提问的智慧

图片： 提问的智慧（一） 在另一个网站上看到的一篇美文，当我看到这个标题时，第一印象就是这是在灌水，看了开 头几段更觉得无聊，只有当今天我静下心来看完整篇文章后，才觉得它非常有意义。所以转 过来给大家,希望大家有所收获:） 提问的智慧 [注] 此文中的“黑客”一词适用于任何技术高手。 提问的智慧 Copyright (C) 2001 by Eric S. Raymond 中文版 Copyleft 2001 by D.H.Grand(nOBODY/Ginux) 英文版：http://www.tuxedo.org/~esr/faqs/smart-questions.html 感谢 Eric 的耐心指点和同意，本文才得以完成并发布， 本指南英文版版权为 Eric Steven Raymond 所有， 中文版版权由 D.H.Grand[nOBODY/Ginux] 所有。 在黑客世界里，当提出一个技术问题时，你能得到怎样的回答？这取决于挖出答案的难度， 同样取决于你提问的方法。本指南旨在帮助你提高发问技巧，以获取你最想要的答案。 首先你必须明白，黑客们只偏爱艰巨的任务，或者能激发他们思维的好问题。如若不然，我 们还来干吗？如果你有值得我们反复咀嚼玩味的好问题，我们自会对你感激不尽。好问题是 激励，是厚礼，可以提高我们的理解力，而且通常会暴露我们以前从没意识到或者思考过的 问题。对黑客而言，“问得好！”是发自内心的大力称赞。 尽管黑客们有蔑视简单问题和不友善的坏名声，有时看起来似乎我们对新手，对知识贫乏者 怀有敌意，但其实不是那样的。 我们不想掩饰对这样一些人的蔑视--他们不愿思考，或者在发问前不去完成他们应该做的 事。这种人只会谋杀时间--他们只愿索取，从不付出，无端消耗我们的时间，而我们本可以 把时间用在更有趣的问题或者更值得回答的人身上。我们称这样的人为“失败者”（由于历史 原因，我们有时把它拼作“lusers”）。 我们在很大程度上属于志愿者，从繁忙的生活中抽出时间来解惑答疑，而且时常被提问淹没 。 所以我们无情的滤掉一些话题，特别是抛弃那些看起来象失败者的家伙，以便更高效的利用 时间来回答胜利者的问题。 如果你觉得我们过于傲慢的态度让你不爽，让你委屈，不妨设身处地想想。我们并没有要求 你向我们屈服--事实上，我们中的大多数人最喜欢公平交易不过了，只要你付出小小努力来 满足最起码的要求，我们就会欢迎你加入到我们的文化中来。但让我们帮助那些不愿意帮助 自己的人是没有意义的。如果你不能接受这种“歧视”，我们建议你花点钱找家商业公司签个 技术支持得了，别向黑客乞求帮助。 如果你决定向我们求助，当然不希望被视为失败者，更不愿成为失败者中的一员。立刻得到 有效答案的最好方法，就是象胜利者那样提问 —— 聪明、自信、有解决问题的思路，只是 偶尔在特定的问题上需要获得一点帮助。 转：提问的智慧（二） = 提问之前做的准备工作 = 在通过电邮、新闻组或者聊天室提出技术问题前，检查你有没有做到： 1. 通读手册，试着自己找答案。 2. 在 FAQ 里找答案（一份维护得好的 FAQ(注解在最后）可以包罗万象:）。 3. 在网上搜索（个人推荐 google~~~）。 4. 向你身边精于此道的朋友打听。 当你提出问题的时候，首先要说明在此之前你干了些什么；这将有助于树立你的形象：你不 是一个妄图不劳而获的乞讨者，不愿浪费别人的时间。如果提问者能从答案中学到东西，我 们更乐于回答他的问题。 周全的思考，准备好你的问题，草率的发问只能得到草率的回答，或者根本得不到任何答案 。 越表现出在寻求帮助前为解决问题付出的努力，你越能得到实质性的帮助。 小心别问错了问题。