公共礼仪

nullnull小组成员： 李 冉（演讲） 葛 秋 婷（找资料、做） 王 新（演） 王 丽 娜（表演） 于 伶 俐（表演） 庞 春 岭（表演）null出行礼仪 （一）步行礼仪 （二）乘车礼仪 （三）乘船礼仪 （四）乘机礼仪 （五）坐电梯的礼仪 公共场所礼仪 （一）宾馆礼仪 （二）舞会礼仪 （三）剧场礼仪 （四）体育场馆观赛礼仪null（一）步行礼仪 1.遵守规则 （1）各行其道：走人行道，过马路走很导线 （2）红灯停，绿灯行 2.行路文明 （1）上身挺直，目视正前方，不要弓腰、低头，不要东张西望， 不要摇头晃膀 （2）步幅、步速和双臂摆动的幅度最好保持一定的稳定节奏，尽 可能地步行时双脚后跟落地之后接近一条直线 null（一）步行礼仪 3.注意位次 情况一：平面行进时 两人横向行进，内侧高于外侧。 多人并排行进，中央高于两侧。 对于纵向来讲，前方高于后方。 情况二：上下楼梯时 纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选 择前进方向的权利让给对方。 男女同行：一般女士优先走在前方。但如遇到 着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼 时宜令女士居后。 横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客 人，把方便留给客人 情况三：出入房间时 出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。 如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。null（二）乘车礼仪 1.乘坐公交车的礼仪 （1）候车要先看清站牌和行车方向，然后排队候车，不要 “夹塞”，也不要往车道上挤，上车要按次序，有老人、 小孩、病人上下车，要尽力扶助。 （2）上车后不要争先恐后地抢座位，要往车厢中间走。 （3）对病人、孕妇和抱小孩的同志要主动让座。 （4）站立车厢时要扶好站稳，以免刹车时挤撞、踩踏到 别人，碰了别人要道歉。 （5）下雨天乘车，在上车前应把雨伞折拢，雨衣脱下叠好， 不要把别人的衣服弄湿。 （6）乘车时，不要吸烟，不吃带皮带核的东西，不要把头手 伸到车外，不在车内大声交谈，更不应嬉笑打闹。 （7）到站前，提前向车门移动，下车时要按次序下，注意扶老携幼。null（二）乘车礼仪 2.乘坐出租车、小轿车 （1）出租车：①如有老、弱、病、孕等于要帮助的人，应先让他们上车，自己等候下 一辆出租车。 　　　　　　　②如自己确有急事要办理，上车前应向其他等车人致歉 ③上车后主动向司机问好，告诉自己要去的具体地方，从右侧上下车 ④上下车次序：上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先 下 ⑤乘车时应保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，下车时将杂物随身 带走 （2）小轿车：①如有司机驾驶时，以后排右侧为 首位，左侧次之，中间座位再次之， 前坐右侧殿后，前排中间为末席。   ②如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右 侧为首位，后排右侧次之，左侧再 次之，而后排中间座为末席，前排 中间座则不宜再安排客人。    null（二）乘车礼仪 ③女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身 体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的 姿势。 ④如果是遇到有特别重要的政府高官、 部队将领，这时车内的尊位是后排左 座，因为这个位置在车内是安全系数 和隐蔽系数最高的null（二）乘车礼仪 3.乘坐火车的礼仪 候车室礼仪 1.要在指定的候车室排队、检票、进站、上车 2.在候车室不要强占座位或者多占座位 3.不可当众脱去自己的鞋、衣服，旁若无人地躺在地上休息，不要坐在地上 4.不可将自己吃剩的食品袋、食品盒、果皮纸屑到处乱扔，不要随地吐痰 5.控制音量，不要在候车室大声喧哗 6.进入站台后在指定车厢排队上车，不要争先恐后，不要拥挤，插队 火车上的礼仪 1.安放好自己的行李，不要放在过道或小桌上 2.在座位上休息注意不要影响到他们，动作要轻 null（三）乘船礼仪 1．在乘船之前应预备好一些急需药品，以备急用 　 2．上下船要排队按次序进行，不得拥挤、争抢，以免造成挤伤、落水等事故。 　 3．不在船头、甲板等地跟孩子打闹、追逐，以防落水。不拥挤在船的一侧， 以防船体倾斜，发生事故。 　 4．