顺丰快递修改

nullnull市场调查分析消费者构成 快递使用状况 顺丰评估 广告null——消费者构成 您的年级 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 大一 24 11.1 11.4 11.4 大二 24 11.1 11.4 22.9 大三 57 26.4 27.1 50.0 大四 105 48.6 50.0 100.0 合计 210 97.2 100.0 缺失 0 6 2.8 合计 216 100.0 null——消费者构成 您的性别 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 男 112 51.9 53.6 53.6 女 97 44.9 46.4 100.0 合计 209 96.8 100.0 缺失 0 7 3.2 合计 216 100.0 本次调查以天津大学生为主要研究对象，随机样本216 分析显示，样本群多集中在大三大四，其中男生比例高出女生比例约七个百分点。 null——快递使用状况 您使用快递的频率 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 经常使用 55 25.5 25.5 25.5 偶尔使用 113 52.3 52.3 77.8 从未使用 48 22.2 22.2 100.0 合计 216 100.0 100.0 您使用快递的状况* 您的性别 交叉制 您的性别 合计 男 女 您使用快递的状况 经常使用 21 33 54 偶尔使用 70 38 108 从未使用 21 26 47 合计 112 97 209 null——快递使用状况 您使用快递的状况与年级交叉表 您的年级 大一 大二 大三 大四 Total 经常使用 4 5 18 27 54 偶尔使用 15 14 29 52 110 从未使用 5 5 10 26 46 Total 24 24 57 105 210 您使用快递的状况* 您的性别 交叉制表 您的性别 男 女 合计 您使用快递的状况 经常使用 21 33 54 偶尔使用 70 38 108 从未使用 21 26 47 合计 112 97 209 null——快递使用状况 您通常使用快递的目的* 您的性别 交叉制表 您的性别 合计 男 女 您通常使用快递的目的 网购 82 79 161 物品寄送 13 9 22 商务文件传送 2 1 3 其他 1 1 2 合计 98 90 188 您通常使用快递的目的 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 网购 164 75.9 85.0 85.0 物品寄送 24 11.1 12.4 97.4 商务文件传送3 1.4 1.6 99.0 其他 2 .9 1.0 100.0 合计 193 89.4 100.0 缺失 0 23 10.6 合计 216 100.0 null——快递使用状况 在对快递使用频率以及目的的分析中，我们看出： 现有消费者远远大于潜在消费者，而现有消费者中偶尔使用者远远超过经常使用者。进行交叉表分析，男性使用快递多为“偶尔”，远高于女性;女性使用快递经常性高于男性，但从未使用过快递的高于男性。 快递的使用多为“网购”，其次为“物品寄送”。交叉表分析，男性“物品寄送”多于女性。 下面我们对消费者对快递的选择以及选择因素进行分析null 第一因素整合 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 价格 59 27.3 27.7 27.7 速度 94 43.5 44.1 71.8 物品安全 48 22.2 22.5 94.4 网点分布广度 7 3.2 3.3 97.7 业务员服务态度 5 2.3 2.3 100.0 合计 213 98.6 100.0 缺失 系统 3 1.4 合计 216 100.0 第二因素整合 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 价格 48 22.2 23.3 23.3 速度 68 31.5 33.0 56.3 物品安全 77 35.6 37.4 93.7 网点分布广度 10 4.6 4.9 98.5 业务员服务态度 3 1.4 1.5 100.0 合计 206 95.4 100.0 缺失 系统 10 4.6 合计 216 100.0 第三因素整 合 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 价格 37 17.1 18.3 18.3 速度 30 13.9 14.9 33.2 物品安全 87 40.3 43.1 76.2 网点分布广度 18 8.3 8.9 85.1 业务员服务态度 30 13.9 14.9 100.0 合计 202 93.5 100.0 缺失 系统 14 6.5 合计 216 100.0 null上表显示： 消费者选择快递的因素多集中在“速度”“安全”“价格”三个因素。 第一因素中，“速度”为首选，其次为“价格”，“安全” 第二因素中，“安全”为首选，其次为“速度”，“价格” 第三因素中，“安全”为首选，其次为“价格”，“速度”和“服务” 同时“网点分布”也为考虑因素，但比例不高。因此，可以得出在消费者选择快递时首要因素是速度，其次为安全和价格。 下面进行三大快递公司的选择对比：null——快递使用状况 三大快递公司第一考虑使用 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 顺丰 71 32.9 33.2 33.2 申通 90 41.7 42.1 75.2 EMS 53 24.5 24.8 100.0 合计 214 99.1 100.0 缺失 0 2 .9 合计 216 100.0 三大快递公司第二考虑使用 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 顺丰 84 38.9 41.8 41.8 申通 79 36.6 39.3 81.1 EMS 38 17.6 18.9 100.0 合计 201 93.1 100.0 缺失 0 15 6.9 合计 216 100.0 三大快递公司第三考虑因素 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 顺丰 