如果你的问题基于错误的假设，普通黑客（J. Random Hacker）通常会 用无意义的字面解释来答复你，心里想着“蠢问题...”，希望着你会从问题的回答（而非你想 得到的答案）中汲取教训。 决不要自以为够资格得到答案，你没这种资格。毕竟你没有为这种服务支付任何报酬。你要 自己去“挣”回一个答案，靠提出一个有内涵的，有趣的，有思维激励作用的问题--一个对社 区的有潜在贡献的问题，而不仅仅是被动的从他人处索要知识--去挣到这个答案。 另一方面，表明你愿意在找答案的过程中做点什么，是一个非常好的开端。“谁能给点提 示？”、“我这个例子里缺了什么？”以及“我应该检查什么地方？”比“请把确切的过程贴出 来”更容易得到答复。因为你显得只要有人指点正确的方向，你就有完成它的能力和决心。 = 提问题的 = - 谨慎选择论坛 小心选择提问的场合。如果象下面描述的那样，你很可能被忽略掉或者被看作失败者： 1. 在风马牛不相及的论坛贴出你的问题 2. 在探讨高级技巧的论坛张贴非常初级的问题；反之亦然 3. 在太多的不同新闻组交叉张贴 - 用辞贴切，语法正确，拼写无误 我们从经验中发现，粗心的写作者通常也是马虎的思考者（我敢打包票）。回答粗心大意者 的问题很不值得，我们宁愿把时间耗在别处。 正确的拼写，标点符号和大小写很重要。 更一般的说，如果你的提问写得象个半文盲，你很有可能被忽视。 如果你在使用非母语的论坛提问，你可以犯点拼写和语法上的小错--但决不能在思考上马虎 （没错，我们能弄清两者的分别） - 使用含义丰富，描述准确的标题 在邮件列表或者新闻组中，大约 50 字以内的主题标题是抓住资深专家注意力的黄金时机。 别用喋喋不休的“帮帮忙”（更别说“救 命 啊 ！！！！！”这样让人反感的话）来浪费这个机会。不 要妄想用你的痛苦程度来打动我们，别用空格代替问题的描述，哪怕是极其简短的描述。 蠢问题：救命啊！我的膝上机不能正常显示了！ 聪明问题： XFree86 4.1下鼠标光标变形，FoowareMV1005 的显示芯片。 如果你在回复中提出问题，记得要修改内容标题，表明里面有一个问题。一个看起来象“Re： 测试”或者“Re：新 bug”的问题很难引起足够重视。另外，引用并删减前文的内容，给新来 的读者留下线索。 - 精确描述，信息量大 1. 谨慎明确的描述症状。 2. 提供问题发生的环境（机器配置、操作系统、应用程序以及别的什么）。 3. 说明你在提问前是怎样去研究和理解这个问题的。 4. 说明你在提问前采取了什么步骤去解决它。 5. 罗列最近做过什么可能有影响的硬件、软件变更。 尽量想象一个黑客会怎样反问你，在提问的时候预先给他答案。 Simon Tatham写过一篇名为《如何有效的 Bug》的出色短文。强力推荐你也读一读。 - 话不在多，在精 你需要提供精确有效的信息。这并不是要求你简单的把成吨的出错代码或者数据完全转储摘 录到你的提问中。如果你有庞大而复杂的测试条件，尽量把它剪裁得越小越好。 这样做的用处至少有三点。第一，表现出你为简化问题付出了努力，这可以使你得到回答的 机会增加；第二，简化问题使你得到有用答案的机会增加；第三，在提炼你的 bug 报告的过 程中，也许你自己就能找出问题所在或作出更正。 只说症状，不说猜想 告诉黑客们你认为问题是怎样引起的没什么帮助。（如果你的推断如此有效，还用向别人求 助吗？），因此要确信你原原本本告诉了他们问题的症状，不要加进你自己的理解和推论。 让黑客们来诊断吧。 蠢问题：我在内核编译中一次又一次遇到 SIG11错误，我怀疑某条飞线搭在主板的走线上 了，这种情况应该怎样检查最好？ 