短号申请报告

短号申请 篇一:9字头短号码申请报告 XXX实业有限公司文件 X字[2009]23号 关于使用客户服务专用 电话号码96678的请示 XXX省通信管理局: 我公司属XXX市中小企业局管辖的民营实业有限公司～主要从事XX产品、XX产品的生产、销售和配送。为进一步改善客户服务工作～提高工作效率～提升品牌形象～特向贵局申请一个短号码～详情如下: 一、号码用途、使用范围、服务内容、服务量预测和服务质量保障措施。 所申请号码用于我公司筹建的客户呼叫中心接入号～统一受理XXX市内客户订水、服务投诉、XX产品维修等需求。 根据我公司客户的历史呼叫统计～并综合考虑年业务增长率～呼叫中心投入运行后日平均呼入量将达4000次以上。因此～在呼叫中心主要语音设备选型上～我公司将采用双主机热备份的方式～确保客户呼叫中心的不间断运行。同时～我公司将定期对客服人员进行业务培训和职业道德思想的灌输～并制定详细的管理考核～以人员思想教育和经济 利益刺激齐头并进的方式～以中国移动10086 呼叫中心为榜样～逐步提高客服质量～维护对外统一号码的信誉。 二、启用码号的技术。 XXX客户呼叫中心网络拓扑图 根据我公司的实际需求～客户呼叫中心拟采用Internet与PSTN集成方案。语音通信方面～客户呼叫中心通过租用电信运营商的30B+D/E1数字中继接入PSTN～面向全市客户使用统一的接入号码。下属各配送点/维修部门/客户关怀部门客户端使用VPN通过 Internet拨入VPN服务器～与呼叫中心连接。客户使用普通电话或移动终端呼入呼叫中心～系统根据客户在IVR语音导航下所选择的服务类型分配相关座席接听～座席确定并录入客户需求后形成派工单～通过Internet将派工单发送到各配送点/维修部门/客户关怀部门PC客户端。 系统同时配备短信业务系统～在呼叫中心话务处理系统宕机后～客户呼入将被手动切换为传统接入方式～座席确定并录入客户需求后形成派工单～通过短信将派工单发送到各配送点/维修部门/客户关怀部门手机客户端。 为保证网络安全～呼叫中心与各配送点/维修部门/客户关怀部门之间采用VPN连接～对传输的数据进行加密～防止公司商业信息外泄,同时安装硬件防火墙、入侵检测系统～ 对于恶意呼叫～将被记入语音防火墙黑名单～而对于来自Internet的攻击～则以定期入侵检测手段进行防范～同时通过Internet防火墙进行遏阻。此外～确保呼叫中心与Internet的连接带宽高于潜在恶意行为者的带宽～以此降低分布式流量攻击的成功率。必要时～中心将临时切断与Internet的连接～在威胁解除前～使用短信系统开展业务。 客服座席设置如下: 1.呼叫中心本地坐席18个～其中2个管理席～16个普通席。普通席承担客户需求的受理～管理席则负责对全部普通席服务质量的全程监控和考评, 2.XX产品技术专家坐席:1个～负责对客户XX产品维修、清洗 方面的技术性问题进行释疑, 3.客情维护专家坐席:2个～负责对客户异议、疑问、建议作出处置方案并安排相关人员跟进实施。 三(启用号码的实施进度安排。 为保证呼叫中心长期运行的稳定性～我公司对所申请码号拟采取软件先行、硬件跟进、软硬件交叉实施、逐户通知新接入号的开通方式。具体安排如下: 1、软件开发:2009年4月25日至2009年9月25日～以高度实用、流程优化为原则～完成我公司业务管理系统网络版的开发和基础测试。 2、硬件采购:2009年4月25日至2009年7月25日～以高性价比兼具实际应用经验为前提～完成对呼叫中心语音处理设备、服务器设备、网络设备的市场调查、选型和采购。 3、系统部署:2009年7月26日至2009年8月26日～完成硬件系统和软件系统的部署。 4、系统测试:2009年8月27日至20 09年9月26日～完成硬件系统大高负荷稳定性及软件系统适用性的测试。 5、通信接入:2009年8月27日至2009年9月26日～完成呼叫中心所需数字电路、网络光/电缆的接入。 6、系统集成调试:2009年9月27日至2009年12月26日～完成软硬件系统的集成～同时对硬件、软件的功能进行调试。 7、试运行:2010年1月1日至2010年3月30日进行系统整体 试运行。 8、正式投入运行:2010年4月1日至2010年4月15日完成验收～然后正式投入运行。 四、码号启用准备情况。 1.所需设备:语音交换主机1-2台～语音交换主机配套H.323网关1台～座席IP话机12台～座席耳麦12个～座席终端PC机12台～服务器5-6台～在线式UPS电源1套～断 电自启动发电机1台～企业路由器1台～32口企业以太网交换机1台～VPN服务器1台～硬件防火墙1台～机房维护终端PC机1台～5设备KVM切换器1台～机房专用空调1台。 以上设备我公司已进行邀标并达成采购意向～待短号码申请获得批准后立即采购。 2.线路 短号码的接入线路我公司拟采用网通或铁通公司的30B+D/E1数字中继～网络应用同样采用网通或铁通公司的光缆接入～带宽要求?8M。目前正在调查上述二公司的线路质量、技术力量、合同信誉、售后服务等情况。因数字中继和光缆接入费用高昂～我公司将在短号码申请获得批准后再行采购。 3.电路 短号码硬件承载平台的电路使用我公司原有市电～备份电力使用山特在线式15KVA 4H延时UPS。现已对市电原线路进行全部替换～所有电力管线均采用BV防火材料～主线采用?25mm电缆。强电系统2 篇二:1、短号码使用申请报告(附申请表) 短号码使用申请报告 上海市通信管理局: 根据《中华人民共和国电信条例》、国家相关和我司 单位名称 因为 申请短号码使用的服务范围和内容 需要～ 拟申请短号码构建一个客户服务平台～特向通信管理局申请96XXXX服务号码～望予批准。 短号码申请业务联系人: 二O一四年二月十日 附件1:申请表 附件2:申请资格证明材料 附件3:启用号码技术方案[与相关基础电信网络的连接方式、电信用户,服务对象,的接入方式] 附件4:码号启用实施进度安排 附件5:码号资源使用保证书 附件6:近期启用码号所需设备、线路等的准备情况 附件7:服务内容、服务质量预测和服务质量保障措施 附件8:专家评审后的业务开展可行性报告和专家评审意见 篇三:短号(申请表) 公司内部人员短号申请单 公司内部人员短号申请单