49 22.7 24.4 24.4 申通 37 17.1 18.4 42.8 EMS 115 53.2 57.2 100.0 合计 201 93.1 100.0 缺失 0 15 6.9 合计 216 100.0 null——快递使用状况 选择顺丰第一因素 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 服务态度 64 29.6 31.4 31.4 运输费用 46 21.3 22.5 53.9 物流速度 71 32.9 34.8 88.7 货物安全保障 23 10.6 11.3 100.0 合计 204 94.4 100.0 缺失 0 12 5.6 合计 216 100.0 选择申通第一因素 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 服务态度 21 9.7 10.5 10.5 运输费用 116 53.7 58.0 68.5 物流速度 48 22.2 24.0 92.5 货物安全保障 15 6.9 7.5 100.0 合计 200 92.6 100.0 缺失 0 16 7.4 合计 216 100.0 选择EMS第一因素 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 服务态度 18 8.3 9.0 9.0 运输费用 24 11.1 12.1 21.1 物流速度 65 30.1 32.7 53.8 货物安全保障 91 42.1 45.7 99.5 5 1 .5 .5 100.0 合计 199 92.1 100.0 缺失 0 17 7.9 合计 216 100.0 null——快递使用状况顺丰、申通、EMS为三个比较对象（基于营业额排名前三）： 第一考虑为“申通” 第二考虑为“顺丰” 表一 第三考虑为ems 选择顺丰的第一因素为“速度”，其次“服务”，再次“价格” 选择申通的第一因素为“价格”，其次“速度”，再次“服务” 表二 选择EMS的第一因素为“安全”，其次“速度”，再次“费用” 表二中，顺丰前三因素分布较均匀，而申通“价格”因素十分显著 对于“服务”，顺丰人数最多，EMS最少 对于“费用”，申通人数最多，EMS最少 对于“速度”，顺丰人数最多，申通最少 对于“安全”，EMS人数最多，申通最少 可见，申通凭借其显著的价格优势获得了消费者的第一选择，但顺丰整体完美度比较高，速度和服务两大优势较为明显。null——顺丰评估 您是通过哪些方面了解到顺丰的 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 亲友介绍 50 23.1 23.6 23.6 广告 30 13.9 14.2 37.7 网购 97 44.9 45.8 83.5 其他 35 16.2 16.5 100.0 合计 212 98.1 100.0 缺失 0 4 1.9 合计 216 100.0 由上可以得出，对顺丰的了解多来自于“网购”，结合前者分析这个比例与消费者使用快递目的多为“网购”有关。 其次为“亲友介绍”，说明顺丰口碑相当不错，口口相传模式对顺丰知名度扩大有很大帮助。再次为“广告”,可见广告对顺丰业务的推进有着巨大的潜力。null——顺丰评估 顺丰推出新业务是否会增加对其使用 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 是 135 62.5 65.5 65.5 否 69 31.9 33.5 99.0 3 2 .9 1.0 100.0 合计 206 95.4 100.0 缺失 0 10 4.6 合计 216 100.0 顺丰新业务：速度上增加一天，价格上便宜约5元 对此新业务选择“是”的百分比为62.5%其中现有消费者选择“否”的比例低于选择“是”的比例。潜在消费者选择“否”的比例高于选择“是”的比例。 可见，一定程度上而言，顺丰新业务的推出要基于顺丰的使用和了解的基础上。 使用顺丰状况与顺丰推出新业务是否会增加对其使用 是 否 3 Total 使用 113 52 1 166 未使用 22 16 1 39 Total 135 68 2 205 null——顺丰评估 满意度分组 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 不满意 19 8.8 9.7 9.7 满意 177 81.9 90.3 100.0 合计 196 90.7 100.0 缺失 系统 20 9.3 合计 216 100.0 顺丰“满意度”远高于“不满意度”null——广告 您喜欢什么风格的快递广告 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 幽默风趣 59 27.3 27.6 27.6 专业理性 66 30.6 30.8 58.4 亲近生活 62 28.7 29.0 87.4 温馨感动 27 12.5 12.6 100.0 合计 214 99.1 100.0 缺失 0 2 .9 合计 216 100.0 您最易接受的广告形式 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 网络插播广告 57 26.4 26.8 26.8 电视广告 73 33.8 34.3 61.0 校园海报 条幅广告 52 24.1 24.4 85.4 报纸杂志广告 20 9.3 9.4 94.8 广播广告 11 5.1 5.2 100.0 合计 213 98.6 100.0 缺失 0 3 1.4 合计 216 100.0 null——广告消费者喜爱的广告风格集中在“专业理性”“亲近生活”“幽默风趣” 广告形式主要集中在“电视”，其次是“网络”，再次是“校园海报”null——广告诉求点小结： 通过对目标消费市场（样本）消费者构成、快递使用状况、顺丰速递的评估、消费者的广告品味 四个方面数据的分析，可以得出顺丰快递: 一、诉求对象：天津高效大学生 二、诉求重点： 1、速度快： 顺丰速递是国内快递公司中速度最快的快递。 2、安全性高： 顺丰速递保险制，货物安全性高。 3、服务质量高： 顺丰实行聘任制，统一管理员工，企业服务统一且质高。 三、诉求方式和风格： 以视频广告为主（电视与网络插播），平面广告（校内海报广告）为辅 广告风格以理性论述和幽默风趣为主。 null顺丰速运冀 璟 君 郭 文 婷 梁 方 齐 颖