聪明问题：我自制的一套K6/233系统，主板是 FIC-PA2007（VIAApollo VP2芯片组），256MB Corsair PC133 SDRAM，在内核编译中频频产生 SIG11错误，从开机 20 分钟以后就有这种 情况，开机前 20分钟内从没发生过。重启也没有用，但是关机一晚上就又能工作 20分钟。 所有内存都换过了，没有效果。相关部分的典型编译记录如下...。 按时间顺序列出症状 对找出问题最有帮助的线索，往往就是问题发生前的一系列操作，因此，你的说明应该包含 操作步骤，以及电脑的反应，直到问题产生。 如果你的说明很长（超过四个段落），在开头简述问题会有所帮助，接下来按时间顺序详述。 这样黑客们就知道该在你的说明中找什么。 - 明白你想问什么 漫无边际的提问近乎无休无止的时间黑洞。最能给你有用答案的人也正是最忙的人（他们忙 是因为要亲自完成大部分工作）。这样的人对无节制的时间黑洞不太感冒，因此也可以说他 们对漫无边际的提问不大感冒。 如果你明确表述需要回答者做什么（提供建议，发送一段代码，检查你的补丁或是别的）， 就最有可能得到有用的答案。这会定出一个时间和精力的上限，便于回答者集中精力来帮你 ， 这很凑效。要理解专家们生活的世界，要把专业技能想象为充裕的资源，而回复的时间则是 贫乏的资源。解决你的问题需要的时间越少，越能从忙碌的专家口中掏出答案。 因此，优化问题的结构，尽量减少专家们解决它所需要的时间，会有很大的帮助--这通常和 简化问题有所区别。因此，问“我想更好的理解X，能给点提示吗？”通常比问“你能解释一 下 X吗？”更好。如果你的代码不能工作，问问它有什么地方不对，比要求别人替你修改要 明智得多。 - 别问应该自己解决的问题 黑客们总是善于分辨哪些问题应该由你自己解决；因为我们中的大多数都曾自己解决这类问 题。同样，这些问题得由你来搞定，你会从中学到东西。你可以要求给点提示，但别要求得 到完整的解决。 - 去除无意义的疑问 别用无意义的话结束提问，例如“有人能帮我吗？”或者“有答案吗？”。首先：如果你对问题 的描述不很合适，这样问更是画蛇添足。其次：由于这样问是画蛇添足，黑客们会很厌烦你 --而且通常会用逻辑上正确的回答来表示他们的蔑视，例如：“没错，有人能帮你”或者“不 ， 没答案”。 - 谦逊绝没有害处，而且常帮大忙 彬彬有礼，多用“请”和“先道个谢了”。让大家都知道你对他们花费时间义务提供帮助心存感 激。然而，如果你有很多问题无法解决，礼貌将会增加你得到有用答案的机会。 （我们注意到，自从本指南发布后，从资深黑客处得到的唯一严重缺陷反馈，就是对预先道 谢这一条。一些黑客觉得“先谢了”的言外之意是过后就不会再感谢任何人了。我们的建议是 ： 都道谢。） 问题解决后，加个简短说明 问题解决后，向所有帮助过你的人发个说明，让他们知道问题是怎样解决的，并再一次向他 们表示感谢。如果问题在新闻组或者邮件列表中引起了广泛关注，应该在那里贴一个补充说 明。补充说明不必很长或是很深入；简单的一句“你好，原来是网线出了问题！谢谢大家--Bill” 比什么也不说要强。事实上，除非结论真的很有技术含量，否则简短可爱的小结比长篇学术 论文更好。说明问题是怎样解决的，但大可不必将解决问题的过程复述一遍。除了表示礼貌 和反馈信息以外，这种补充有助于他人在邮件列表/新闻组/论坛中搜索对你有过帮助的完整 解决方案，这可能对他们也很有用。最后（至少？），这种补充有助于所有提供过帮助的人 从中得到满足感。如果你自己不是老手或者黑客，那就相信我们，这种感觉对于那些你向他 们求助的导师或者专家而言，是非常重要的。问题久拖未决会让人灰心；黑客们渴望看到问 题被解决。好人有好报，满足他们的渴望，你会在下次贴出新问题时尝到甜头。 还是不懂 如果你不是很理解答案，别立刻要求对方解释。