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快速反应快速响应的实施步骤 快速响应是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。它是美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少从原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率。 美国纺织服装联合会将其定义为：“制造者为了在精确的数量、质量和时间要求的条件下为顾客提供产品，将订货提前期、人力、材料和库存的花费降到最小；同时，为了满足竞争市场不断变化的要求而强调系统的柔性。” Fisher和Raman(1996)定义其为缩短制造和分销提前期的一系列技术方法，主要包括信息技术（EDI、点销售即时信息、条形码）、物流技术（自动仓储、空运）和先进制造技术。 QR可以被定义为5种技术组成的集成体，即：库存控制(Inventory Control)、信息共享(Information Sharing)、条形码技术(Bar coding)、生产计划(Production Planning)和颜色深浅分拣技术(Shade Sorting)。 快速响应供应链的内涵其实就是在供应链企业之间建立的战略合作伙伴关系，整个供应链体系能及时对需求信息做出反应，为消费者提供高价值的商品或服务。它以消费者需求为驱动源，供应链企业都可以达到降低供应链总成本、降低库存水平、增强信息共享水平、改善相互之间的交流、保持战略伙伴相互之间操作的一贯性、产生更大的竞争优势，以实现供应链节点企业的财务指标、质量、产量、交货期、用户满意度和业绩改善，并提高自身的利益。 快速反应包含控制(Control)、交流(Communication)和协作(Collaboration)三个要素，简称3Cs。 (1)控制。为了快速反应复杂多变的服装市场，服装公司的各个单位、部门必须具有明确、有效的控制系统，特别是商品的营销计划。营销计划、日程安排、产品数据管理、产品预测、生产线管理分析、材料管理、产品采购、生产系统、库存管理以及产品销售量都必须通过准确快速的反应系统而得以控制。 为了使服装款式和新的概念能够及时注入到生产进程之中，在QR环境中，产品的开发和设计必须能够有效、快速地反应微妙的、快速变化的市场。同样，生产和采购过程也必须维持较低的库存以快速反应市场，并提供一个稳定的直至最终顾客的商流。企业必须建立一个准确的时间表以确保能够成功地应用快速反应策略。如果能够有效的利用控制系统，那么所有加工过程便可以得到有效监控，及时捕获成本和消耗，并给管理者提供决策的重要信息。当然，公司的上层领导者和组织结构完善的团队是有效快速管理的前提，计算机技术是必不可少的条件。 (2)交流。服装公司内部各部门以及供应链上合作伙伴之间的有效沟通和交流是获得供应链收益的重要因素。据分析，供应链中存在的很多等待时间主要是由原材料或产成品的不合理库存引起的。通过产品的条形码、EDI、UPC( Universal Product Code)等技术可以在全球范围内快速识别产品并使管理者获得及时、准确的数字信息。 (3)协作。快速反应系统的建立基于服装供应链上所有的节点企业，各成员之间必须共享信息、共同决策，只有有效协作才能获得良好的收益。为了达到有效协作，服装供应链上合作伙伴之间必须使用并行通信( Parallel Communications)以获得及时、多元化的决策信息，而在串行通信( Serial Communication)的条件下，任一成员必须等待前一成员传递信息。图为串行通信和并行通信的比较。 美国学者布莱克?本(Black Burn)在对美国纺织服装业研究的基础上，认为QR成功的条件如下： (1)改变传统的经营方式、企业经营意识和组织结构 ①企业不能局限于依靠本企业独自的力量来提高经营效率，要树立通过与供应链各方建立合作伙伴关系，努力利用各方资源来提高经营效率的现代经营意识。②零售商在垂直型QR系统中起主导作用，零售店铺是垂直型QR系统的起始点。③在垂直型QR系统内部，通过POS数据等销售信息和成本信息的相互公开与交换，来提高各个企业的经营效率。④明确垂直型QR系统内各个企业之间的分工协作范围和形式，消除重复作业。⑤必须改变传统的事务作业的方式，通过利用信息技术实现事务作业的无纸化和自动化。 (2)开发和应用现代信息处理技术 这些信息技术有条码技术、电子订货系统、POS系统、电子数据交换(EDI)技术、电子资金划拨( EFT)系统、供应商管理库存(V3ViI)、连续补货等。 (3)与供应链各方建立战略合作伙伴关系 具体内容包括两个方面：一是积极寻找和发现战略合作伙伴，二是在合作伙伴之间建立分工和协作关系。合作的目标定为削减库存、避免缺货现象的发生、降低商品风险、避免大幅度降价现象发生、减少作业人员和简化事务性作业等。 (4)改变传统的对企业商业信息保密的做法 将销售信息、库存信息、生产信息、成本信息等与合作伙伴交流共享，并在此基础上，要求各方在一起发现问题、分析问题和解决问题。 (5)供应商必须缩短生产周期，降低商品库存 具体来说，供应商应努力做到：缩短商品的生产周期；进行多品种、少批量生产和多频度、少数量配送，降低零售商的库存水平，提高客户服务水平；在商品实际需要将要发生时采用准时制方式组织生产，减少供应商自身的库存水平。 QR要求零售商和供应商一起工作，通过共享POS信息来预测商品的未来补货需求，以及不断地监视趋势以探索新产品的机会，以便对消费者的需求能更快地做出反应。在运作方面，双方利用电子数据交换系统来加速信息流，并通过共同组织活动使得前置时间和费用最小。QR的着重点是对消费者需求做出快速反应。QR的具体策略有：待上架商品准备服务( Floor Ready Merchandise)、自动物料搬运(Automatic Material Handling)等。实施QR可分为以下三个阶段： 第一阶段：对所有的商品单元条码化，即对商品消费单元用EAN/UPC条码标识，对商品储运单元用ITF-14条码标识，而对贸易单元则用EAN/UCC-128条码标识。利用电子数据交换系统传输订购单报文和发票报文。 第二阶段：在第一阶段的基础上，增加与内部业务处理有关的策略。如自动补库与商品即时出售等，并采用电子数据交换系统传输更多的报文，如发货报文、收货通知报文等。 第三阶段：与贸易伙伴密切合作，采用更高级的QR策略，以对客户的需求做出快速反应。一般来说，企业内部业务的优化相对来说较为容易。但在贸易伙伴间进行合作时，往往会遇到诸多障碍。在QR实施的第三阶段，每个企业必须把自己当成集成供应链系统的一个组成部分，以保证整个供应链的整体效益。例如，瓦里蒂(Varity)商贸公司与富瑞德(Federated)仓储公司，是北美地区的先导零售商，在与它们的贸易伙伴采用联合补库系统后，其采购人员和财务经理就可以省出更多的时间来进行选货、订货和衡量新产品。鲍斯科夫( Boscov's)百货商店也声称在采用QR策略后，可以将其订货时间从原来的6周降低到2周。