者权益日频频曝光的环境下，消费者如何信任互不照面的网上交易？在这方面我们与国外的差距，技术手段上的原因是次要的，而人的基本素质却是根本的。 2、电子商务发展的内部环境 （1）企业领导的重视程度 电子商务在国内外发展的时间还不长，国内很多企业的领导对此还缺乏深入的认识。作为我国企业主体的国有企业，大约有17％的企业对电子商务已有一定的了解，其中大型企业了解的比例较高，接近100％；而中型和小型企业的比例则分别为20％和10％。在我国发展电子商务并未引起企业领导的重视，甚至有些企业领导连电子商务是什么都不知道。实行电子商务将不可避免地涉及观念、作风和习惯的转变；涉及企业的业务流程、机构体制和职责权的变革。因此要加快中国企业的电子商务，首先应该让企业的经营者们转变观念、提高认识，增强他们实施电子商务的积极性和主动性。 （2）企业信息化水平 无论是企业与企业之间的电子商务，还是企业与消费者之间的电子商务，都需要企业在业务活动和管理工作中实行信息化管理。企业的信息化程度决定了电子商务开展的可能性。迄今为止，我国企业信息化水平还比较低。在企业内部信息系统的建设和整合中，国家重点企业中有70％的企业信息化投资不足，企业用于信息技术和设备投资的累计仅占总资产的1％，与发达国家大企业8％～10％的水平相距甚远。 （3）人员素质 开展电子商务需要有一大批具有责任心、懂业务的专业技术与管理人员，如电子商务师、电子商务经理、网站开发策划人员、网站设计制作人员及网络管理员等。我国电子商务领域的专业技术人才的培养才刚刚起步，对从业人员进行电子商务知识的培训十分重要。电子商务人才基本上分为以下几类： 技术型电子商务人才 商务型电子商务人才 战略型电子商务人才 项目管理人才 三、电子商务平台 电子商务平台又称为门户站点，是企业为合作伙伴、客户等提供的访问企业内部各种资源的统一平台。通过这一平台，企业的合作伙伴，例如原材料提供商，可以获取企业当前的原材料库存情况以及近期生产计划，从而优化自身的资源调配和生产调度；而企业的客户可以通过这一窗口，了解企业各档次各种类产品的详细资料并且获得企业提供的随时的咨询服务等。 从广义的角度看，电子商务平台是企业电子商务系统的一个组成部分。 四、电子商务应用 电子商务中的“四流” 1、电子商务的任何一笔交易，包含以下四种基本的“流”，即信息流、资金流、物流和商流。其中，信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务、企业内部管理等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、保单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、商业信誉等。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐、兑换等过程。物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道，对于大多数商品和服务来说，物流可能仍然经由传统的经销渠道或者其它物流模式，然而对有些商品和服务来说，可以直接以网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息等。商流是电子商务活动中商品所有权的流动。对于每个交易主体来说，它所面对的是一个电子市场，它必须通过电子市场选择交易的内容和对象。 2、电子商务的应用 电子商务可提供网上交易和管理等全过程服务。因此，它具有网络营销、客户服务、电子支付、安全认证、物流管理、供应链管理等多项功能。 （1）网络营销 （2）客户关系管理 （3）电子支付 （4）安全认证 （5）物流与供应链管理 五、国家政策及法律规范 国家政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私保护问题等，需要政府制定政策。其中税务制度如何制定是一个至关重要的问题。例如，对于咨询信息、电子书籍、软件等无形商品是否征税，如何征税；对于汽车、服装等有形商品如何通过海关，如何征税；税收制度是否应与国际惯例接轨，如何接轨等，若处理得不好，将严重制约电子商务的发展。 我国加入WTO，在制定相关政策法规时必须考虑加入世贸组织的影响，另外要提高立法的效率，以适应新形势的需要。 六、技术标准和网络协议 技术标准定义了用户接口，通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。 