电脑售后服务承诺书

电脑售后服务承诺书 一、品质保证 1、a.整机15日内免费更换自购买之日起(以正式购货发票日期为准，下同)，如果附表所列的电脑主要部件出现硬件故障时，经销售商确认属于产品质量问题，您可以选择整机退货、更换或故障部件维修，如您选择整机退货，销售商将免费为您退货，并按照购买价格(以正式购货发票为准，下同)一次性退清货款。 b.自购买之日起第8-15日内(含)，如果附表所列的电脑主要部件出现硬件故障时，经销售商确认属于产品质量问题，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号或不低于原商品性能的新商品。 2、三年免费维修 金翔云电脑的保修部件和保修时间(以正式购货发票日期为准): 二、服务保证: 1、(1)硬件服务 自购买之日起的一年内，当遇到硬件故障时，(北京地区四环以内)凡距离经销服务网点不超过10公里的用户，将得到金翔云指定维修机构提供的免费上门维修服务，如果当地没有金翔云指定维修机构，请与销售商联系送修事宜。 (2)软件服务 凡距离经销服务网点不超过10公里的用户，金翔云将提供有限三次免费上门服务，如若超出金翔云承诺的软件服务次数所出现的随机软件问题，您可以选择送至金翔云指定的维修机构免费调试或者选择有偿的上门服务。您还将享有终身的电话技术咨询服务。金翔云的软件上门服务仅限于将预装软件恢复至出厂状态。 2、不能享受“15日内免费更换、三年免费维修”的情况:在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，金翔云有权不按照“15日内免费更换、三年免费维修”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。 a.整机及部件已经超出免费维修期限; b.非金翔云维修机构人员维修、客户人为处理而导致的电脑故障或损坏; c.因电脑病毒、使用不当或自然灾害等意外因素所致损坏; d.电脑各配件粘贴的条形码或易碎签损坏及私自拆开机壳; e.未经授权自行添加或更换机器部件及自行维修造成的一切损失; f.除附表所列的电脑主要部件之外，电脑的外设和其他部件出现硬件故障，或随机操作系统 g.及软件出现故障时，不作为“整机15日更换”的依据。 3、特别提醒您注意: ?、购货发票、三包凭证是您获得服务的重要凭证，因此，请您妥善保管，并在每次需要服务时务必携带!如您不能出示购货发票、三包凭证，或所记载的信息与故障电脑不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则该故障免费维修期限将以主机编号所代表的生产日期为起始时间。 ?、当执行“整机15日内免费更换”时，除了购货发票、三包凭证，请您务必携带故障电脑及其所有部件、使用说明书、包装等，到销售商所在地。另外，在销售商免费更换时，将在购货发票背面注明更换时间和更换后机器编号并加盖公章，在新的三包凭证上重新注明免费维修期限，起始时间将从更换之日起计算。 ?、您在购买电脑时，销售商可能会为您安装一些非金翔云部件、软件或向您做出一些本承诺以外的其他承诺，请向销售商索要书面证明，以保证销售商对这些部件及额外承诺负责，金翔云对此不承担责任。 ?、在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您将重要的信息进行备份，以免在维修过程中丢失。若因故障而给您带来的直接或间接损失，本公司不承担连带责任。 ?、本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)，如国家法律另有规定的，按照国家的相应的法律执行。 ?、在免费保修期内，金翔云拥有更换后的故障部件的所有权。