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赢在执行——没有执行力就没有竞争力.doc 赢在执行 ——没有执行力就没有竞争力 培训师: 一、执行力——如何完成任务的学问 二、执行力的三个核心 ——“战略”、“人员流程” 、“运营流程” 三、部属培育是提升员工整体执行技能的驱动系统 四、激励机制是创造执行力的强心剂 五、执行力文化氛围的塑造和领导的作用 一、执行力——如何完成任务的学问 1. 企业竞争的本质为何? 心得纪录: 2. 执行力是什么, 指“执行并完成任务”的能力，具体地说指执行并实现企业既定 战略目标的能力。 执行力是企业跨越策略与现实之间巨大鸿沟的系统工程，包括 高层的理念、中层的技巧、基层的习惯。 执行力的三个核心是战略流程、人员流程、运营流程。 3. 讨论:执行力不佳的主要原因, 4、如何提高执行力 首先，要设立清晰的目标和实现目标的进度。 其次，找到合适的人，并发挥其潜能。 其三，关注细节，跟进、再跟进。 5. 执行力的三个核心 (1) 战略流程 (2) 人员流程 (3) 运营流程 6. 组织三阶层的合理运作 计 高 大 谈 求 效 组 控 阶 智 情 变 能 中 划 制 执 织 坚 基 大 谈 不 效 行 层 忠 法 变 率 心得纪录: 二、执行力的三个核心 ——“战略流程”、“人员流程” 、“运营流程” 1. “战略流程” (1) 执行的首要问题不在速度，而在于目标只否清晰可行和是否 有 讨论:常见的制定目标的误区 制定目标的原则 Specific 具体 Measurable 可衡量 Achievable 有挑战性，但通过努力能够完成 Revalant 相关 Time Bound 有时效的 (2) 目标可行性评估(合理性与系统性) 计划是目标的度量仪。 心得纪录: (3) 将目标层层分解，落实到部门与具体的行动上 目标分解的注意事项 1) 各部门和人员不应当在董事会批准实施的公司总目标外， 另立工作目标 2) 按照本部门的工作职能落实贯彻最高领导人的目标; 3) 参照直接上级的目标(分解后的最高战略目标的分摊部 分)，制定自己的目标; 4) 纳入时间框架。 目标分解的步骤 1) 公司有总战略目标了吗, 2) 量化全公司的目标为部门阶段性目标; 3) 分摊后的公司目标落实到所有部门 4) 部门将分解后的公司目标分派到岗位 5) 个人岗位对部门目标的整合落实 6) 部门保留某些团队性目标 典型的目标设定“对立”与目标设定“不相关” 心得纪录: (4) 执行人的职责系统(KPI) 与公司、部门目标关联、正相关权重, 谁、哪个岗位负责或支援 (权重不同) 具体要做什么，各项的完成日期 衡量标准，或者方法 过程阶段性检查、年度评估的时间 完成，完不成的各自后果 2. “人员流程” (1) 常见的“人员流程”上的缺失 不具备挑选人才的能力 缺乏对人才的信任 不注重也不开发他们的价值 没有价值，也不拿掉 (2) 如何挑选有执行力的人 谁才是人力资源主管, 心得纪录: (3) 有执行力的人的特色 •自动、自发 •注意细节 •为人诚信、负责 •善于分析、判断、应变 •乐于学习、求知 •具有创意 •韧性——对工作投入 •人际关系(团队精神)良好 •求胜欲望强烈 (4) 员工的分类管理 高 能 力 低 愿 意低 高 心得纪录: 3. “运营流程” (1) 为什么要走动式管理 没有跟进，执行只完成了一半 人们不会做你希望的，只会做你检查的 (2) 走动式管理过程中管理者责任 反馈: 只有及时提供反馈，才能确保员工的工作不致偏离正轨。 反馈应具体，不应模糊。 激励: 你只有关心员工，员工才会关心你的业务～ 把你对员工发自内心的感谢表达出来～ 辅导: 辅导能够帮助员工掌握工作的必要方法，使员工有正确完 成工作的必要资源。 心得纪录: 四、部属培育是提升员工整体执行技能的驱动系统 身为主管，你最宝贵的资源就是你的部属，也就是你必须为他们工作负责的人。没有了他们你可以说就一无是处了。只有透过他们的努力，你(及你的组织)才能成就出有用的东西。你的 部属越有能力，越积极主动，你们的努力就越有可能开花结果。 当然，在你选择新人的时候，你会希望选择到最有能力，最积极主动的人。但你的责任却不仅止于此。有时候你之所以会选择某位新人或拔擢目前的部属，是因为你相信他们愿意以及能够学习新工作。好了，现在你该安排好一切，让他们朝这条理想的路迈进了。即使是最优秀的新人，也需要你来帮他开发他的潜能，激发他的创意。最起码，他也需要学着将他现有的技能尽量施展出来，以支持他现在加入的这个团队达到目标。不开始学习新的 东西，新员工是不可能做好他的工作的。 不仅如此，就是老员工迟早也会发觉，他们目前的技能和知识已不敷使用了。他们必须要学习新方法，同时，改进旧方法。为什么呢,主要是因为现在的这个世界变化得太快了。组织的目标会改变，而可用的资源也会随之而改变。同样的，工作也会改变。新的科技会带来新的作业程序、新的角色和人与人间的新关系。