目前，许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性，正致力于联合起来开发统一的国际技术标准，比如：EDI标准，TCP／IP协议、HTTP协议、SSL协议、SET协议、电子商务标准等。 第二节           电子商务的交易模式 时下，网络银行、电子商务已经进入了我们的生活，不少人在网上体会到了做买卖和购物的乐趣，对易趣、卓越等名字也都耳熟能详。当前的这些交易平台都有各自的交易特色，在此我们分别介绍：  1） 卓越的统购统销模式（BtoC）：卓越出售的商品通过正规进货渠道采购，以保证商品商品的质量。对有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，其它商品按国家有关规定执行。虽然从采购源头杜绝了假货的现象，但是受到公司有限资源的限制，在商品供应上就很难满足众多用户的需求。 2）阿里巴巴的企业对企业模式 （BtoB）：阿里巴巴（ Alibaba.com ）是全球企业间（ B2B ）电子商务的著名品牌，是全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区。良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有超过 800 万 网商的电子商务网站，遍布 220 个国家和地区，每日向全球各地企业及商家提供 810 万 条商业供求信息，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为“最受欢迎的 B2B 网站”。 3） 易趣的个人对个人模式（CtoC）：优点是商品种类多，基本覆盖了目前市场上的所有流通商品；但是其全面开放的互联网特性，使得上面假货横行，尽管网站采取一定的措施（信用评价系统），但是无法从根本上解决此类问题的发生。 以上三种电子商务模式是目前电子商务的主流形式，随着互联网技术的不断发展和应用的不断创新，各种新型的电子商务应用模式应运而生。 一、BtoB模式(B2B) 1、BtoB的含义 企业对企业(business to business)的电子商务指的是企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动。 1、B2B的功能 (1)供应商管理 (2)库存管理 (3)销售管理 (4)信息传递、交易文档管理 (5)支付管理 (6)配送管理 2、BtoB的手段 早期，对于多数企业来说，企业和企业之间的业务占其业务的比重较大，EDI是企业和企业之间进行电子商务的常用方式。EDI是企业和企业之间，通过电子方式，按照标准格式，从用系统到应用系统的商业单证的传输。早期EDI的用户很多，包括税务、国际贸易、供应商与客户的文件交换、运输文件交换、报关、订货、电子竞标等。EDI的主要用户有进出口公司、运输公司、银行、制造商、零售商、供应链、跨国公司、大中型企业等。 由于EDI采用专用网，费用很高，而且存在着不同单位不同管理系统的接口问题，因此正逐渐被Internet电子商务所代替。 3、BtoB流程 企业间电子商务通用交易过程可以分为以下4个阶段 (1)交易前的准备 (2)交易谈判和签定合同 (3)办理交易进行前的手续 (4)交易合同的履行和索赔 5、BtoB模式 (1)综合式的BtoB (2)垂直型的BtoB 二、BtoC模式（B2C） 1、BtoC的含义 企业对消费者(businesstocustomer)的电子商务指的是企业与消费者之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动。 2、无形产品的BtoC模式 3、实物商品的BtoC模式 三、BtoG模式(B2G) 企业对政府(BusinessttoGovernment)的电子商务指的是企业与政府机构之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务或业务活动。 四、CtoC模式（C2C） 个人对个人的电子商务（CtoC，Customer to Customer）是指买方是消费者，卖方也是消费者，即消费者之间的电子商务。典型的CtoC类型是拍卖网站。CtoC（Customer to Customer）的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。如易趣网（www.ebay.com.cn）是中国第一个真正的个人物品竞标站。