企业文化对控制环境的影响——以海尔砸冰箱事件为例

企业文化对控制环境的影响——以海尔砸冰箱事件为例 企业文化对控制环境的影响 ——以海尔砸冰箱事件为例 张海燕唐沛然中央民族大学管理学院,,,,,, 【摘要】本文以海尔公司的砸冰箱为例，深切剖析了企业文化砷各方面的重要性。细节决定成败，海尔的成功正足得益于企业上 下都能够关注细节。 【关键词】企业文化管理环境 中围分类号:,,,文献标识码:,文章编号:,,,,,,,,,(,,,,),,?,,,,,, 海尔构建的是与文化相结合的内控环境，为此，海尔采取了三步走 一、概述 的战略。首先提出质量理念:有缺陷的产品就是废品。海尔在一开始面临的市 海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌，在全球建立 了,,个制造基地，,个综合研发中心。,,个海外贸易公司。全球员工总数 场形势很严峻(在规模和品牌等都处于劣势。于是张瑞敏提出“有缺陷的产 品就是废品”，对产品质量实行“零缺陷，精细化”管理，努力做到用户使用 超过,万人，已发展成为大规模的跨国企业集团。,,年的时间，海尔从一个 。零抱怨、零起诉”，争取以质取胜。提出理念容易，但让员工接受、认同，最 亏损的集体小厂发展到今天的国际化企业，经历了一条十分不平凡的道路( 在这个过程中形成和积淀下来的与文化，已经成为了支持海尔持续 终变成自己的理念，则需要一个过程。于是张瑞敏果断推出。砸冰箱”事件。 当员工们含泪看着总裁亲自带头把有缺陷的,,台电冰箱砸碎，内心受 发展的不竭动力和宝贵财富。 到的震动是可想而知，人们对“有缺陷的产品就是废品”有了刻骨铭心的理 ,,,,年，—位用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货 后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的,,台冰箱都存在外观有划痕、沾结不 解与记忆。对“品牌”与“饭碗”之间的关系有了更切身的感受。在接下来 牢等问题。时任厂长的张瑞敏当即召开全厂员工大会，让事故的直接负责人亲 的一个多月里，张瑞敏连续发起和主持了很多会议，主题集中在“我这个岗 位有质量隐患吗,我的工作会影响谁傩的工作会影响我,从我做手砸毁这些冰箱。当一台台冰箱在大锤下变成废铁时，在场员工都被震撼了，那 眼含泪水、挥起大锤的情景在员工心中留下了极其深刻的印象。冰箱被砸碎的 在做起，该如何提高质量,”大家在讨论中，更多的则是深刻的内省与反思。 起(从现 同时，更砸碎了陈旧的二等品，三等品的质量观念，砸碎了员工马马虎虎的工 于是“产品质量零缺陷”的理念得到了广泛的认同，人们开始思考如何才能 真正保证质量, 作态度，把张瑞敏“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点根植到了员工和干 部的心里。正是这样对质量近乎苛刻的企业文化。让海尔的控制环境有了根本 于是张瑞敏迈出了第三步，建立完善的制度，,,等管理方式应运而生。 的转变，促进了内部控制的全面提升，并最终使海尔成为了中国企业的骄傲。 ,,大脚印要求出错的员工在全车间同事前反思。这既是对本人的鞭策，更 是对其他人员的警示。在这种制度下，员工之前形成的质量认识会继续加 二、案例分析 ，一)一般性分析 深，最终形成了,种强烈的文化认同感，即企业文化。 在质量控制三步曲中，砸冰箱事件是承前启后的关键步骤。如果没有这 内部控制是一个过程概念，是指由公司董事会，管理者等人员实施的， 步，此前不断宣传的理念要真正到达员工内心或许需要更长时间，而且很难 旨在为实现提供可靠财务报告、提高经营效果和效率以及确保合法合规三个 目标提供台理保证的过程。从内控的角度看，砸冰箱事件在员工心中树立了 有如此强烈的震撼。其后要进行的制度建设也只能停留在管理层的决策方面， 深刻的质量观，对保障海尔未来的经营效率和效果有重要意义。 难以让更多员工进行反思。虽然企业文化的建立不是一朝一夕的工程。但张 瑞敏成功的通过砸冰箱事件大大加快了全厂质量观的深化。