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商务礼仪试题

2012-11-15 5页 doc 48KB 201阅读

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商务礼仪试题 商务礼仪试题 一、单项选择题(每小题1分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑) 1、营销人员和顾客之间是一种(      ) (A)差别的买卖关系   (B)平等的买卖关系 (C)上门服务关系     (D)强行推销关系 2、在推销交际过程中,难免会有矛盾、冲突、误解。推销员只有宽容和理解顾客,才能得到顾客的理解和认可。所以,推销员在与顾客交往中要遵循(  )。 (A)互利互惠    (B)平等原则  (C)信用原则      (D)相容原则 E. 发展原则 3、营销人员对已承诺的事情或...
商务礼仪试题
商务礼仪 一、单项选择题(每小题1分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑) 1、营销人员和顾客之间是一种(      ) (A)差别的买卖关系   (B)平等的买卖关系 (C)上门服务关系     (D)强行推销关系 2、在推销交际过程中,难免会有矛盾、冲突、误解。推销员只有宽容和理解顾客,才能得到顾客的理解和认可。所以,推销员在与顾客交往中要遵循(  )。 (A)互利互惠    (B)平等原则  (C)信用原则      (D)相容原则 E. 发展原则 3、营销人员对已的事情或履行中遇到的事先未料到的困难,应当及时向顾客解释,求得谅解,不能寻找借口拖延。这体现了商务交往的(  )原则。 (A)互利互惠    (B)发展原则  (C)信用原则      (D)相容原则 4、商务交往的发展原则的含义包括: (A)不要把眼光局限于每一次交易、每一位顾客身上 (B)营销的目的不仅是在推销商品,同时也是在建立关系、树立形象 (C)成功时要礼谢顾客、赞美顾客,保住老客户 (D)失败时要保持坚定信念和乐观态度,虚心请教,请求推荐新客户。 5、寒暄是会客中的开场白,是交谈的序幕。通过“噢,您是人大毕业的,说起来咱们还是校友呢?”等用语来进行的寒暄属于(D )。 A、问候型 (B)言他型 (C)夸赞型 (D)攀认型 6、寒暄是会客中的开场白,是交谈的序幕。“今天天气真好。”属于( )寒暄方式。 (A)问候型 (B)言他型 (C)敬慕型 (D)攀认型 7、寒暄有很多类型,如早晨在家门或路上问:“早晨好,上班吗?”在食堂问:“吃过了吗?”这种问候方式属于( )型。 (A)表现礼貌 (B)言他 (C)触景生情 (D)表现对对方关心 7、交谈之中,( )就是爱多说废话,爱乱开玩笑。这会给交谈带来很多不便,应该避免。 (A)杂嘴 (B)油嘴 (C)贫嘴 (D)电报嘴 8、在交谈中一言不发,使交谈变相地冷场,导致不良的后果,这种行为属于( ),是应该避免的。 (A)闭嘴 (B)插嘴 (C)刀子嘴 (D)荤嘴 9、在交谈中使用方言、土语,语言不规范、不标准,属于( ) (A)闭嘴 (B)脏嘴 (C)杂嘴 (D)荤嘴 10、在交谈中爱传闲话、爱搬弄是非,属于( ) (A)电报嘴 (B)脏嘴 (C)杂嘴 (D)荤嘴 11、双边业务洽谈时,多用长方形的桌子,宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时,此时正确的落座方式为( )。 (A)东道主对门而坐,来宾背门而坐 (B)东道主背门而坐,来宾对门而坐 (C)东道主居左而坐,来宾居右而坐 (D)东道主居右而坐,来宾居左而坐 12、在正式的谈判之前,(A )应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项,让对方心中有数,以便为洽谈进行相应的准备。 (A)东道主 (B)中间人 (C)被邀者 (D)主谈人 13、洽谈活动中的距离是有讲究的,谈判桌上常规的宽度应是( A )。 (A)1米~1.5米 (B)1米~2米 (C)0.5米~1.5米 (D)0.5米~2米 14、谈判过程中,正常情况下,视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的(C )。 (A)10%~20% (B)20%~30% (C)30%~60% (D)60%~100%5 15、谈判过程中,目光注视对方的正确做法是( )。 (A)斜视 (B)散点柔视 (C)目光以看着对方脸部的上部三角部分为宜 (D)瞪 13、一般而言,亚、非、拉、中东地区的客商相对注重礼物的( )。 (A)意义 (B)感情价值 (C)外形 (D)货币价值 在(泰国 ),孔雀受到该国人民的喜爱,适合用作商品图案。 (A)英国 (B)法国 (C)委内瑞拉 (D)泰国 14、喜欢讨价还价的国家有( )。 (A)美国 (B)阿拉伯人 C、法国 D、日本 二、多项选择题(每小题1分。每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选,均不得分) 1、营销人员的个人仪表要端庄,具体要求是( )。 (A)着装朴素大方 (B)鞋袜搭配合理 (C)饰品化妆适当 (D)面部、头发和指甲整洁 2、女营销人员的饰品化妆适当,是指( )。 (A)可以化淡妆 (B)香水要清淡高雅 (C)不佩带贵重的饰品 (D)饰品不要太多 3、寒暄是会客中的开场白,下列用语中属于触景生情型的是( )。 (A)在会议室前问“早上好,开会吗?” (B)在会议室前问“早上好,在忙什么呢” (C)在食堂问“吃过了吗” (D)在食堂问“好久不见,近来怎样” 4、寒暄是会客中的开场白,下列用语中属于问候型的是( )。 (A)“您好!” (B)“早上好!” (C)“好久不见,近来怎样” (D)“吃过了吗?” 5、在商务活动中,要讲究语言艺术,具体要求是( )。 (A)讲话要和婉 (B)与服务对象发生争执要让步 (C)语言幽默 (D)他骂我,我也要骂他 6、在商务活动中,要讲究语言艺术,让步就是其中一方面,应当( )。 (A)对语言不干净的服务对象,要始终以文明礼貌的态度来对待 (B)在语言上不能“以血还血,以牙还牙” (C)对服务对象不能要求过高,即使他们在语言上有差错,也要得理让人 (D)与服务对象发生争执要注意克制自己,不争执下去。 7、与欧美人士交谈时,要特别注意不要问及个人隐私,个人隐私通常包括( )。 (A)年龄 (B)收入 (C)地址 (D)家庭 (E)婚姻 8、在与欧美人士交际过程中应特别注意的是(ABCD )。 (A)欣赏物品,莫问价值 (B)情同手足,莫问工资 (C)敬老尊贤,莫问年龄 (D)与人为友,莫问婚姻 (E)关心他人,莫问身体 9、与西方人交往中,下列正确的问法是( )。 (A)发现家中新添置家具时,可以问:“你花多少钱买的?” (B)即使为了增加了解,发展友谊,也不要问:“你每月挣多少钱?” (C)出于对友人的关心,可以亲切地问:“你个人问题解决了吗?” (D)和友人一段时间未见,可以幽默地说:“你发福了,恭喜恭喜” (E)初次见面,可以说:“你吃了吗?” 10、谈判座次安排的基本讲究是(AB )。 (A)以右为尊 (B)右高左低 (C)以左为尊 (D)左高右低 11、座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面,说法正确的有(ABCD )。 (A)座次的基本讲究是以右为尊,右高左低 (B)双边谈判多用长方形桌子,多边谈判多用圆桌形式 (C)谈判桌椅对入口处时,来宾对门而坐,东道主背门而坐 (D)多边谈判中为了强调对贵宾的尊重,已方人员有不满座的习惯,坐2/3即可 12、正确的握手礼仪有( )。 (A)用右手,不要用左手 (B)手掌基本呈垂直状态,四指并拢,拇指稍微向上翘开 (C)一般是由长辈、老者、女士等先伸手 (D)握手时间以3秒为宜,尤其与年轻漂亮的女士握手,时间不要太长 (E)要上下握,不要左右摇晃,不要交叉握手 13、谈判的语言能充分反映一个人的能力、修养和素质。谈判中用语的基本要求是( )。 (A)清晰 (B)完整 (C)快速 (D)中速 (E)确切地表达意见和意思 14、谈判中使用体态语言十分重要。摸鼻梁、幅眼镜,同时闭目休整,表明( )。 (A)正集中地思考某个问题 (B)表示警觉和戒备心理 (C)是进退两难境地在内心引起的紧张 (D)感到信心不足 15、谈判中的手势有助于表现自己的情绪,更好地说明问题,从而增加说话的说服力和感染力。下列说法正确的是( )。 (A)手势要自然大方,不做作 (B)手势不要太多、过密 (C)在比划双手时一般不要超过双肩以内的范围 (D)手势不要太拘谨、生硬 16、谈判过程中,有人满脸堆笑,目光闪烁,眉头不动,表明他是( )人。 (A)有攻击性的人 (B)内心游移不定的人 (C)有能力、难以对付的人 (D)和蔼可亲的人 17、下列叙述符合商务谈判中女性礼仪要求的有( )。 (A)女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳 (B)袜子的颜色不可太鲜艳,一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜 (C)佩戴一件以上的首饰时,讲究质地要相同,颜色要一致。 (D)对于项链,在涉外谈判中,紧链应少戴,而线形链则是较为合适的一类项链。 (E)女性如果涂指甲油,只能涂无色透明的。 