易趣网提供一个虚拟的交易场所，就像一个大市场，每一个人都可以在市场上开出自己的“网上商店”，不用事先交付保证金，凭借独有的信用度评价系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境，使买卖双方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣网上可以交易许多物品，大到计算机和电视，小到邮票和电话卡。个人可以24小时自由地卖出、买入各种物品。 CtoC交易过程 1、交易者登陆CtoC网站。 2、卖方发布拍卖商品的信息，确定起拍价和竞价阶梯、截止日期等信息。 3、买方查询商品信息，参与网上竞价。 4、买卖双方成交，买方付款，卖方交货，交易完成。 第三节  案例 海尔B2B --------个性化服务让价格战息鼓收兵 作为家电行业的骄子，海尔以其卓越的技术、优良的品质、遍及全球的服务网点，创造了中国家电业的一个时代。然而，市场是不断变化的，近几年来，价格战似乎成了国内许多行业自救的最后一根稻草。这种饮鸠止渴的做法不但不能救活企业，最终带来的是整个行业的亏损和质量的下降，最终导致的只能是行业的衰落。 在这场战争中不乏冷静之人，海尔就走出一条B2B个性化服务之路，在中国家电业再次掀起“海尔旋风”。海尔个性化服务的主要思想就是“我的冰箱我设计”、“你来设计，我为你制造”。这种B2B式的个性化服务体现了以消费者为核心的思想，这也是海尔多年“以人为本”的思想在网络时代的重放光彩。通过强大的B2B商务网络，海尔把自己与商家和消费者之间的距离大大缩短，千千万万梦想着有自己喜欢的冰箱的消费者能够参与设计，从而让海尔通过网络带给消费者一颗火热的心。 自海尔推出B2B网上定制以来，在不到一个月的时间中，海尔就获得了100多万台来自全国各地大商场的订制订单，各订单在款式、功能、色泽上要求各不相同。西单商场是首家获得海尔个性化冰箱的商家，该商场通过B2B定作的近千台个性化冰箱上柜后，很快销售一空，价格尽管一分没降，但销售速度却是少有的快速。这一B2B模式能让商家们各自对消费的调查成为真正反映消费者心理的手段，把消费者提升到一个更重要的地位。北京蓝岛大厦以前出售的波轮式洗衣机洗完衣服后常常使衣服缠在一起，他们在海尔订做了一种要洗衣中心和波轮中心错位的洗衣机，这种洗衣机完美地解决了上述缺点，并且保持了原洗衣机的优点，在商场很快售空。 北京及地方上不少商场纷纷向海尔签定单要求“个性化”冰箱。北京翠微大厦表示，他们打算向海尔定制单身贵族式、家庭保姆式、清凉宝宝式等各种冰箱以满足不同消费者的要求。在B2B中，个性化服务根植于消费者本身的偏好，海尔在这一理念指引下走出了B2B，但这只是第一步，在技术成熟后，海尔还打算进军B2C领域。目前，海尔网上B2B交易额以超过10亿元人民币，并以惊人的速度谱写着新的神话。 电子商务最核心的经营思想之一就是个性化服务，是把消费者从群演变到人。这种理念不仅对网络企业如此，对传统企业仍然能带来滚滚财源，海尔的案例也正印证了这一点。从国际国内的电子商务实践分析，B2B电子商务的真正前途在于传统企业的介入，海尔选择B2B也正是顺应了这一时代要求。 传统企业的B2B之路有许多优势：首先就是产品优势，一家传统企业能走过来，至少应有一个成功的产品品牌。其次是销路优势，传统企业有成熟的市场基础，如果用B2B来改造，只会更加便捷。第三，传统企业的售后服务体系也是B2B电子商务所必须的。 思考题 1、信息基础设施在电子商务中所起的作用是什么？ 2、电子商务应用的技术条件有哪些？ 3、电子商务有哪些功能？ 4、电子商务的外部环境有哪些？ 5、电子商务的内部环境有哪些？ 6、举例说明电子商务中存在着“四流” 7、电子商务有哪几种交易模式？分别结合具体案例说明。哪种电子商务的交易额在电子商务市场中所占比重最大？   第三章        网络技术基础 第一节 INTERNET基础知识 一、起源与发展 1、国外：Internet最初开始与1969年，源于美国国防高级研究计划署（ARPA）。 在ARPA不断发展的同时，其他一些大型的计算机网络开始组建，大多数采用与ARPA网络相同的通信协议。其中，美国国家科学基金会的NSF网络对Internet的形成起到了关键作用。 80年代末，NSF连接了主要大学的超级计算机中心，逐渐成为全国性的网络，并与其他大型网络互连起来，从而导致了Internet的形成。 2、国内： （1）1987年9月14日，在北京计算机技术研究所，钱天白教授发出了我国的第一封电子邮件，“Across the Great Wall, we can reach every corner in the world.”