身为主管，你的部份角色就在于觉察这种改变对你们这一团队所带来的压力，并思考团队内的个人要怎样才能改善他的技巧和能力，并且，可能的话，也要改变他看事情的方法，以适应新 的科技所带来的改变。 即便你的组织内有一个人员训练部门，你还是有责任要找出 你自己部门的训练需求。更进一步，不管组织能提供你什么样的 人员训练，你仍然是最能提供你的部属各种训练需求的人,借着 “指导”。 对训练影响重要性排序 训练前 训练中 训练后 学 员 主 管 讲 师 人才培育的方式 ?所谓OFF J.T.(off the job training) 是指一般集合式教育训练。分内训与外训。 ?所谓O.J.T.(on the job training) 是指一般工作场所内的教育训练而言。较严格说 是:“上司为提升部属能力所进行的管理活动”。 ?所谓S.D.(self development) 是指个人为提升自我能力所做的进修、研读等等。 四、激励机制是创造执行力的强心剂 1、激励的意义与功能 ,什么是激励(Motivation)? ,影响行为的力量: ,个人驱力( Personal Force ):内在需求、信念、价值 ,推力( Push Force ):目标压力、他人期望 ,拉力( Pull Force ):外在诱因、环境影响力 ,为什么主管需要激励部属? 2、激励的行为模式 需求 动机 行为 结果 ,找出人们心中的渴望 ,将这渴望与工作目标联结成一体 ,教他们如何达成心愿的方法 二十一世纪的希望工程应从何处着手? 3、激励的三大方式 (1)诱因激励法(Incentive Motivation) , 诱因就是引诱驴子拉车向前迈进的红萝卜。 , 诱因可以是金钱或其它代替品如奖金、红利、加薪等。 , 金钱对低薪级而言，可不一定是最好的激励工具，他们很重视 他和工作伙伴之间的关系，这可不是金钱所能取代的。 , 诱因激励法之要点 十种常用之诱因 奖励的行为 不奖励的行为 ,,金钱 ,,彻底解决问题 ,,特效药 ,,认可 ,,承担风险 ,,规避风险 ,,休假 ,,创新 ,,盲从 ,,参与权 ,,果决行为 ,,光说不练 ,,偏爱的工作 ,,多动脑筋 ,,一味苦干 ,,升迁 ,,简化工作 ,,不必要的复杂化 ,,决策权 ,,静默而有效率 ,,喋喋不休的吹嘘 ,,成长机会 ,,有品质的工作 ,,急就章 ,,自由弹性 ,,忠诚 ,,跳槽 ,,,奖品 ,,,团结合作 ,,,本位主义 心得纪录: (2)恐惧激励法(FEAR MOTIVATION) , ,型领导者喜欢用恐惧激励法来督促、带领部属。 , 其方法包括:惩戒、责骂、降级、革职、削权、冰冻等。 , 恐惧激励法，只要在执行过程中确实遵循以下五原则，不失为一种可以备用的激励手法 〈1〉事前告知原则 〈2〉实时惩戒原则 〈3〉公正公平原则 〈4〉顾及颜面原则 〈5〉适而可止原则 心得纪录: 训戒态度评量 问 题 描 述 同意 不同意 ,最好避免训诫部属以免引起反感 理由: ,当看到部属犯错时应立即予以训诫 理由: ,在众人面前训诫犯错者可杀一儆百 理由: ,训诫是防范错误的最有效的方法 理由: ,训诫部属是一种很有效的培育方式 理由: (3)人性激励法(HUMANIC MOTIVATION) , 人们除了要获得金钱之外、他们真正要得到的是觉得自己很重要的感觉，因此谁能满足人们内心深处这股最渴望的要求，就是这个时代最好的激励者。 , 人性激励的五法宝: 〈1〉信任他们 〈2〉尊重他们 〈3〉关怀他们 〈4〉赞赏他们 〈5〉肯定他们 心得纪录: 附:激励部属的注意事项与认同业绩或成绩的妙法 1、激励部属时的注意事项 ,具体的与特定的称赞 ,帮助员工确立目标，使其自我激励 ,满足员工不同的需求，激励方法因人而异 ,奖励工作成果，赞美工作表现 ,实时性 ,精神激励与物质激励并重 ,不要满足一项需求却损及另一层次需求 ,爱屋及乌 ,以个人前后期工作绩效为比较基础 2、一些认同业绩或成绩的妙法 , 感谢之辞 , 亲自在同事面前认可和称赞某人 , 非公开的感谢的话语 , 感谢信(一封抄送个人档案，一封送到雇员家里，并且张 贴在告示板上或者通过雇员或社区报纸当众宣布) , 一份证书(镶框的)或匾额 , 一块专用停车位(当月) , 请雇员及其家属与老板夫妇共进晚餐 , 去观看戏剧、音乐会、球赛或其它活动的票子 , 一个重要的、特殊的任务 , 一天带薪的休假 , 胸针、球帽、,恤或其它衣物或衣饰 , 改变职位，晋升或提任新职位 , 选择休假或工作时间以及其它可变工作方式的优先权 , 比萨饼派对、公司午餐或甜点招待会 还有很多其它的方式，你需要有创造性，要寻找表示赞赏的独特方式: 五、执行力文化氛围的塑造和领导的作用 1、构建具有执行力的企业文化 (1) 绩效导向，打造竞争型团队 (2) 不折不扣地贯彻规则 (3) 不能将私人感情混入工作之中 (4) 制定一个高于他人制定的标准 (5) 凡是已经决定了的，就是对的 2、执行型领导者要做的7件事 (1) 了解你的企业和员工 (2) 坚持以事实为基础 (3) 设定目标及其优先顺序 (4) 跟进目标，后续追踪 (5) 对执行者进行奖励 (6) 提高员工的能力和素质 (7) 了解你自己