象你以前试着自己解决问题时那样（利用手 册，FAQ，网络，身边的高手），去理解它。如果你真的需要对方解释，记得表现出你已经 学到了点什么。比方说，如果我回答你：“看来似乎是 zEntry 被阻塞了；你应该先清除它。”， 然后：一个很糟的后续问题：“zEntry 是什么？” 聪明的问法应该是这样：“哦~~~我看过帮 助了但是只有-z和-p 两个参数中提到了 zEntry 而且还都没有清楚的解释:<你是指这两个中 的哪一个吗？还是我看漏了什么？”(重点） 转：提问的智慧（三） =三思而后问 = 以下是几个经典蠢问题，以及黑客在拒绝回答时的心中所想： 问题：我能在哪找到 X程序？ 问题：我的程序/配置/SQL申明没有用 问题：我的Windows有问题，你能帮我吗？ 问题：我在安装 Linux（或者 X）时有问题，你能帮我吗？ 问题：我怎么才能破解 root帐号/窃取 OP特权/读别人的邮件呢？ 提问：我能在哪找到 X程序？ 回答：就在我找到它的地方啊--搜索引擎的那一头。天呐！还有人不会用 Google 吗？ 提问：我的程序（配置、SQL申明）没有用 回答：这不算是问题吧，我对找出你的真正问题没兴趣--如果要我问你二十个问题才找得出 来的话--我有更有意思的事要做呢。 在看到这类问题的时候，我的反应通常不外如下三种： 1. 你还有什么要补充的吗？ 2. 真糟糕，希望你能搞定。 3. 这跟我有什么鸟相关？ 提问：我的Windows有问题，你能帮我吗？ 回答：能啊，扔掉萎软的垃圾，换 Linux 吧。 提问：我在安装 Linux（或者 X）时有问题，你能帮我吗？ 回答：不能，我只有亲自在你的电脑上动手才能找到毛病。还是去找你当地的 Linux 用户组 寻求手把手的指导吧（你能在这儿找到用户组的清单）。 提问：我怎么才能破解 root帐号/窃取 OP特权/读别人的邮件呢？ 回答：想要这样做，说明你是个卑鄙小人；想找个黑客帮你，说明你是个白痴！ = 好问题，坏问题 = 最后，我举一些例子来说明，怎样聪明的提问；同一个问题的两种问法被放在一起，一种 是愚蠢的，另一种才是明智的。 蠢问题：我可以在哪儿找到关于 Foonly Flurbamatic 的资料？ // 这种问法无非想得到“STFW”这样的回答。 聪明问题：我用 Google 搜索过“Foonly Flurbamatic 2600”，但是没找到有用的结果。谁知道 上哪儿去找对这种设备编程的资料？ // 这个问题已经 STFW过了，看起来他真的遇到了麻烦。 蠢问题：我从 FOO项目找来的源码没法编译。它怎么这么烂？ // 他觉得都是别人的错，这个傲慢自大的家伙 聪明问题：FOO 项目代码在Nulix 6.2版下无法编译通过。我读过了 FAQ，但里面没有提到 跟 Nulix有关的问题。这是我编译过程的记录，我有什么做得不对的地方吗？ // 他讲明了环境，也读过了 FAQ，还指明了错误，并且他没有把问题的责任推到别人头上， 这个家伙值得留意。 蠢问题：我的主板有问题了，谁来帮我？ // 普通黑客对这类问题的回答通常是：“好的，还要帮你拍拍背和换尿布吗？” ，然后按下 删除键。 聪明问题：我在 S2464 主板上试过了X、Y和 Z，但没什么作用，我又试了 A、B 和 C。请 注意当我尝试 C 时的奇怪现象。显然边带传输中出现了收缩，但结果出人意料。在多处理 器主板上引起边带泄漏的通常原因是什么？谁有好主意接下来我该做些什么测试才能找出 问题？ // 这个家伙，从另一个角度来看，值得去回答他。他表现出了解决问题的能力，而不是坐 等天上掉答案。 在最后一个问题中，注意“告诉我答案”和“给我启示，指出我还应该做什么诊断工作”之间微 妙而又重要的区别。