(越过长城，走向世界)。揭开了中国人使用互联网的序幕，中国互联网进入第一个发展阶段。 （2）1994年4月20日，美国互联网的主管部门美国国家科学基金会同意了中国连进Internet。中国科技网成为我国第一个全功能连入Internet的互联网单位。开创了中国互联网发展的第二个阶段。 二、因特网的基本工作原理 1、通信协议：通讯双方在通信时使用的约定。 TCP/IP协议核心有两个协议。 TCP协议：传输控制协议 IP协议：网际协议 IP数据报分报文头和报文正文两部分。报文头包括源地址、目的地址和文件类型等有关信息。 TCP协议负责文件的传送，在两端建立起对话机制。在发送端发送数据报，在接收端收到之后发出一个反馈信号，若在发送端未收到反馈信号，重新发送。 2、客户机/服务器结构 （1）客户机 那些用于访问服务器资料的计算机被叫做客户机。多台客户机各自处理相应的功能，共同实现完整的应用。用户使用应用程序时，首先启动客户机通过有关命令告知服务器进行连接以完成各种操作，而服务器则按照此请示提供相应的服务。 计算机网络的主要用途之一是允许共享资源。这种共享是通过相呼应的两个独立程序来完成的。每个程序在相应的计算机上运行。一个程序在服务器中，提供特定资源；另一个程序在客户机中，它使客户机能够使用服务器上的资源。例如，你正在计算机上用一个文字处理程序（如Word）进行工作，你告诉程序，你要编辑一个存贮在网络的另一台计算机中的特定的文件。你的程序将给那台计算机发送一个信号，请求它把这个文件传输过来。在这种情况下，你的文字处理程序是客户机，此时接受这种请求并发出这个文件的程序叫服务器。 在Internet上，硬件却通常看不到，这里的“客户机”和“服务器”一般是分别指载有相应程序的计算机，一个是要求服务的计算机，另一个是可提供服务的计算机。当你用WWW时，要涉及两个不同的程序。一个程序安装在客户机上，它执行你的鼠标点击，立即显示链接的网页内容，确保你的要求得到执行，这个程序叫做WWW客户机程序，比如你使用的浏览器（IE或Netscape）。另一个程序在服务器上，它对你的WWW客户机所要求的一切进行满足。 每个客户机是通过虚拟的IP地址实现与Internet间接相连的。因此网卡地址就是指虚拟的IP地址，它与代理服务器的真实IP地址不同，而是由代理服务器根据Internet内部客户机的多少，给定虚拟IP地址的一个范围，并按某种规定分配给每个客户机一个虚拟IP地址，这样便可实现客户机与Internet的间接相连。 （2）服务器 当一台连入网络的计算机向其他计算机提供各种网络服务（如数据、文件的共享等）时，它就被叫做服务器。                                                    在2000年以前，服务器常指一些通用的计算设备，这些设备往往具有很强的处理能力、可靠性、可扩展性和可管理性等种种特点。从某种意义上讲，大家已把服务器的概念归结成大型计算机系统。可是从今年开始（也可能更早，不过今年表现的更明显），这个概念的含义似乎得到了很大的扩展，它把所有基于网络、提供网络服务的系统都称为服务器。 三、INTERNET提供的基本服务 1、WWW服务 WORLD WIDE WEB，简称WEB，作万维网。 （1）概念：建立在客户机/服务器模型之上，以HTML语言和HTTP协议为基础，能够提供面向各种INTERNET服务的、一致的用户界面（GUI）的信息浏览系统。 （2）浏览器：用户端计算机上的应用软件，在屏幕上看到的网页是浏览器对HTML文件的翻译。常用的有IE、NAVIGATOR等。 ①工作方式 ②屏幕组成 ③功能：INTERNET服务由专门的服务器提供，每种类型的INTERNET服务有自己的服务器类型，如mail服务器、web服务器、FTP服务器、Telnet服务器等；一个客户软件可以连接多个服务器，如IE是多功能的客户软件，但它们在专门的功能上不如专用的客户软件，如下载专用软件Flashget等。 ④URL（Uniform Resource Llocators）统一资源定位符：表明了INTERNET上资源的位置 格式：协议：//主机.域名《：端口》/《路径/文件名》 协议：HTTP、FTP、TELNET、MAILTO等 “《》”意思是可以省略，“路径/文件名”省略默认为主页的位置。 举例：家庭位置的例子，协议：汽车、火车、飞机、自行车等交通工具。 2、电子邮件服务 （1）常用的工具软件：outlook、foxmail等 （2）屏幕组成： 分别解释：①主题：②抄送③盲送④收件人⑤附件 （3）免费信箱的申请（如www.eyou.com） 现在许多以前提供免费信箱申请服务的网站都开始收费。