员工有了自我监 对生产性企业而言，质量无疑是其生存发展的关键要素(海尔作为一 家生产家电的企业，产品与百姓生活直接相关，质量更是重中之重。八十年 控的意识，制度的实施便更加顺利，—个软硬结合的控制环境由此形成。 所谓一方水土养育一方人。企业正是这样的一块土地，员工身在其中， 代，中国家电业刚起步，不少企业看准了家电市场的广阔需求，投入巨资扩 环境对他们的行为有相当大的影响，更会反作用到他们的工作中。此时的海 大生产。在产品数量激增的同时，质量方面的欠缺却与日俱增。消费者迫于 对冰箱迫切的需求，难以与厂商过多计较质量，加之当时国内消费者的权益 尔，既有硬性的规章制度约束员工，又有软性的文化对每一名成员进行监督 意识不够强，厂商便更加肆无忌惮。如果海尔当时也采取如此短视的目光来 和熏陶。砸冰箱的事件给员工造成的震撼事他们质量意识不断增强，从思想 上对自己形成了约束。在这种严格自我监控的环境下，再辅之以严格的制 分析市场，抱着捞一笔就撤的想法生产(如今的海尔很可能也不复存在。 度，双管齐下，使得内控不再是制度的堆积。而是内化到员工心中的文化和 通过砸冰箱事件，张瑞敏把质量第一的观念灌输到了员工的心中，使 企业必要的纠偏行为。 他们接受并以之为准则进行思考和工作。在制度的辅助下，这种观念渐渐上 有了这样的控制环境作为基础，内控的其他要素便更容易的实施。风险 升为一种集体无意识埋藏在他们脑中，实现了思想的高度统一，促使员工自 控制方面，对于企业自身的经营风险、财务风险等，海尔人的自律和严格的 觉把产品质量落到实处，保证了海尔在当时的大环境下独善其身。,,世纪 制度都能有很大作用:控制活动方面，企业文化为内控的执行创造良好的人文 ,,年代，国内家电市场风云突变，大量企业因产品质量问题纷纷倒闭，此时 环境，规章制度则设立了最低，这使得员工更有主动性和更精细:信息和 的海尔却因产品质量过硬而异军突起，在北京、天津、沈阳三大城市一炮打 响，市场甚至出现抢购现象，在极短的时间内成为了国内家电市场的领军企 沟通方面也得益于统一的思想而变得更迅速，新战略新思想在企业中能更好 更快的被员工接受:高度的自我监督本身就是持续监控的—个重要方面，制度 业。这都得益于海尔完善的内部控制，而砸冰箱事件更是功不可没( (二)要素分析 总会有疏漏，只有员工真正做到自主、自制，这样的持续监控才是有效的。 在这种文化和制度软硬结合的控制环境下，内控其他要素得到充分保 根据,,,,内控体系，内控分为五大要素(即控制环境、风险评估、控 证，企业上下一心，经营效率必然随之提高，同时伴随而来的是良好的信誉 制活动、信息沟通、持续监控。五要素中，控制环境是内部控制有效性的基 和企业形象，而这些又保证了内控其他两个目标的顺利实现。在这个良性循 石，为企业内的人员认识和对待风险设定了基础，是其他要素赖以存在和发 环下，海尔能够成为大型国际企业也就不足为奇了( 挥作用的载体，是决定企业内控是否有效的基础。泰勒曾指出:“在引进最好 三、结论 的制度之后，获得成功的程度同管理人员的能力、言行一致及其职权受到的 尊重成正比例。”即好的环境条件是内控成功的关键。 从海尔的案例中可以看到。在现代企业发展中，企业文化对于企业建 企业文化在控制环境构建的过程中通常会起重要作用。企业文化是指 立良好的控制环境至关重要。企业要想管好、用好人才，就不能单纯采用制 度来约束人才，更要用文化来感染人才，让他们真心的为了企业的前途贡献 组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知，是一个企业的中 枢神经，所支配的是人们的思维和行为方式。优秀的企业文化是企业构建良 自己的力量。企业文化是统一员工思想，价值观念的牯合剂，会在人们之间 形成一种良好的氛围，有效激励已接受这种文化的员工努力工作，同化尚未 好控制环境必不可少的要素。现实中，无论制度设计如何完善，都无法消除 其本身所固有的局限性，如员工相互勾结串通引发舞弊，面对突发问题灵活 真正融人企业的员工，使员工把自身价值的体现和企业发展目标的实现有机 结合起来，由此制度才会更有实效。而内控制度的实施又支持和维护了企业 性不足等。而优秀的文化则有助于克服这些问题，它能贯穿于员工的价值判 文化的延续。