事实上，后一个问题源自于 2001年 8月在 Linux 内核邮件列表上的一 个真实的提问。我（Eric）就是那个提出问题的人。我在 Tyan S2464 主板上观察到了这种无 法解释的锁定现象，列表成员们提供了解决那一问题的重要信息。 通过我的提问方法，我给了大家值得玩味的东西；我让人们很容易参与并且被吸引进来。我 显示了自己具备和他们同等的能力，邀请他们与我共同探讨。我告诉他们我所走过的弯路， 以避免他们再浪费时间，这是一种对他人时间价值的尊重。后来，当我向每个人表示感谢， 并且赞赏这套程序（指邮件列表中的讨论 --译者注）运作得非常出色的时候，一个 Linux 内核邮件列（lkml）成员表示，问题得到解决并非由于我是这个列表中的“名人”，而是因为 我用了正确的方式来提问。我们黑客从某种角度来说是拥有丰富知识但缺乏人情味的家伙； 我相信他是对的，如果我象个乞讨者那样提问，不论我是谁，一定会惹恼某些人或者被他们 忽视。他建议我记下这件事，给编写这个指南的人一些指导。 = 找不到答案怎么办 = 如果仍得不到答案，请不要以为我们觉得无法帮助你。有时只是看到你问题的人不知道答 案罢了。没有回应不代表你被忽视，虽然不可否认这种差别很难区分。 总的说来，简单的重复张贴问题是个很糟的想法。这将被视为无意义的喧闹。 你可以通过其它渠道获得帮助，这些渠道通常更适合初学者的需要。有许多网上的以及本地 的用户组，由狂热的软件爱好者（即使他们可能从没亲自写过任何软件）组成。通常人们组 建这样的团体来互相帮助并帮助新手。 另外，你可以向很多商业公司寻求帮助，不论公司大还是小（Red Hat 和 LinuxCare 就是两 个最常见的例子）。别为要付费才能获得帮助而感到沮丧！毕竟，假使你的汽车发动机汽缸 密封圈爆掉了--完全可能如此--你还得把它送到修车铺，并且为维修付费。就算软件没花费 你一分钱，你也不能强求技术支持总是免费的。 对大众化的软件，就象 Linux 之类而言，每个开发者至少会有上万名用户。根本不可能由一 个人来处理来自上万名用户的求助电话。要知道，即使你要为帮助付费，同你必须购买同类 软件相比，你所付出的也是微不足道的（通常封闭源代码软件的技术支持费用比开放源代码 软件要高得多，且内容也不那么丰富）。 注释::::FAQFAQFAQFAQ是英文 FrequentlyFrequentlyFrequentlyFrequently AskedAskedAskedAsked QuestionsQuestionsQuestionsQuestions 的缩写，中文意思就是““““经常问到 的问题””””，或者更通俗地叫做““““常见问题解 答””””。在很多网站上都可以看到 FAQ，列出了一些用户常见的问题，是一种在线帮 助形式。在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说 明可能很难搞清楚的问题，有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户，其实在 很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是 FAQ 的价值。     在网络营销中，FAQ 被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的 FAQ 系统，应该至少可以回答用户 81％的一般问题，这样不仅方便了用户，也大大减轻了 网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。因此， 一个优秀的网站，应该重视 FAQ 的设计。