如利用手机收费。 以下简要说明亿邮免费信箱的申请过程： ①   打开一个IE窗口，在地址栏中输入http://www.eyou.com，这是亿邮免费电子信箱的首页。 ②   点击页面上的“新用户注册”按钮。出现“亿邮服务条款”页面，点击“我接受”按钮。 ③   在“用户名”文本框中填入你希望使用的用户名。要注意用户名的选择不要违反网站上关于用户名的规定。填写好用户名后，点击“确定”按钮进入下一步。 ④   如果你选择的用户名别人已经用过了，就需要重新选择用户名。重复３、４步直到你选择的用户名未被他人使用为止。 ⑤   选择好用户名后，需要你填写有关你的个人资料了。请仔细阅读网站的提示，认真如实的填写，并请牢牢记住你所填写的内容，特别是有关密码的部分。 填写完毕后点击完成按钮，会弹出一个确认页面。点击“确认”。出现注册成功的页面，说明你的信箱申请成功了。 （4）邮件列表 邮件列表的英文名字叫“Mail list”，它是随Internet的发展而出现的一种新的交流工具，利用它各团体和个人之间可以快速、方便的进行信息交流和发布。 邮件列表可以让对某一专题感兴趣的用户组成一个很大的团体。通过邮件列表，就可以收到该邮件列表中任何成员发送的信息。无论用户需要询问什么问题，解决什么问题，或者讨论什么问题，都可以在Internet上找到相应的邮件列表。要加入某个邮件列表，只需拥有自己的电子信箱就行了。 邮件列表还是发布信息、推广自己的有效工具。利用邮件列表可以传递个人站点最新的消息和精彩内容，企业利用它可以发送邮件给订户。 ①    邮件列表有两种基本形式 公告型（邮件列表）---通常由一个管理者向小组中所有成员发送信息，如电子杂志、新闻邮件等。 讨论型（讨论组）---所有的成员都可以向组内的其他成员发送信息，也就是发一个公共电子邮件到小组，通过系统处理后，将这封邮件分发给组内的所有成员。 ②    邮件列表的工作原理 邮件列表是一种建立在普通电子邮件基础之上的服务。使用普通邮件服务时：给一个用户发送信息，就在邮件编辑窗口中指定一个用户的地址；同时向很多人发送信息，就必须在邮件编辑窗口的收信人地址中指定多个邮件地址。当有太多的收信人地址时，书写地址的工作量就将非常大。使用邮件列表时，可以把这些收信人地址看成一个整体，并给这个整体命一个特殊的名字，这个名字就代表指定的这些“多个”收信人的地址，以后向这些邮件地址处发送邮件时，只要输入上述给的名字就可以了，这样就大大提高了工作效率。 举个例子来说，假设我们要给John、Rose、Jim这三个用户发送同样一则信息，按照常规方法，就必须在收信人地址中分别输入代表John、Rose、Jim三个用户的电子邮件地址John@sina.com、Rose@yahoo.com.cn、Jim@163.com；现在，只要给John、Rose、Jim这三个用户的邮件地址设置一个叫total的名字，这个名字就代表上面三个人的邮件地址。当给这三个人发送同样的一则信息时，只需要在邮件编辑窗口的收信人地址栏处输入total，那么邮件列表管理程序就会自动地把要发送的信息分别邮寄给John、Rose、Jim这三个用户。 ③    创建邮件列表 要想创建邮件列表，必须先找到一个能提供邮件列表服务的站点。目前能提供这类服务的站点还是比较多的，例如“博大邮件列表”（http://maillist.bodachina.com）、“互联国际免费邮件列表”（http://www.0828.com/index.htm）、“流行中国”（http://www.popchina.com）、“索易邮件列表”（http://soim.com/mylist）以及“希望免费电子邮件列表”（http://www.bentium.net）等等。同学们可以上网创建自己邮件列表。 3、FTP服务（文件传输服务） （1）概念：在INTERNET上两台计算机之间进行文件传输。 （2）上传与下载 上传：把文件从本地计算机传送到FTP服务器上。 下载：把文件从FTP服务器传送到本地计算机上。 （3）匿名FTP与普通FTP 普通FTP：需要帐号和密码 匿名FTP：不需要帐号和密码 （4）使用方式： Ⅰ、DOS方式：使用FTP命令； Ⅱ、浏览器方式：在地址栏中直接输入相应URL； Ⅲ、专用工具方式（CUTEFTP、FLASHFXP等） 以FLASHFXP为例解释： ①进行连接 ②建立连接 ③进行下载 4、TELNET服务（远程登录服务） 是本地计算机连到远方的一个远程计算机上，使本地计算机成为远程计算机的一个终端。 