乘船时要对号入座，不要争抢，占据不属于自己的席位 　 5．进行自娱活动时，注意不要使之翻盖别人，破坏别人的休息，或是给他人带 来不便 6.要注意安全，不要到不宜前去的地方 7.交谈时注意不要谈到一些禁忌的话题，如“翻船”“撞船”之类的null（四）乘机礼仪 候机礼仪 1.拿好证件，按秩序排队办理登记手续 2.耐心等候，不可烦躁不安、大声吆喝 登机礼仪 1.按秩序排队上机，不可拥挤 2.应礼貌地回应乘务员的问好、致意 3.按时登机，对号入座。进入机舱后保持安静。 4.不将超大行李和有异味的物品带上飞机。尽快放好随身行李，保持通道畅通。 5.登机后主动关闭手机等无线电设备。 null（四）乘机礼仪 飞机上的礼仪 1.不乱动飞机上的安全用品及设施。需要找乘务员时，可以揿按呼唤铃， 不宜大声喊叫。接受乘务员服务应致谢。 2.在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至正常位置，以免影响后排乘客进餐。 3.保持舱内整洁卫生，因晕机呕吐时，应使用机上专用呕吐袋。飞行过程中 尽量不要脱下鞋子以免异味影响他人；如果是长途飞行，脱下鞋后应在外 面再罩上护袜。 4.机上读物阅后整齐放入面前插袋。 5.飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李，以免行李摔落伤人。 6.上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候有所回应。 飞机抵达时的礼仪 1.不要拥挤，拿好自己的行李，有序下机 2.到舱口时，礼貌向空姐表示再见、感谢 3.凭自己的行李票等候自己的行李，不要着急，如确实找不到行李，可请行李 管理员帮助查询null（五）坐电梯的礼仪 楼梯式滚动电梯 左侧通行，右侧站立，不要站立在正中央或者左侧 直升直降式电梯 （一）注意安全 　　电梯关门时，不要扒门，不要强行挤人。在电梯人数超载时，不要强行进入。 （二）注意秩序 　 电梯到达后，应先出后进，不要争先恐后，要遵循“尊者为先”的， 晚辈礼让长辈，男士礼让女士，职位低者礼让职位高者。如果与尊长、女士、 客人同乘电梯，要视电梯类别，尽量把无控制按钮的一侧让给尊长者和女士。 （三）主动服务 　　乘电梯时，即便电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做好开关的服 务工作。 (如果作为服务人员应该怎样做好客人乘梯的服务工作） 　　乘坐电梯时应注意以下细节： 　　◆等候电梯时，不应挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。 　　◆在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方站。 　　◆进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。 　　◆在电梯中，不应高声谈笑，不能吸烟，不能乱丢垃圾。 　　◆在电梯中，如发现突然偏梯或其他事故，不要惊谎失措，应检修人员检修。 null（一）宾馆礼仪 1.当多人聚集在宾馆大厅的时候，应该轻声交 谈，且不可从一人跑向另一人。   2.站离电梯门口，以使电梯里的人先出来。   3.不要把电梯的上下键都按，只应选择你自己 要去的方向。   4.当你进入房间后，应该关门并且锁上。   5.不可在房间门开启的时候只穿着内衣。   6.不可在走廊过道上跑跳着从一个房间到另外 一个房间。   7.不可在走廊上大声说话。   8.应该轻声而不是砰然关门。   9.电梯门口朋友见面的时候应该轻声说话，尤 其在夜间人们睡觉的时候。   10.打电话，交谈或者看电视的时候应该轻声， 因为宾馆里的墙壁不隔音。   11.不可穿着内衣，睡衣或者拖鞋离开房间。   12.如果大厅里的座位不够应该耐心站着等待， 不可蹲着。   13.对其他客人应该礼貌和关心。null（二）舞会礼仪 1.舞会礼仪 一、主人应注意的礼仪 1.男女主人必须招呼男女主宾至舞池边安排好的座位， 并介绍其他来宾与主宾相见。 2.男女主人应留意为无舞伴之男宾或女宾介绍舞伴。 3.舞会中宜请友好兼作招待，免使舞会进行时，会有 宾客冷落一旁。 4. 一般而言，男主人必须邀请女主宾共舞至少二次， 否则会失礼。 5.男主人应邀无男伴之女宾共舞，不能任无男伴的女宾 受冷落。 二、开舞的礼仪 1.舞会必须由男主人邀女主宾及女主人伴男主宾率先开舞， 其他宾客始得入舞池跳舞。 2. 其他宾客必须等主人夫妇进入舞池后，始得进入舞池跳舞， 不得技痒率先进入舞池。 null（二）舞会礼仪 三、邀请共舞的礼仪 1.男士可请求任何在场的女宾共舞。被请求的男士，即女宾的 男伴不应拒绝。 