二者柑辅相成，相互促进，共同构成了企业的控制环境，好的 断和是非标准中，并指导其行为。在员工心中建立起真正的自我约柬机制， 以弥补制度的缺憾( 控制环境又极大促进了了内控的实施((转下页) ,,,,,,,?中国电子商务((,,,,万方数据 略谈高校,,后大学生的管理工作 王飞济宁医学院基础学院山东,,,,,, 【摘要】,,后大批学生进入高等院校，这些不同于以往时代的学生具备了带有浓重时代和社会特色，现有的学生管理模式和 已经不能满足学生的需求，给高校大学生管理提出了新的问题，高等院校的学生管理工作需要积极探索新的工作方法、新路子，以 创新的思想促进新阶段学生管理工作的进展。 【关键词】,,后大学生管理 中图分类号:,,,,(,文献标识码:,文章编号:,,,,—,,,,(,,,,),,,,,,,,, ,(。,,后”大学生管理的方式和方法 ,,后这一代青年学生，他们出生在日新月异的信息时代。他们绝大多 数是独生子女。他们通常承载着全家人的希望。他们有更为优越的生活环 面对新时期大学生管理工作诸多的挑战和问题，积极探索适应现阶段 境。他们的成长与互联网息息相关。他们有敏锐的心智。但这还远远不够， 学生特点的科学的、有利于学生成长和发展的学生管理工作新模式，成 他们还需要健全的人格，高校同社会、家庭，中小学校一样也应承担塑造学 为学生管理者必须解决的问题。„ ,(,解放思想。更新观念。建立。以学生为本”的科学管理机制 生健全人格的任务，即教育学生如何学会做人。学会做人就是要学会淡泊、 学会宽容、学会执著、学会自律。,,后大学生因社会经济的快速发展和文化 改变传统学生管理者高高在上的姿态，从以教师为中心的模式转变为 思潮的影响，其思想观念和价值取向相对于。,,后”、。,,后”大学生有了 以学生为中心，充分肯定学生的优点，给予学生相对自由的空间发挥其自主 很大改变，传统的管理模式和方法已经不能适应现阶段的学生特点。随着素 性和创造性。以往的学生管理主要是命令式的，学生管理者具有绝对的权 质教育的推行，学生管理者面对学生的变化应如何发现问题，解决问题，提 威，而现阶段“,,后。大学生具有强烈的参与意识，喜欢竞争且个性独立， 出行之有效的新方法、新经验，成为广大高校学生管理者的新课题。 他们希望被尊重，不喜欢被强迫接受某种观点和理论，根据这些特点应该提 ,(“,,后”大学生的思想新特点 倡学生的自我管理、自我教育，学生管理者应担当指导者的角色，引导学习 ,(,。快餐”文化的影响知识较丰富。但缺乏深度 和工作的方向，并且在其过程中给予提示和警告。 ,(,健全人格教育 网络是,,后学生离不开的学习工具，从网络等媒体中学生可以轻易的获得 国家现代化的核心是人的现代化，人的现代化的核心是人格现代化，而人 各种文化信息，扩大了知识面，开阔了视野，心智发展超前。但正是这种便利 格现代化的楱,是人道德素养的现代化。健全人格必须是传统理想，格的道德， 让。,,后”大学生出现了“浅阅读”文化现象，获得了大量信息，却没有进一步 学习和借鉴。通过虚构的世界学习，缺少了与现实世界的沟通与交流，很容易出 理想、情操、信念和现代人格的独立、自由、民主、诚信意识的统一(当今世 现内心的空虚和无助。在高职院校因为生源的成绩相对较低，进入高职院校的 界价值观变化迅速，健全人格教育是迎接迅速变化所作的最好准备。一旦放松 学生本身带有不同程度的自卑感，因年龄关系自我控制力较差，存在着依赖网络 对人格的塑造，就会迷失自己，随波逐流，不会承担对民族社会的责任( ,(,进行生命伦理教育 的现象，不愿与老师、同学相处交流，在班级中成了。隐形人”( ,(,思想独立具有反叛意识。过于以自我为中心 开展生命伦理教育重在引导学生认识生命、珍惜生命、尊重生命、热 现阶段社会文化思想的。百花齐放”，多种思想的碰撞，使成长起来的 爱生命，以普适性的公平原理来处理人类发展中人际之间的关系。用道德砝 。,,后”大学生不是盲目的接受某种思想和理念，具有一定的选择性和自我 码来平衡人与自然环境在主体位置上的冲突。树立关爱自然、关爱他人、敬 畏生命、善待生命的生态道德良知。人生的意义，在世俗层次上即幸福，在 性，导致一部分学生缺乏理想和信仰。