18、首饰是一种无声的语言,它反映了一个人的教养和阅历。下列说法正确的有( )。 (A)戒指一般要戴在左手,只戴一枚 (B)左手小指不允许戴戒指 (C)一般不要戴耳环 (D)挂件的佩带以心形、几何或者动物类为宜 19、有关礼物的赠送和接受的错误说法是( )。 (A)亚洲非洲中东地区的客商注重礼物的意义和感情价值,无需太贵重 (B)欧美西方国家的客商注重礼物的货币价值,实际价值不大被认为小气、吝啬 (C)除了中国、日本两国外,接受对方的礼物一定要当面打开,并表示欣赏和感谢 (D)还礼一般为对方礼物价值的二分之一 20、在对国际商务礼俗与禁忌的说法中,正确的有( )。 (A)给英国女士送鲜花时,不要送菊花和蔷薇花 (B)俄罗斯人对数字的好恶同西方人一样,忌讳13这个数字 (C)对于匈牙利、保加利亚等国,6—8月是商人的度假月,在此期间商务活动不宜拜访 (D)与美国商人谈判,绝对不要对对方的某一个人进行指名批评,但可以把以前在谈判中出现过的摩擦提山来进一步讨论 三、判断题(每题1分。对于下面的叙述,你认为正确的,请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑,你认为错误的,把“B”涂黑) 1、营销人员冲破各种销售障碍,不择手段地征服顾客,试图向任何人推销商品,违反了商务交往的平等原则。 2、营销人员所做的一切必须有利于他的顾客,必须对顾客负责。 3、对顾客买前的百般挑剔,应充分谅解,哪怕顾客的意见多么幼稚,也不要嘲笑、讽刺。 4、营销人员穿西装制服须配衬衣和领带,皮鞋以黑色为主,并要擦亮。 5、面部表情是内心情感的重要体现,一般在洽谈中,目光以看着对方脸部的上部三角 部分为宜。视线接触对方脸部的时间正常情况下不应超过全部时间的30%。( ) 6、握手时必须是上下摆动,而不是左右摇动。( ) 7、仪表形象仅仅是个人的事情,和公司无关,自己觉得过得去就行了。 8、一般情况下,握手要用右手,应由客人、年轻者、身份地位低者、男性先伸手。 9、推销员作为主人在客人到达前,要安排好席位以便客人来了入座。按国际上的惯例,席位安排原则为:同一桌上,席位高低以离主人的座位远近而定,左高右低。 10、谈判的地点通常安排在会议室或会客厅,场所的布置要充分考虑到对方的文化背景、习惯禁忌,不能冒犯对方的信仰、民俗。 11、人们交谈时,无论站、坐,都要避免直接相对,要保持一定的角度。而在商务洽谈时却是直接面对的。 12、谈判过程中,目光注视以看着对方脸部的上部三角部分为宜,即双眼为底线,前额为上顶角的部位。 13、座次讲究以右为尊。 14、商务谈判洽谈人数不能是十三,可以用增加临时陪坐的方法弥补。 15、不要用左手与他人握手。 16、与人洽谈的合适距离是1米至1.5米。 国际商务礼俗的重要的内容: 1、黑色和菊花在西方许多国家是丧礼的象征。 2、在国际交往中,忌用菊花、杜鹃花、石竹花以及其它黄色的花献给客人。 3、给英国女士送鲜花时,宜送单数,不要送双数和十三枝,不要送英国人认为象征死亡的菊花和百合花。 4、切勿将加拿大与美国相比较,这是加拿大人的一大忌讳。 5、销往加拿大的商品,必须有英法文对照,否则禁止进口。 6、当听到加拿大人自己把加拿大分为讲英语和讲法语的两部分人时,切勿发表意见,因为这是加拿大国内民族关系的一个敏感问题。 7、在商务交往中,法国商人有一个十分独特的地方,就是坚持要求使用法语。 8、法国人爱花,生活中离不开花,百合花是法国的国花,他们忌送给别人菊花、杜鹃花、牡丹花、康乃馨和纸做的花。 9、在商务谈判中,德国商人不仅讲效率,而且准备周详,讲究礼貌,看重身份。 10、不要给德国女人送玫瑰、香水和内衣。 11、俄罗斯人忌讳别人送钱,喜欢向日葵商标图案,对“7”这个数字情有独钟,忌讳别人说他们小气。 12、波兰人盛行吻手礼;洗手间的表示方法: “△” 表示男性,“○”表示女性。 13、在匈牙利、罗马尼亚、保加利亚等国,每年6-8月是商人的度假月,在此期间商事活动不宜往访。 14、匈牙利人习惯以白色代表喜事,黑色表示庄重或丧事。 15、保加利亚人和阿尔巴尼亚人习惯“点头不算摇头算”。 16、奥地利是一个传统的旅游国家,若往奥地利从事商务活动,最好安排在2-4月或9-11月。 17、荷兰人为客人倒牛奶时,讲究倒到杯子的2/3处。 18、新加坡人禁说“恭喜发财”。 19、泰国人忌用红色签名和狗的图案。 20、与日本人初次见面,互相鞠躬,互递名片,一般不握手。日本人喜欢奇数(9例外),忌讳三人合影;忌送白花;邮票不能倒贴。 21、韩国人不喜欢直说或听到“不”字,所以常用“是”字表达他们有时是否定的意思。谈判时只要感到对方稍有点不尊重自己,生意就会告吹。吃饭时所有菜一起上齐。 PAGE 2
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