2. 除非极为熟稔友好，女士不宜主动请求男士共舞。 3. 如女士无意与某男士共舞，而某男士又有请求，则女士不宜 直接拒绝，可托词离开，如到走廊或花园透气等。 4.如男女主人介绍男女双方共舞，则任何一方均不得拒绝。 5.邀舞时，男士应俟乐队奏起音乐，趋向舞伴前，额首致意，获 答允后，即可伴入舞池共舞。 四、伴舞的礼仪 1 .一般而言，邀得女伴进入舞池，宜让女伴前行，男士随后， 一起进入舞池，不宜挽臂而行，除非场地宽敞，空间很大。 2.舞毕，男士应伴女伴回座，并颔首致谢。 3.舞曲与舞步应相符，倘自己不谙舞步，则不宜勉强邀人共舞， 亦不宜我行我素，自行独创舞步，或胡乱应付。 4.跳舞时，应求端庄。搂拥女伴应有分寸，不宜轻薄 5. 跳舞中切勿转邀他人而放弃自己的舞伴。 null（二）舞会礼仪 2.晚会礼仪 （1）接到请柬后能否出席，尽早回复主人， 以免剧场空缺影响气氛 （2）请柬中附有座号，则应对号入座，按 本人身份入座，切记贸然坐在贵宾席 （3）演出中应遵循秩序不交头接耳，窃窃 私语，大声喧哗等。节目终了鼓掌， 中间时不可乱鼓掌 （4）观看节目时保持演出场所环境卫生 null（三）剧场礼仪 1.严禁在演奏大厅内饮水和进食。 2.请着装整洁，鼓励盛装出席，这是尊重音乐会 的起码礼貌。男士西装、燕尾服，女士晚礼服， 是传统的西方音乐会着装。 3.难以自控的咳嗽和喷嚏，必定会给您和其他观 众欣赏音乐会带来干扰。如果您的喉咙发痒， 可以含服非咀嚼型喉糖；暂时控制不了咳嗽或 喷嚏的观众，请用手帕或者围巾等等来减弱发 出的声响，作为礼貌，请向周围被您影响了的 观众致歉。 4。 为了表示对艺术家的尊重和不影响他人正常 欣赏音乐，请您不要迟到和提前退场，特殊情 况需要中途离场的观众，请在一首乐曲结束后 离开座位，最大 null（三）剧场礼仪 交响音乐会 准时： 音乐场所提供的服务具有明显的时效性，迟到一分钟，演奏厅 的大门关上，就必须在外面等候恰当的时机才能入内，有时甚 至要等到中场休息。 场内：    对号入座，不携带易发生噪声的物品进场，进场后关闭手机 等发声装置；音乐会开始后，不在场内随意走动和大声喧哗。 照相：    照相时不能使用闪光灯，以免打扰演奏者的尽情发挥。一 旦有这种情况出现，演奏者有权利选择退场罢演。 鼓掌：    欣赏交响乐作品或组曲时，不要在乐章之间鼓掌，因为对于 篇幅较长的作品而言，一个段落的结束，并不是完全的停止， 等全部作品结束时要鼓掌，这是显示您具有欣赏力的时候， 演奏者有可能因热烈的掌声而返场并加演曲目。 音乐会的服装礼仪   「音乐会」在国外从前的时候，多半是皇宫贵族或是达官富豪 的集会社交场所，一般平民老百姓是很不容易接处的到，因此 去参加音乐会的人的服装也会特别讲究比如男士们穿西装、领 带，女士们穿典雅含蓄的套装等等 null（四）体育场馆观赛礼仪 入场礼仪 进入场地时要有序，一般要提前到达场地，在比赛开始前就对号入座，这既可避免入座时打扰别人，也是对运动员、教练员和裁判员最起码的尊重。 不要在人群拥挤的入场或出场口逗留或聊天儿，以免影响其他观众的出入；不要踩座位和高声说话，这会打扰别人观看比赛。 升国旗奏国歌1.宣布升国旗、奏国歌时全体肃立，向国旗行注目礼，唱国歌（也可不唱）。 2.切记不要左顾右盼、窃窃私语，或低头弯腰、手插裤兜儿等；国歌奏完前，就 响起呐喊声和锣鼓声。 文明观赛 介绍运动员时，观众应用热情的掌声表示欢迎和鼓励。 运动员表现精彩时你可以为运动员鼓掌欢呼，但不能 大吵大叫，更不能乱吹口哨。 要充分尊重每一个裁判、教练和运动员。 在拍照时尽量不要使用闪光灯，以免影响队员的发挥； 不要打手机，如果必须联络，可以通过短信息的方式。 null（四）体育场馆观赛礼仪 有些比赛尽管时间很短，但难度较大，参加的运动员需要精神高度集中。不必要的掌声或者来回走动，就会干扰他们的注意力，影响到他们的发挥。null（四）体育场馆观赛礼仪 退场礼仪 1.比赛结束后，观众要等场内包括颁奖在内的所有仪式都结束后再退场。 2.退场时不要推挤，不要在出场口堵截运动员，或者纠缠明星签名留念。 其他注意事项 把赛场当作自己的家去爱护。 不随地吐痰，不乱扔东西。 自觉遵守赛场秩序。 要在休息时或者一组比赛结束后如 厕或者买饮料；食物的包装最好是 软包装，垃圾必须用方便袋或者纸 袋自行带出。null观众没有风度 用闪光灯 观众递水 干扰马拉松赛道 大声喧哗 扰乱比赛节奏（四）体育场馆观赛礼仪 观赛行为禁忌 观众没有风度（四）体育场馆观赛礼仪 ×乱扔果皮、饮料瓶等杂物 ×故意妨碍运动员的比赛 ×观看足球等比赛时，乱吹哨子 ×围攻裁判员 ×比赛结束后，未经许可冲入场内，向获胜的运动员索要 签名、合影 ×若自己喜爱的球队输掉了比赛，不理智对待，将沮丧情绪转嫁给对方的队员 观众没有风度null