许多“,,后”的大学生有自己的观 点，敢于反抗，对父辈、学校一些不甚合理的说法和规定敢于质疑，语言的 社会层次上即道德(在超越层次上即信仰，这都取决于对生命的态度( ,(,强化学生管理队伍。加强学生管理工作 创新性更强，但是他们的反叛意识也会出现偏差，一旦学校和集体出现意外 事件，比如偶然的停水、停电，有些学生会通过起哄、制造混乱来宣泄心中 高素质的学生管理人员是学生管理工作的重要保证，也是学生管理工 的情绪和不满。。,,后”大学生大多是独生子女，父母的管教趋向于对孩子 作是否顺利有序进行的关键。在加强学生管理工作方面，要严格要求学生管 理者按照规章制度执行工作职责，建立完善的工作监督体系;还要做在工作、 的过分呵护，导致自我意识增强，存在以自我为中心(合作意识淡漠等不足。 生活上关心他们，充分调动其工作积极性同时要大力加强学生管理者的培 而在高职院校中学生家庭类型相对较多，来自单亲家庭，离异家庭的学生占 有一定比例，这些学生对家庭的概念比较淡漠，往往产生社会，家庭对自已 训和学习，经常安排他们参加各种业务培训活动，提高业务水平。 ,(结论 是不公平的想法，内心世界从童年开始变。老”( ,(,效益观念盛行。功利行为增多 学生管理工作者要认同学生在学校的主体地位，了解他们，尊重他们。 功利行为的增多主要和现在社会阶段竞争激烈、就业难对大学生造成 为他们服务。准确把握学生的思想脉搏，不仅要掌握学生的群体特点，还要 关注学生的个性特征。不仅要把他们看作教育法律关系中的权利主体，还要 的压力有关，信息的普遍性让他们比较了解中国社会的主流思想和价值观， 把他们看作能动的、有创造力的行为主体，真诚关爱青年学生健康成长，坚 且价值观更加现实。在大学生生活中所有的行为都以是否有利于今后找工作 有益为评判标准，当班干部、入学生会、入党这些对学生今后顺利就业能起 持解决思想问题和解决实际问题相结合，从青年发展需求出发，把职业发 到重要作用的活动和行为成为学生们重视的事情，而且很多学生在阐述自己 展、心理健康、帮困育人作为人生指导的重要内容，把教育着力点从消极防 范和控制转向积极引导和真诚服务上来。在新时期大学生管理工作面对的问 的目的时直白的表达了参加活动的目的，而且认为这样做很正常，大家鄂在 这样傲，已经得到大家所共识的。 题较多，我们虽然在不断探索和试行中取得了一定的成效，但是在今后的学 ,(,内心情感丰富，但敏感且脆弱 生管理工作中仍需要继续积极努力的寻找更加有效的学生管理方式和方法( 参考文献 社会经济、文化环境的变化使得“,,后”大学生接受的思想相对开放。更 容易表达内心的情感，对于恋爱观有着自己的观点和想法。由于没有经历过大 【,】董则方(“以人为本”是大学办学的第一理念(中国高等教育。,,,,( 的风浪，致使他们的心理普遍比较脆弱，容易受到伤害，进而产生自卑、焦虑 【,】白玉平(新时期学生管理工作探讨(辽宁广播电视大学学报，,,,,( 等心理问题，如果没有正确的引导，易导致一步错步步错现象大频率的发生( (接上页)要做到这一点就需要企业加强企业文化建设，强化员工对企业 强化着企业文化的氛围，由此而形成一个良性循环。制度与文化结合的内控 的认同感和责任感，把自我价值的实现和企业价值的实现结合起来。要做到 环境，使得海尔集团内部控制收放自如( 这点，必须把单纯的理念推广和实际结合起来。海尔正是如此，在观念宣传 当其他企业当准备继续扩大生产，抢占市场先机的时候(海尔却埋头 后适时推出了砸冰箱事件，借用这个机会使质量观在每个员工心中得到强 狠抓质量，这种执着和严谨让他们在大浪淘沙的家电拼杀中幸存并得以壮 大(之所以海尔会有,,台有缺陷的冰箱，很大程度是因为员工在生产时得 化，这个过程中体现出的管理方式与机会选择值得借鉴。 海尔砸冰箱的事件，显示的不仅看到了海尔质量控制的决心，更体现 过且过，态度散漫，这样的思想不论在何时何地都是很危险的。细节决定成 了海尔严谨的企业文化。砸毁了冰箱，员工心中的散漫也随之消失，取而代 败，海尔的成功正是得益于企业上下都能够关注细节( 之的是精益求精的工作态度(企业文化感召了员工，员工的不懈努力又不断 ,,,?中国电子商务((,,,,?,, 万方数据