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申通快递公司

2017-10-07 3页 doc 15KB 95阅读

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申通快递公司申通快递公司 申通快递公司流程设计与优化申通快递公司的研究背景 申通快递在全国各有百多个一级加盟商和两千多个二级加盟商、四千多个门店,50多个分拨中心,全国网络共有从业人员四万多名,上万辆干线和支线网络车,日均业务近百万票,营业额超过四十亿,成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。 申通快递的发展历程1993初以几个人, 1995年在上海、宁几辆自车开始,专 波、金华和东阳布营以上海和杭州之间 点,开始扩大业务的报关急件直送业 1996年在南京、苏务,成上海盛彤 州、长三角布点成实业有限公司 功,形成网络雏形 199...
申通快递公司
申通快递公司 申通快递公司与优化申通快递公司的研究背景 申通快递在全国各有百多个一级加盟商和两千多个二级加盟商、四千多个门店,50多个分拨中心,全国网络共有从业人员四万多名,上万辆干线和支线网络车,日均业务近百万票,营业额超过四十亿,成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。 申通快递的发展历程1993初以几个人, 1995年在上海、宁几辆自车开始,专 波、金华和东阳布营以上海和杭州之间 点,开始扩大业务的报关急件直送业 1996年在南京、苏务,成上海盛彤 州、长三角布点成实业有限公司 功,形成网络雏形 1997年在北京、广州等大城市设点,业 务开始增大 2003年公司迎来成立10周年之际,确立 了企业宗旨 2004年获得ISO9001国际质量管理体系 认证证书 2006年销售额突破36亿元,市场份额占 30--70 2007年3月,采用加盟和承包制,网点迅 速扩张 现今,申通快递在全国有600多个一级加 盟商和2000多个二级加盟商,50多个分 拨中心,32个中转中心,每日处理过160 万份快递业务,年营业额40多亿元。 申通快递的形式条件 同城快递 :主要从事本省市地区内的快 件传送,一般传送当天件 省际快递 :申通的内部网省际件分为临 近省市采用汽车运输,一般两天到达远 距离地区采用航空和铁路等运输工具。 国际快递 :通过外商协作,公司和国外 建立了快件往来。申通快递的运营模式的 店 管 的 间 加报 也 的 理 组 加 商 须 关 的 与 加 业 盟偿 需 协 及 织 上 业 提 系 持 加 盟 组 模。 付 助 商 结 人 特 供 。 续 盟 连 织 式 出 ; 品 构 员 权 一 总 契 店 锁 , : 相 而 供 、 培 , 项 公 约 二 总 或 是 对 加 销 经 训 并 独 司 的 者 公 者 企 盟 营 、 特 必 之 司 说 申通快递的营销模式 品牌形象统一; 加盟网点采用统一的 全网络采用统一的申 客户服务规范,保证 通商标等形象 ; 客户服务的快件; 服务规范统一; 信息管理统一; 快速、安全、准确、 各网点采用电脑系 周到; 统,所有的管理信息 在此系统中完成数据 扫描、上传和查询。申通快递派送费用 江浙沪上海、江苏、浙江单笔金额50元以下运费5 元,订单金额50元以上(含),包邮。A区安徽、 山东、广东、福建首重9元/2公斤,续重3元/1公 斤B区北京、天津、江西、河北、河南、湖南首重8 元/1公斤,续重5元/1公斤C区湖北、陕西、山 西、重庆、海南、四川、辽宁、广西、吉林、黑龙 江、云南、贵州首重9元/1公斤,续重8元/1公斤D 区甘肃、青海、内蒙古、宁夏首重11元/1公斤, 续重9元/1公斤E区新疆、西藏首重14元/1公斤, 续重13元/1公斤 申通快递初始流程图发件客户(网上 拨打当地申通公司业务电话 业务员取件订单,客户预约 话务员收到信息通知业务员 申通快递 通知客户自取 派件公司分发 派件公司分发 申差 货 现 快 准 行 司 有 为 购 水 顺 通、货 物 丢 。 例 , 致 递 企 入 门 业 竞 的 出 网 购 消 费 物 , 平 不 应 时 存 快物 失 如 使 业 槛 争 现 的 者 它 断 代 在 递损 也 : 快 。 较 日 , 出 提 作 的 的坏 较 货 递 这 低 趋 近 现 供 为 提 发 的 公严重 为 严 物 不 业 出 些 快 , 涌 激 烈 几 年 就 必 了 新 一 种 高 , 展 , 问 司等 重 能 现 递 现 , , 然 的 新 开 人 题 现。 、 服 准 时 了 很 企 业 了 很 由 于 我 国 会 有 消 费 的 购 始 出 们 生 状 务 送 多 的 多 市 的 快 方 物 现 活 及 态 达 问 出 民 场 快 递 式 方 网 质 度 、 营 的 递 公 。 式 上 量 存在的问题 仓库及操作流程 加强仓库管理 中的问题 提高员工素质 员工素质方面的 问题 提高服务质量 服务质量方面的 问题 解决的方法 申通快递流程优化实施 配送网络设计 申通快递已经建立覆盖全国主要城市的 快递网络,甚至已 经扩展到部分亚洲国 家和地区。但是目前新疆、青海,西藏 和甘肃地区由于地理环境问题还没有较 完善的配送网络,今后将是重点培养方 向。 流程一,编制配送 提取订单合同副本,确定用户的送达 地、接货人、接货方式、用户订单品 种、规格、数量、送货时间等,在配送 计划编制中加以全面考虑。根据配送商 品形态、运输要求,决定运输工具及装 卸搬运工具和方法。流程二,下达配送计划 数 种 时 计 使 接 按 点 户 形 通 定 配 量 、 间 划 配 货 计 , 或 式 过 后 送 发 规 、 规 送 准 划 使 配 下 表 , 计 货 格 品 定 点 备 做 用 送 达 格 可 划 。 、 的 按 , 好 户 用 的 以 制 申通快递优化后的流程图 发件客户 (网上 拨打当地申通公司业务电话 话务员收到信息通知业务员 业务员上门 取件订单,客户预约) 派件配送 下达配送计划 编制配送计划 配送中心 送到客户手中 派件公司分发 收件客户(签收) 总结 我们小组反复诊断、分析、查找资料, 通过对申通快递配送服务现状及问题的 分析提出问题;根据现状分析产生了这 些问题。然后针对问题,提出了几种优 化配送流程,来提高配送效率和服 务质量。对于申通快递公司的优化,我 们只是以配送为重点,围绕配送来优化 申通的整个运营体系。发 流 服 企 力 而 良 核展 增 的 业 业 , 且 顺 好 心 快提 值 信 的 的 使 能 利 的 是 递供 服 任 无 信 企 够 完 信 服 业基 务 , 形 誉 业 增 成 誉 务 的础 乃 为 资 和 立 加 自 和 。 本。 至 申 产 形 于 自 己 形 申 质 物 通 , 象 不 己 的 象 通 是 流 快 能 是 败 的 信 不 快 信 的 递 够 一 之 竞 托 仅 递 托 纵 向 赢 笔 地 争 责 能 拥 责 深 物 得 企 。 任 够 有 任 客 , ,小组成员 B09050220 耿 晨 B09050222 胡 扬 B09050223 蒋晓亚 B09050224 李海蓉 B09050225 李 静 B09050226 刘赛娜
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