解释什么是终端，举例说明。 （1）Telnet的工作原理 远程登录就是通过Internet进入和使用远距离的计算机系统，就像使用本地计算机一样。远端的计算机可以在同一间屋子里，也可以远在数千公里之外。它使用的工具是Telnet。它在接到远程登录的请求后，就试图把你所在的计算机同远端计算机连接起来。一旦连通，你的计算机就成为远端计算机的终端。你可以正式注册（login）进入系统成为合法用户，执行操作命令，提交作业，使用系统资源。在完成操作任务后，通过注销（logout）退出远端计算机系统，同时也退出Telnet。 远程登录运用了网络通信协议Telnet， Telnet是 一 种 终 端 仿 真 程 序 ，用户计算机是通过Internet成为远程计算机的终端。也就是用户把本地计算机与远程计算机连接起来，然后使用远程计算机系统的资源或提供的服务，使用Telnet可以在网络环境下共享计算机资源，获取有关信息。通过Telnet，用户不必局限在固定的地点和特定的计算机上，通过网络随时可以使用其它地方的任何计算机。Telnet还可以进入Gopher, WAIS和Archie系统，访问它们管理的信息资源。 （2）Telnet使用的前提条件 ①使用Telnet的条件之一，是在自己的主机上应装有包括Telnet应用层协议在内的TCP/IP协议族。 ②使用Telnet时，要知道远程主机的IP地址或域名、登录名或登录标识和口令。 ③使用拨号服务的，要先使自己的调制解调器与远程主机建立通信关系（或通过网络与远程主机建立连接），才能进行登录(Login)和远程登录(Telnet)。 （3）使用远程计算机的两种主要方法 ①在WINDOWS的MS-DOS窗口下或在 WIN98开始/运行中键入： Telnet bbs.whnet.edu.cn ②在计算机上运行一个特殊的telnet程序（如Netterm、Cterm）等。使该程序通过Internet连接你所指定的计算机。 按上述方法连接成功后，键盘录入的所有东西都将传给另一台计算机，而另一台计算机显示的一切东西也将回送到你的计算机屏幕上。 5、网络新闻组（Usenet）和布告栏系统（BBS） （1）网络新闻（Usenet）功能 网络新闻（Network News）又称作Usenet。它是具有共同爱好的Internet用户相互交换意见的一种网络，相当于一个全球范围的电子公告牌系统。网络新闻按不同的专题组织，志趣相同的用户借助网络上一些被称为新闻服务器的计算机开展各种类型的讨论。只要用户的计算机运行一种称为“新闻阅读器”的软件，就可以通过Internet随时阅读新闻服务器提供的分门别类的消息，并可以将自己的见解提供给新闻服务器，以便作为一条消息发送出去。 （2）网络新闻的分类、组织 由于Usenet中的消息量非常大，为便于管理，Usenet中的消息通常被分成了不同的类别，并根据不同的类别分成了不同的消息组（Newsgroups）。网络新闻是按专题分类的，每一类为一个分组。目前有8个大的专题组：计算机科学、网络新闻、娱乐、科技、社会科学、专题辩论、杂类及候补组。而每一个专题又分为若干个子专题，子专题下还有更小的子专题。Usenet中的各类别消息按层次形式组织，第一部分为顶级类别，是专题小组所属的类；第二部分表示顶级类别中的不同主题，在主题之下还可以进一步的细分，例如：rec.autos.driving就是在rec(娱乐)顶级类别中autos（汽车）主题下关于driving（驾驶）的专题小组。 （3）布告栏系统（BBS） BBS是“Bulletin Board System”的缩写，即 “布告栏系统”。BBS最初用于使PC机可以通过电话线远程传送文件和信息，以后由于用户的需求，BBS已经不再是一个简单的“布告栏”了，它包括了很多服务，如讨论区、信件区、聊天区、文件共享区等。 目前。BBS的主要功能有： ①供用户自我选择阅读若干感性趣的专业组和讨论组内的信息； ②定期检查是否有新消息发布并选择阅读； ③用户在站点内发布消息或文章供他人查询； ④用户就站点内其他人的消息或文章进行评论； 免费软件的获取与文件传输； 同一站点内的用户互通电子邮件，进行实时对话。 BBS站点地址一般以域名形式出现，这些站点可通过远程登录进行连接，更多的站点采用WWW的形式供用户使用。目前大陆和台湾的BBS站点都提供汉字界面的BBS系统，而大陆的BBS站点大都提供GB码和BIG5码两种汉字界面，方便了两岸的BBS用户。 第二节 互联网域名系统 一、域名简介 1、IP地址 概念：是区别I